Le Social Media Brand Manager est un véritable couteau suisse

Avez-vous eu droit à la même réaction de la part de vos parents lorsque vous leur avez annoncé que vous alliez étudier le marketing ? C’est comme s’ils avaient entendu ceci : « Chers parents, j’abandonne la personnalité que vous avez mis tant d’efforts à forger pour gagner ma vie en mentant et en volant les gens. Enfin, si je ne finis pas à la rue, car aux infos, ils ont dit qu’il y avait trop de marketeurs et que les entreprises n’en voulaient plus. »

Il m’a fallu un certain temps pour expliquer à mes parents, au moins un petit peu, ce que je faisais exactement et pourquoi ma profession n’était pas une perte de temps (je ne suis pas sûr qu’ils me croient encore tout à fait). Mais j’ai compris leur réaction : elle est basée sur une vision dépassée du monde professionnel.

Facebook, c’est du business aujourd’hui

Oubliez l’époque où Facebook n’était qu’un catalogue de jolies photos et de citations motivantes. Au cours des dernières années, ils ont travaillé dur pour devenir un média sérieux (et ils y sont parvenus). Cela signifie que si une entreprise veut dépenser son précieux budget, elle doit réfléchir au montant à allouer à Facebook ou Instagram et à l’axe de sa communication.

Quand je vous dis qu’un quart des dépenses publicitaires digitales en 2016 a été englouti par Facebook, vous allez manquer de vous étrangler. C’est pourquoi, de nos jours, il est crucial que les personnes travaillant avec ce média sachent exactement ce qu’elles font et pourquoi elles le font.

Le Social Media (Brand) Manager

Mais venons-en au fait.

Le secteur des réseaux sociaux est encore jeune, donc chaque agence s’y prend un peu différemment. Dans certaines agences, un social media manager (ou le « spécialiste social » comme on l’appelle ici pour rire) gère 8 à 9 marques et ne travaille que sur le contenu. Tandis que dans d’autres agences, chaque spécialiste gère moins de marques, mais avec des responsabilités bien plus complexes. Et ces spécialistes sont en réalité appelés des Social Media (Brand) Managers. Cela signifie qu’ils sont les gardiens des valeurs de la marque, de son style de communication et de son langage spécifique. Ils créent du contenu et essaient toujours de trouver la meilleure solution dans chaque situation désespérée. Ils sont comme des ambassadeurs invisibles de la marque. Vous allez me dire : « bla, bla, bla ».

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Voyons donc combien de rôles traditionnels d’agence un Social Media Brand Manager doit endosser :

ACCOUNT MANAGER

Le travail de l’Account Manager est de faire l’intermédiaire entre l’agence et ses clients. Comme le Social Media Manager (SMM) est celui qui connaît le mieux le sujet, il est capable de communiquer directement avec les clients. C’est pourquoi il assiste toujours aux présentations de campagnes, prépare les rapports sur les marques et bien plus encore.

STRATÈGE

Savez-vous où va la marque quand elle-même ne sait pas où elle devrait aller ? Je pourrais vous le dire, mais ce ne serait pas approprié. L’une des choses les plus importantes pour un Social Media Brand Manager est de créer une stratégie de communication pour la marque. Il va parler au nom de la marque, il doit donc tout savoir, y compris la stratégie. Après cela, il aura cette marque dans son ADN et sa parole sera toujours prise au sérieux car c’est lui qui la connaît le mieux.

Évidemment, il y a toujours d’autres planneurs stratégiques pour différentes campagnes, mais ils travaillent très étroitement avec les SMM et peuvent toujours apporter des insights précieux.

Savoir préparer une stratégie est l’une des compétences les plus importantes que vous puissiez acquérir en tant que spécialiste social.

COPYWRITER

Sur Facebook, vous vous battez littéralement avec près de 2 milliards d’autres personnes pour capter l’attention. Alors si vous ne savez pas écrire, bonne chance ! Les SMM doivent avoir une plume acérée et devenir des copywriters hors pair. Parfois, ils doivent adopter un ton spécifique lié exactement à la marque. Ils doivent donc parfois se mettre dans la peau d’une mère de famille pour une marque de cuisine, d’un trendsetter pour Adidas ou d’un hipster pour une nouvelle saveur de bière.

DIRECTEUR ARTISTIQUE

Les SMM doivent penser visuel pour que les contenus sur Facebook aient l’air tendance ou appétissants. Souvent, ils doivent faire les choses eux-mêmes, prendre des photos ou des vidéos – ou s’ils demandent de l’aide à un membre de l’équipe, ils doivent savoir exactement ce qu’ils veulent. Facile à dire, mais pas si facile en réalité. Croyez-moi.
Mais ne vous inquiétez pas, au bout d’un an environ, vous saurez exactement ce qui est OK et ce qui est KO. Et si vous avez cette compétence et que vous atterrissez dans une entreprise sans graphiste, vous ne serez plus perdu car vous possédez déjà ce précieux atout !

ANALYSTE

Les SMM peuvent être aussi heureux et fiers qu’ils le veulent de leur beau contenu, mais il est important de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Et ce à quoi les gens réagissent le mieux. C’est pourquoi travailler avec les analytics et la data est un autre élément crucial de la panoplie du spécialiste social. Sinon, vous ne faites que jeter de l’argent par les fenêtres.

MAÎTRE DE LA PRÉSENTATION

Si vous parlez au client, vous devez aussi savoir comment présenter les choses. Je ne parle pas de dire des mots vides juste pour persuader, bien au contraire. Les SMM doivent communiquer les informations importantes rapidement sans être ennuyeux. Ce rôle n’est pas facile car lorsqu’il faut le faire deux fois par mois, on parle d’une vraie compétence. De plus, la présentation et le reporting pour le client doivent être clairs, concis et aller droit au but !

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Tout cela constitue la base pour les spécialistes sociaux. Après cela, ils peuvent réellement travailler comme Account Manager, Copywriter ou Stratège, ou même décider de passer de l’autre côté et de travailler chez l’annonceur. Je n’y vois aucun problème non plus.

Je sais que ça a l’air effrayant, toutes ces compétences qu’il faut maîtriser en même temps. Mais en tant que SMM, vous n’êtes jamais seul et vous avez autour de vous des gens prêts à vous aider.

Si vous pensez toujours qu’être un Social Media (Brand) Manager ce n’est rien, eh bien, je suis surpris. Quoi qu’il en soit, c’est votre opinion 🙂

Prenez soin de vous et passez le bonjour à la famille.