Le guide complet du Social Media Testing : les expériences à mener pour votre stratégie

Les réseaux sociaux changent constamment (cliché).

Ce qui fonctionne aujourd’hui ne fonctionnera peut-être pas demain, ni pour tout le monde (c’est vrai, en fait).

C’est pourquoi vous devez pratiquer le « social testing » et tester constamment votre stratégie social media.

Dans ce guide, nous aborderons plusieurs expériences différentes à mener sur les réseaux sociaux pour améliorer vos résultats. Ce n’est qu’en testant diverses tactiques que vous pourrez découvrir ce qui fonctionne le mieux pour vous et votre audience. Préparez-vous à l’aventure.

Qu’est-ce que le social testing ?

Le social testing est le processus consistant à essayer différents contenus, stratégies ou tactiques sur les réseaux sociaux pour voir ce qui performe et ce qui ne donne rien. Ce processus peut inclure à la fois le renouvellement de tactiques que vous connaissez déjà et l’essai de nouvelles expériences sur vos plateformes.

Pourquoi s’embêter à tester ses réseaux sociaux ?

Le paysage social media évolue constamment avec l’ajout de nouvelles plateformes, de nouveaux formats et de nouvelles fonctionnalités. Pour rester à la page des dernières tendances et trouver ce qui fonctionne, vous devez constamment tester diverses tactiques.

Ne pas tester vos stratégies social media, c’est comme conduire les yeux fermés.

Vous aurez peut-être la chance d’arriver à destination, mais il y a de fortes chances que vous ayez un accident en cours de route. Et si vous ne testez pas en permanence, vous ne progressez pas.

Si ce n’est pas une raison suffisante…

Tous les avantages du social testing

Gagnez du temps en identifiant et en abandonnant le contenu qui ne fonctionne pas

Pourquoi gaspiller de l’énergie à créer du contenu avec lequel personne n’interagit ?

Les tests sur les réseaux sociaux vous permettent de découvrir rapidement quel contenu fonctionne et de vous débarrasser des flops. De cette façon, vous pouvez concentrer vos efforts social media sur la création de ce qui marche vraiment.

Créez un meilleur contenu que votre audience apprécie et avec lequel elle interagit

Découvrez les types de contenu qu’ils aiment, quand ils sont les plus actifs et même quelles plateformes sociales ils préfèrent. Toutes ces informations sont inestimables lorsqu’il s’agit de créer du contenu qui résonne avec votre public cible.

Augmentez la portée (reach) et l’engagement

Comprendre quel contenu fonctionne vous aidera à en créer davantage et à générer un reach plus élevé.

C’est une simple histoire de chiffres : plus vous avez de contenu génial, plus les gens le verront et interagiront avec.

Boostez vos ventes ou vos leads sur les réseaux sociaux

Un meilleur contenu signifie une plus grande portée sur les réseaux sociaux, ce qui peut à son tour conduire à plus de ventes ou de leads. Si vous trouvez la pépite de contenu qui touche vraiment votre audience, elle sera plus susceptible de passer à l’étape suivante de votre tunnel de vente.

Assurez-vous que votre stratégie en vaut la peine

Le social testing peut également vous aider à comprendre si votre stratégie réseaux sociaux fonctionne vraiment.

Si vous consacrez beaucoup de temps et d’efforts aux réseaux sociaux mais que vous ne voyez pas de résultats, il est peut-être temps de repenser votre stratégie. 

Commençons le social testing

Les réseaux sociaux offrent de nombreux éléments différents à tester. Pour vous aider à vous organiser, nous avons divisé les expériences en trois catégories :

• tests de posts social media
• tests de profils social media
• tests de campagnes social media

#1 Tests de posts social media

Même pour un seul post, vous pouvez tester divers aspects pour voir ce qui génère le meilleur engagement de la part de votre audience. Essayez :

Varier les visuels (creatives)

Disons que vous vous en êtes toujours tenu aux images statiques pour vos posts. Mais qu’arriverait-il si vous testiez une vidéo ou une infographie ? Et si vous publiez un carrousel au lieu d’une galerie ?

Vous pourriez être surpris par les résultats.

Par exemple, si vous avez fait un shooting photo pour votre produit, vous pourriez :

• ajouter les photos sous forme de galerie
• les ajouter sous forme de carrousel avec des liens vers votre site
• les ajouter une par une dans des posts séparés
• les animer et les poster sous forme de vidéo
• en faire un collage

De plus, essayez d’utiliser l’une des prises de vue (outtakes) qui n’a pas été retenue pour votre site web sous forme de Stories ou de Reels « behind-the-scenes ».

Expérimenter avec le texte (copy)

Le ton et la mise en page de vos posts peuvent également avoir un impact sur l’engagement. Rédigez quelques versions différentes de votre post et testez-les au fil du temps pour voir laquelle performe le mieux.

