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Si vous deviez deviner pourquoi tant de marketeurs ratent leurs deadlines sur les réseaux sociaux, que diriez-vous ?
Eh oui. La validation client.
En fait, 92 % des marketeurs affirment que les délais de validation sont la principale cause des deadlines manquées. Et ce n’est pas difficile de comprendre pourquoi.
Social media managers, designers, copywriters, community managers, campaign managers.
Il faut BEAUCOUP de travail pour créer un feed parfaitement soigné.
Et bien sûr, tout le monde veut y mettre son grain de sel.
Clients, direction, conseil d’administration, équipes RP, opérations… on a l’impression qu’il y a une file d’attente interminable pour les validations avant de pouvoir publier le moindre contenu.
Dans ce guide, nous allons vous montrer comment impliquer les membres de votre équipe, vos clients et les parties prenantes de l’entreprise sans perdre de précieuses heures, tout en obtenant vos validations de contenu 76 % plus rapidement.
Honnêtement, tout le monde y gagne 🎉
Qu’est-ce que le processus de validation client ?
Que vous gériez les réseaux sociaux pour une entreprise ou que vous jongliez avec plusieurs clients, vous avez probablement mis en place une sorte de processus de validation.
Mais est-ce le plus efficace ? Eh bien… nous y reviendrons plus tard.
Les processus de validation varient selon votre lieu de travail.
Si vous gérez les réseaux sociaux dans une grande entreprise, vous traitez principalement de la validation interne. Vous avez besoin d’un processus fiable pour garantir que chaque post transmette les bons messages et valorise votre marque.
(Et bien sûr, qu’il vous valorise vous aussi. Il faut penser à cette grosse promotion à venir 💰)
Il y a les membres de votre équipe directement impliqués, y compris l’équipe créative, le brand manager et/ou l’account manager.
Ensuite, il y a la deuxième ligne de validation. Cela peut être le fondateur, le CEO, la direction, les RP ou même l’équipe juridique. En gros, toute personne qui a besoin de jeter un coup d’œil rapide à la façon dont la marque est présentée au monde avant la publication.
Et si vous travaillez en agence ? Vous avez à la fois un processus de révision interne et un processus de validation client externe, pour vous assurer qu’ils sont satisfaits (des posts ET de continuer à payer ce forfait mensuel).
Disons que votre agence a environ 20 clients. Cela fait beaucoup d’allers-retours. Et il y a toujours ce client qui aime être beaucoup trop impliqué.
Ou celui qui a énormément de feedback.
Ou celui qui demande encore pourquoi il n’a pas un million d’abonnés après quelques mois de collaboration avec vous.
Pourquoi le processus de validation client est-il siii important ?
Vous vous êtes probablement posé la question après vous être tapé la tête contre le bureau.
Pourquoi cela prend-il autant de temps de regarder quelques posts ? Vous êtes un social media manager expérimenté, alors pourquoi avez-vous besoin d’autant de surveillance ?
Eh bien, il y a deux bonnes raisons pour lesquelles vous ne devriez jamais sauter l’étape de la validation client.
Gérer et recalibrer les attentes
Comme nous l’avons dit plus tôt, beaucoup de personnes sont impliquées dans votre workflow social media.
Ce qui signifie qu’il y a beaucoup d’éléments en jeu – et beaucoup de choses qui peuvent mal tourner.
Les processus de validation garantissent que tout le monde est sur la même longueur d’onde, de l’équipe créative au CEO.
La gestion des attentes est une partie essentielle du métier de social media manager — s’assurer que les clients et la direction n’aient pas de surprises lors de la mise en ligne du contenu est clé !
Cela signifie aussi que lorsque vous intégrez de nouveaux membres à l’équipe (disons, un nouvel employé), il est beaucoup plus facile de les mettre à niveau.
Éviter les erreurs coûteuses
Même les plus grandes marques du monde ne sont pas infaillibles. Qui pourrait oublier la fois où un brouillon de tweet a été publié sur le compte de McDonald’s ?
Ou quand un ‘o’ manquant a transformé le #CountdownToBeauty de Sephora en quelque chose de plus… intéressant.
Certes, les erreurs arrivent. Et avec un peu de chance, elles seront inoffensive.
Mais plus il y a de personnes impliquées, plus vous avez de chances de repérer ces erreurs. Et de préserver le poste de tout le monde (y compris le vôtre).
L’avis des Social Media Managers : pourquoi la validation client est-elle si importante ?
Alors, quelle est la meilleure façon d’intégrer la validation client dans mon workflow social media ?
Chaque workflow sera différent selon le nombre de personnes à votre disposition, les comptes que vous gérez et une multitude d’autres facteurs.
Voici à quoi pourrait ressembler une machine bien huilée.
1. Curation
Qu’il s’agisse de s’inspirer d’autres créateurs ou de sélectionner soigneusement les assets créatifs à utiliser, avoir une idée claire de votre identité visuelle est primordial.
