Natrag na blog
“Kako nazvati Facebook”?
Facebook nema javni broj telefona koji omogućuje poziv i izravan razgovor s konzultantima.
Ako ste upravo guglali to pitanje, vjerojatno vam je potrebna hitna Facebook support podrška za profile vaše tvrtke.
Niste sami.
U eri online podrške navikli smo s lakoćom stupiti u kontakt s tvrtkama. Online chatovi, email i telefonske linije danas su najučinkovitiji i najneposredniji načini da dođemo do tvrtki na čije se usluge svakodnevno oslanjamo.
U slučaju plavog diva, međutim, situacija je malo drugačija.
Proces kontaktiranja Facebooka može se činiti izazovnim, ali nije nemoguć.
Pogledajmo koji je najbolji način za kontaktiranje Facebook supporta.
Prije nego što kontaktirate Facebook support
Kako se pripremiti za kontaktiranje Facebook podrške?
Ako ste oglašivač, obično će vas tražiti jednu stvar, a to je ID vašeg oglašivačkog računa. To bi također mogao biti katalog ID i/ili ID određenog oglasa, ako je primjenjivo.
U nekom trenutku Facebook može postati bugovit i mnoge funkcije neće raditi ispravno. Trebali biste pričekati nekoliko sati i kontaktirati podršku samo ako se nakon tog razdoblja situacija ne vrati u normalu. U međuvremenu možete pokušati pronaći grupe na društvenim mrežama – one često imaju mnogo upita o bugovima, pa se možete uvjeriti da problem nije samo vaš. Također provjerite moguće kvarove na stranicama kao što je DownDetector.
Ako je moguće:
- koristite englesko sučelje Facebooka
- pišite na engleskom
- dodajte screenshotove i videozapise svakom izvješću koje šaljete Facebooku
- imajte sve podatke i dokaze pri ruci i dokumentirane
Osim toga, imajte na umu da vam Facebook support ne može pomoći ako kršite Facebook uvjete i pravila. Agenti podrške nisu ti koji su ih postavili, pa se drže istih standarda kao i svi ostali.
Koliko vremena treba za odgovor od Facebook supporta?
Nekoliko čimbenika može utjecati na brzinu odgovora. Radnim danima vrijeme odgovora je obično dvadeset i četiri sata (Facebook napominje da upitima podnesenim tijekom noći može trebati malo duže). To nije uvijek moguće postići, a razlog je uglavnom dvostruk: veliki broj upita iste vrste i složenost samog problema.
Kako kontaktirati Facebook support?
#1 Pronađite odgovore u Facebook Help Centeru
U mnogim slučajevima centri za pomoć su… bespomoćni. Unatoč imenu, često su zastarjeli ili pružaju malu vrijednost. Srećom, to ne vrijedi za Facebook Help Center, koji se redovito ažurira.
Facebook Help Center opsežan je i redovito ažuriran resurs o korištenju platforme, upravljanju računima, općim pravilima korištenja, kao i o privatnosti i sigurnosti.
Koristite Help Center ako imate bilo kakvih pitanja, jer je to prava riznica osnovnih i naprednih informacija. Možete mu pristupiti besplatno, 24/7, čak i ako niste prijavljeni na Facebook. Ovaj kanal podrške možete koristiti čak i ako vam je, primjerice, račun hakiran ili blokiran.
Uz brojne stranice koje objašnjavaju rad platforme, Help Center uključuje i FAQ odjeljak.
Korisnici se često susreću sa sličnim problemima, pa su najčešće postavljana pitanja zapravo gotova rješenja. Klikom na temu koja vas zanima, bit ćete preusmjereni na stranicu s rješenjem gdje vjerojatno možete pronaći odgovor.
Navigacija kroz Help Center vrlo je jednostavna. Stranica sadrži mnoštvo korisnih resursa, rješenja za specifične probleme i odgovore na uobičajena pitanja.
Prije nego što se obratite drugim kanalima, Help Center bi trebao biti vaš prvi korak. Ipak, bez obzira na njegovu opsežnost, možda neće sadržavati odgovor na vaše pitanje. U nastavku su neki drugi prijedlozi koji bi vam mogli biti korisni u takvoj situaciji.
#2 Kontaktirajte Facebook putem opcije “Prijavi problem”
Samo prijavljeni korisnici mogu koristiti ovu opciju. Ako izgubite pristup svom računu, morat ćete se okrenuti drugim metodama.
Opciju “Prijavi problem” (Report a problem) isplati se koristiti ako je vaš problem isključivo tehničke naravi. Nalazi se pod gumbom “Pomoć i podrška” u gornjem desnom kutu.
Facebook omogućuje korisnicima da ovom metodom prijave neispravne stranice, probleme s plaćanjem i sadržaj koji je uvredljiv ili krši pravila.
