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2019 est quasiment là, et les agences digitales comme les marques n’hésitent pas à externaliser leurs services et besoins. Pourquoi est-ce le cas ? Grâce à la facilité et à l’efficacité offertes par une multitude d’applications de workflow et d’outils stockant les données dans le cloud. La collaboration n’a jamais été aussi simple et n’est plus limitée par l’emploi du temps ou la localisation de votre collaborateur. Cependant, les types d’externalisation et les causes profondes de ces démarches diffèrent selon la nature de l’entreprise. Dans cet article, j’expliquerai les principales raisons pour lesquelles les marques et les agences digitales externalisent.
Agences Digitales
Le terme « agence digitale » n’existe pas depuis très longtemps. En fait, si vous recherchez le terme « Agence Digitale » sur Google, les seules définitions proviennent des agences digitales elles-mêmes. Les agences digitales sont simplement des entreprises qui ont traduit leurs services dans un format numérique et offrent un soutien aux marques et organisations ayant besoin de conseils ou de services plus directs pour cibler leur audience souhaitée.
Toucher de nouveaux marchés
Toute entreprise souhaite s’étendre sur de nouveaux marchés ; cependant, leurs raisons peuvent varier. Atteindre un nouveau marché est une tâche difficile pour ceux qui ne sont pas bien préparés ou qui n’ont pas les systèmes de soutien en place pour réussir cet exploit. Une agence digitale peut vouloir atteindre de nouveaux marchés pour de nombreuses raisons, mais j’expliquerai ici celles liées à la concurrence, au potentiel du marché et à l’adéquation culturelle dans d’autres régions.
Le marché international/national est trop concurrentiel
Peu importe vos efforts, il y aura toujours des moments où la meilleure chose à faire est de partir. Cela ne signifie pas nécessairement que votre entreprise n’est pas compétitive ou à la pointe de la technologie, cela peut simplement vouloir dire que votre marché national n’est pas le meilleur endroit pour proposer vos services. En tant qu’agence digitale, et grâce à la simplicité de travailler avec des clients internationaux via la technologie, ce n’est plus un scénario aussi fataliste qu’auparavant. Une agence pourrait venir du plus petit village reculé de la planète et être tout de même capable de rivaliser sur le marché mondial si ses services et sa culture organisationnelle correspondent au client.
Potentiel maximal du marché national atteint (Pourcentage de parts de marché)
Avec des entreprises qui passent progressivement au numérique, le nombre d’agences digitales dans le monde semble croître rapidement. De ce fait, les agences digitales sur leur marché national peuvent atteindre le potentiel maximal de leur niche simplement parce qu’il y a trop de concurrents qui grignotent des parts de marché. L’externalisation offre aux agences digitales la chance de croître à nouveau, sur un marché similaire au leur (si elles choisissent de cibler des régions similaires).
La culture d’entreprise et les services s’adaptent bien à d’autres régions
Parfois, les entreprises se sentent aussi mal à l’aise là où elles ont été fondées qu’un lycéen qui se sent exclu. Mais cela ne signifie pas que l’entreprise ou l’étudiant sont des rejets, cela signifie simplement qu’ils n’ont pas trouvé leur public. Dans le domaine des affaires, cela se résout facilement en externalisant vos services, et dans le cas de l’étudiant, en déménageant dans une ville ou un lieu qui possède une culture correspondant mieux à ses valeurs et croyances. Ainsi, si vos services ne se vendent pas au niveau national, regardez ailleurs plutôt que d’abandonner.
Augmenter les revenus
Je pense que c’est assez explicite. Tout le monde ne veut-il pas voir ses revenus augmenter ? C’est une situation plus étroitement liée au potentiel du marché, principalement parce que le potentiel du marché se traduit par des revenus plus élevés, mais cela peut aussi indiquer que le pays d’origine de l’agence digitale ne tarifie pas ses services à la hauteur de la qualité fournie.
