Natrag na blog
Vaša ciljana publika (target audience) je poput Sjevernjače koja vodi vašu marketing strategiju na društvenim mrežama. Razumijevanje toga tko su oni nije samo korisno – to je nužno. Bez tog znanja, zapravo pucate u mrak, s velikom nadom da će vaš content rezonirati s bilo kime.
Kako identificirati ciljanu publiku na društvenim mrežama? I, možda još važnije, kako doprijeti do njih? Pročitajte naš blog post i saznajte.
Što je zapravo ciljana publika na društvenim mrežama?
Ciljana publika na društvenim mrežama je specifična skupina ljudi do koje želite doprijeti putem različitih platformi. To su pojedinci koji će najvjerojatnije biti zainteresirani za vašu ponudu. Dijele zajedničke karakteristike poput dobi, lokacije, prihoda i životnog stila – da nabrojimo samo neke.
Zašto biste trebali poznavati svoju ciljanu publiku
Među brojnim prednostima koje bismo mogli navesti, izdvajaju se tri glavne:
Uštedite novac razgovarajući s pravim ljudima
Vjerojatno ne biste platili rundu cijelom baru ako želite impresionirati samo jednu osobu, zar ne?
Poznavanje ciljane publike je upravo to. Štedite novac jer kupujete piće — ili u ovom slučaju, plaćate content ili oglase — samo za ljude koji bi zapravo mogli biti zainteresirani.
Okupite zajednicu kojoj je uistinu stalo
Sužavanje ciljane publike omogućuje vam da se usredotočite na one korisnike društvenih mreža koji zapravo žele slušati, a ne na one koji samo skrolaju dalje.
Prava ciljana publika se zaustavlja, čita, komentira i možda čak dijeli vaš sadržaj.
Povećajte stopu konverzije kroz personalizaciju
Kada dobro poznajete svoju publiku, možete prilagoditi poruke, ponude, pa čak i korisničko iskustvo kako biste zadovoljili njihove specifične preferencije.
Ova razina personalizacije čini da se vaša publika osjeća cijenjeno, što ih zauzvrat potiče na akciju — bilo da se radi o prijavi na newsletter, kupnji ili pretvaranju u lojalnog kupca.
Kako definirati ciljanu publiku na društvenim mrežama
Želite pronaći svoju ciljanu publiku? Evo sedam koraka za uspješan proces.
#1 Kreirajte detaljnu personu kupca
Prije nego što počnete komunicirati na društvenim mrežama, trebali biste znati s kim želite razgovarati. To je vaša persona kupca. Ona se može koristiti i za druge marketinške aktivnosti, pa je njezino kreiranje dugoročno korisno.
Ovdje biste trebali specificirati:
- demografske podatke (dob, spol, razinu prihoda i obrazovanje)
- psihografiju (vrijednosti, stavove, interese i životni stil)
- bihevioralne osobine (obrasce kupnje, korištenje proizvoda, kupovnu moć i digitalne interakcije)
Sasvim je u redu imati više od jedne persone, ali prvo biste trebali identificirati barem tu jednu ključnu. Kreirajte buyer persone na temelju baze kupaca i koristite ih u svojoj strategiji marketinga na društvenim mrežama.
Savjet: Koristite alate poput HubSpotovog Make My Persona Generatora za izradu profila ciljane publike. Zatim u sljedećem koraku usporedite tog “idealnog kupca” sa svojim postojećim analitičkim podacima.
#2 Analizirajte svoju postojeću publiku
Je li publika do koje trenutno dopirete na mrežama ista ona koju ste gore identificirali?
Ako je odgovor da, to je sjajno.
Ako nije, imate mali problem.
Ako se vaše publike preklapaju, trebali biste istražiti zašto, gdje i kako se to događa. Je li to prirodan odgovor na kampanju koju ste proveli ili je slučajnost?
Ako se publike ne preklapaju, također biste trebali potražiti razloge. To ne mora nužno biti vaša pogreška. Na primjer, prije nekoliko godina objavili smo oglas na društvenim mrežama kako bismo raspravili o njegovim marketinškim prednostima.
Savjet: Koristite analitičke alate specifične za platforme kako biste razumjeli tko se trenutno angažira s vašim sadržajem. Društvene mreže imaju izvorne značajke, ali one su često vremenski i dubinski ograničene. Primjerice, nativni analytics na Facebooku dopušta analizu podataka za samo 28 dana. Uz napredne alate, taj period možete znatno produžiti.
