Izgradnja brenda na društvenim mrežama: Sve je u strategiji | Kontentino

Nedostatak strategije može dovesti do prave tragedije.

Znamo da izgradnja brenda na društvenim mrežama zahtijeva solidnu strategiju – a to znaju i naši stručnjaci.

Zamolili smo nekolicinu njih da identificiraju ključne elemente stvaranja pouzdanog i voljenog brenda, a nimalo nas ne čudi što su mnogi istaknuli upravo važnost posjedovanja strategije.

Strategija je jedan od dijelova našeg ACES modela – četiri stupa za rast vašeg brenda online.

Ostali stupovi su autentičnost, content i engagement, koje vam također preporučujemo da istražite.

No prije toga, zaronimo u ono što naši stručnjaci imaju reći o strategiji i njezinoj važnosti za izgradnju brenda na društvenim mrežama. 

Radite na vizualima, porukama i dosljednosti

Dan Kelsall | Creative Director @ Offended.marketing

Društvene mreže su očito ogroman dio strategije izgradnje brenda jer kupci upravo tamo najradije prate tvrtke. Postoji nekoliko ključnih stvari o kojima treba voditi računa: vizuali, messaging i dosljednost. 

Prvo, trebaju vam privlačni vizuali koji odmah upadaju u oči kako biste privukli pažnju pratitelja. Prepoznatljiv UX dizajn i stil brendiranja (paleta boja, logotip, grafike) mogu činiti veliku razliku. 

Drugo, vaše poruke na svim platformama trebaju biti usklađene s misijom, vrijednostima i ciljevima vašeg brenda. Ako nisu, velika je vjerojatnost da vas ljudi jednostavno neće prepoznati. To možete činiti na različite načine – korištenjem emojija i humora ili dijeljenjem detaljnog contenta utemeljenog na podacima. Što god najbolje odgovara vašoj tvrtki.

Naposljetku, ljepilo koje drži sve na okupu je dosljednost vašeg truda, kako u pogledu objave sadržaja, tako i u pogledu brand voicea i stila.

Gledajte sebe, ali i konkurenciju

Téa Liarokapi | Digital Marketer @ Moosend

Prva stvar koju treba imati na umu je publika s kojom želite da vaš brend komunicira. To je ono što će odrediti ton komunikacije, učestalost postova, vaš content i proizvode koje ćete promovirati.

Drugo, morat ćete provesti temeljito istraživanje konkurencije, pronaći njihove slabe točke i pritužbe koje potencijalni klijenti imaju o njima, te im ponuditi točno ono što konkurencija ne može.

Definirajte ciljeve

Vincent Bucchachio | Founder @ SociallyInfused

Možda ste već neko vrijeme aktivni na mrežama, ali, kao i kod mnogih tvrtki, stvari ne idu onako kako ste planirali. Ako se osjećate zaglavljeno i niste sigurni zašto kampanja ne cvjeta, vratite se na početak i zapitajte se: “Zašto smo uopće počeli s ovim?” Ako je vaš odgovor “Hm…” ili “Zato što svi to rade”, možda ste upravo pronašli svoj problem.

Brendovi moraju definirati specifične, mjerljive i realne ciljeve sa svrhom, inače riskirate upadanje u zamku nasumičnog objavljivanja. Primjer ostvarivog cilja mogao bi biti: “Poboljšajmo stopu engagementa na Instagramu za 15% do kraja prvog kvartala.” Sada možete kreirati sadržaj s jasnim ciljem i svrhom!

Odaberite platformu i pristup

Nikola Baldikov | Digital Marketer @ Brosix

Prvi korak je odabir prave platforme za vaše poslovanje. Ako ste mali biznis, možda nije realno pokušavati biti svugdje. Istražite gdje vaši kupci provode najviše vremena i fokusirajte se na 2 ili 3 najpopularnije platforme. 

Zatim, odlučite sa svojim timom za što se točno zalažete. Hoćete li biti brend fokusiran na interakciju s kupcima? Hoćete li koristiti humor? Postoji mnogo načina za izgradnju brenda, pa odaberite onaj koji je najbolje usklađen s vašom misijom i vrijednostima. 

Također je važno osigurati da vaši zaposlenici predstavljaju brend u svim interakcijama na mrežama. Na kraju dana, oni su vaši najbolji ambasadori. Kreirajte jasne smjernice (social media guidelines) koje je lako slijediti i potaknite ih na korištenje zdravog razuma.

