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Bâtir une marque puissante en ligne est un véritable défi, car il faut prendre en compte de nombreux facteurs. Avec nos experts, nous avons identifié quatre piliers pour construire une stratégie efficace pour votre marque sur les réseaux sociaux. Nous avons appelé cette méthode la Social Media Strategy ACES et aujourd’hui, nous dévoilons le dernier composant : l’Engagement.
Découvrons ce que nos experts ont à dire sur la construction d’une marque forte sur les réseaux sociaux !
Restez fidèle à vous-même
Lisa O’Keeffe, Senior Brand & Content Manager – Day Out With The Kids (>300K followers sur FB)
Cela revient à bien connaître votre audience, mais aussi à avoir l’assurance de ne pas simplement suivre la tendance aveuglément. De nouvelles plateformes et technologies émergent chaque semaine, mais essayer de tout faire risque de vous laisser nulle part, surtout si vous êtes une petite équipe (« small team »). Concentrez-vous sur ce qui vous apporte le meilleur ROI ou ce qui génère le plus d’engagement auprès de votre audience, et faites-le bien. Cela ne veut pas dire que vous ne devez pas explorer ce qu’une nouvelle plateforme pourrait apporter à votre business, mais ne détournez vos ressources que si cela apporte réellement quelque chose à VOTRE marque.
Faites partie de la première vague
Lora Dimitrova, Social Media Account Executive chez M3 Communications Group, Inc.
Si vous avez travaillé dur pour développer votre brand awareness (notoriété de marque) en 2019, vous devriez absolument commencer à travailler l’engagement de votre audience en 2020. Les Influenceurs font toujours partie de la stratégie de communication social media, c’est donc une bonne idée de réfléchir à la manière de collaborer avec eux. Enfin, si vous avez des inquiétudes concernant TikTok, oubliez-les. C’est peut-être le canal le plus efficace pour votre entreprise. Les marques sont sur le point d’y entrer, il est donc important de faire partie de la première vague.
Déployez votre voix sur l’ensemble de votre présence social media
Milosz Krasinski, Consultant SEO International, Speaker, Blogger
Construire une marque est avant tout une question de cohérence. McDonald’s ne gagne pas 27,45 milliards de dollars par an parce que ses burgers sont exceptionnels ; ils génèrent ces revenus colossaux parce que les clients reconnaissent la marque instantanément et savent ce qu’ils vont obtenir. Assurez-vous que tout ce que vous publiez – des articles de blog aux commentaires sur les réseaux sociaux – suive un thème reconnaissable et ait un ton de voix (tone of voice) cohérent, peu importe à qui vous vous adressez ou le sujet de la conversation. De même, assurez-vous que votre voix et votre thème soient déployés sur toute votre présence en ligne : de votre site web à vos plateformes social media, jusqu’à votre publicité.
Récompensez les gens pour leur engagement
Jack Paxton, Fondateur de – TopGrowthMarketing.com et vyper.ai
La clé pour construire une marque forte sur les réseaux sociaux est l’engagement. Comment créer du contenu ou des expériences qui susciteront des commentaires et des partages ? Une stratégie qui fonctionne pour nous consiste à organiser des giveaways et des concours pour récompenser les gens qui s’engagent. Cela augmente les taux d’engagement et vous procure plus de portée organique (organic reach) et de validation sociale.
Soyez interactif
Matt Biegajewski, Digital Marketing Specialist, LiveWebinar
Personne ne va s’engager avec votre contenu s’il est ennuyeux, peu attrayant et générique. N’oubliez pas de donner un peu d’âme à votre marque – et une raison valable d’interagir avec votre contenu. Que ce soit via du contenu social media engageant, des webinars interactifs, des podcasts ou de la publicité créative : soyez dans l’interaction et déclenchez l’engagement. L’engagement ne viendra certainement pas frapper à votre porte tout seul, vous devez encourager votre audience à effectuer l’action désirée.
Un manque d’implication peut signaler que quelqu’un a ignoré le message ou qu’il n’a suscité aucune émotion. Vous ne devez pas négliger cela. Bien que le reach dans vos groupes cibles soit extrêmement important, c’est l’engagement qui montre comment vous l’utilisez.