Prix des services trop bas au niveau national par rapport à la qualité fournie
La tarification qu’une agence digitale peut demander pour ses services, quelle que soit la qualité, est limitée si l’économie nationale est plus faible que les économies étrangères. Par conséquent, il est judicieux pour la plupart des agences digitales coincées dans ce scénario – incapables d’obtenir un prix compétitif pour leurs services premium sur le marché national – d’externaliser pour échapper aux soucis financiers et au manque de valorisation malgré leurs compétences, leur expertise ou leur professionnalisme.
Potentiel maximal du marché national atteint (Revenus – Nécessité de s’étendre pour gagner plus)
Comme nous l’avons évoqué plus haut, si une agence digitale, ou une entreprise en général, atteint son potentiel maximal de marché, alors les revenus ne croîtront pas plus qu’ils ne le sont actuellement. Avec le temps, ils peuvent même diminuer. En raison de cette peur de la stagnation, les agences digitales devraient envisager de s’étendre vers les marchés étrangers afin d’augmenter leur potentiel de marché et, par conséquent, leurs revenus. Des revenus plus élevés permettront une croissance continue et soutiendront les prévisions de l’agence digitale.
Sous-traitance
La sous-traitance peut sembler être une situation peu enviable, mais ce n’est pas forcément le cas. Les affaires, lorsqu’elles sont menées de manière collaborative, semblent profiter le plus au client, et un client satisfait signifie qu’il reviendra pour réaliser d’autres projets avec les agences digitales qu’il apprécie.
Trop de travail / Pas assez de ressources
Même les meilleures agences digitales ont parfois les yeux plus gros que le ventre. Dans ces cas-là, il n’est pas étrange pour une agence digitale de sous-traiter une partie du projet initial à une autre agence digitale qui serait à la fois mieux adaptée pour accomplir la tâche et qui dispose du temps nécessaire. L’entrepreneur principal (l’agence digitale d’origine) peut voir le besoin de sous-traiter comme un résultat négatif, mais cela ne devrait pas être le cas. Le client sera plus heureux si l’ensemble du projet est bien réalisé, peu importe si un élément du projet a été sous-traité à une autre agence, et sera plus susceptible de revenir pour un autre projet.
Une partie du projet n’est pas la spécialité de l’agence
Parfois, un projet est trop vaste pour une agence digitale individuelle, ce qui peut créer un mauvais résultat global. Une solution consiste à sous-traiter une partie du projet à une agence spécialisée dans ce type de tâche, capable de la réaliser bien mieux qu’un département interne.
Marques
Je suis assez certain que tous ceux qui lisent cet article comprennent le concept de marque. Les marques sont partout, et certaines sont si dominantes qu’elles sont présentes sur tous les marchés régionaux. En fait, je devine que vous avez tous au moins un produit de marque d’une multinationale connue sur vous en ce moment. Est-ce un smartphone, vos vêtements, vos outils de travail, ou tout cela à la fois ?
Cependant, ce que vous ne savez peut-être pas sur les marques, c’est que, quelle que soit leur taille, elles externalisent aussi leurs besoins lorsqu’elles sont incapables d’accomplir la tâche elles-mêmes de manière efficace ou rapide. Ci-dessous sont expliquées certaines des principales raisons pour lesquelles les marques, quelle que soit leur taille et leur importance, externalisent.
Toucher de nouveaux marchés
Malgré le fait que certaines des plus grandes marques soient mondialement connues, cela n’a pas toujours été le cas. Il a fallu des années de pensée innovante, de planification stratégique et un certain avantage concurrentiel pour gagner le surnom de « multinationale ». L’externalisation est un moyen intelligent pour une marque de pénétrer de nouveaux marchés tout en gagnant un peu d’avantage concurrentiel.
Potentiel maximal du marché atteint (Pourcentage)
Il arrive parfois qu’une marque devienne si grande qu’elle atteint son potentiel maximal de marché et ne peut plus rivaliser en raison de la maturité du marché. La seule option est alors de regarder ailleurs pour trouver plus de potentiel de marché – et de s’étendre dans toute région souhaitable.
