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Un manque de stratégie peut vite tourner à la tragédie.
Nous savons que construire une marque sur les réseaux sociaux exige une stratégie solide – et nos experts aussi.
Nous avons demandé à plusieurs d’entre eux d’identifier les éléments clés pour créer une marque fiable et appréciée sur les réseaux sociaux, et sans surprise, beaucoup ont souligné l’importance d’avoir une stratégie.
La stratégie est une autre partie de notre ACES – quatre piliers pour faire croître ta marque en ligne.
Les autres piliers sont l’Authenticité, le Contenu et l’Engagement, que nous t’encourageons à consulter également.
Mais avant cela, plongeons directement dans ce que nos experts ont à dire sur la stratégie et son importance pour construire une marque sur les réseaux sociaux.
Travaille tes visuels, ton messaging et ta cohérence
Dan Kelsall | Creative Director @ Offended.marketing
Les réseaux sociaux sont évidemment une part énorme de la stratégie de branding, car c’est là que de nombreux clients préfèrent suivre les entreprises. Il y a quelques points critiques à soigner ici : les visuels, le messaging et la cohérence.
Premièrement, tu as besoin de visuels attrayants pour capter l’attention de tes followers. Avoir un design UX et un style de branding distinctifs (palette de couleurs, logo, graphismes) peut faire toute la différence.
Deuxièmement, ton messaging sur toutes les plateformes sociales doit être aligné avec la mission, les valeurs et les objectifs de ta marque. Sinon, il y a de grandes chances que beaucoup de gens ne reconnaissent tout simplement pas ta marque. Tu peux le faire de différentes manières – en utilisant des émojis et de l’humour, ou en partageant du contenu très détaillé et appuyé par des données. Peu importe ce qui convient le mieux à ton entreprise.
Enfin, le ciment qui tient tout cela ensemble, c’est la cohérence et la régularité de tes efforts, tant en termes de publication de contenu que de ton de voix (brand voice) et de style.
Regarde-toi, mais regarde aussi tes concurrents
Téa Liarokapi | Digital Marketer @ Moosend
La première chose à garder à l’esprit est le public avec lequel tu veux que ta marque interagisse. C’est ce qui définira le ton de la marque, la fréquence à laquelle tu vas poster sur les réseaux sociaux, ton contenu et les produits que tu vas promouvoir.
Deuxièmement, tu devras faire une recherche approfondie sur tes concurrents, trouver leurs points de douleur (pain points) et le type de plaintes que tes prospects peuvent avoir à leur sujet, pour leur offrir exactement ce que tes concurrents ne peuvent pas leur donner.
Définis des objectifs
Vincent Bucchachio | Founder @ SociallyInfused
Tu es peut-être actif sur les réseaux sociaux depuis un certain temps, mais comme beaucoup d’entreprises, les choses ne se passent pas comme prévu. Si tu te sens bloqué et que tu ne comprends pas pourquoi ta campagne ne décolle pas, reviens au point de départ et demande-toi : « Pourquoi avons-nous commencé à nous engager sur les réseaux sociaux au départ ? » Si ta réponse est « Euh… » ou « Tout le monde le fait », tu as peut-être trouvé ton problème.
Les marques doivent définir des objectifs spécifiques, quantifiables et réalistes avec un but précis, sinon tu risques de tomber dans le piège de poster sans direction. Un exemple d’objectif réalisable pour le marketing social media pourrait être : « Améliorer notre taux d’engagement sur Instagram de 15 % avant la fin du premier trimestre. » Maintenant, tu peux écrire avec cet objectif en tête et avec détermination !
Choisis la plateforme et l’approche
Nikola Baldikov | Digital Marketer @ Brosix
La première étape consiste à choisir la bonne plateforme sociale pour ton entreprise. Si tu es une petite entreprise, il n’est peut-être pas réaliste d’essayer d’engager les gens sur tous les réseaux sociaux. Fais des recherches pour voir où ta base de clients actuelle passe le plus clair de son temps et concentre-toi sur les 2 ou 3 plateformes les plus populaires.
Ensuite, décide avec ton équipe de ce que vous allez défendre exactement. Serez-vous une marque axée sur l’engagement client ? Essaierez-vous d’utiliser l’humour pour construire votre image ? Il existe de nombreuses façons d’aborder la construction de ta marque sur les réseaux sociaux, alors choisis celle qui s’aligne le mieux avec ta mission et tes valeurs.
Il est aussi important de s’assurer que tes employés représentent bien ta marque dans toutes leurs interactions sur les réseaux sociaux. Au final, tes employés sont tes meilleurs ambassadeurs de marque et ont le pouvoir soit de renforcer tes efforts, soit, à l’inverse, de causer des dommages importants. Crée des guidelines social media claires pour ton équipe, faciles à suivre, et encourage-les à faire preuve de bon sens.
Teste de nouvelles choses
Tom Mortimer | Content Manager @Adzooma
Tu ne dois pas avoir peur de tester de nouvelles choses. Dans le monde dynamique des réseaux sociaux, il vaut souvent mieux être un « early adopter » et échouer que de tester des choses que tes concurrents ont déjà implémentées il y a quelques semaines. Pour te démarquer de la concurrence et construire une marque solide, tu dois rester à la page et être une sorte de « trendsetter de marque ». Même si tu ne peux pas créer toutes les tendances, tu peux être l’un des premiers à les essayer.
Commence à construire une marque sur les réseaux sociaux… en dehors des réseaux sociaux
Daniel Kotlinski | Marketing Manager @ Social Tigers
Construire une marque forte sur les réseaux sociaux commence… en dehors des réseaux sociaux. Je crois qu’en tant qu’experts, nous succombons trop à la magie des solutions tactiques rapides, au lieu de chercher les vrais « facteurs de croissance » de manière systématique, en expérimentant et en « scalant » ce qui fonctionne.
