Natrag na blog
Društvene mreže postale su neizostavan alat u zdravstvenoj industriji. Izvještaj agencije Pew Research pokazuje da otprilike polovica građana SAD-a vijesti doznaje putem društvenih mreža. Kako se sve više ljudi okreće online izvorima, važnost društvenih mreža u zdravstvu ne može se precijeniti.
Pandemija COVID-19 donijela je seizmičku promjenu paradigme u načinu na koji ljudi pronalaze i dijele važne informacije. Nepovjerenje u tradicionalne medije prisutno je već neko vrijeme, što je fenomen istražen u Edelmanovom barometru povjerenja za 2021. godinu.
Studija je otkrila da se 59% Amerikanaca slaže s tvrdnjom: “Većina novinskih organizacija više je zabrinuta podržavanjem ideologije ili političkog stava nego informiranjem javnosti.”
61% Amerikanaca smatra da “mediji ne rade dobro posao u objektivnosti i nepristranosti”.
S rastom nepovjerenja javnosti u medije, sve se više ljudi okreće internetu za zdravstvene savjete.
Oko jedne trećine ljudi u Sjedinjenim Državama postavlja sebi dijagnozu koristeći online informacije, a potražnja za zdravstvenim informacijama na društvenim mrežama nikada nije bila veća. Dovoljno je pogledati CDC-ovih 4,3 milijuna pratitelja na Twitteru (podatak iz listopada 2021.).
Ovi trendovi stavili su zdravstvene djelatnike u nezahvalnu poziciju. Društvene mreže ključ su za dosezanje milijuna ljudi s informacijama koje potencijalno spašavaju živote, ali ako se koriste pogrešno, mogu postati motor za širenje dezinformacija.
Korištenje društvenih mreža za zdravstvenu edukaciju nije nimalo lak zadatak. Uz poštivanje HIPAA propisa o privatnosti, zdravstveni djelatnici, organizacije i brendovi imaju jedinstvenu odgovornost komunicirati s javnošću na edukativan, pravovremen i taktičan način.
Danas ćemo proći kroz važnost korištenja društvenih mreža u zdravstvu i objasniti kako možete iskoristiti trikove content marketinga da dosegnete novu publiku, pokrenete smislene razgovore i ostvarite svoj primarni cilj: pomoći što većem broju ljudi.
Važnost i prednosti korištenja društvenih mreža u zdravstvu
Komunikacija tijekom kriznih situacija
31,4% pripadnika generacije Z i milenijalaca koristilo je izravno društvene mreže kao izvor vijesti o koronavirusu. Twitter je postao glavni kanal putem kojeg organizacije dijele najnovije vijesti u kriznim vremenima.
Odličan primjer poticanja javne rasprave na društvenim mrežama tijekom pandemije može se pratiti unatrag do 2014. i izbijanja ebole.
Između 28. srpnja i 19. rujna te godine objavljeno je 1.787.875 objava na Twitteru na temu ebole.
Nekoliko viralnih hashtagova poput #EbolaWatch bilo je u trendu, što je rezultiralo većom sviješću javnosti o ozbiljnosti virusa.
Danas vidimo sličan trend, ali u puno većim razmjerima.
Zdravstvene organizacije diljem svijeta koriste društvene mreže za dijeljenje ključnih informacija tijekom pandemije COVID-19.
Primjer je UNICEF koji koristi prostor za Facebook cover fotografiju kako bi prikazao dijete koje nosi zaštitnu masku.
Drugi primjer je NSW koji putem Twittera obavještava javnost o rastu broja slučajeva i potiče ljude na pridržavanje zdravstvenih mjera.
Osim vijesti vezanih uz koronavirus, zdravstveni djelatnici mogu koristiti društvene mreže za rješavanje drugih kriza, poput nedavnog izbijanja salmonele.
CDC je u rujnu putem Twittera podijelio važne činjenice o epidemiji i načinu prepoznavanja simptoma salmonele.
Suzbijanje dezinformacija i smirivanje histerije
Nije iznenađenje da su društvene mreže plodno tlo za dezinformacije. Problem je toliko raširen da je čak i predsjednik Biden izjavio da dezinformacije “ubijaju ljude”.
