Natrag na blog
U svim industrijama koje zahtijevaju promociju, FMCG je ona kojoj je ona možda i najpotrebnija. Uz toliko nove konkurencije koja niče kao gljive poslije kiše, FMCG brendovi moraju se učvrstiti online pomoću snažnih strategija.
Samo istraživanje i traženje novih načina za online marketing proizvoda više nije dovoljno – ključno je njihovo implementiranje i postavljanje trendova. U ovom blog postu raspravit ćemo o metodama, praksama i uspješnim primjerima digitalnih marketing strategija u FMCG sektoru.
Što zapravo znači FMCG?
FMCG je akronim za Fast-Moving Consumer Goods (roba široke potrošnje). To je industrija u kojoj su proizvodi dizajnirani za brzu prodaju po niskim cijenama, što rezultira niskim profitnim maržama, ali visokim volumenom prodaje.
Pod FMCG proizvodima možete zamisliti hranu, piće, proizvode za osobnu njegu ili sredstva za čišćenje, da nabrojimo samo neke primjere.
Zašto bi FMCG industrija trebala biti aktivna online?
Zašto bi FMCG tvrtke trebale biti aktivne online ako svoje proizvode prodaju uglavnom u fizičkim trgovinama? Ne mogu li jednostavno raditi offline?
Naravno da mogu – ali bi pritom propustile ogromnu priliku.
FMCG tvrtke mogu koristiti svoje digitalne marketing strategije kako bi ciljale potencijalne potrošače koji traže specifične proizvode na internetu. Također mogu graditi brand awareness i lojalnost kupaca pružanjem vrijednog sadržaja povezanog s njihovim proizvodom ili industrijom.
Na taj način, sljedeći put kada kupac posjeti trgovinu, mogao bi odabrati baš vaš brend jer je vidio vaš oglas ili sadržaj online i svidjelo mu se ono što je vidio.
Kako bih ilustrirao ovo, osmislio sam primjer s perecima.
Evo pereca.
Možete li ih odmah kupiti na Facebooku i pojesti?
Vjerojatno ne (osim ako nemate dostavu).
Možete li dobiti impulzivnu želju za kupnjom, inspirirati se i osjetiti potrebu da zgrabite svježi kruh nakon što vidite taj oglas?
Apsolutno.
A neki komentari vas čak mogu potaknuti da to učinite SADA.
Dodatno, online kanali su izvrsni za podršku ROPO pristupu (Research Online Purchase Offline), gdje potrošači informacije o proizvodima pronalaze online, ali finalnu kupnju obavljaju u trgovini, ili obrnuto.
FMCG je industrija koja može najviše profitirati od ovog pristupa ako ispravno iskoristi online aktivnosti.
Izazovi za FMCG digitalne marketing strategije
FMCG tvrtke suočavaju se s nekoliko specifičnih izazova. Jedan od najvećih je taj što se moraju stalno natjecati za prostor na policama i pažnju potrošača.
FMCG brendovi moraju biti kreativni jer često nemaju luksuz vjerne publike kao neke druge industrije.
Još jedan izazov je taj što se FMCG proizvodi često smatraju robom široke potrošnje, što znači da ljudi nisu uvijek lojalni određenom brendu i često će ih mijenjati ovisno o tome što je najjeftinije ili najdostupnije.
To se može događati često, bez ikakvog upozorenja i u velikim razmjerima.
FMCG brendovi često imaju veliku globalnu prisutnost, pa pri kreiranju strategija moraju uzeti u obzir kulturološke razlike. Na primjer, 2020. godine Nestle je pregledao 25.000 proizvoda i 2.000 brendova kako bi identificirali potrebne promjene u vizualima ili jeziku. U Africi su Gerber etikete s bebama izazvale zabunu jer su mnogi potrošači, ne znajući čitati, mislili da slika na pakiranju prikazuje sam sadržaj proizvoda.
I na kraju, mnogi FMCG proizvodi nisu idealni za klasični e-commerce jer se moraju prodati brzo i ne trpe duga vremena dostave.
Ukratko: postoji dosta prepreka s kojima se FMCG tvrtke konstantno susreću, ali jednom kad ih riješe, otvara se cijeli ocean mogućnosti.
Kreativne ideje za vašu FMCG digitalnu marketing strategiju
#1 Jačanje prisutnosti na društvenim mrežama
Biti aktivan na društvenim mrežama omogućuje FMCG brendovima povezivanje s potrošačima i dijeljenje informacija o proizvodima u stvarnom vremenu. Od svih komponenti strategije, društvene mreže trebale bi biti među najjačima.
Društvene mreže pomažu u izgradnji awarenessa i razvoju zajednica oko brendova. Jasno je i da mogu imati veliki utjecaj na prodaju, jer vidljivi brendovi lakše ostvaruju mjerljive rezultate.
FMCG brendovi koriste društvene mreže za:
dijeljenje informacija o proizvodima – možete predstaviti USP (unique selling proposition) vašeg proizvoda, pokazati karakteristike ili najaviti dostupnost.
ParmCrisps koristi društvene mreže za komunikaciju o nutritivnim sastojcima:
Iceland Foods preferira izravniji pristup, promovirajući aktualne deals:
how-to video sadržaj – kratki isječci s receptima ili tutorialima mogu potaknuti veći interes za proizvode (jer vam trebaju baš ti sastojci za onaj fini recept, zar ne?)
interakciju s kupcima – koristite društvene mreže za prikupljanje feedbacka i odgovaranje na komentare
L’Oreal Paris u svojoj komunikaciji koristi engagement loops:
Vimto kroz jednostavnu objavu pita pratitelje za njihov omiljeni okus.
