Angažirajte svoje kupce putem Facebook Messenger chatbota

Korištenje botova u marketingu (uključujući Facebook Messenger chatbot kao jedan od najpoznatijih primjera) jedan je od popularnih social media trendova koji će se sigurno nastaviti razvijati. Botovi mogu automatizirati mnoge procese i, posljedično, povećati prihode brenda te doprinijeti maksimalnoj izloženosti.

Naravno, dokazi su u brojkama. Prema Outgrow istraživanju iz 2021., 56% kupaca preferira poruke umjesto telefonskih poziva, a botovi odrađuju 30% komunikacije u live chatu.

Aplikacije za razmjenu poruka nadmašile su društvene mreže još 2015. godine. Trenutno su tri najpopularnije mobilne aplikacije za dopisivanje u svijetu WhatsApp, Facebook Messenger i WeChat. Iz tog razloga, popularnost raznih chatbotova za poslovanje i marketing neprestano raste diljem svijeta.

Što je Facebook Messenger chatbot?

Prema Cambridge rječniku, chatbot je „računalni program dizajniran za razgovor s ljudskim bićem, posebno putem interneta”. Takav softver simulira ljudski razgovor putem glasa ili teksta, često na zabavan i ležeran način.

U modernom svijetu chatbotovi se široko koriste za korisničku podršku i marketinške svrhe. Osnovni botovi mogu odgovoriti na jednostavna, unaprijed definirana pitanja temeljena na ključnim riječima, dok AI chatbotovi mogu voditi složenije razgovore o raznim temama. Jednostavno rečeno, botovi mogu prikladno reagirati na kontekst, čineći razgovor prirodnim.

Chatbotovi se mogu implementirati na razne načine, a najčešća mjesta gdje ih tvrtke koriste su njihove web stranice, aplikacije te unutar samog Facebook Messengera.

Koje su prednosti implementacije chatbota u vašu strategiju?

• Automatizacija — kupci dobivaju trenutne odgovore u bilo koje vrijeme, uključujući vikende i praznike.
• Ušteda vremena — chatbotovi preuzimaju ponavljajuće zadatke, omogućujući vašem timu da se fokusira na složenije izazove.
• Personalizacija — zahvaljujući prikupljenim podacima, kupcima možete pružiti personaliziran pristup čak i putem bota.
• Točnost odgovora — kada su podaci u pitanju, botovi su često pouzdaniji od ljudi.
• Engagement — interakcija putem razgovora značajno poboljšava korisničko iskustvo i prepoznatljivost brenda.
• Proaktivna interakcija — botovi omogućuju kontakt s kupcima čak i ako oni prvi ne pošalju poruku, primjerice kroz automatsko traženje feedbacka.
• Praćenje trendova — nemojte zaostajati za konkurencijom koja već koristi ove alate za poboljšanje svoje marketing strategije.
• Omnichannel iskustvo — nudi praktičniji kanal komunikacije vašim kupcima.

Chatbotovi mogu utjecati na vaše poslovanje na mnogo načina, stoga je vrijedno iskoristiti ovu tehnologiju za poboljšanje rezultata vašeg brenda.

Za što sve možete koristiti Facebook Messenger chatbot?

Implementacija bota u vašu social media strategiju može osvježiti vašu komunikaciju s kupcima i postati učinkovit kanal za korisničku podršku i prodaju.

Korisnička podrška

Uz rastuća očekivanja kupaca, brendovi primaju poruke 24/7. Zahvaljujući Facebook auto-reply botu, možete odmah odgovoriti na najčešća pitanja bez opterećivanja svojih agenata. Korištenjem strojnog učenja, chatbot se može naučiti rješavati i složenije probleme poput upita o narudžbama ili greškama u sustavu.

Proaktivna podrška za veće zadovoljstvo kupaca

Ne morate čekati da vam se korisnici prvi jave. Dajte im do znanja da je vaša podrška dostupna u svakom trenutku putem Facebook Messengera. Prijateljska poruka dobrodošlice može biti ključna za kvalitetnu interakciju, ali pazite da ne bude previše invazivna — neka bude jednostavna i uslužna.

Prikupljanje feedbacka od kupaca

Feedback možete tražiti kroz simulaciju ljudskog razgovora. Kratka anketa u nekoliko klikova omogućuje vam prikupljanje bitnih informacija o tome kako kupci doživljavaju vaš brend, podršku i proizvode.

Korištenjem ljestvica zadovoljstva povećavate šanse za dobivanje odgovora jer je kupcima lakše kliknuti nego tipkati vlastito mišljenje.

Facebook live chat na vašoj web stranici

Facebook live chatbot možete implementirati i na svoju web stranicu. To osigurava isto iskustvo koje kupci već poznaju s Facebooka i omogućuje vam da naknadno kontaktirate korisnike koji su postavili upit.