Uz toliko lažnih informacija, posebno onih o cjepivima, javnost postaje otvorenija ideji da se vlada uključi u ograničavanje širenja dezinformacija online.
Anketa Pew Researcha otkrila je da 48% Amerikanaca podržava cenzuru lažnih podataka od strane vlade, što je porast u odnosu na 39% iz 2018. godine.
Uz rastuće nepovjerenje, zdravstveni djelatnici koriste društvene mreže kako bi razbili mitove i suzbili histeriju.
Austin Chiang, M.D., gastroenterolog, postao je viralna senzacija na društvenim mrežama. Njegovi TikTok videozapisi, u kojima pokriva teme od gubitka težine do probira raka debelog crijeva, redovito prikupljaju stotine tisuća pregleda.
Ujedinjeni narodi koristili su Twitter kako bi proširili svijest o “infodemiji” koju je potaknuo COVID-19.
Zbog velike potražnje za pravovremenim i pouzdanim informacijama o COVID-19, WHO je osnovao Information Network for Epidemics, kanal koji se izravno bori protiv dezinformacija.
Zemlje poput Ugande svjedočile su masovnoj histeriji kada su se pojavili prvi slučajevi virusa. Neke su zajednice vjerovale da virus uzrokuju zli duhovi ili čak 5G mreže.
Vlada Ugande koristila je kanale poput radija i društvenih mreža kako bi raspršila glasine i podijelila točne činjenice.
WHO je također sklopio partnerstvo s WhatsAppom kako bi pokrenuo usluge razmjene poruka na nekoliko jezika za dijeljenje ključnih informacija o pandemiji.
Izgradnja povjerenja s javnošću
Sveukupno, većina odraslih Amerikanaca ima pozitivnu percepciju o liječnicima. Čak i usred pandemije, oko 74% odraslih u SAD-u vjeruje da liječnici rade u najboljem interesu pacijenata.
Neobično je onda da skoro jedan od pet Amerikanaca nije bio kod liječnika više od pet godina. Dok su visoki troškovi sigurno faktor, 26% Amerikanaca i dalje ima neutralno ili negativno mišljenje o medicinskim stručnjacima.
Kada značajan postotak populacije ne ide ni na jednostavne preglede, nužno je da se zdravstveni stručnjaci angažiraju, pogotovo u današnje vrijeme.
Društvene mreže mogu biti izvrsna platforma za izgradnju povjerenja i pomoć pacijentima da se osjećaju ugodnije.
Evo nekoliko savjeta za vašu social media strategiju koje možete koristiti za izgradnju povjerenja:
- Social listening. Proces prikupljanja podataka s društvenih mreža kako biste bolje razumjeli tko priča o vama i kako se osjećaju. To vam omogućuje mjerenje iskrenih povratnih informacija. Jednostavno odgovaranje na pitanja u komentarima može učiniti čuda.
- Edukacija putem video sadržaja. Video je kralj društvenih mreža. Algoritmi ga vole, a publika još više. Video marketing povećava svijest o brendu za 54%. Video je odličan način za prikazivanje vašeg ljudskog lica, što izravno pridonosi izgradnji povjerenja.
Praćenje javnih rasprava
Ljepota društvenih mreža je u tome što svatko ima glas. Pogledajte komentare bilo koje velike zdravstvene organizacije i vidjet ćete tisuće ljudi koji iznose svoja mišljenja.
Ako se želite uključiti u raspravu ili otkriti nove teme koje zanimaju ljude, društvene mreže su neprocjenjive.
Pregledavanje hashtagova poput #flu ili #covid19 može otkriti kako se stavovi javnosti o cjepivima razlikuju od uobičajenih očekivanja.
Na Facebooku možete vidjeti koliko su rasprave o koronavirusu intenzivne. Jedna objava WHO-a dobila je 2500 komentara, od kojih su mnogi bili sukobi mišljenja o cijepljenju.
Teme poput cjepiva su osjetljive, ali kao zdravstveni stručnjak, važno je koristiti svoje znanje za dijeljenje objektivnih činjenica koje mogu spasiti živote.
Podizanje svijesti
Iako je pandemija trenutno u fokusu, i drugi važni uzroci zaslužuju pažnju javnosti.