Zamislite da 600 ljudi odjednom odabere jedan specifičan okus? To timu daje jasne smjernice za budući razvoj proizvoda.
FMCG brendovi također koriste kvizove i ankete.
Maltesers je proveo glasanje o okusima svojih blagdanskih pralina, čime su ne samo dobili feedback, već i predstavili novi proizvod svijetu.
organizaciju natječaja – budući da viralan sadržaj može daleko dogurati, zašto ne potaknuti klijente jednostavnim natječajem?
Just Milk je u jednom natječaju darovao kamperske stolice, generirajući stotine reakcija i dijeljenja za vrlo mali uloženi budžet.
Komunikacija na društvenim mrežama trebala bi ići ruku pod ruku s…
#2 Razvojem content strategije
Content strategija ključna je za FMCG tvrtke kako bi proizvodile sadržaj koji angažira kupce. Sadržaj može biti u obliku blog postova, videa ili infografika.
FMCG tvrtke trebaju osigurati da je njihov sadržaj relevantan i dosljedan tonu brenda. Važno je da pruža stvarnu vrijednost ciljanoj publici.
Primjerice, Heinz je odlučio povećati vidljivost svojih proizvoda prikazujući ih kao ključne sastojke u raznim receptima.
Innocent Drinks koristi dosjetljiv i pomalo drzak ton. Umjesto obične stranice o pićima, njihova Facebook stranica je duhovita i prepoznatljiva.
#3 Dizajniranjem web stranice
Iako se nekima čine suvišnima, web stranice su neophodne za FMCG brendove. Mogu služiti za pružanje informacija ili kao alat za usmjeravanje prometa na profile na društvenim mrežama i online trgovinu.
Dobra web stranica mora biti laka za navigaciju. Može poslužiti i kao mjesto za više detalja o misiji tvrtke, partnerstvima ili čak kao dio za karijere.
Kleenex je svoju stranicu pretvorio u pravi content hub s korisnim savjetima, umjesto pukog popisa proizvoda.
Dobra je praksa kupiti domenu unaprijed (kako je netko drugi ne bi uzeo). Čak i ako ne planirate razvijati opsežan web, možete postaviti 301 redirekciju na npr. svoj Facebook profil.
#4 Implementacijom eCommercea
Možda svaki brend neće imati vlastitu online trgovinu, ali to je odličan način za dosezanje kupaca koji nemaju vremena za fizičke trgovine.
To omogućuje kupcima da pregledavaju i kupuju proizvode iz udobnosti svog doma. eCommerce unutar FMCG strategije omogućuje i izravnu prodaju putem društvenih mreža.
Potrebno je samo dodati proizvode u katalog za Facebook Shop i zatim ih tagirati u objavama, kao što to radi The Soap Story.
#5 Ulaganjem u influencer marketing
FMCG kompanije mogu graditi dugoročne odnose s publikom putem ambasadora brenda i influencera. 50% korisnika Instagrama kaže da ih brend više zanima ako vide njegove oglase na platformi.
Influenceri mogu postati vaši ambasadori brenda ako ostvarite kvalitetnu suradnju i ako im se zaista sviđa to što nudite.
Samo jedna objava Chiare Ferragni s oglasom za Pantene može dosegnuti milijune ljudi na vrlo prirodan način.
#6 Korištenjem UGC sadržaja (user generated content)
Sadržaj koji generiraju korisnici (UGC) izvrsno je rješenje za FMCG brendove koji žele prirodnu promociju. Uz malu motivaciju, brendovi mogu dobiti velik broj autentičnih fotografija i komentara koje mogu koristiti u svojoj komunikaciji.
Brend PG Tips učinio je reposting sadržaja svojih “ispijača čaja” jednim od stupova svoje strategije.
#7 Korištenjem plaćenog oglašavanja
Od svih mreža, najpopularniji su Facebook Ads, Instagram Ads i Google Ads. Plaćeni oglasi omogućuju precizno ciljanje i dosezanje šire publike.
Vrijedi dodati plaćene oglase u FMCG strategiju kako biste povećali doseg, ali nemojte se oslanjati isključivo na njih.
Pomoću alata kao što je Facebook Ad Library možete pratiti što radi konkurencija i inspirirati se njihovim idejama.
Extra checklist: kako svladati FMCG digitalnu strategiju
Prije početka
– Definirajte ciljeve svog brenda
- Odredite ciljanu publiku
- Sastavite listu ključnih riječi koje opisuju vaš proizvod/uslugu
- Odredite koji su mediji najbolji za marketing
- Osigurajte tim koji će provoditi strategiju
Nakon lansiranja
- Redovito objavljujte na blogu
- Kreirajte seriju poruka za redovitu komunikaciju s kupcima
- Organizirajte online natječaje za pratitelje
- Ulažite u SEO kako bi vas ljudi lakše pronašli
- Investirajte u profesionalne vizuale (fotografije i video)
Na što pripaziti
- Pratite mjerne podatke (metrics) kako biste vidjeli ispunjavate li ciljeve
- Ažurirajte strategiju prema promjenama na tržištu
- Testirajte različite formate sadržaja
- Odaberite pravi social media management alat za kontrolu online prisutnosti
- Pratite što radi konkurencija
- Odaberite odgovarajući agency management software za učinkovito praćenje performansi kampanja
FMCG digitalna strategija je kao kutija čokolada
Nikad ne znate što ćete dobiti. Ali čokolade mogu biti razne: bolje, lošije, slađe ili… gorko-slatke.
Što kažete na to da odaberete pravu kutiju i razvijete savršenu strategiju koja će vas iznenaditi samo na pozitivan način?
Nemojte više čekati – počnite danas i pokažite snagu svog FMCG brenda.
