Kako izraditi savršeni social media report za klijenta | Kontentino

Svaki objavljeni post ili cijela kampanja moraju se analizirati na kraju kako biste vidjeli kakve su rezultate zapravo postigli. Bez analize uspješnosti sadržaja, rad na društvenim mrežama je uzaludan. To je kao da pišete diplomski rad koji nitko nikada nije pregledao. Jednostavno ne znate je li bio dobar.

Jednom kada shvatite važnost insights i analytics podataka, suočavate se s drugim izazovima:

• Imate li osjećaj da opterećujete svog klijenta brojkama i metrikama iz analitike, od kojih mu većina vjerojatno nije ni potrebna?
• Kako ih reducirati?
• Kako biti siguran da ste vi i klijent na istoj valnoj duljini?
• Kako pravilno razumjeti Facebook i Instagram metrics kako biste iz njih učili i sljedeću kampanju učinili još boljom?

Donosimo vam kratki vodič kako najbolje iskoristiti rezultate kampanje bez besciljnog skrolanja kroz brojke na ekranu.

1. Postavite cilj kampanje

Što želite postići? Želite li da korisnici posjete vašu web stranicu? Želite li da pogledaju vaš video barem 10 sekundi kako bi primili vašu poruku? Sukladno tome trebate postaviti ciljeve.

Facebook vam u tome uvelike pomaže – samo trebate odabrati s njihovog popisa. Najbolji način je razmisliti o tome u kojem se dijelu conversion funnela nalaze vaši kupci i odabrati onaj koji najbolje odgovara. Nakon toga, oni usmjeravaju vašu kampanju kako bi bila optimizirana za vaš odabrani cilj.

Ipak, imajte na umu da Facebook ima svoja ograničenja. Ne bi bilo mudro krenuti u kampanju očekujući mjerljivo povećanje brand awarenessa ili prepoznatljivosti specifičnog proizvoda – Facebook ne nudi tu značajku i ne biste mogli pružiti pouzdane podatke.

2. Koristite ispravne KPI metrics

Nakon što postavite cilj, trebate odrediti načine na koje ćete ga mjeriti. To znači da morate odabrati prave segmente rezultata koji vam pomažu razumjeti učinkovitost kampanje.

Na primjer – ako je vaš cilj reach – vaš KPI može biti trošak po 1000 dosegnutih ljudi (CPM) itd. Ili, ako su vaš cilj video views, nema smisla previše pratiti broj reakcija i dijeljenja.

Naravno, to ne znači da trebate potpuno odbaciti svaki drugi KPI koji niste odabrali. Može se dogoditi da post postigne sjajne rezultate u smislu neočekivane metrike. Ipak, takvi su slučajevi rijetki i mogu iskriviti opću sliku, stoga preporučujemo fokusiranje na relevantne metrike.

Ako ste malo zbunjeni metrikama, naš CEO Bo nedavno je održao webinar gdje se detaljno pozabavio upravo ovom temom 🙂

3. Stvorite kontekst za podatke

Učite iz vlastitih brojki. Jeste li u prošlosti kreirali slične kampanje? Čak i ako niste, nema veze – vjerojatno ćete ih kreirati u budućnosti. Zato podatke trebate gledati u širem kontekstu.

Zato je važno postaviti benchmarks kako biste znali s čime usporediti svoju kampanju. Što je više podataka, to bolje – slika postaje kompleksnija i relevantnija. Kada imate svoje benchmarke, samo pratite koliko ste blizu njih, kako biste mogli izbjeći potencijalne pogreške i optimizirati kampanju što je brže moguće.

Kao i uvijek, postoji nekoliko stvari koje treba pratiti. Prvo, trebali biste uspoređivati samo kampanje s istim ciljem – video vjerojatno neće imati toliko komentara kao nagradni natječaj.

Također, potrošeni budžet ima ogromnu ulogu – možda ćete imati povremenu ‘eksploziju organskog dosega’, ali u današnje se vrijeme na to ne možemo osloniti. Imajte novac na umu pri usporedbi jer post s dvostruko većim engagementom možda je promoviran s 10 puta većim budžetom. U tom slučaju zapravo ima lošije rezultate jer je omjer između potrošenog novca i angažmana lošiji. U takvim situacijama odaberite cost per engagement koji to uzima u obzir 😉

Sve to možete vrlo lako pratiti u Kontentinu.

4. Najuspješniji posts prema metrici

Kampanja je pokrenuta, što sada? Najbolja praksa je, očito, povremeno je provjeriti 🙂 Također, dobro je pratiti najuspješnije postove. Tu dobro dolazi sortiranje prema određenoj metrici. To vam daje trenutačni pregled i pomaže u brzom donošenju odluka – ima li post iznimno dobre rezultate? Tada je vjerojatno dobra ideja to iskoristiti i povećati njegov boost budžet. Slično tome, ako post zaostaje, možda bi bilo dobro isključiti promociju. Postove možete ovako sortirati vrlo jednostavno u Kontentino Insights & Reporting modulu.

Još jednom – morate razmišljati o cilju i potrošenom budžetu! Tada vaše brojke postaju relevantne za vašu stranicu i kampanju u cjelini – stavljene su u kontekst.

Kada je potrebno, možete koristiti i naše custom metrics koje Facebook ne nudi (npr. engagement rate koji biste inače morali sami ručno računati). Nedostaje vam neka metrika? Samo nam pošaljite e-mail na hello@kontentino.com i možda je možemo dodati na popis za vas.

5. Pošaljite report klijentu

Kampanja je završila, (nadajmo se) sve je prošlo dobro i vrijeme je da podijelite dobre vijesti s klijentom (opcionalno uz PPT prezentaciju).

Srećom, gotovo sav posao ste već odradili. Ciljevi, KPI-jevi i benchmarki su postavljeni, pa je pronalaženje rezultata prilično jednostavno.

Dodajte svoje stručno mišljenje – što je prošlo dobro? Što se može poboljšati u budućnosti? Jeste li primijetili neočekivane događaje (npr. ogroman organski doseg posta, mnogo negativnih komentara na određeni sadržaj itd.) – uključite sve kako biste stvorili cjelovitu sliku s poveznicama i zaključcima koje klijent može jasno vidjeti.

Način na koji to radite ovisi o vama i vašem klijentu – PDF ili prezentacija, ovisno o vašem dogovoru.

Ako želite ili trebate pomoć sa svim ovim, Kontentino je tu s brojnim značajkama (popis metrika, export reporta itd.) koje su dizajnirane upravo za to. Samo kliknite gumb ispod, registrirajte se i isprobajte sve ovo i još mnogo toga besplatno mjesec dana.

Isprobaj besplatno

Kako vi izvještavate svoje klijente? Pišite nam u komentarima ispod – usporedimo savjete!