Comment développer votre agence social media : 10 méthodes éprouvées par une CEO

En tant que fondatrice, je suis passée par le même processus lors de la création de mon agence. Avant tout, vous devez savoir comment obtenir des clients social media et être certain de pouvoir les servir correctement. Se démarquer de la masse est crucial si vous voulez une croissance continue. Après avoir gagné de nouveaux clients, vous devez aussi gérer leur onboarding.

Que fait une agence social media ? Comment booster votre agence de marketing digital et en faire une entreprise prospère ? Comment trouver des clients pour du marketing sur les réseaux sociaux ? Nous avons rassemblé quelques bonnes pratiques pour vous.

Que fait une agence social media ?

Est-ce que toute agence marketing est une agence social media ? La réponse courte : non.

Cependant, toute agence de social media marketing est une agence de marketing digital.

Que fait concrètement une agence social media ?

En bref, une agence social media est une entreprise de marketing spécialisée dans l’élaboration de la communication sur les réseaux sociaux pour ses clients, faisant de cette activité l’un de ses cœurs de métier.

Si les réseaux sociaux ne représentent qu’une petite partie de toutes leurs activités, alors cette agence n’est pas nécessairement une agence « social media ».

L’un des plus grands défis pour les agences marketing est de savoir comment obtenir des clients social media.

Ce n’est pas la chose la plus facile à faire, surtout quand il y a tant d’agences en concurrence pour le même projet.

Il existe quelques bonnes pratiques et astuces à suivre, que nous avons compilées ci-dessous.

Comment obtenir des clients social media ? Les bonnes pratiques.

1. Maîtrisez votre niche

Pour réussir, vous devez vous démarquer – et être spécialisé dans un sujet particulier peut vous apporter plus de clients.

Par exemple, si vous avez un background en programmation, vous pourriez offrir des services social media axés sur l’aide aux fournisseurs d’hébergement cloud ou aux logiciels de réservation gratuits pour salons afin qu’ils obtiennent la visibilité dont ils ont besoin.

Cependant, ne prétendez pas être spécialisé si ce n’est pas le cas. C’est le moyen le plus rapide de ruiner votre réputation.

N’ayez pas peur d’être un « early adopter » lorsqu’il s’agit de nouveaux réseaux sociaux – qui sait, peut-être que votre présence précoce vous permettra de toucher le gros lot ?

2. Travaillez votre présence sur les réseaux sociaux

Comment obtenir des clients pour de la gestion social media ? D’abord et avant tout, montrez-leur que vous savez ce qu’est la gestion des réseaux sociaux. 

On dit souvent que ce sont les cordonniers les plus mal chaussés. Cela s’applique très souvent aux agences de social media marketing.

Bien qu’elles puissent fournir à leurs clients une excellente communication sur les réseaux sociaux, elles ignorent souvent leurs propres activités internes.

Si votre dernier post sur Facebook a été publié en décembre 2017 et que vos profils sont obsolètes, cela ne donne pas la meilleure première impression.

Feriez-vous confiance à quelqu’un avec une telle image de marque pour gérer vos canaux sociaux ?

Probablement pas. Donc, si vous voulez gagner plus de clients, prenez soin de gérer les réseaux sociaux de votre propre agence avant d’offrir ce type de service à qui que ce soit d’autre.

Permettez à tout client potentiel d’évaluer vos connaissances en consultant vos profils, donc n’oubliez pas de les mettre à jour quotidiennement.

Pour de nombreuses entreprises prospectes, vérifier les canaux sociaux d’une agence est extrêmement important.

Cela peut les aider à déterminer s’ils veulent collaborer avec votre entreprise ou non.

3. Consacrez du temps au personal branding

L’importance du personal branding est indéniable.

Les CEOs sont généralement conscients de la puissance du social selling, mais les équipes de Business Development et les Social Media Managers devraient également être actifs sur les plateformes sociales. 

Avec le bon personal branding, les membres de votre équipe peuvent renforcer leur réputation d’experts et atteindre les prospects potentiels plus rapidement.

Puisqu’ils seront reconnus comme des spécialistes professionnels des réseaux sociaux, votre agence pourrait rapidement devenir celle qui vient immédiatement à l’esprit. 

Préparer une stratégie de personal branding peut sembler complexe, mais un ensemble rapide de tactiques peut suffire pour les débuts.

Définissez ce que vous pouvez partager et dans quel contexte, ainsi que la manière d’encourager votre équipe à soutenir votre contenu.

Définissez quelques KPIs – bien que le ciel soit la seule limite, soyez conscient que les résultats peuvent prendre du temps. 

