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Key Performance Indicator

Funny illustration glossary
La version marketing de « Est-ce que ça a marché ? »

Un key performance indicator (KPI), ou indicateur clé de performance, est une valeur mesurable qui montre si tu atteins (ou non) tes objectifs. Dans l’univers des réseaux sociaux, cela signifie suivre les données qui comptent, comme le nombre de personnes ayant vu ton post, cliqué sur ton lien ou réalisé l’action souhaitée (comme un achat).

En résumé : si les objectifs sont la destination, les KPIs sont ton GPS. Ils t’aident à mesurer tes progrès, à garder le cap et à prouver l’efficacité de ton travail à ton manager ou à tes clients.

Qu’est-ce qu’un KPI ? (avec exemple)

Un KPI est une métrique de performance liée à un objectif spécifique.
Imaginons que ton objectif soit d’augmenter l’engagement sur Instagram. Ton KPI pourrait être :
💬 Augmenter le nombre moyen de commentaires par post de 20 % au cours des 3 prochains mois.
C’est spécifique, mesurable et limité dans le temps : le KPI parfait.

Quels sont les 5 KPIs les plus courants sur les réseaux sociaux ?

Voici cinq KPIs que les social media managers adorent suivre de près :

  1. Engagement rate (taux d’engagement) – l’interaction de ton audience avec ton contenu.
  2. Reach (portée) – le nombre d’utilisateurs uniques ayant vu ton post.
  3. Click-through rate (CTR) (taux de clic) – le nombre de clics sur tes liens.
  4. Conversion rate (taux de conversion) – le nombre de personnes ayant réalisé l’action souhaitée (inscription, achat, etc.).
  5. Follower growth (croissance du nombre d’abonnés) – la rapidité avec laquelle ton audience s’agrandit.
    Utilise-les judicieusement. Ou mieux : analyse-les directement dans Kontentino 😉

Comment calculer un KPI ?

Chaque KPI a sa propre formule, mais voici un exemple :
Engagement rate = (Engagement total ÷ Reach total) × 100
Si ton post a obtenu 100 likes + 20 commentaires = 120 interactions et que 1 000 personnes l’ont vu, ton taux d’engagement est de 12 %. Pas mal, superstar.

Que signifient généralement les 4 principaux KPIs ?

Les « quatre piliers » font souvent référence à :

  1. Satisfaction client (CSAT) – les gens sont-ils satisfaits ?
  2. Satisfaction des employés – tes équipes sont-elles épanouies ?
  3. Productivité – les tâches avancent-elles ?
  4. Rentabilité – gagnez-vous de l’argent ?

En social media, tu peux adapter cela à ton tunnel de conversion : Notoriété, Engagement, Conversion, Rétention.