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Le paysage des réseaux sociaux évolue quotidiennement, il est donc important de suivre le rythme et même de prendre de l’avance. Comment ? Réalisez un audit de vos réseaux sociaux et découvrez sur quelles plateformes il est efficace pour vous d’être actif, si votre communication est pertinente et suffisante par rapport à la concurrence.
Ce que vous devez analyser
Avant de commencer
Avant de débuter l’audit, assurez-vous d’être au clair sur l’objectif de votre communication sur les réseaux sociaux. Cherchez-vous à accroître la notoriété de votre marque (brand awareness), à générer des leads, à augmenter les ventes ou autre chose ? Vous devez définir vos objectifs, quels qu’ils soient.
Où la marque communique-t-elle ?
Faites un tour d’horizon des canaux social media utilisés par votre marque. Évaluez ceux qui sont pertinents pour vos cibles et quel pourcentage de vos clients utilise activement la plateforme donnée.
Sur cette base, décidez où vous devriez arrêter ou restreindre votre communication et, à l’inverse, où vous devriez investir plus de temps et d’argent. Peut-être découvrirez-vous qu’il est temps de tester de nouveaux horizons.
Les profils sont-ils cohérents sur tous les réseaux ?
Passez en revue les profils de votre marque sur tous les réseaux sociaux et assurez-vous que les informations sont identiques et correctes. L’objectif est que les gens puissent trouver votre marque partout. Le même nom et la même photo de profil faciliteront la recherche, par ex. Facebook.com/kontentino au lieu de facebook.com/48923578395742.
Analyse de l’audience
Une étape importante consiste à analyser l’audience sur les réseaux sociaux. Votre cœur de cible correspond-il à vos fans actuels ? Si ce n’est pas le cas, vous ciblez probablement mal vos publicités ou vous créez le mauvais type de contenu. Réfléchissez au contenu qui intéresse votre audience cible et essayez de créer vos posts en fonction de cela.
Auditez votre contenu
Créez-vous votre propre contenu, utilisez-vous du contenu généré par les utilisateurs (UGC) ou partagez-vous les posts d’autres pages ? Quels types de posts prédominent ? Si votre objectif de communication est principalement le trafic, les posts contenant des liens vers votre site web doivent dominer. Si vous avez un produit photogénique, utilisez des images/vidéos. Votre cible est-elle encline aux interactions ? Essayez les sondages par exemple.
Une question fréquente concerne la fréquence de publication. Auditez l’intensité de votre communication. Publiez-vous une fois tous les quelques mois ou « inondez-vous » vos fans de posts chaque jour ? La fréquence dépend de votre sujet et de votre objectif de communication. Par exemple, les sites d’actualités doivent publier plusieurs fois par jour pour maintenir l’actualité de l’information et l’intérêt des lecteurs. Si votre communication est explicitement orientée marque, ne noyez pas les gens sous des tonnes de posts fades sur à quel point votre produit est génial. Au lieu de cela, publiez moins souvent mais investissez dans la qualité d’un post mettant en scène une fonctionnalité du produit de manière intéressante. Ensuite, touchez la plus large audience possible avec ce contenu.
Quid du budget ?
Même si cela semble impossible, il y a encore de pauvres âmes qui comptent uniquement sur la portée organique (organic reach). Les réseaux sociaux ne sont pas gratuits, considérez-les comme n’importe quel autre espace médiatique. Définissez votre budget en fonction du pourcentage de votre audience cible que vous devez atteindre pour remplir votre objectif. Évidemment, le budget dépend aussi du nombre de posts que vous souhaitez publier. Par conséquent, si votre budget est limité, ne créez pas trop de posts.
Les détails comptent
Lors de l’audit, n’oubliez pas ces « détails » tels que les bonnes dimensions et formats des images et vidéos, leur qualité, le bon ton (tone of voice) et l’utilisation d’URL raccourcies dans les textes des posts.
Dernier point, mais non des moindres
Le dernier point de l’audit, mais le plus important : connaître les règles des réseaux sociaux spécifiques sur lesquels vous communiquez. Votre jeu concours n’est-il pas contraire aux règles de Facebook ?
Bien sûr, vous pouvez auditer d’autres éléments jusqu’à l’épuisement. Je vous recommande de commencer par ces 7 étapes et la prochaine fois, nous pourrons approfondir davantage.
Bon audit !