Partager certaines infos sur l’entreprise pour démontrer ce que vous avez déjà accompli ou annoncer les nouveaux membres de l’équipe peut être très bien accueilli par vos clients actuels et potentiels. Cela peut aussi apporter d’autres effets secondaires positifs. 

L’un d’eux est d’améliorer votre marque employeur. Les gens qui suivent vos traces sur les réseaux sociaux et qui voient à quel point vos employés sont engagés voudront peut-être aussi rejoindre votre équipe.

Mettez à jour votre profil personnel LinkedIn et votre Page Entreprise immédiatement, car c’est là que les employés potentiels cherchent des infos sur votre agence. 

4. Investissez des ressources dans le social selling

Une marque personnelle forte facilite l’intérêt pour le social selling. Le social selling n’est définitivement pas qu’un buzzword.

Il s’agit de construire des liens professionnels sur les réseaux sociaux au sein du processus de vente. C’est vendre, mais via des relations, du contenu et de la valeur, plutôt que directement. 

Vous ne maîtriserez probablement pas le social selling dès le début, donc travaillez d’abord sur votre branding et assurez-vous que votre position d’expert est réputée.

Ensuite, rejoignez les groupes pertinents et travaillez à construire votre réseau.

Ne brûlez pas les ponts avec vos contacts en envoyant des messages clichés ou en partageant du contenu de mauvaise qualité. Au lieu de cela, donnez-leur une raison de vous suivre, et finalement de prendre contact avec vous. Ce n’est qu’alors que vous pourrez penser à leur envoyer une proposition commerciale. 

C’est une bonne pratique d’observer vos concurrents. Ils ont sans doute entendu parler du social selling aussi, et certains le pratiquent peut-être déjà. Regardez leurs communications qui génèrent le plus d’intérêt.

5. Concentrez-vous sur la couverture en ligne

Vous devez être considéré comme un expert des réseaux sociaux, sinon construire la confiance et gagner de nouveaux clients peut devenir un combat.

Prendre soin de votre réputation est l’une des meilleures réponses à la question de savoir comment obtenir des clients social media. 

Il ne s’agit pas toujours uniquement de « social ». Certains de vos futurs clients peuvent ne même pas être conscients du potentiel des réseaux sociaux, et ne sont donc pas encore présents (même s’ils devraient l’être !).

Vous devez atteindre ces prospects via d’autres canaux. Certaines publications d’experts, articles ou commentaires invités peuvent augmenter la visibilité de votre agence, ce qui à son tour peut vous aider à gagner de nouveaux clients ou contrats.

Si vous vous y connaissez vraiment en matière de réseaux sociaux, impliquez-vous dans les discussions et n’ayez pas peur de participer à des conférences ou des webinaires. Ces activités supplémentaires peuvent vraiment aider à trouver des clients pour la gestion social media.

6. Génération active de leads

Comment trouver des clients pour du marketing réseaux sociaux ? Eh bien, vous devez d’abord les approcher !

Vos clients potentiels ne viendront pas frapper à votre porte du jour au lendemain. C’est à vous de faire le premier pas pour générer des contacts et des leads, avant de les transformer en contrats.

La première phase peut être vraiment difficile, surtout lors de la recherche de vos tout premiers clients, mais vous devez passer par là pour avoir une chance de réussir.

Il existe quelques méthodes de génération de leads que vous pouvez utiliser dans votre agence.

Bien que le cold calling ou l’e-mailing puissent encore donner des résultats, la personnalisation est devenue la clé pour générer des leads qualifiés. C’est pourquoi vous devriez chercher activement des clients sur… les réseaux sociaux.

C’est là que vos clients sont présents, et c’est souvent là qu’ils demandent de l’aide. Rejoignez les groupes pertinents et recherchez les marques qui pourraient avoir besoin de votre aide. Approchez-les avec un message personnalisé et décrivez comment vos services pourraient soutenir leur communication sociale. 

Vous pouvez aussi utiliser des « lead magnets » : créez des checklists pratiques, des e-books ou des livres blancs, et distribuez-les via les réseaux sociaux ou des landing pages. Ensuite, vous pouvez contacter les leads et leur proposer vos services (avec leur permission).

7. Construisez un portfolio

Si vous faites de grandes choses, vous devez le dire au monde. Personne ne viendra vous voir pour vous demander si vous travaillez pour quelqu’un de leur industrie, ou si vous avez déjà mené des projets similaires aux leurs.

Créer des études de cas détaillées qui mettent en valeur vos réalisations peut vous apporter plus de business. Et c’est ce que vous voulez, n’est-ce pas ?

Il vaut mieux avoir un portfolio, même limité, que rien du tout. Donc, s’il y a des statistiques social media que vous pouvez présenter ou d’autres preuves de votre expertise, assurez-vous de les montrer.