Vous pouvez tester :

• l’insertion de listes à puces (vous avez vu ce que j’ai fait ?)
• l’ajout d’une partie du texte directement sur vos graphiques
• l’utilisation d’emojis dans vos posts
• poser des questions dans votre texte, au début ou à la fin
• diviser votre texte avec des underscores (_) ou des symboles spéciaux (*, +, etc.)

Parfois, même le changement d’un seul élément, censé être minime, peut faire une grande différence.

Ajouter des variables de CTA sur les posts

Faites de l’A/B testing avec différents types de boutons d’appel à l’action (CTA) sur vos posts pour voir lequel fonctionne le mieux pour vous. Essayez :

• ‘En savoir plus’ vs ‘S’inscrire maintenant’
• ‘Télécharger ici’ vs ‘Obtenir votre copie gratuite’
• ‘Lire l’article de blog’ vs ‘Consulter l’article’

Sur de nombreuses plateformes, il est possible de modifier le bouton CTA nativement avec vos posts ou de les ajouter sous forme de texte à chacun d’eux. C’est à vous de décider, mais vous avez tellement d’options de test !

Essayer différentes longueurs de posts

Alors que sur certaines plateformes, les posts plus courts performent mieux, les contenus plus longs obtiennent plus d’engagement sur d’autres. Voyez ce qui fonctionne pour vous en testant des posts de différentes longueurs et en observant les résultats. Par exemple :

• publiez une mise à jour avec juste une image et aucun texte
• rédigez un long post et incluez plusieurs images (ou une vidéo)
• postez une seule phrase
• utilisez uniquement des emojis pour communiquer votre message

Avec les longs posts, vous devez faire attention au bouton « Voir plus ». Couper votre message pourrait décourager les utilisateurs de cliquer pour lire la suite, ce qui peut entraîner une baisse de l’engagement.

Ajouter ou supprimer des hashtags

Les hashtags sont le Saint Graal des réseaux sociaux. Ils peuvent, sans que ce soit garanti pour autant, faire la différence. En abuser, cependant, est un faux pas social media. Essayez de tester des posts avec et sans hashtags pour voir ce qui performe le mieux pour vous. Vous pourriez vérifier :

• combien de hashtags fonctionnent le mieux – un, deux, trois ou plus ?
• vaut-il mieux utiliser des hashtags de marque vs génériques (ou les deux) ?
• comment vos posts performent lorsque vous placez les hashtags au début, à la fin ou à l’intérieur du texte
• si vous avez vraiment besoin de hashtags et s’ils aident ou non à toucher plus de personnes

Insérer des liens de différentes manières (dans le texte, en commentaire ou en lien d’aperçu)

Si vous gérez votre communication sur les réseaux sociaux, il est probable que l’un de vos objectifs soit de générer plus de trafic vers votre site web. Les plateformes sociales offrent une variété d’options pour insérer vos liens :

• les placer dans le texte de votre post
• ajouter un lien dans un commentaire sous le post
• créer un ‘link post’ (un post composé uniquement d’une image et d’un lien d’aperçu)
• utiliser des CTA natifs avec des liens intégrés

Essayez également de combiner ces méthodes pour voir ce qui performe le mieux.

Expérimenter avec le timing et la fréquence

L’heure de publication de vos posts a également un impact sur l’engagement. Vous devez tester à la fois le timing et la fréquence. Cela signifie expérimenter avec différents jours et heures pour voir quand votre audience est la plus active et réceptive, ainsi que poster plus ou moins souvent pendant la phase de test.

Par ex. testez sur Facebook si :

• vos posts performent mieux en semaine ou le week-end
• votre contenu obtient plus de réactions tôt le matin ou plus tard dans la journée/soirée
• si poster plus fréquemment a un impact sur l’engagement social media

Si vous regardez les tests social media, vous verrez que c’est un peu comme… la cuisine. 

Parfois, quand vous en ajoutez trop ou pas assez, les résultats peuvent être soit incroyables, soit médiocres. Atteindre la combinaison parfaite est important si vous voulez goûter au succès sur les réseaux sociaux. Cependant, une recette peut lasser même le meilleur chef social media, donc vous devez continuer à tester.

#2 Tests de profils social media

Il y a aussi quelques petites choses à tester au sein de vos profils qui peuvent faire la différence pour votre engagement.

Votre photo de profil

La première impression compte, et votre photo de profil est la première chose que les gens voient lorsqu’ils tombent sur votre profil social media – que ce soit via vos posts, vos commentaires ou des recherches.

Testez différents types de photos, par exemple :

• un portrait (headshot) vs une photo en pied
• un logo en gros plan vs une photo prise de plus loin
• une photo de profil saisonnière vs une photo intemporelle (evergreen)
  

Bien que vous n’obtiendrez pas beaucoup de données à ce sujet, vous pouvez par exemple voir combien de personnes réagissent ou commentent sous votre photo. Les mises à jour de photo de profil apparaissent également dans le fil d’actualité.

