Questions fréquemment posées

Aperçu

Qu'est-ce que Kontentino?

Kontentino est une plateforme de gestion des réseaux sociaux pour les agences et les marques qui simplifie la planification, rationalise les approbations et réduit le chaos. Avec une IA conçue pour les marketeurs et une interface propre et intuitive, elle garde les équipes productives, alignées et accélère leur rythme.

Quelles plateformes de réseaux sociaux puis-je gérer dans Kontentino?

Pour qui est le mieux adapté Kontentino?

Kontentino est conçu pour:

Agences gérant plusieurs clients
Équipes marketing internes qui mènent des campagnes sur différents canaux de réseaux sociaux
Freelancers recherchant un flux d'approbation orienté client

Qu'est-ce qui rend Kontentino différent des autres outils de médias sociaux?

Contrairement aux autres outils, Kontentino est axé sur la collaboration et les flux d'approbation, ce qui le rend idéal pour les agences et les équipes. Principaux avantages:

Interface conviviale pour les clients
Planification du calendrier par glisser-déposer
Publication multi-plateforme
Analyses et rapports détaillés
Support client dédié

Il rassemble la planification, les approbations et la publication en un espace clair et organisé - avec une IA spécialement conçue qui accélère votre flux de travail tout en préservant la voix de votre marque.

Fonctionnalité

Quels formats de publication Kontentino prend-il en charge?

Kontentino prend en charge la plupart des formats disponibles pour la publication native, y compris les publications d'image et vidéo uniques, Stories, Reels, carrousels, galeries et publications avec lien. Pour une liste complète des formats pris en charge et des spécifications détaillées des médias, consultez ce guide.

Puis-je gérer plusieurs marques ou comptes dans Kontentino?

Oui. Kontentino facilite la gestion de plusieurs comptes de réseaux sociaux et marques à partir d'un seul tableau de bord en sélectionnant plusieurs profils dans le sélecteur de profils. Vous pouvez également créer des Groupes de Profils pour une vue consolidée du calendrier.

Qu'est-ce qu'un profil de réseau social?

Un profil est une page/un compte spécifique sur la plateforme de réseaux sociaux, par exemple, si vous gérez 2 comptes professionnels Facebook, 2 pages Instagram et 2 profils LinkedIn, cela compte pour 6 profils.

Kontentino fournit-il des analyses et des rapports?

Oui. Kontentino offre des insights au niveau des publications et des pages pour suivre la portée, l'engagement et l'efficacité de vos profils Facebook, Instagram et LinkedIn.

Les rapports sont exportables pour des présentations faciles aux clients ou aux parties prenantes.

Kontentino fonctionne-t-il uniquement en version de bureau?

Non - Kontentino est disponible à la fois sur ordinateur et en tant qu'application mobile, vous permettant de créer, vérifier, approuver et publier du contenu à tout moment, n'importe où. En savoir plus sur l'application mobile ici.

Puis-je reprogrammer, déplacer ou dupliquer des publications sur plusieurs comptes en masse?

Absolument. Avec les fonctionnalités Time Savers de Kontentino et le glisser-déposer, vous pouvez reprogrammer, copier ou déplacer des publications sur plusieurs profils en quelques secondes.

Puis-je créer du contenu sans le programmer?

Bien sûr. Vous pouvez:

Enregistrer des publications en tant que Brouillons, Brouillons privés ou En attente d'approbation
Stocker des idées dans la section Idées de publication
Ajouter du contenu comme Inspiration à votre Calendrier

Puis-je modifier des publications après leur programmation?

Oui - vous pouvez modifier toute publication programmée dans Kontentino tant que son heure de publication est encore dans le futur. La seule exception concerne les publications Facebook qui sont programmées via la fonction "Export in Advance", qui nécessite un processus différent. Pour des instructions étape par étape sur la façon de modifier et reprogrammer ces publications, voir cet article.

Kontentino inclut-il des outils d'IA pour la gestion de contenu?

Oui! Kontentino intègre une gamme d'outils de contenu d'IA intégrée conçus spécialement pour les gestionnaires de réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser le bouton Enhance pour affiner la grammaire, réécrire et étendre les légendes, et générer un texte optimisé. De plus, notre Générateur de Hashtags & Émojis IA vous aidera à créer des tags conformes à la marque, et le Brand Hub vous permet d'automatiser votre voix de marque pour une génération rapide et cohérente de copies.

Utilisateurs & Rôles

Qui est considéré comme un utilisateur dans Kontentino?

Un utilisateur est toute personne qui prend des mesures dans Kontentino - que ce soit pour créer des publications, télécharger des médias, revoir ou approuver du contenu. Les clients sont également considérés comme des utilisateurs et nécessitent donc un siège d'utilisateur.

Quels rôles utilisateur sont disponibles dans Kontentino?

Admin: Accès complet pour gérer tous les comptes
Manager: Gère uniquement les comptes assignés
Client: Revoit, approuve ou rejette les publications partagées avec lui
Designer: Édite les visuels dans les publications
Traducteur: Édite et traduit le texte des publications
Agence Médiatique: Visualise et télécharge le contenu des réseaux sociaux

Pourquoi le rôle Client a-t-il un accès limité?

Le rôle Client est conçu pour rester simple et convivial. Les clients peuvent voir, commenter, approuver ou demander des modifications sur les publications qui leur sont spécifiquement envoyées pour révision

Voir, commenter, approuver ou demander des modifications sur les publications qui leur sont envoyées spécifiquement pour révision
Ajouter des idées de contenu au calendrier d'Inspirations
Télécharger du contenu multimédia dans des albums

Ainsi, les clients agissent comme des gardiens de la marque sans se perdre dans des détails inutiles.<br/>Les clients n'ont pas besoin de s'inscrire eux-mêmes; vous les invitez sur Kontentino, et ils n'ont qu'à définir un mot de passe.