Si les accords de confidentialité (NDA) le permettent, incluez des liens vers les profils que vous gérez actuellement ou par le passé. Incluez les indicateurs importants, les logos des marques avec lesquelles vous avez travaillé, et quelques paragraphes sur votre expérience. Un portfolio n’a pas besoin d’être très long, même quelques pages peuvent grandement aider à gagner plus de clients.

8. Obtenez des témoignages de vos clients social media

Nous savons tous que rassembler des études de cas n’est pas une partie de plaisir et demande des efforts. Il en va de même pour les témoignages ; les obtenir peut parfois sembler être une perte de temps.

Cependant, les témoignages fonctionnent comme une preuve sociale. Si vos clients potentiels voient des mots gentils écrits par vos clients actuels sur votre travail, ils seront plus convaincus de contacter votre agence et d’envisager une collaboration.

Si vous passez vos journées et vos nuits à réfléchir à la manière de faire entrer des clients par la porte de votre agence, demander des témoignages à vos clients actuels peut vraiment soutenir votre croissance. 

Cela peut commencer par une petite demande aux clients avec qui vous travaillez depuis le plus longtemps, ou à ceux pour qui vous avez déjà livré des résultats incroyables. Obtenir votre premier témoignage client vidéo peut être difficile, mais cela encouragera les autres à partager également quelques mots gentils à votre sujet.

9. Utilisez des outils social media

Si vous venez de décrocher votre premier client, vous pensez peut-être que tout le travail peut être fait manuellement – et pendant un certain temps, vous aurez peut-être raison.

Cependant, vous découvrirez bientôt que vous devez automatiser certaines tâches et explorer davantage de tendances. Surtout lorsque vous avez plus de personnes dans votre équipe, plus de nouveaux managers, plus de clients, plus de projets et plus de profils sociaux à gérer.

Kontentino s’occupe de tout cela. Puisque vous pouvez aussi assigner des tâches et échanger des feedbacks dans Kontentino, l’utiliser peut vous aider à construire un workflow efficace.

Si vous êtes toujours à la recherche de plus d’outils de gestion et de marketing social media, ne cherchez plus, car nous avons récemment publié une liste impressionnante d’outils social media. 

10. Analysez vos concurrents

Il y a certainement des agences social media dans votre entourage. Copier-coller leurs bonnes pratiques est interdit et non professionnel, mais s’en inspirer est plus que recommandé.

Vérifiez comment ils communiquent et quel type de communication génère les meilleurs résultats pour eux. Vous pouvez également utiliser certains de nos hacks social media pour voir comment performent leurs publicités Facebook (s’ils en font).

Vous devriez toujours garder un œil sur vos concurrents et essayer d’en tirer des conclusions pour votre propre communication. Observer vos concurrents peut être une excellente source d’idées pour trouver de nouveaux clients.

Bonnes pratiques pour développer une agence de social media marketing

Développer des processus internes dans votre agence peut vous aider à croître et à organiser votre travail de la manière la plus efficace. Lorsque votre agence est saine et grandit lentement, vous ne risquez pas l’échec dû à un manque de contrôle. Avant d’accueillir plus de clients, prenez soin de la communication au sein de votre agence.  

L’onboarding et les procédures comptent

Il est vraiment important de faire un effort supplémentaire pour un onboarding efficace et de s’assurer que les nouvelles recrues apportent de la valeur et partagent l’éthique de l’entreprise. 

Ne submergez pas votre nouveau Social Media Manager dès le premier jour. Lorsqu’ils rejoignent un nouvel environnement, il est facile pour eux de se sentir noyés sous de nombreuses nouvelles tâches et procédures à suivre.

Le simple fait de leur donner les accès et de leur faire visiter les lieux peut prendre quelques jours, et vous ne devriez pas exiger qu’ils comprennent tout en un claquement de doigts.

Allez-y étape par étape.

Fournissez-leur les accès importants aux fichiers de l’entreprise, ajoutez-les à vos canaux de communication, décrivez-leur chaque projet et partagez les templates. Mais donnez-leur du temps !

L’onboarding peut être stressant non seulement pour les nouveaux membres mais aussi pour leur employeur, surtout quand il n’y a pas de procédures dans l’agence et que le workflow n’est pas structuré. Avoir des procédures bien définies et une collaboration social media centralisée est extrêmement important pour un onboarding sans tracas, efficace, ainsi que pour le travail futur.

Optimisez le workflow

Il y a beaucoup de travail derrière chaque stratégie social media. Son efficacité dépend de plusieurs facteurs, dont le workflow social media.