Pour vous assurer que vos clients sont informés dès le départ (et garantir que les assets que vous utilisez sont pré-approuvés), vous devriez mettre en place une base de données et les inviter à y partager tout ce qu’ils aiment.
Kontentino, par exemple, dispose d’une médiathèque où les clients peuvent uploader des fichiers, ce qui facilite la curation de contenu et permet de tout garder au même endroit. Il existe aussi un calendrier d’inspirations (séparé de votre calendrier réel) où les clients peuvent proposer des idées et participer à la planification.
2. Création de contenu
La partie amusante ! Copywriting, design, photographie, création vidéo – vous connaissez la chanson.
3. Édition de contenu
Cette partie est probablement celle qui varie le plus. Vous travaillez sur un post Twitter ? La correction du texte et l’édition photo seront vos principales préoccupations.
Mais lorsque vous créez du contenu comme des Stories ou des carrousels, beaucoup plus d’éléments entrent en jeu. Vidéos, images, musique, légendes (captions), effets… tout doit être parfait.
C’est une bonne étape pour impliquer les clients qui aiment mettre la main à la pâte. Demander leur avis et prendre en compte certaines de leurs idées les fait se sentir impliqués dans le processus et contribue grandement à instaurer la confiance.
(Cela signifie aussi qu’il y aura beaucoup moins de retours négatifs plus tard.)
Cela vous amène ensuite à un processus de validation client plus fluide.
4. Révision (Review)
Avant de l’envoyer, vous voudrez examiner le contenu avec votre Head of Marketing / CMO (ou toute personne qui est votre manager direct).
C’est le moment de vous assurer que tout est parfaitement peaufiné et qu’il n’y a pas de fautes de frappe accidentelles !
5. Validation
La partie que vous attendiez (ou redoutiez).
Rappelez-vous : le processus de validation client repose sur l’adhésion. Il vaut bien mieux que tout le monde regarde un post maintenant plutôt que plus tard, une fois qu’il est visible par le monde entier.
Selon le contenu, un certain nombre de personnes peuvent être impliquées. L’équipe RP peut avoir des insights, ou le service juridique peut avoir besoin de s’assurer que l’entreprise ne sera pas poursuivie. Le CEO ou le CMO peut vouloir utiliser un certain langage ou garantir que vos posts présentent l’entreprise d’une certaine manière.
Comme vous le savez, cette partie prend parfois le plus de temps. Mais il y a quelques choses que vous pouvez faire pour faire avancer les choses :
- Ayez un système de notification clair pour indiquer quand les posts sont prêts pour validation et ont été validés (ou nécessitent des modifications), afin que le contenu ne reste pas coincé dans les limbes.
- Évaluez vos parties prenantes : toutes les personnes impliquées sont-elles absolument nécessaires ?
- Fixez des deadlines claires et informez les clients ou la direction de ce qui se passera s’ils ne valident pas à temps (soit un retard de publication, soit une publication malgré tout).
Félicitations ! Vous avez franchi le dernier obstacle et votre contenu verra enfin le jour.
Bien sûr, votre travail n’est pas terminé. Vous devez programmer le contenu, mesurer sa performance, utiliser concrètement ces métriques, interagir avec les abonnés, faire un reporting à votre équipe et à votre client, et commencer à travailler sur le prochain lot de posts.
(Je suis épuisé rien que pour vous.)
Mais pour l’instant, faites une pause. Vous l’avez méritée !
Le coût caché d’un processus de validation inefficace
Indice : Vous pourriez économiser des heures chaque semaine.
Nous avons donc établi que vous avez besoin d’un processus de validation client. Nous vous avons même montré à quoi cela pourrait ressembler. Mais le vôtre est-il aussi efficace qu’il pourrait l’être ?
Posez-vous la question :
Combien de temps passez-vous sur les réseaux sociaux d’un client par semaine ?
Et quelle part de ce temps est réellement consacrée aux réseaux sociaux ?
Si vous consacrez des heures à des tâches administratives et à relancer les clients ou la direction, eh bien, ce sont des heures que vous ne passez pas à affiner votre stratégie social media marketing.
Ou à trouver de nouvelles idées passionnantes qui feront parler (et partager) sur Internet.
Ou à décrocher de nouveaux comptes clients pour générer plus de revenus.
(Ou vraiment, à faire N’IMPORTE QUOI de plus productif.)
Un processus rationalisé et automatisé vous permet de vous concentrer sur les choses importantes (comme la production de contenu percutant) et d’économiser votre ressource la plus précieuse : le temps.
Et avec Kontentino, vous pourriez économiser 20 heures par mois (par personne !) ET réduire de 53 % le temps passé dans la boucle de feedback.
5 façons de fluidifier votre processus de validation avec Kontentino
En tant que social media managers nous-mêmes, nous étions fatigués des allers-retours incessants avec les clients. De voir les deadlines défiler et le contenu frais devenir obsolète.
Nous avons donc décidé de créer l’outil social media le plus intuitif du web. Et nous savions que la validation client devait être intégrée dès le départ.
Nous avons conçu Kontentino pour éliminer les processus de validation longs et brouillons.