L’image de la marque et la culture d’entreprise s’adaptent à d’autres régions
Comme je l’ai mentionné plus haut, peu importe d’où vous venez, ce qui compte c’est votre façon de penser. L’explication que j’ai donnée ci-dessus pour les agences digitales s’applique également aux marques. Parfois, si une marque est assez respectée et possède une bonne gamme de produits/services, alors traduire l’image et la culture de l’organisation pour s’intégrer dans d’autres régions est un choix judicieux. Externaliser des projets à des agences digitales peut même montrer à une marque où ses produits ou services, et son idéologie de marque, s’intègrent le mieux.
Plus grande sécurité globale (Réduction des risques à long terme)
À court terme, une petite marque qui se lance à l’international peut sembler prendre une mauvaise décision commerciale. Cependant, dans un scénario à long terme, la mondialisation peut en fait atténuer le risque que vous pourriez subir sur l’un des marchés où vous êtes présent. Lorsqu’un marché échoue, un autre peut être en plein essor, et cela seul ajoute un filet de sécurité sous-jacent pour rééquilibrer les pertes accumulées sur un marché.
Leadership global des fournisseurs en matière de coûts
Tout le monde veut économiser de l’argent, surtout les grandes marques. C’est pourquoi le leadership en matière de coûts augmente si radicalement l’avantage concurrentiel d’un fournisseur. L’externalisation permet à une agence digitale compétitive sur les coûts de se battre sur n’importe quel marché à travers le monde, ce qui est extrêmement bénéfique pour les marques de toute taille. Si une agence digitale propose de réaliser le projet qu’une marque a externalisé à un coût plus élevé que la concurrence internationale, alors c’est la marque qui gagne le plus dans ce scénario. De bons résultats restent de bons résultats, et un coût inférieur pour les mêmes bons résultats est incroyable pour toute marque.
Coût trop élevé au niveau national ou coût compétitif et souhaitable ailleurs
Dans les économies plus anciennes et mieux établies, comme le Royaume-Uni, les Pays-Bas, les États-Unis, etc., il existe une corrélation entre le niveau de vie et le coût des services. Par conséquent, si une marque a besoin qu’un projet soit bien fait, mais que le coût est trop élevé au niveau national, elle cherchera ailleurs pour trouver une agence digitale plus compétitive sur les coûts et capable de répondre à ses besoins. Cela peut être vu comme un élément négatif, mais cela offre aux marques plus de choix à long terme.
Agence digitale plus qualifiée située ailleurs
Nous avons la chance qu’en ce siècle, l’éducation soit (généralement) meilleure qu’elle ne l’a jamais été. Grâce à cela, il n’y a pas de pénurie de personnes talentueuses et créatives, et on peut les trouver partout dans le monde. Cela aide beaucoup les marques, car…
Les agences digitales internationales conviennent bien/Les agences digitales nationales ne sont pas capables
En tant que marque, tout ce qui compte vraiment, c’est que le travail soit bien fait. Cela peut être positif ou négatif, et dépend fortement de si une marque possède ou non un réseau préexistant d’agences digitales de confiance. Cependant, même un réseau de confiance parmi la sélection nationale d’agences digitales de la marque peut ne pas suffire. Un projet qui leur est assigné peut être trop intensif ou composé de tâches qui ne relèvent pas du domaine d’expertise de l’agence digitale. Il est donc judicieux de choisir l’agence la plus performante, quel que soit son emplacement, pour effectuer le travail correctement.
Conclusion
Peu importe ce que vous faites ou où vous êtes, le monde devient chaque jour plus petit et plus interconnecté. Ce n’est pas quelque chose qui doit inquiéter, mais qui devrait être célébré. Nous pouvons tous mener des affaires plus facilement et plus efficacement que jamais, et nous pouvons communiquer et collaborer depuis des côtés opposés de la planète si nous le souhaitons. C’est une époque formidable pour vivre, et le business est en plein essor.
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