Si les procédures de votre agence sont centralisées, votre équipe peut travailler plus efficacement et livrer de meilleurs résultats. Quelles instructions valent la peine d’être spécifiées ? Par exemple : où envoyer le contenu pour approbation, quel outil de transfert de fichiers utiliser pour différents types de contenu, quel template utiliser pour les rapports social media, et comment assigner les tâches. 

Si c’est tout le contraire dans votre agence (trouver un mot de passe prend quatre heures, ou personne ne sait comment les rapports doivent être envoyés), cela peut détruire le workflow. Pensez d’abord à l’optimiser avec quelques procédures.

Travaillez votre service client

Vos clients doivent-ils attendre plusieurs jours pour avoir de vos nouvelles ? Priorisez-vous les clients qui paient le plus en ignorant ceux qui ne dépensent pas « assez » ? Cela doit changer maintenant !

Même si vous ne servez vos clients que dans le domaine des réseaux sociaux, vous devez vous rappeler de fournir une expérience client irréprochable. Ils veulent se sentir « pris en charge », et un mauvais service client peut laisser une mauvaise impression.

Rappelez-vous : votre service client peut toujours être amélioré. Peut-être pouvez-vous faire un effort supplémentaire pour vos clients, ou traiter leurs demandes plus rapidement qu’auparavant ? Se donner à 100% peut augmenter la satisfaction de vos clients – et les encourager à recommander vos services. 

Méfiez-vous de la dérive des objectifs (Scope Creep)

Comment obtenir des clients pour du marketing social media ? J’ai entendu une réponse intéressante une fois : rapidement.

Nouveaux clients, nouveaux bureaux, nouveaux membres d’équipe, nouveaux projets excitants. Tout cela ressemble à un rêve, n’est-ce pas ?

Cependant, grandir trop vite peut détruire certaines procédures et le workflow, ce qui affectera négativement la qualité que vous livrez dans les projets. Cette croissance involontaire et chaotique est appelée « scope creep » (dérive des objectifs), et bien que cela semble parfait pour les agences en croissance, c’est souvent un cauchemar.

Avant de penser à acquérir des clients social media, repensez vos ressources. Vous devez être sûr de pouvoir vous ajuster à la croissance, pas seulement de la vouloir ardemment. 

Acquérez-vous des clients à la pelle, alors que vos employés sont submergés de travail et que vous n’avez pas la possibilité d’embaucher ?

Eh bien, cela peut entraîner un surmenage et une insatisfaction quant à votre production. Cela peut aussi mener à la perte de clients, car ils pourraient ne pas être satisfaits des résultats que vous générez.

Apprenez à dire « non » quand c’est nécessaire. Grandissez lentement et de manière responsable.

N’arrêtez jamais d’apprendre

Gérer une agence social media n’est pas simple, comme nous l’avons déjà établi. Le monde des réseaux sociaux évolue de manière dynamique, c’est pourquoi vous devez rester au courant des dernières mises à jour et nouveautés.

Suivez les médias et rejoignez des groupes pour discuter des dernières tendances avec d’autres Social Media Managers. Bref : n’arrêtez jamais d’apprendre. 

Comment obtenir des clients ? Beaucoup viendront à vous si vous êtes respecté et convaincant par votre savoir. Pour obtenir ce savoir, vous devez continuer d’apprendre. C’est simple comme bonjour. 

Le manque d’apprentissage peut vous coûter cher : vos clients pourraient bientôt devenir plus avisés que vous en matière de réseaux sociaux.

Diriger votre agence sans accroître vos propres connaissances peut mener à la catastrophe. Même lorsque vous êtes croulez sous les tâches et les projets, trouvez toujours quelques minutes pour lire des actualités liées aux réseaux sociaux.

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Programmation des posts ? ✔ Check, évidemment.

Reporting social media ? ✔ Check.

Attribution facile des tâches pour votre équipe ? ✔ Check.

Checklists pratiques des exigences des posts pour votre équipe ? ✔ Oui, Kontentino l’a !

Fonctionnalité d’approbation client ? ✔ L’une des plus avancées sur le marché, avec la possibilité d’obtenir une approbation via une application mobile intuitive. 

Booster la collaboration interne ? ✔ Puisque vous pouvez discuter de tout dans Kontentino, vous pouvez garder vos emails pour les newsletters au lieu de la communication quotidienne.

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Pour conclure

Nous espérons vous avoir donné quelques idées sur la façon d’obtenir des clients pour votre marketing social media et comment vous démarquer de la concurrence. Rappelez-vous que tout commence par votre organisation interne et vos procédures ; vous pourrez ensuite aller plus loin et intégrer de nouveaux clients.