Combien d'utilisateurs peuvent collaborer sur un compte Kontentino?

Il n'y a pas de limite stricte. Le nombre d'utilisateurs dépend de votre plan d'abonnement. Pour plus de 30 utilisateurs, contactez notre équipe de support pour un tarif personnalisé.

Essai & Mise en route

Puis-je voir Kontentino avant de m'inscrire?

Oui! Notre équipe sera ravie de vous guider à travers une démo personnalisée de Kontentino. Réservez un appel avec nous ici.

Comment fonctionne l'essai de 14 jours?

Votre essai gratuit vous offre un accès complet à toutes les fonctionnalités de Kontentino pendant 14 jours - sans carte de crédit requise. Besoin de plus de temps? Contactez-nous via le chat de support ou à hello@kontentino.com.

Que se passe-t-il à la fin de l'essai?

Pour continuer, il suffit d'ajouter vos informations de facturation et de choisir un plan. Sinon, votre compte expirera et vous perdrez l'accès à votre calendrier de réseaux sociaux. Vous pouvez réactiver à tout moment en renouvelant votre abonnement ou en contactant le support.

Toutes les publications programmées seront toujours publiées après la fin de l'essai.

Comment se connecter?

Chaque nouvel utilisateur reçoit une URL unique de connexion au format : company.kontentino.com. Entrez-la simplement dans votre navigateur, ou visitez kontentino.com et connectez-vous via le bouton en haut à droite.

Comment Kontentino soutient-il ses clients après l'inscription?

Notre équipe de support 5 étoiles est là pour vous aider - de l'intégration aux questions quotidiennes. Nous offrons du chat en direct, du support par e-mail, des démos, des consultations et des vérifications régulières.

Avez-vous des supports partageables pour les clients?

Absolument. Nous avons préparé une présentation client qui met en avant pourquoi Kontentino est l'outil de collaboration incontournable, plus un tutoriel vidéo expliquant les principales fonctionnalités pour les clients.

Y a-t-il des tutoriels ou des guides disponibles?

Oui! Nous avons créé un ensemble de tutoriels et de vidéos d'accueil qui vous guident pas à pas, partagent des meilleures pratiques, et vous aident à gagner du temps. 👉 Regardez-les ici.

Paiements & Facturation

Quels plans d'abonnement sont disponibles?

Kontentino offre des plans flexibles mensuels et annuels basés sur le nombre d'utilisateurs, de profils et de fonctionnalités dont vous avez besoin. 👉 Consultez les tarifs 👈

Proposez-vous des réductions?

Les abonnements annuels incluent des économies par rapport à la facturation mensuelle.

De plus, Kontentino soutient fièrement les organisations à but non lucratif avec une réduction de 50% à vie. Pour bénéficier de cette offre, fournissez simplement une copie de votre lettre de détermination ou un autre document officiel confirmant votre statut de sans but lucratif. Envoyez-nous la preuve, et nous appliquerons la réduction à votre compte.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes de débit et de crédit et PayPal.

Comment puis-je mettre à jour ma méthode de paiement?

Pour mettre à jour votre méthode de paiement, allez dans Paramètres → Tableau de bord de facturation → Méthodes de paiement et téléchargez une nouvelle méthode. Si vous souhaitez supprimer l'ancienne méthode de paiement, veuillez nous contacter via le chat de support dans Kontentino.

Puis-je changer ou annuler mon plan à tout moment?

Vous pouvez mettre à jour votre plan (le nombre d'utilisateurs, de profils, ou de fonctionnalités) ou vos détails de paiement à tout moment dans le tableau de bord de facturation. Pour annuler votre plan, contactez notre équipe de support via chat en direct ou e-mail cancelations@kontentino.com pour finaliser.

Mon abonnement a expiré - puis-je le renouveler?

Oui. Vous pouvez le renouveler en achetant un nouveau plan. Connectez-vous à votre compte existant, où vous serez redirigé vers votre tableau de bord de facturation.

Où puis-je trouver les factures à des fins comptables?

Vous pouvez facilement télécharger les factures à tout moment depuis votre tableau de bord de facturation → Factures.

Comment est calculée la taxe?

La taxe est calculée en fonction du type d'entreprise que vous exercez (individu ou entreprise) ainsi que du pays que vous spécifiez dans la section adresse de facturation du tableau de bord de facturation.

Si vous êtes une entreprise, et:

Vous êtes situé dans l'Union européenne, et vous avez fourni un numéro de TVA valide (entreprise) - aucune taxe n'est appliquée.
Vous êtes situé en dehors de l'Union européenne, et vous avez fourni un ID d'entreprise - aucune taxe n'est appliquée.
Vous êtes situé en Slovaquie - une taxe de 23% est appliquée.

Si vous êtes un particulier, et:

Vous êtes situé dans l'Union européenne - la taxe du pays dans lequel vous êtes situé est appliquée.
Vous êtes situé en dehors de l'Union européenne - la taxe de la Slovaquie (siege de Kontentino) est appliquée.

Données & Confidentialité

Où sont stockées mes données?

Vos données sont hébergées en toute sécurité dans l'UE (Francfort, Allemagne). Pour les clients d'entreprise, nous proposons également des options pour des régions de stockage de données personnalisées.

Kontentino est-il conforme au RGPD?

Oui. En tant qu'entreprise basée dans l'UE, Kontentino est entièrement conforme au RGPD depuis 2018, garantissant que vos données sont traitées en toute sécurité.

FAQ