La construction d’une marque forte commence dans l’esprit de ton audience. C’est là que tu dois puiser ton inspiration.
Commence par recréer le parcours client (customer journey) – le comprendre te permettra de découvrir les défis auxquels les consommateurs sont confrontés, de l’inconscient jusqu’à l’achat d’un produit. Initialement, ce processus se compose de quatre étapes : attention, intérêt, désir, action (AIDA). À chaque étape, le consommateur a des problèmes différents et recherche un type de sagesse différent, et ta marque doit le lui fournir. Rappelle-toi que selon le produit, le chemin peut contenir plus ou moins d’étapes (généralement plus), et leur durée variera. L’allocation de tes budgets et autres ressources doit en dépendre.
Ce n’est que maintenant que tu peux passer à la création d’une stratégie de canal. Pense à quel objectif principal du modèle AIDA chaque canal doit accomplir – et planifie ensuite le contenu et les formats de manière à te rapprocher de cet objectif spécifique. Par exemple, si un groupe Facebook est conçu pour sensibiliser à un problème ou un contexte, n’y poste pas de contenu purement commercial. Et vice versa – si l’objectif du groupe FB est de susciter le désir de coopérer avec toi, concentre-toi sur du contenu de marque typique et sur la levée des objections potentielles, et ne gaspille pas cet espace pour de l’éducation (qui devrait alors avoir lieu sur un autre canal).
Enfin, définis des KPI pour chaque canal – souviens-toi que tous les canaux n’atteignent pas des objectifs de vente, donc ils ne doivent pas tous être évalués là-dessus. Le KPI doit être cohérent avec l’étape du parcours d’achat (par ex. pour A ce sera la portée/le reach, pour I – le nombre de visites sur le site, D – l’indice d’interactivité sous ton contenu, A – le nombre de leads). Mesure les résultats par cycles constants et monitore toutes tes activités marketing. Ton but est de comprendre ce qui fonctionne pour le scaler, et ce qui ne marche pas pour l’arrêter.
Dans la communication quotidienne, tu dois te rappeler que le client est le héros de son histoire – la marque n’apparaît que comme un guide. Les réseaux sociaux sont un dialogue, une histoire – et les marques qui comprennent ça gagnent.
Choisis la bonne direction pour l’identité de ta marque
Aleksandar Radosevic | Tech copywriter & creative storyteller. Content writer @ Nifty
Construire une marque forte sur les réseaux sociaux est un processus qui demande une tonne d’informations et un travail dévoué. Mais comment choisir la bonne direction pour ton identité sur les réseaux sociaux ?
Utilise l’expérience des marques à grand succès et inspire-toi des erreurs des autres pour éviter les pièges potentiels. Ces paroles de sagesse d’entrepreneurs, de gens d’affaires et de créatifs peuvent transformer ton point de vue. Cela te donnera une perspective unique sur la manière de gérer le branding de ton entreprise sur les réseaux sociaux.
Voici quelques citations très pratiques sur la façon de construire une marque forte.
La première et la plus importante :
« Ta marque n’est pas ce que tu vends. »
John Iwata
« Une marque est l’ensemble des attentes, des souvenirs, des histoires et des relations qui, pris ensemble, expliquent la décision d’un consommateur de choisir un produit ou un service plutôt qu’un autre. »
Seth Godin
« Une marque pour une entreprise est comme une réputation pour une personne. Tu gagnes une réputation en essayant de bien faire des choses difficiles. »
Jeff Bezos
Et pour finir, n’oublie pas que le design est crucial pour l’identité visuelle de ta marque !
« Le design est l’ambassadeur silencieux de ta marque. »
Paul Rand
Les réseaux sociaux sont un endroit idéal pour positionner la marque, pas seulement pour l’égaler à la concurrence, mais pour être remarqué par le consommateur.
Pourquoi es-tu sur les réseaux sociaux, en fait ?
Kacper Kapsa | Social Media Team Leader @ x-kom
La construction d’une marque forte dans les médias sociaux doit commencer par la réponse à cette question : quel est son but ? Si nous voulons vendre, nous ne pouvons pas attendre beaucoup d’engagement. Si nous voulons construire une image, nous ne pourrons pas remplir cette condition sans engagement. Chaque fois que je le peux, je recommande cette seconde voie. Dans les deux cas, cependant, la crédibilité est importante. Du jour au lendemain, des collants ne peuvent pas devenir un oracle politique. La fanpage d’un cabinet d’avocats est un endroit où l’on peut publier des mèmes. Apprendre à connaître son audience et avoir une stratégie bien équilibrée est un bon début. La créativité est un autre élément qui permet à la marque de se démarquer. Ce n’est pas un exploit d’utiliser les mêmes modèles, tu dois tout faire pour devenir un exemple pour les autres. Surtout, la créativité te permet de contourner les contraintes budgétaires. Une bonne idée restera plus longtemps en mémoire qu’une production médiocre mais lourdement financée. Cependant, on sait que tout est un processus, et chaque processus demande de la patience. Tirer des conclusions doit être lié à la cohérence et aussi à la réaction face à ce qui se passe autour. Il n’y a probablement pas d’endroit plus changeant et dynamique dans le marketing contemporain.
Pour conclure
Il va sans dire qu’une stratégie bien pensée est une bonne base pour une présence de marque solide en ligne.
Avec le bon ensemble de tactiques, tu peux faire passer ta marque au niveau supérieur. Nous espérons que les insights fournis par nos experts te seront utiles pour mettre en œuvre tes propres stratégies.
Bonne chance pour la construction de ta marque sur les réseaux sociaux !