En fait, nos utilisateurs signalent, en moyenne, des validations 76 % plus rapides.
Voici quelques façons d’utiliser Kontentino pour accélérer votre processus de validation client.
Fini les devinettes avec l’aperçu des posts en direct sur mobile et desktop
Avez-vous déjà passé des heures sur un post, à peaufiner chaque mot, pour qu’il n’ait pas l’air… tout à fait correct une fois publié ?
Kontentino vous permet – à vous et à votre client – de voir exactement à quoi ressemble un post sur n’importe quelle plateforme sociale donnée, à la fois sur mobile et sur desktop. Il vous permet même de voir à quoi ressemblent les posts sur différents téléphones, pour que vous ayez l’esprit tranquille en sachant que votre contenu est parfait à chaque mise en ligne 👌🏽
C’est aussi génial pour travailler avec des supérieurs et des clients qui ne sont peut-être pas familiers avec toutes les différentes plateformes sur lesquelles vous publiez.
Vous pouvez voir des aperçus en direct pour Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest et même LinkedIn.
Visualisez chaque étape de votre workflow
Comme nous l’avons dit précédemment, chaque entreprise aura son propre workflow en ce qui concerne le processus de validation client. Nous avons donc fait en sorte qu’il soit simple de construire un processus qui fonctionne pour vous.
Avec la vue Workflow, vous pouvez voir le statut de n’importe quel post dans le pipeline et qui est assigné à quoi, vous permettant d’avoir un aperçu instantané de tout ce qui se passe.
C’est génial pour vous, car vous ne perdez jamais de temps à vérifier ce que font les membres de votre équipe, ce qui reste à faire pour la journée, ou qui est censé être responsable de ce post Instagram spécifique.
Mais c’est aussi excellent pour les clients et la direction, qui peuvent voir comment vous et votre équipe progressez et rester au courant de tout ce qui se passe. Cela signifie moins de communication par allers-retours – et moins de risques de malentendus.
Et quand un post est prêt pour l’étape suivante ? Glissez-le simplement dans la colonne suivante.
Vous pouvez également utiliser des filtres pour voir le contenu le plus pertinent pour vous. Comme tout le contenu pour Instagram :
Ou même juste les éléments qui nécessitent votre attention :
Alors que votre client ne s’intéressera peut-être qu’à votre beau travail finalisé :
Envoyez plusieurs posts pour validation en moins d’une minute
Plus besoin de jongler entre les comptes et d’envoyer plusieurs emails ou liens dans le cadre de votre processus de validation client. Kontentino est votre guichet unique pour obtenir une validation rapide pour tous les posts sur lesquels vous travaillez.
Sélectionnez simplement le contenu que vous souhaitez faire valider, choisissez le(s) utilisateur(s) et envoyez :
C’est vraiment aussi simple que ça.
Nous avons même un modèle pré-rempli, pour que vous n’ayez pas à perdre de temps à rédiger ce même email – rendant le processus de validation client encore plus facile.
Pour les clients et la direction, le processus est encore plus simple. En un clic, ils peuvent approuver, rejeter ou commenter les posts.
Et comme les commentaires sont faits sur chaque post spécifiquement, il est beaucoup plus facile pour vous ou un membre de votre équipe d’appliquer les changements et d’obtenir ce sceau final de validation.
Gérez tout sur mobile
Vos supérieurs et vos clients sont très occupés. Si vous voulez qu’ils vous répondent avant le siècle prochain, vous devez leur faciliter la tâche.
Avec Kontentino, les clients sont notifiés à la seconde où les posts sont prêts pour validation via email ou notification mobile.
Ils peuvent également approuver les posts directement depuis leur téléphone, ce qui rend l’ajout de leurs commentaires beaucoup plus pratique (et rapide).
Chaque post part avec sa Checklist
Combien de fois avez-vous dû relancer pour des hashtags manquants ? Des UTMs manquants ? Des créas qui n’ont pas le bon format ?
Que vous soyez en train d’intégrer de nouveaux membres, qu’il soit 16h un vendredi ou que vous vous soyez réveillé avec l’impression d’être passé sous un camion, la checklist garantit que vous ne manquerez rien d’important.
Et comme chaque checklist se trouve à côté du post en question (et non, disons, enterrée dans un dossier de votre Google Drive), elle ne sera pas oubliée.
Vous pouvez également voir qui a coché chaque élément et quand, pour une collaboration fluide et plus de responsabilité.
Chaque client, plateforme et type de post peut avoir sa propre checklist, donnant à chaque contenu les meilleures chances d’être validé du premier coup.
Les checklists sont aussi excellentes pour l’organisation côté client. S’il y a plusieurs personnes qui doivent réviser un post avant que vous n’ayez le feu vert, les clients et la direction peuvent utiliser la Checklist de post pour suivre qui a validé quoi.
Ainsi, lorsque le moment est venu pour le décideur final de jeter un œil, il peut simplement appuyer sur Approuver et renvoyer le post, prêt à être programmé.