#3 Koristite alate za social listening
Da biste pronašli svoju ciljanu publiku, trebate gledati dalje od vlastitih kanala. Praćenje društvenih mreža (social listening) može baciti novo svjetlo na potrebe i osjećaje vaše publike.
Social listening vam pomaže:
- razumjeti specifične potrebe i probleme vaše ciljane publike,
- pratiti kako je vaš brend percipiran,
- provjeriti što vaša ciljana publika voli, a što ne,
- uočiti nove trendove i razgovore unutar vašeg tržišta,
- slati učinkovitije marketinške poruke i provoditi uspješne kampanje prema potencijalnim kupcima.
- otkriti omiljene društvene mreže za prikupljanje informacija
- saznati koji tip contenta preferiraju za interakciju
- popisati lidere mišljenja (thought leaders) koje vaša ciljana publika prati
Dio uvida možete dobiti i pomoću besplatnog alata Google Trends.
#4 Provedite analizu konkurencije
Kada tek počinjete, možda nemate puno podataka o tržištu koje biste analizirali. Kroz analizu konkurencije možete pronaći obrasce koje vrijedi slijediti. Čak i ako vam ovo nije prvi susret s društvenim mrežama, dobro je znati što vaša konkurencija sprema.
Kontentino vam omogućuje pokretanje analize konkurencije koja će biti izvrsna polazna točka za daljnje istraživanje.
Trebali biste imati odgovore na pitanja kao što su:
- Koga cilja vaša konkurencija?
- Što rade kako bi doprli do publike?
- Postoje li praznine u njihovoj content strategiji?
- Preferiraju li određeni format sadržaja i rezonira li on s publikom?
- Koliko često objavljuju sadržaj na svojim kanalima?
- Koga ciljaju svojim oglasima?
Na primjer, možete pogledati sponzorirane objave konkurenata na Facebooku i provjeriti opciju “Zašto vidim ovaj oglas?”. Dobit ćete specifikacije koje koriste za ciljanje, što bi moglo vrijediti i za vašu publiku.
Također možete ručno provjeriti njihov tone of voice i način izražavanja u objavama i oglasima.
#5 Pitajte svoju publiku
Što kažete na to da… jednostavno pitate svoju publiku?
Zašto pogađati kad možete pitati? To vam omogućuje da izravno uđete u način razmišljanja svoje ciljane publike.
Ciljajte saznati:
- koje vrste sadržaja najviše rezoniraju s njima?
- koji su specifični izazovi ili potrebe koje žele riješiti?
- kako vaši potencijalni kupci preferiraju komunicirati s brendovima?
Možete koristiti besplatne platforme poput Google Formsa za brze ankete. Povratne informacije koje prikupite izravno će utjecati na vašu strategiju.
Međutim, feedback ne morate skupljati isključivo obrascima.
Dovoljan je i nativni post – on vam može dati mnoštvo primjera, uvida i ideja za sadržaj.
Airtable je postavio jednostavno pitanje u ovoj objavi. Iako nisu dobili more odgovora, oni koje su primili pomažu im u navigaciji strategije i izgradnji dijaloga.
Dakle, prije nego što počnete pretpostavljati, odvojite vrijeme za pitanja. Odgovori bi vas mogli iznenaditi, a dobiveni uvidi bit će neprocjenjivi za kreiranje strategije koja pogađa metu.
Savjet: Neka bude jednostavno. Nemojte postavljati više od jednog pitanja po objavi na društvenim mrežama. Duže forme i ankete ostavite za kanale poput email marketinga. Pritom svakako koristite email verifier kako biste bili sigurni da e-mailovi stižu na prave adrese, što pomaže reputaciji pošiljatelja.
#6 Pratite industrijske trendove i izvještaje
Ponekad će netko drugi obaviti istraživanje publike umjesto vas. Iskoristite resurse koji su vam već dostupni kako biste izvukli zaključke, umjesto da uzalud trošite trud.
Recimo da vodite beauty brend. Iako imate nekoliko zadovoljnih kupaca, želite ih više i želite ciljati one koji će najvjerojatnije kupiti vaše proizvode.
Umjesto trošenja budžeta na testiranje bez podataka, možete:
- pogledati McKinseyev izvještaj o beauty tržištu
- upoznati se s Kantarovim istraživanjem o kozmetičkoj industriji
- pročitati članke o navikama generacije Z
- istražiti podatke iz GlobalData analiza
- provjeriti relevantne izvještaje o njezi i ljepoti
I to je samo nekoliko izvora.
Savjet: Nije svaka industrija blagoslovljena tolikim brojem izvještaja. U tom slučaju, posjetite Statista stranicu i potražite podatke specifične za vaš sektor.