Votre photo de couverture

Les photos de couverture apparaissent lorsqu’une personne entre sur votre profil ou le prévisualise en survolant votre photo de profil dans les commentaires ou les posts (sur ordinateur). Vous avez beaucoup d’espace pour jouer ici.

Il existe des possibilités infinies quant à ce qu’il faut utiliser comme photo de couverture – des images promotionnelles aux photos liées à l’industrie, en passant par des citations qui résonnent avec votre audience.

Essayez de tester différents types de photos de couverture et voyez laquelle performe le mieux en termes d’engagement. Essayez :

• une photo de couverture avec ou sans texte
• une photo de couverture avec ou sans CTA
• une photo de couverture plus intemporelle vs une saisonnière
• une image avec des gens comparée à une sans

Votre bio / « À propos »

L’ajout de certains éléments à la section bio de votre profil peut également aider à l’engagement ou à la recherche. Essayez de tester :

• un profil avec ou sans lien
• un profil avec ou sans CTA dans la bio
• l’ajout de mots-clés pertinents à votre profil vs n’en ajouter aucun

Onglets supplémentaires

Certaines plateformes permettent de personnaliser les onglets qui apparaissent sur votre profil (ex. Facebook) ou dans le menu (ex. LinkedIn).

Découvrez :

• si les onglets supplémentaires aident à l’engagement
• quel type de contenu mettre dans ces onglets
• combien d’onglets supplémentaires sont de trop – un vs deux vs trois
• s’ils sont utilisés et utiles (ex. un onglet menu pour un restaurant)

#3 Tests de campagnes social media

Les campagnes payantes (Paid social) peuvent donner un coup de pouce supplémentaire à vos posts, surtout si vous débutez ou souhaitez cibler une nouvelle audience. Elles viennent également avec quelques paramètres à tester via des expériences, tels que :

L’objectif

Les différentes plateformes offrent divers objectifs de campagne, de la notoriété de la marque et la portée, au trafic vers le site web ou même aux installations d’application. Voyez si :

• une campagne avec un objectif de notoriété de la marque performe mieux qu’une avec un objectif de portée
• ou si une campagne avec un objectif de trafic web performe mieux qu’une axée sur l’engagement

et ainsi de suite. Pour tester, essayez d’utiliser un visuel (creative) et divisez votre budget en deux ou trois campagnes publicitaires pour voir laquelle performe le mieux.

Par exemple, je me souviens avoir testé un post vidéo à la fois pour l’engagement et pour les vues de vidéo. Bien que l’ensemble de publicités « vues de vidéo » fût moins cher et ait touché plus de gens, celui pour l’engagement a livré de meilleurs résultats commerciaux.

Le texte publicitaire (Ad copy)

Testez différents textes publicitaires pour voir quelle campagne performe le mieux. Essayez :

• une campagne avec un texte long vs une avec un texte plus court
• une campagne avec un emoji dans le texte vs une sans aucun
• une campagne avec un ton sérieux vs une plus ludique

Les textes plus courts performent généralement mieux, mais cela dépend vraiment de votre audience et du type de contenu avec lequel elle interagit.

Le ciblage d’audience

Sans vouloir être dramatique, le ciblage d’audience est l’un des paramètres les plus importants de votre campagne social media. Cibler le bon groupe vous permet d’économiser de l’argent (en ne ciblant que ceux intéressés par votre produit) et d’améliorer la performance de la campagne.

Voici juste une poignée de paramètres que vous voudrez peut-être tester :

• audiences locales – épinglez-les sur une carte si vous voulez par ex. promouvoir un événement dans un lieu spécifique

• âge – les gens de tous âges sont actifs, mais certaines plateformes (ex. Instagram) sont plus populaires auprès des utilisateurs plus jeunes, tandis que d’autres (ex. Facebook) ont une audience plus mixte
• poste/métier – vous pouvez cibler diverses professions, cependant, gardez à l’esprit que les politiques et capacités des plateformes signifient que vous ne pourrez pas cibler chaque personne et entreprise
• comportements – les plateformes vous permettent de cibler les utilisateurs en fonction de leurs comportements en ligne (et hors ligne), comme les voyageurs fréquents, ainsi que d’autres centres d’intérêt

Par exemple, si vous faites la promotion d’un nouveau livre, ciblez les utilisateurs intéressés par des auteurs particuliers.

Il existe également d’autres paramètres de campagne pour votre audience (y compris les audiences personnalisées ou les audiences similaires/lookalike), vous avez donc pas mal d’options à tester.

