6 jednostavnih načina za rast ecommerce poslovanja na Facebooku

Facebook se ubraja među digitalne divove: online brendove koji dominiraju razgovorima i ostvaruju nevjerojatne prihode. To znači da si tvrtka može priuštiti čestu kupnju kompanija koje privlače pažnju i njihovu integraciju u vlastiti ekosustav. Pogledajte samo što se dogodilo s Oculus VR-om, na primjer.

To također znači da je sama društvena platforma (jezgra cijele operacije) toliko ukorijenjena u javnu svijest da predstavlja pouzdan fokus za poslovna ulaganja. Ne trebate brinuti da će se pojaviti druga platforma i preuzeti svu pažnju. U dobru ili zlu, ako bi se to dogodilo, Facebook bi je vjerojatno jednostavno kupio.

Ovo je dobra stvar za ecommerce prodavače koji žele promovirati svoje tvrtke. Ako ste u toj poziciji, vjerojatno nemate ogroman budžet, pa morate fokusirati svoje promotivne napore — a Facebook (s milijardama aktivnih mjesečnih korisnika) prava je platforma za vas. Naposljetku, Facebook vlada ecommerceom.

U ovom postu istražit ćemo šest jednostavnih načina na koje možete koristiti Facebook za rast uspjeha vašeg ecommerce poslovanja. Krenimo.

Pokrenite Facebook Ads

To je očita taktika, ali ona koju ne smijete izostaviti iz svoje ecommerce marketing strategije. To je uglavnom zato što Facebook ima vodeće opcije ciljanja u industriji, omogućujući vam da budete iznimno detaljni s demografskim podacima koje vaši oglasi trebaju doseći. To, uz relativnu težinu blokiranja Facebook oglasa, omogućuje postizanje niskog CPC-a (cost per click) uz dobivanje visoko relevantnog prometa.

Štoviše, imate razumnu količinu kreativne fleksibilnosti kada izrađujete Facebook oglase. Možete se fokusirati na vizuale, unijeti onoliko teksta koliko želite (ovo je nedavna promjena) i čak koristiti video gdje smatrate da će biti učinkovit — o tome više kasnije. Možete i upravljati svojim oglasima izravno kroz Kontentino. A ako već imate Facebook trgovinu za svoje poslovanje, možete prodavati bez potrebe da kupci napuštaju web stranicu.

Ključ kod Facebook oglasa je pogoditi detalje. Morate investirati dovoljno da postignete rezultate, ali ne toliko da riskirate ostatak poslovanja. Morate suziti lokacije na one koje su vam apsolutno važne. Morate otkriti kada bi oglasi trebali ići van, uzimajući u obzir vremenske zone i vrijeme kada slične tvrtke puštaju svoje oglase. Potrebno je vrijeme, ali se isplati.

Trebate li koristiti druge oblike društvenog PPC-a kako biste potaknuli rast ecommerce poslovanja? To zaista ovisi o vašem budžetu. Ako nemate vremena ili resursa za više od jednog kanala, to moraju biti Facebook oglasi. Google oglasi nude manje kreativnosti, Twitter oglasi nemaju usporedivo ciljanje, a Snapchat nema široku privlačnost Facebooka. No, ako imate dovoljno za ulaganje, uvijek možete isprobati dodatne kampanje i brzo ih prekinuti ako ne donose rezultate.

Dijelite vrijedan sadržaj

Što više radite na uspostavljanju stručnosti u industriji, to će ljudi više obraćati pažnju na vaše prijedloge proizvoda i vjerovati u kvalitetu onoga što prodajete. Facebook je izvrsna platforma za dijeljenje besplatnog sadržaja srednje duljine koji pokriva teme za koje su vaši potencijalni kupci vjerojatno zainteresirani. Dobro tempiran vodič o božićnim darovima, na primjer, mogao bi osnažiti vaš brend i donijeti vam nove kupnje.

Facebook možete koristiti i za ponudu isječaka plaćenog sadržaja, što sve više brendova radi kako bi proširili svoje izvore prihoda. Postoje brojne online stranice (na primjer Learning Revolution) posvećene e-učenju, a ako biste mogli kreirati takav tečaj — recimo tečaj o odabiru proizvoda namijenjen novim trgovcima — to bi bio izvrstan dodatak vašoj Facebook content strategiji.

Što više video sadržaja proizvedete (to ćemo obraditi sljedeće), to više dijeljenja možete ostvariti. Razmislite o svemu, od jednostavnih uvoda u tečajeve do video vodiča o proizvodima: videozapisi su također izvrsni za pokrivanje opsežnih tema jer ih ljudi mogu pustiti dok rade druge stvari, slušajući (i gledajući) povremeno. Velika je vjerojatnost da ste na taj način već koristili YouTube kanale, pa iskoristite tu prednost.

Fokusirajte se na video produkciju

Video sadržaj je masovno popularan na Facebooku, gdje korisnici dijele i komentiraju dokumentarce, komedije, vijesti i mnoge druge formate. Ako želite promovirati ecommerce na Facebooku, trebate iskoristiti tu popularnost proizvodnjom vlastitih videa — koliko god vam se ta ideja činila zastrašujućom.

Pogledajte što vaša ciljana publika voli gledati na Facebooku i prilagodite svoju strategiju tome. Dijele li vaši potencijalni kupci priče koje bude pozitivne emocije? Ako da, mogli biste izraditi videe sa svojim najzadovoljnijim kupcima ili govoriti o humanitarnim akcijama u kojima je vaš brend sudjelovao. Dijele li detalje o novim proizvodima? Snimite objave proizvoda koje mogu dijeliti kako bi širili strast prema vašoj industrijskoj niši.