#7 Nikada nemojte prestati istraživati
Generacija Z danas bit će ekvivalent milenijalcima za 5-10 godina. Ono što ste provjerili jučer i potvrdili danas, sutra možda više neće biti relevantno. To se odnosi na platforme, ali i na ciljanu publiku.
Sjetite se kako je Facebook brzo prešao iz mjesta okupljanja studenata u platformu za starije generacije. Zato, nemojte postati previše opušteni.
Možda ovog mjeseca istražujete potencijal X (Twitter) Spacesa za live diskusije, a sljedećeg isprobavate nove interaktivne ankete na Instagramu?
Nastavite eksperimentirati i učiti, jer onog trenutka kada prestanete istraživati, počinjete zaostajati.
Kreiranje sadržaja za ciljanu publiku: najbolje prakse
Sada kada znate kako pronaći publiku, pogledajmo kako maksimizirati njihov engagement. To možete učiniti tako da im servirate pravi sadržaj u pravo vrijeme. Evo nekoliko savjeta.
#1 Objavljujte sadržaj za različite faze marketing funnela
Vaša ciljana publika nije monolit. Oni se nalaze u različitim fazama svijesti o brendu. Nemojte težiti kreiranju sadržaja koji se sviđa svima posvuda. Umjesto toga, fokusirajte se na sadržaj koji rezonira sa svima unutar vaše specifične ciljane publike.
To uključuje miks sljedećeg:
- edukativni postovi za nove pratitelje,
- detaljni vodiči za one koji razmatraju vaš proizvod,
- recenzije kupaca za one koji su na rubu odluke o kupnji.
Pronađite pravu ravnotežu i nemojte zatrpati profile samo jednom vrstom sadržaja. Ipak, neki se tipovi sadržaja ne mogu lako kategorizirati – i to je u redu!
#2 A/B testiranje različitih elemenata sadržaja
Ne postoji univerzalno pravilo za ono što funkcionira na mrežama. Najbolje što možete učiniti je eksperimentirati.
Testirajte komponente kao što su:
- Vrijeme objave (Dobivaju li vaši postovi više pažnje ujutro ili navečer?)
- Formati sadržaja (Dobivaju li infografike više shareova od videa?)
- CTA-ovi (Je li “Saznaj više” učinkovitiji od “Kupi odmah”?)
- Duljina posta (Vole li vaši pratitelji kratke i jasne objave ili cijene detaljniji sadržaj?)
- Hashtagovi (Poboljšavaju li hashtagovi doseg i koji su najučinkovitiji?)
- Vizualni elementi (Vode li slike do većeg angažmana u usporedbi s tekstualnim objavama?)
Jedno je sigurno – neće vam biti dosadno.
#3 Prenamjena (repurpose) postojećeg sadržaja
Ne morate svaki put kretati od nule.
Ako imate sadržaj koji dobro prolazi u Google Analyticsu, velike su šanse da će rezonirati i na društvenim mrežama.
Uzmite svoje “najveće hitove” — blog postove, webinare ili podcaste — i pretvorite ih u formate pogodne za društvene mreže poput kratkih videa, infografika ili brzih savjeta.
#4 Iskoristite user-generated content (UGC)
Uključivanje kupaca u strategiju čini vaše objave relevantnijima, ali i jača vaš odnos s njima. Dobivate autentičan sadržaj, a vaša se publika osjeća cijenjeno.
Primjerice, možete pokrenuti foto natječaj gdje pratitelji dijele kako koriste vaš proizvod. Ili možete slijediti taktiku Daniela Wellingtona i reobjavljivati fotografije svojih pratitelja:
User-generated content je tip sadržaja koji je nemoguće kopirati. Isplati ga se objavljivati, ali ga je ponekad teško dobiti. Zato biste trebali pravilno motivirati svoju ciljanu skupinu kako biste redovito dobivali novi materijal.
Osim jednostavnog repostanja, možete uvesti nagrade za najbolji UGC ili čak monetarno nagraditi pobjednike.
Sada je red na vas
Razumijevanje ciljane publike glavni je element svake uspješne marketinške kampanje, osobito u pretrpanom prostoru društvenih mreža.
Identificiranje idealnog kupca omogućuje vam da fino prilagodite svoju content marketing strategiju. Bez obzira na to jeste li mali biznis ili velika tvrtka, i neovisno o vašem budžetu.
Kreiranjem objava koje rezoniraju sa specifičnim skupinama, lakše ćete se istaknuti i razgovarati istim jezikom kao i vaša ciljana publika.
A to je upravo ono čemu trebate težiti!
