Que faire lorsque « certains de vos posts ne sont pas visibles sur votre page Facebook »

Avez-vous entendu parler du fait que « DES POSTS FACEBOOK DISPARAISSENT ALORS QUE LE SITE EST TOUCHÉ PAR UN BUG » ?
De nombreuses personnes à travers le monde ont remarqué que certains de leurs posts programmés disparaissaient soudainement de Facebook.

(il n’y a jamais eu un tel problème sur Facebook auparavant, c’est pourquoi nous espérons qu’il sera bientôt résolu)

Voici ce que nous avons décidé de faire pour les utilisateurs de Kontentino :

De temps à autre, ce type de message peut apparaître dans le Dashboard de votre compte Kontentino.

Ce n’est pas une raison de paniquer, bien au contraire.

Voici pourquoi ce message s’affiche :

Comme vous le savez peut-être déjà, Kontentino programme les posts pour vos pages Facebook à l’avance en les plaçant dans **Outils de publication** (Publishing Tools) -> **Publications programmées** (Scheduled Posts) dans les **Paramètres** de votre page.

Les cas où il ne faut pas s’inquiéter :

• si vous avez programmé un post depuis Kontentino, mais que vous avez dû modifier manuellement la date de publication directement sur Facebook (Kontentino n’est pas informé de ce changement, c’est pourquoi il vous avertit)
• si vous avez intentionnellement supprimé le post programmé de votre page Facebook (mais que vous avez peut-être oublié de le supprimer également dans Kontentino)
• si le post a été publié par l’un de vos collègues qui n’a plus accès à vos pages ou à votre Business Manager (Facebook vous protège : si la personne ayant programmé les posts n’y a plus accès, Facebook ne publiera pas ces contenus)
• votre page n’est pas publiée sur Facebook (Kontentino ne peut pas savoir si des posts sont disponibles)

Si vous voyez l’avertissement pour un post qui est correctement publié sur Facebook, cliquez simplement sur « Mark as resolved » (Marquer comme résolu).

Les cas où il faut s’en préoccuper :

• vous avez tout fait correctement et le post n’est pas visible sur votre page Facebook, ni dans la section Publications publiées, ni dans la section Publications programmées
• vous avez tout fait correctement et le post est « coincé » dans la section Publications programmées (par exemple, si nous sommes le 10 août et que les posts de cette section sont datés du 8 août)

Si vous vous trouvez dans l’un de ces derniers cas, veuillez contacter notre support via votre compte Kontentino et nous vous aiderons à enquêter sur le problème.