Testirajte nove stvari

Tom Mortimer | Content Manager @Adzooma

Ne biste se trebali bojati testiranja novih stvari. U dinamičnom svijetu društvenih mreža, često je bolje biti rani usvojitelj (early adopter) pa makar i ne uspjeli, nego testirati nešto što je konkurencija uvela tjednima prije. Da biste se istaknuli, morate biti svojevrsni trendseter. Iako ne možete stvoriti svaki trend, možete biti među prvima koji će ga isprobati.

Izgradnja brenda počinje izvan društvenih mreža

Daniel Kotlinski | Marketing Manager @ Social Tigers

Izgradnja snažnog brenda na društvenim mrežama počinje… izvan njih. Vjerujem da kao stručnjaci previše podliježemo magiji brzih, taktičkih rješenja, umjesto da sustavno tražimo prave faktore rasta, eksperimentiramo i skaliramo ono što funkcionira.

Snažan brend gradi se u mislima primatelja. To je mjesto gdje trebate tražiti inspiraciju.

Počnite s rekonstrukcijom customer journeyja – razumijevanje istog omogućit će vam otkrivanje izazova s kojima se potrošači suočavaju, od nesvjesne faze do kupnje. Inicijalno, ovaj proces se sastoji od četiri faze: pažnja, interes, želja, akcija (AIDA). U svakoj fazi potrošač ima različite probleme, a vaš brend mu treba pružiti rješenje. Zapamtite da putanja može varirati u duljini ovisno o proizvodu, što treba utjecati na raspodjelu budžeta.

Tek tada prijeđite na strategiju kanala. Razmislite koji bi glavni cilj AIDA modela svaki kanal trebao ispuniti – a zatim planirajte content i formate koji vas približavaju tom cilju. Ako je Facebook grupa namijenjena stvaranju svijesti o problemu, nemojte tamo objavljivati isključivo prodajni sadržaj.

Na kraju, postavite KPI-je za svaki kanal. KPI treba biti u skladu s fazom kupovnog puta (npr. doseg za pažnju, broj posjeta stranici za interes, indeks interaktivnosti za želju). Pratite rezultate u ciklusima i skalirajte ono što radi te eliminirajte ono što ne donosi rezultate.

U svakodnevnoj komunikaciji zapamtite da je kupac junak svoje priče – brend se pojavljuje samo kao vodič. Društvene mreže su dijalog, a brendovi koji to razumiju pobjeđuju.

Odaberite pravi smjer vašeg vizualnog identiteta

Aleksandar Radošević | Tech copywriter & creative storyteller. Content writer @ Nifty

Izgradnja snažnog brenda proces je koji zahtijeva mnoštvo informacija i predan rad. No, kako odabrati pravi smjer za vaš online identitet?

Iskoristite iskustvo uspješnih brendova i učite na tuđim pogreškama. Mudre izreke poduzetnika i kreativaca mogu vam dati jedinstvenu perspektivu na brendiranje poslovanja.

Evo nekoliko praktičnih citata o izgradnji brenda:

Prvo i najvažnije:

“Vaš brend nije ono što prodajete.” 

John Iwata

“Brend je skup očekivanja, sjećanja, priča i odnosa koji, uzeti zajedno, utječu na odluku potrošača da odabere jedan proizvod ili uslugu umjesto drugog.” 

Seth Godin

“Brend je za tvrtku ono što je reputacija za osobu. Ugled stječete pokušavajući dobro raditi teške stvari.”

Jeff Bezos

I na kraju, ne zaboravite da je dizajn ključan!

“Dizajn je tihi ambasador vašeg brenda.” 

Paul Rand

Društvene mreže su izvrsno mjesto za pozicioniranje, gdje potrošači ne samo da vide vašu ponudu, nego vas uistinu primjećuju. 

Zašto ste zapravo na društvenim mrežama?

Kacper Kapsa | Social Media Team Leader @ x-kom

Izgradnja brenda mora početi odgovorom na pitanje – koja je njegova svrha? Ako želimo samo prodati, ne možemo očekivati veliki engagement. Ako želimo graditi imidž, bez engagementa to neće ići. Vjerodostojnost je ključna. Poznavanje publike i dobro uravnotežena strategija su osnova. Kreativnost je ono što vas izdvaja. Cilj je postati primjer drugima. Kreativnost također omogućuje zaobilaženje budžetskih ograničenja – dobra ideja pamti se duže od skupe, ali loše produkcije. Naposljetku, sve je to proces koji zahtijeva strpljenje, dosljednost i reakciju na okolinu.

Za kraj

Jasno je da je promišljena strategija temelj za snažnu online prisutnost.

Uz pravi set taktika, svoj brend možete podići na višu razinu. Nadamo se da će vam savjeti naših stručnjaka pomoći u provedbi vlastitih strategija.

Sretno s izgradnjom brenda na društvenim mrežama!