Natrag na blog
Danas svi biznisi traže načine kako biti korak ispred konkurencije.
Više nego ikad, tvrtkama je potrebna učinkovita social media strategija kako bi angažirale publiku do koje žele doći. Tu Facebook chatbotovi mogu biti od velike pomoći.
Neke tvrtke su izuzetno vješte u korištenju Facebooka za ciljani marketing.
Međutim, kada su u pitanju Facebook Messenger chatbotovi, mnogi brendovi još nisu ni počeli s njihovom primjenom.
Ovaj brzorastući sektor bit će ključan za širenje vašeg poslovanja i održavanje angažmana korisnika s vašim brendom.
Sastavili smo ovaj vodič o botovima na Facebooku kako bismo objasnili brojne prednosti i pokazali kako ih koristiti za postizanje najboljih mogućih rezultata.
Kako funkcioniraju Facebook botovi?
Chatbotovi su već godinama uobičajena značajka na mnogim web stranicama.
Chatbot je vrsta softvera za automatizirano slanje poruka koji može komunicirati s vašim klijentima bez potrebe za ljudskom interakcijom s vaše strane.
Koristi umjetnu inteligenciju za prirodnu komunikaciju s ljudima jer je programiran da razumije pitanja i pruži osnovne informacije.
To vam može uštedjeti mnogo truda kada je u pitanju odgovaranje na upite i rješavanje FAQ-a.
Botovi na Facebook Messengeru
U zadnje vrijeme botovi za poslovanje postaju sve popularniji na Facebook Messengeru. S 1,3 milijarde mjesečnih korisnika, Facebook Messenger nudi ogromno tržište koje vaš biznis može iskoristiti.
Ipak, ako se želite istaknuti u gomili na Messengeru, trebat će vam svi najnoviji alati kako biste uspješno navigirali platformom i koristili je za povećanje prodaje.
Facebook Messenger chatbot može komunicirati i odgovarati na pitanja na ljudski način, pa je daleko manje nametljiv od klasičnog oglašavanja.
To znači da će korisnici vjerojatnije stupiti u interakciju s botom nego kliknuti na oglas, jer imaju osjećaj da vode stvarni razgovor.
Idealna platforma za chatbotove
Tvrtke koje razmišljaju o korištenju chatbotova na Messengeru već imaju prednost zbog same prirode platforme.
Korisnici Messengera vrlo su otvoreni ideji korištenja aplikacije za komunikaciju s tvrtkama, jednako kao i s prijateljima.
Svaki mjesec razmijeni se preko dvadeset milijardi poruka između potrošača i tvrtki na Messengeru.
Ipak, do sada se tek mali dio tih poruka razmjenjuje putem chatbotova.
Korištenje botova na Facebook Messengeru tek počinje dobivati na popularnosti. To znači da ovdje nema ni približno toliko konkurencije kao u drugim područjima Facebook marketinga.
Trenutno postoji samo 300.000 chatbotova koji rade putem Facebooka, dok osam milijuna tvrtki koristi platformu za oglašavanje.
Ovo je tržište relativno novo, ali raste.
Sada je idealno vrijeme da počnete koristiti Messenger chatbotove i osigurate svom biznisu prednost nad konkurencijom.
Zašto biste trebali koristiti botove za unaprjeđenje poslovanja
Korištenje botova na Facebook Messengeru donosi niz važnih prednosti koje ne želite propustiti.
1. Štede vam vrijeme
Vođenje poslovanja je izazovno zbog brojnih zadataka koje morate rješavati svaki dan.
Bot se lako može programirati da preuzme neke od rutinskih zadataka, kao što su:
- Odgovaranje na FAQ (česta pitanja).
- Rezervacija termina za konzultacije.
- Praćenje narudžbi.
Ove stvari mogu oduzeti iznenađujuće puno vremena tijekom radnog dana.
Chatbot vam omogućuje da automatizirate ove osnovne zadatke, istovremeno pružajući klijentima besprijekorno iskustvo.
To vas oslobađa kako biste se mogli koncentrirati na zanimljivije i profitabilnije aspekte svog poslovanja.
Upravo su to bili razlozi zbog kojih ste uopće i pokrenuli posao.
Više ćete uživati u radu, biti produktivniji i stvoriti kvalitetnije iskustvo za svoje klijente.
2. Generiraju više leadova
Frustrira li vas nizak click-through rate vaših marketinških e-mailova?
E-mail je poznat po tome što često podbaci u generiranju leadova.
U prosjeku, samo 3 % marketinških e-mailova dobije klik.
Nasuprot tome, ljudi će 70 % vjerojatnije otvoriti poruku na Facebook Messengeru jer često neće ni biti svjesni da ju je generirao bot.
Također je puno vjerojatnije da će odgovoriti na poruku, stvarajući više leadova i potencijalne prodaje za vaš biznis.
S Facebook Messengerom možete drastično smanjiti broj e-mailova koje šaljete svaki tjedan.
Korištenje Messenger chatbotova omogućuje vam automatizaciju velikog dijela marketinga uz postizanje boljih rezultata klikova i odgovora.