Društvene mreže su ključni kanal koji pružatelji zdravstvenih usluga mogu koristiti za pružanje provjerenih informacija o raznim zdravstvenim problemima.
Sve više organizacija koristi društvene mreže kako bi educirale ljude o važnosti cjepiva općenito.
Još 2018. Matt Damon i njegova zaklada Water.org kreirali su video koji je prikazao reakcije ljudi u restoranima kada im je rečeno da voda neće biti dostupna šest sati.
Video je podijelila Ellen Degeneres, prikupio je pola milijuna pregleda i uspješno skrenuo pažnju na problem žena u zemljama u razvoju koje svaki dan čekaju satima na vodu.
WHO koristi platforme poput Facebooka za borbu protiv socioekonomskih i psiholoških problema poput ageizma, depresije i obiteljskog nasilja.
Sada kada znamo zašto je važno koristiti društvene mreže u zdravstvu, prođimo kroz konkretne savjete za vašu strategiju sadržaja.
Marketing u zdravstvu na društvenim mrežama: 3 primjera dobre prakse
Dijelite informacije iz stručnih vanjskih izvora
Nemaju svi resurse za kreiranje ogromne količine sadržaja potrebne za održavanje više kanala na društvenim mrežama.
Osim toga, mnogi stručnjaci saznaju nove informacije putem konferencija i znanstvenih radova koji široj javnosti nisu lako dostupni.
Tu dijeljenje sadržaja trećih strana postaje korisno – ne samo da biste popunili svoj content calendar, već i da biste se pozicionirali kao stručnjak u području.
Kada birate sadržaj kao zdravstveni djelatnik, izvor mora biti na prvom mjestu.
Ranije smo spomenuli problem dezinformacija; dijeljenje sadržaja od provjerenih autoriteta pomaže u rješavanju tog problema.
Kada tražite vanjski sadržaj, obavezno višestruko provjerite izvor. Sva nova saznanja trebaju dolaziti od stručnih udruga, medicinskih časopisa ili vladinih organizacija.
RSS čitači poput Feedlyja mogu vam pomoći u organizaciji sadržaja iz vaših omiljenih izvora.
Web stranice poput Medscapea mogu vam dati svježe ideje kada vam ponestane inspiracije za postove.
Možete koristiti alate poput Kontentina da organizirate sav taj sadržaj u intuitivnom kalendaru i planirate objave unaprijed.
Organizirajte Q&A sesije
Društvene mreže nude jedinstvene načine za komunikaciju s javnošću. Na primjer, WHO je u suradnji sa Sprinklr-om razvio chatbot za Facebook Messenger koji nudi trenutne i točne informacije o COVID-19.
Usluga WHO Health Alert na WhatsAppu dosegla je već preko 12 milijuna ljudi.
Zdravstveni stručnjaci također mogu koristiti livestreame. Mnogi sudjeluju u webinarima kako bi pomogli pacijentima prepoznati simptome, raspravili načine liječenja i podijelili hitne protokole.
Koristite oglase za dosezanje prave demografije
Neki zdravstveni problemi pogađaju određene skupine više nego druge. Ako želite proširiti svijest unutar određene dobne skupine ili spola, ciljani oglasi su pravi put.
Facebook je i dalje najpopularnija mreža za oglašivače zbog ogromnog dosega i mogućnosti preciznog targetiranja.
Evo glavnih opcija targetiranja koje Facebook nudi:
1. Dob, lokacija i spol. Tri najpopularnije opcije za sužavanje publike.
2. Demografsko targetiranje. Opcija koja omogućuje segmentaciju prema obrazovanju, poslu, političkim stavovima i životnim događajima.
3. Ciljanje prema interesima. Izuzetno korisno za pronalaženje ljudi koji su pokazali interes za relevantne stranice ili teme. Kombinirajte opcije kako publika ne bi bila preširoka.
Društvene mreže u zdravstvu pomažu ljudima pružajući ključne informacije
Društvene mreže promijenile su lice zdravstva. Uz toliko alata, pomaganje ljudima putem informacija nikada nije bilo lakše. Bilo da suzbijate dezinformacije, dižete svijest ili pružate podršku pacijentima, nadamo se da će vam ovaj vodič pomoći da započnete na pravi način.
