Le social listening est le processus de surveillance des réseaux sociaux pour détecter les mentions d’une marque, de ses concurrents, de ses produits et toute conversation pertinente pour son secteur. Cela implique d’analyser les données recueillies pour obtenir des insights sur le sentiment des clients et les tendances du marché, afin d’orienter les stratégies de l’entreprise.
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