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Le calvaire de tout Social Media Manager : trop d’outils, trop de temps perdu
Imaginez devoir gérer plus de 15 comptes clients, chacun avec ses besoins uniques, sa direction artistique et ses plateformes social media, tout en jonglant avec des chaînes d’emails interminables et des fichiers Excel. Pas l’idéal, n’est-ce pas ?
Gérer de multiples comptes clients sur diverses plateformes est un travail à temps plein pour Donkeycomm, une agence de branding et de communication spécialisée en web design, création de contenu et gestion des réseaux sociaux. Nous avons échangé avec l’une de leurs talentueuses créatives digitales, Vicky Janssen, qui nous a livré tous ses secrets.
Avant de passer à Kontentino chez Donkeycomm, Vicky s’appuyait sur des fichiers Excel, ce qui transformait tout le processus en un chaos frustrant d’outils déconnectés, d’allers-retours d’emails infinis et de feedback éparpillé.
Sans un moyen simple de collaborer, de gérer ou de suivre les approbations, une équipe peut vite se retrouver en difficulté pour maintenir le cap, surtout lorsqu’il faut gérer jusqu’à 15 comptes clients différents, incluant de grands noms comme McDonald’s.
Alors, pourquoi Donkeycomm choisit toujours Kontentino ?
L’un des grands atouts de Kontentino a été son design intuitif et sa configuration rapide, permettant à Donkeycomm d’être opérationnel immédiatement. Grâce aux systèmes de feedback interne et externe et aux fonctionnalités d’approbation, tout est devenu beaucoup plus simple, de la création et la planification des posts à la gestion des retours clients.
Un support si rapide qu’on croirait à de la magie (mais ce sont juste les super-héros de Kontentino !)
Tout Social Media Manager sait que les choses peuvent mal tourner à tout moment. Qu’il s’agisse d’un problème lors de la publication d’un post, d’un bug dans le planning ou d’une demande client soudaine, il faut des solutions – et tout de suite (!!!). Chaque minute compte quand vous gérez plusieurs plateformes, plusieurs clients et une multitude de posts. C’est là que le support de Kontentino brille : quand un problème survient, on n’a pas de temps à perdre.
L’outil de confiance pour réussir sur les réseaux sociaux
L’adoption de Kontentino il y a cinq ans a considérablement boosté la productivité de Donkeycomm, leur permettant de passer rapidement du statut de startup à celui d’agence reconnue et respectée en Belgique. Ils ont déjà programmé plus de 13 000 posts et en ont envoyé plus de 10 000 aux clients pour approbation, le tout dans Kontentino, tout en réduisant l’effort manuel lié à la validation et au planning de contenu.
Les fonctionnalités Kontentino dont Donkeycomm ne peut plus se passer
Premièrement, c’est bien sûr le Feedback Interne et Externe. L’une des plus grandes améliorations a été la facilité de collecter les retours, tant des équipes internes que des clients. Ils pouvaient envoyer les posts directement aux clients pour approbation, obtenant un feedback rapide et clair sans avoir besoin d’emails ou de pièces jointes supplémentaires.
La fonctionnalité de scheduling de Kontentino a permis à Donkeycomm de planifier un mois de contenu en une seule fois, réduisant le travail manuel de publication sur les différentes plateformes.
La fonctionnalité de statut est un autre avantage clé, permettant à Donkeycomm de suivre son contenu à chaque étape du processus d’approbation. Que ce soit « en attente d’approbation » ou « programmé pour publication », cette fonctionnalité aide l’équipe à garder le contrôle sur chaque campagne.
Comme vous pouvez le voir, c’est assez simple : tout cela a contribué à un workflow plus fluide et à une vue d’ensemble claire des efforts social media de Donkeycomm et de ses clients. Qu’ils travaillent avec un acteur établi du marché international de l’aménagement intérieur et extérieur comme Gommaire, ou avec de plus petits clients B2B, Kontentino a aidé Donkeycomm à construire une approche plus productive, organisée et créative des réseaux sociaux.