Osim toga, to je odličan način za efikasno upravljanje i organizaciju komunikacijskih kanala na jednom mjestu.

Conversational commerce za povećanje prodaje

Conversational commerce, koristeći chatbotove temeljene na pravilima ili AI-ju, omogućuje kupovinu putem teksta ili glasa. To je posebno korisno ako vaši kupci vole kupovati izvan radnog vremena, tijekom vikenda i praznika.

Pregledavanje proizvoda putem aplikacije

Kupci mogu pregledavati kataloge proizvoda izravno u Messengeru, što je brzo i praktično jer su ionako često na platformi.

Na primjer, Shopify nudi Messenger kanal prodaje koji omogućuje pregledavanje proizvoda. Nakon odluke o kupnji, kupci se preusmjeravaju na vaš web shop za finalizaciju. Također, brendovi mogu slati automatske obavijesti o statusu narudžbe direktno u Messenger.

Kupovina izravno u aplikaciji

Gumb „Buy Now” omogućuje kupnju unutar same aplikacije, čime se skraćuje put kupca i poboljšava konverzija. Tijekom procesa plaćanja, bot može automatski ispuniti formu s podacima korisnika koje već imaju na Facebooku.

Marriott International izvrstan je primjer tvrtke koja koristi Messenger bota za rezervaciju hotelskog smještaja i upravljanje uslugama, što je iznimno praktično za njihove goste.

Asistenti za kupovinu

Umjesto samostalnog pregledavanja stotina proizvoda, korisnici mogu tražiti preporuke. Na primjer, LEGO pomaže kupcima odabrati idealan poklon na temelju dobi i interesa primatelja.

Prikladne i neinvazivne preporuke također doprinose up-sellingu. Ako kupac odabere hlače, zašto mu ne ponuditi i odgovarajuću košulju?

Distribucija promo kodova putem chatbota

Možete nagraditi pratitelje slanjem posebnih ponuda putem Messengera. Umjesto javnih kodova u postovima, potaknite korisnike da kontaktiraju vaš brend putem bota kako bi dobili popust.

Na taj način vaši kupci dobivaju vrijednost, a vi gradite bazu za buduću korespondenciju, poput newslettera i sezonskih ponuda.

Lead generation i nurturing

Komunikacija putem bota omogućuje segmentaciju korisnika i brzu identifikaciju potencijalnih kupaca (leads). Prilagodite scenarije vašem prodajnom lijevku i ponudite besplatan savjet ili koristan content kako biste olakšali prvi kontakt.

Botovi su također efikasni za lead nurturing. Možete slati automatske, ali personalizirane poruke s novim korisnim sadržajem, čime gradite dugoročan odnos i lojalnost kupaca.

Roof Ai je sjajan primjer bota koji pomaže marketing stručnjacima u nekretninama u automatizaciji interakcija s potencijalnim klijentima.

Povećanje angažmana i svijesti o brendu

AI botovi mogu zabaviti kupce kroz kvizove, ankete, izazove ili nagradne igre. Disney je, primjerice, još 2016. uveo chatbot inspiriran filmom Zootopia.

Organizacija natječaja putem bota umjesto komentara ispod posta često rezultira većim brojem prijava jer korisnici više cijene svoju privatnost.

Chatbotovi kao zamjena za newsletter

Facebook Messenger chatbot može biti alternativa email marketingu. Zbog prezasićenosti inboxa, open rate emailova pada, dok su poruke na Messengeru još uvijek rjeđe, brže i praktičnije, a često se otvaraju i zbog FOMO efekta.

Kako izgraditi Facebook Messenger chatbot?

Za početak, Facebook nudi nativnu opciju „Automatski odgovori”. Kao admin stranice, možete postaviti:

• FAQ s odgovorima za jednostavnu interakciju.
• „Away” poruku i trenutni odgovor koji obavještava korisnike kada ćete biti dostupni.
• Odgovor na feedback za ljude koji su preporučili vašu stranicu.

Za naprednije interakcije možete koristiti specijalizirane platforme koje ne zahtijevaju znanje programiranja:

ManyChat

Prednost: bogate mogućnosti integracije.

PandoraBots

Prednost: open-source platforma, imate punu kontrolu nad kodom i podacima.

Chatfuel

Prednost: jednostavan proces postavljanja bez programiranja.

ChatBot

Prednost: širok raspon primjena (marketing, prodaja, edukacija, zdravstvo).

Botsify

Prednost: dostupno na više jezika.

Izgradite jače i trajnije odnose putem Messenger botova

Dok osvježavate svoju social media strategiju, pobrinite se da Facebook Messenger chatbot bude njezin dio. Počnite s jednostavnim automatizacijama, a s vremenom uvodite preporuke proizvoda i natječaje za bolji engagement.