Imajte na umu da imate dvije opcije: korištenje videa za Facebook PPC oglase i jednostavno dijeljenje videa putem vaše poslovne stranice. U oba slučaja, trebali biste imati landing stranicu za svaki video s jasnom akcijom koju netko može poduzeti. I zapamtite zlatno pravilo za bilo koju vrstu video sadržaja: ne budite dosadni. Unesite osobnost gdje god možete kako biste istaknuli svoj brend. Ako im bude dosadno, izgubit ćete ih. Facebook vlada ecommerceom samo zahvaljujući svojoj sposobnosti da zadrži pažnju korisnika.

Povežite se s kupcima

Društvene mreže nisu samo slanje vaših poruka. Temeljna svrha je interakcija, a na razvoj reputacije vašeg brenda uvelike će utjecati to koliko se dobro povezujete s kupcima. Morat ćete se povezati i s potencijalnim kupcima, naravno, ali način na koji se odosite prema postojećim kupcima postavit će temelje — a da ne spominjemo kako će to odrediti koliko će širiti glas o vašem poslovanju.

Ako netko ostavlja pohvale o vama na Facebooku, trebate to čuti i zahvaliti mu. To će pokazati da pratite što se događa i da cijenite svoje navijače. A ako netko svima govori da je vaša tvrtka užasna, morate intervenirati kako biste riješili pritužbu i smanjili štetu. Poduzmite preventivne mjere tako što ćete imati FAQ odjeljak za uobičajene probleme. No, ako se nezadovoljni kupci ili nasumični mrzitelji ne zaustavljaju, rješavajte to proaktivno i diplomatski. Ignoriranje neće pomoći; samo ćete ostaviti dojam da vas nije briga.

Ako se prirodno pojave grupe za raspravu o vašem poslovanju, trebali biste se uključiti — ne kako biste preuzeli kontrolu, već kako biste osigurali da je vaš brend predstavljen. Angažman kupaca trebali biste iskoristiti i za poticanje social proofa u obliku svjedočanstava i recenzija koje možete uključiti na svoju web stranicu. Prosječna ocjena iznad 4 zvjezdice je od vitalnog značaja, ali se neće dogoditi sama od sebe samo zato što to zaslužujete.

Možete ponuditi poticaje za ostavljanje recenzija, poput popusta na proizvode ili kupona za trgovinu. No, imajte na umu da to nije uvijek potrebno. U mnogim slučajevima dovoljno je jednostavno pristojno zamoliti za recenziju. Kupci ih često ne ostavljaju jer ih nitko ne pita. Nemojte napraviti tu pogrešku — niti pogrešku uklanjanja svih negativnih recenzija. Malo loših povratnih informacija učinit će one pozitivne mnogo vjerodostojnijima.

Organizirajte online natječaje

Malo je stvari koje privlače pažnju kao online natječaji. Naposljetku, tako se lako prijaviti. Tipičan Facebook natječaj zahtijevat će samo lajk stranice ili poruku u kojoj se spominje brend, a oboje se može učiniti u nekoliko sekundi. Ako je nagrada imalo privlačna, brzo ćete imati mnoštvo prijava. To je jedan od razloga zašto se ecommerce na Facebooku toliko oslanja na natječaje.

Zašto ne biste počeli nudeći jedan od svojih najbolje ocijenjenih proizvoda kao nagradu? Vaša ecommerce marketing strategija trebala bi imati spreman takav dragulj. Ako je proizvod skuplji, možete u uvjete natječaja dodati da dobitnik treba dati povratnu informaciju o njemu (dodatni social proof poboljšava ROI).

Postoji li šansa da daju lošu recenziju? Moguće je — ali ako vaš proizvod nije uistinu impresivan, ne biste ga trebali nuditi kao nagradu. Nikada nećete značajno razviti ecommerce poslovanje ako vaši proizvodi nisu vrijedni kupnje. Ako naiđete na tu prepreku, vrijeme je za povratak na početak i doradu ponude.

Oslonite se na hibridni marketing

Ako niste upoznati s hibridnim marketingom, evo jednostavnog objašnjenja: radi se o kombiniranju online i offline marketinških operacija za postizanje boljih rezultata. To je spajanje novih i starih tehnika kako biste nadmašili konkurenciju. Hibridni marketinški stručnjaci mogu, na primjer, istovremeno koristiti digitalne bannere i konvencionalne bannere.

Najčešće se hibridni marketing u ecommerceu odnosi na korištenje pop-up trgovina. To su privremene fizičke lokacije putem kojih online trgovine mogu promovirati i prodavati svoje proizvode — i iako ovo nije idealno vrijeme za njih, one su i dalje održive, posebno kada su podržane društvenim mrežama (pri čemu je Facebook savršen izbor). Ecommerce na Facebooku može koristiti podatke o lokaciji korisničkih profila za više od samih PPC oglasa.

Nakon održavanja hibridnih marketinških događaja, možete koristiti bogatu digitalnu analitiku Facebooka za procjenu njihovog uspjeha. To uključuje korištenje Facebook poveznica za preporuke na web stranicu i poticanje posjetitelja pop-up trgovine da posjete vašu Facebook stranicu. Neka Facebook bude temelj vaše hibridne marketinške strategije i bit će vam znatno lakše iskoristiti ovaj bogati promotivni put. 

Facebook nije samo mjesto za igranje igara i rasprave o trivijalnim stvarima. To je središte aktivnosti svih vrsta i nudi ogromne mogućnosti u poslovnom svijetu. Ecommerce na Facebooku raste, a ako on postane kamen temeljac vaše ecommerce marketing strategije, možete ostvariti fantastične rezultate na vrlo isplativ način.