La langue

Si vous lancez une campagne dans plus d’une langue, il est logique de cibler les utilisateurs qui parlent la même langue que votre texte publicitaire. Ne supposez pas que tout le monde parle anglais – la localisation peut permettre à votre contenu d’être vu par des gens qui n’auraient autrement pas connu votre marque ou produit.

Les appareils (Devices)

Le passage à une utilisation mobile des réseaux sociaux est en cours depuis un moment maintenant, mais les utilisateurs accèdent toujours aux plateformes depuis différents appareils. Divers réseaux sociaux vous permettent de différencier les campagnes pour mobile et ordinateur (desktop).

D’après mes propres tests, lorsque je configure une campagne sur les deux placements, environ 80% du budget est consommé par le mobile. C’est génial pour les vues ou le « contenu rapide », mais si l’objectif est l’inscription ou le remplissage d’un formulaire (ce qui est plus facile à faire sur ordinateur), alors je recommanderais de créer des campagnes spécifiquement pour desktop.

Vous pouvez également cibler les utilisateurs en fonction du type d’appareil qu’ils utilisent, ex. utilisateurs iPhone ou Android. C’est particulièrement pertinent si vous avez une application qui n’est disponible que sur l’App Store, par exemple.

Vous ne voudriez peut-être pas montrer cette publicité à des utilisateurs qui ne pourraient pas télécharger votre application.

Le budget

Le budget de votre campagne joue également un rôle dans son succès. Essayez de tester :

• une campagne avec un budget plus élevé vs une avec un budget plus faible
• s’il y a une différence entre lancer une campagne pour une journée vs plusieurs jours
• si vous définissez un budget quotidien ou un budget global (lifetime)

Disons que vous avez 600 $ pour une campagne d’un mois. Devriez-vous :

a) définir un budget de 600 $ pour le mois entier ?

b) définir un budget de 150 $ par semaine pendant quatre semaines ?

c) définir un budget de 50 $ par jour pendant 12 jours ?

d) définir un budget de 20 $ par jour pour le mois entier (s’il dure 30 jours) ?

Il n’y a pas de « bonne » réponse – tout dépend de vos objectifs, de votre produit et de votre audience cible. Bien sûr, cela doit être testé.

Mais vous pouvez optimiser la diffusion encore plus en testant le calendrier de diffusion. En parlant de ça…

Le calendrier de diffusion (Ad schedule)

Tester quelques configurations de votre calendrier publicitaire peut aussi vous aider à optimiser la diffusion de la campagne. Testez des campagnes avec :

• différentes dates de début et de fin
• différents calendriers de diffusion (ex. montrer la campagne uniquement en semaine vs le week-end)
• ou différentes heures de la journée

Tester cela est particulièrement bénéfique si, par exemple, vous gérez une entreprise locale ouverte uniquement en semaine ou si vous voulez promouvoir quelque chose de très limité dans le temps comme un brunch le samedi. Bien que vous puissiez diffuser des publicités tout le temps, vous voudrez peut-être limiter cela du jeudi au samedi matin pour optimiser votre budget.

Les placements

Il existe divers placements que vous pouvez utiliser pour vos campagnes, tels que :

• Facebook – Fil d’actualité sur desktop et mobile, Fil Instagram, Audience Network (rappelez-vous, vous utilisez un seul Meta Business Manager pour Facebook et Instagram)
• LinkedIn – Sponsored Content (contenu sponsorisé), Message Ads
• Twitter – Timeline Ads, Tweets sponsorisés

Certaines plateformes peuvent favoriser un placement par rapport à un autre. Par exemple, sur Facebook ou Instagram, il est probable que votre contenu sera montré principalement en Stories si vous n’excluez pas de placements. Alors que sur Twitter, les utilisateurs s’attendent à voir des Tweets sponsorisés dans leur Timeline.

Testez des combinaisons avec un seul placement ou en choisissant au maximum 3 par campagne – utiliser trop de placements dans une seule configuration de campagne risque de ne pas vous donner beaucoup d’insights exploitables.

Le social testing est comme un puzzle de mille pièces

Le social testing peut sembler accablant au début, car vous pourriez avoir beaucoup d’idées sur ce qu’il faut tester. Mais, si vous le décomposez en plus petits morceaux, cela devient gérable et les insights que vous gagnerez seront précieux pour l’optimisation de vos campagnes.

Il n’y a pas de règle d’or, car il y a toujours plus d’un facteur contribuant à votre succès. Cependant, en testant de petits éléments, vous pourrez les affiner et construire une image complète pour vous aider à créer des campagnes qui atteignent vos objectifs social media.

Et rappelez-vous : le marketing sur les réseaux sociaux n’est pas un projet ponctuel mais un processus continu d’écoute des utilisateurs, d’essai de nouvelles choses et d’apprentissage constant de ce qui fonctionne le mieux pour votre produit, votre audience cible et vos objectifs. Le social testing est une partie naturelle de ce processus.