Établissez votre autorité
La construction d’une marque en ligne peut résulter de la création d’une communauté solide et de relations fortes avec votre public cible. Les conversations engageantes sur votre entreprise, votre secteur ou même vos concurrents peuvent être vitales pour établir votre autorité au sein de la niche ciblée par votre activité. Votre audience sera plus susceptible de s’engager avec votre marque si vous agissez de manière digne de confiance et orientée vers ses besoins.
Construisez une communauté
Kas Szatylowicz, Content Manager chez Digital Olympus
Ici, chez Digital Olympus, nous avons travaillé très dur pour établir la reconnaissance de notre marque sur les réseaux sociaux. Ce n’était pas facile, mais nous avons utilisé quelques astuces qui ont fonctionné. Notre meilleur conseil est de commencer à bâtir une communauté immédiatement. C’est votre audience qui finira par aider à booster la notoriété et la présence en ligne de votre marque. Nous y sommes parvenus en créant les Twitter chats de Digital Olympus que nous animons chaque jeudi. C’est un moyen génial de connecter avec notre audience et de leur rappeler notre existence. C’est aussi une chance pour nous d’éduquer et d’engager nos abonnés. Les Twitter chats nous aident à étendre notre portée sur les réseaux sociaux et à construire une image de marque cohérente.
Exploitez l’UGC (User-Generated Content)
Téa Liarokapi, Digital Marketer, Moosend
Assurez-vous de reposter les mentions et de répondre aux commentaires rapidement. Les utilisateurs sur les réseaux sociaux ne sont pas très patients, mais ils sont tout à fait prêts à récompenser une marque lorsqu’elle reconnaît leur présence. C’est la raison pour laquelle le User-Generated Content (UGC) – que vous devriez assurément exploiter – est si populaire en ce moment.
Pensez long terme
Luciano Oliveira, Esq., LL.M. Attorney at Law et CEO de JurisOffice LL
Il est très facile de s’emballer pour une « nouveauté », mais les réseaux sociaux ne doivent pas être considérés uniquement comme une nouvelle façon de promouvoir votre entreprise et vos services. Dans le domaine juridique, où les avocats et les cabinets dépensent des sommes folles en SEO et en PPC, adopter une approche faite d’efforts cohérents et à long terme sur les réseaux sociaux est l’un des secrets les mieux gardés.
Participer à la conversation sur les réseaux sociaux ne prend pas beaucoup de temps. Ajoutez un rappel à votre calendrier pour interagir sur les plateformes chaque jour et assurez-vous que vos commentaires et votre participation apportent de la valeur aux autres. Pas besoin de dépenser de l’argent pour ça, et vous pouvez générer des leads non seulement grâce à l’optimisation SEO qui en résulte, mais aussi grâce aux personnes qui découvriront votre existence via votre présence sociale !
Suivez le mouvement mais apportez de la valeur
Christopher Prasad, Marketing Manager, JookSM
Lorsque nous voulons être très engageants, il est bon de se rappeler qu’il vaut mieux encourager les gens à interagir avec un sujet qu’ils connaissent et qui est actuellement tendance. Ils auront alors un point de référence et il sera plus facile pour eux de s’exprimer. C’est là que le Real-time marketing devient utile ; il peut concerner d’innombrables catégories : politique, sport ou art. Ce qui est important dans ce cas, cependant, c’est la capacité à observer l’actualité et d’avoir un sens de l’esthétique.
L’engagement sur les réseaux sociaux n’est plus aujourd’hui une simple caractéristique distinctive des activités marketing, mais l’un de ses piliers principaux. Utilisez tous les canaux disponibles et construisez une communauté engagée avec eux. Rappelez-vous simplement que vos actions sur tous les réseaux sociaux doivent être cohérentes et réfléchies, et qu’elles doivent fournir autant de contenu de valeur que possible à vos destinataires.
À vous de jouer
L’engagement est, sans aucun doute, un pilier important de votre stratégie marketing social media. Les interactions ont un impact sur la notoriété de votre marque, vos ventes, votre trafic et votre reach auprès de votre groupe cible.
Nous espérons que les insights de nos experts vous aideront à reconstruire votre stratégie ou à bâtir votre marque sur les réseaux sociaux en partant de zéro ! N’oubliez pas de consulter le reste de nos ACES : Authenticité, Contenu, et Stratégie. Profitez bien de notre série !