3. Mogu kreirati listu pretplatnika
Trošite li puno vremena i truda kako biste potaknuli ljude da se prijave na vašu e-mail listu?
S Messenger chatbotom to može postati prošlost jer bot može automatski kreirati listu pretplatnika za vas.
Funkcionira vrlo jednostavno. Kad god korisnik prethodno ostvari interakciju s vašom stranicom, chatbot mu može automatski slati sponzorirane oglase na Facebooku.
U kombinaciji s personaliziranim porukama bota, to pomaže da vaš brend ostane u svijesti potrošača, a da se oni ne moraju nigdje službeno prijaviti.
Ovo iskustvo čini manje nametljivim za kupca, a vama daje veliku prednost nad konkurencijom u pogledu brand awarenessa.
4. Mogu čak rješavati i prodaju
Messenger chatbotovi sada mogu biti toliko sofisticirani da mogu samostalno rješavati prodaju.
To je velika vijest za tvrtke jer smanjuje napor potreban za generiranje kvalitetnih leadova.
Kako se razgovor s kupcem razvija, chatbot može reagirati na njegove postupke i davati prijedloge, pružajući idealnu priliku za upselling.
Na primjer, ako kupac naručuje ljetnu odjeću, bot može predložiti druge artikle koji se često kupuju zajedno, poput majice koja pristaje uz odabrane traperice.
Također mogu pomoći u osiguravanju ponovne kupnje; možete programirati bota da podsjeti kupce da su prošle godine na određeni dan naručili poklon za nekoga.
A kada su u pitanju novi kupci, Facebook chatbotovi se mogu programirati da identificiraju visokovrijedne leadove.
Ti se upiti zatim mogu brzo i učinkovito proslijediti vašem prodajnom timu, tako da je čovjek potreban samo za zatvaranje prodaje.
To vam može uštedjeti znatnu količinu vremena i novca, istovremeno povećavajući prodaju i razvijajući posao. Nije loše za jedan mali komad tehnologije!
5. Mogu se prilagoditi vašem poslovanju
Chatbot nije rješenje koje odgovara svima. Svaki je posao drukčiji i ima svoje specifične potrebe.
Srećom, Facebook chatbotovi mogu biti jedinstveni baš kao i tvrtke — možete ih programirati da obavljaju funkcije koje su relevantne i korisne za vaše ciljano tržište.
Chatbotovi mogu podsjetiti kupce na proizvode koje imaju u košarici, a još ih nisu kupili.
Mogu se javiti nakon kupnje kako bi provjerili ispunjava li proizvod očekivanja kupca.
Čak mogu obavijestiti kupce o posebnim ponudama i osigurati da te ponude odgovaraju njihovim potrebama, uzimajući u obzir prethodne detalje koje su podijelili, poput veličine odjeće ili prehrambenih preferencija.
Chatbot može biti onoliko sofisticiran ili jednostavan koliko želite, ali to je alat bez kojeg nećete htjeti biti ako želite uspješno koristiti Facebook Messenger za razvoj poslovanja.
Primjeri Facebook chatbotova
Tvrtke diljem svijeta postaju sve kreativnije u načinima na koje koriste chatbotove za povećanje poslovnog uspjeha. Neki izvanredni primjeri Facebook chatbota uključuju:
- Chatbot jedne dobrotvorne udruge koji je prikupljao informacije od korisnika o problemima i ciljevima koji su im najvažniji. To je omogućilo udruzi da se bori za promjene politika uz podršku velikog broja glasova javnosti.
- Chatbot kozmetičkog brenda koji je kupcima znatno olakšao rezervaciju besplatnog makeovera u trgovini. Povećanjem broja makeovera za 11 %, bot je također pomogao tvrtki da poveća prodaju, jer su kupci koji su došli na makeover u prosjeku trošili oko 50 dolara na šminku u trgovini.
- Chatbot hotelskog lanca koji je omogućio klijentima da vrše rezervacije izravno putem platforme, kao da zapravo razgovaraju sa stvarnom osobom. Hotelski lanac je također potaknuo zapošljavanje lansiranjem chatbota za karijere, dajući informacije potencijalnim zaposlenicima i pomažući im da se prijave za prave uloge. To je omogućilo tvrtki da okupi talentiranu radnu snagu uz smanjenje administrativnih zadataka.
Kako kreirati Facebook chatbot
Nikada nije bilo bolje vrijeme za ulazak u svijet Facebook Messenger chatbotova.
Tržište je još uvijek relativno slobodno, pa ćete imati manje konkurencije. Međutim, važno je kreirati chatbot koji je sposoban obavljati mnoge funkcije koje su vam potrebne.
Cijela poanta je pomoći vašem poslovanju da teče lakše i učinkovitije.
Postoji mnogo različitih online alata koje možete koristiti za izradu Facebook chatbotova.
Oni variraju od najosnovnijih do onih vrlo sofisticiranih (uzmite Botsurfer kao primjer).
Neiskusnom korisniku, međutim, može trebati vremena i truda da ih savlada.
Često je bolje angažirati tvrtku koja ima uspješno iskustvo u marketingu na društvenim mrežama.
Oni će moći surađivati s vama na dizajnu bota koji savršeno odgovara vašim potrebama.