Važno je zapamtiti da Facebook nema pristup svim vašim podacima, stoga jasno opišite problem prilikom prijave.
U idealnom slučaju trebali biste uključiti i screenshotove. Dobit ćete odgovor od Facebook administratora koji će analizirati prijavu. Status vašeg zahtjeva možete pratiti na svom računu, a možete se i žaliti ako zahtjev bude odbijen.
#3 Kontaktirajte Facebook putem kontakt obrasca za oglašivače
Možete izravno kontaktirati Facebook konzultanta ako vodite Business račun. Budite svjesni, međutim, da morate biti administrator aktivnog poslovnog računa.
Oglašivači mogu pristupiti posebnoj Facebook pomoći ovdje. Facebook advertising računi su potpuno besplatni za izradu. Nećete morati potrošiti puno – samo trebate kreirati ad account i promovirati post za minimalni dnevni trošak.
Vrijedno je imati oglašivački račun na svakom Facebook profilu – jednostavno kako biste mogli koristiti kontakt obrasce za oglašavanje. Za prijavljene korisnike, obrazac zahtijeva specifikaciju računa povezanog s profilom prije slanja poruke.
Putem ovog obrasca prijavljivat ćete probleme koji vas sprječavaju u kupnji oglasa. Ovom metodom možete očekivati brz odgovor. Problemi poput promjene imena, problema s oglasima, povlačenja sadržaja ili zabrane određenog linka samo su neke od poteškoća koje se rješavaju ovim putem.
Korištenje Business Managera još je jedan način da osigurate odgovor, jer Facebook takve račune tretira ozbiljnije.
#4 Kontaktirajte Facebook putem chata
Imajte na umu da nemaju svi računi ovu značajku. Facebook Business Support chat postupno se dodjeljuje računima ovisno o broju dostupnih agenata.
Zbog ograničenih resursa tijekom pandemije, chat podrška bila je ograničena. Ipak, opisujemo ovu metodu jer u većini slučajeva ima najkraće vrijeme odgovora.
Chat s konzultantima obično je dostupan samo korisnicima koji imaju aktivne kampanje. Oni koji se ne oglašavaju moraju ispuniti kontakt obrazac.
Chatu možete pristupiti na dva načina:
- putem službene stranice pomoći https://business.facebook.com/business/help/
- klikom na link ispod gumba za chat https://business.facebook.com/fmp/partner-toolkit/support/operational
Razgovori će se pojaviti u Messengeru, a chat je dostupan svakog dana između 8:00 i 22:00.
#5 Koristite izravne email adrese
Postoji nekoliko email adresa koje možete pokušati iskoristiti. Većinu vremena dobit ćete automatski odgovor, ali kasnije vas može kontaktirati i stvarni konzultant.
Evo onih koje najčešće rade (imajte na umu da se mogu ugasiti i zamijeniti novima):
- platformcs@support.facebook.com – za financijska pitanja, povrate ili isplate kredita.
- abuse@facebook.com – za prijave zlouporabe vašeg imena, tvrtke ili sadržaja.
- datarequests@fb.com – za upite o vašim podacima.
- press@fb.com – za medijske upite i PR aktivnosti.
- advertise@fb.com – za općenite probleme s Facebook Ads.
- ip@fb.com – za probleme s intelektualnim vlasništvom.
#6 Pregledajte pitanja zajednice
Facebook Help Community forum još je jedan način za korisnike bez poslovnih računa da dobiju pomoć.
Prijavom na forum možete pretraživati po kategorijama ili temama. Budući da forum postoji godinama, vjerojatno je netko već imao sličan problem. Možete objaviti i vlastito pitanje i pričekati odgovor drugih korisnika.
#7 Iskoristite službene Facebook stranice
Facebook nudi niz tematskih stranica koje dijele novosti, znanje ili omogućuju raspravu.
- Facebook for Business, https://www.facebook.com/facebookbusiness
- Facebook Media, https://www.facebook.com/fbmedia
- Facebook Privacy, https://www.facebook.com/fbprivacy
- Facebook for Developers, https://www.facebook.com/FacebookforDevelopers
- Facebook Engineering, https://www.facebook.com/Engineering
- Facebook Design – https://www.facebook.com/design
#8 Kopajte dublje
Ako je vaš slučaj kompliciran, ponekad je rješenje sakriveno duboko u tehničkim ili pravnim stranicama. Na primjer, za povredu autorskih prava bolje je koristiti namjenski obrazac nego običnu prijavu. Problemi sa zaštitnim znakom prijavljuju se putem ove stranice.
#9 Poruke konzultantima / dogovaranje poziva
Ako vodite kampanje, možda su vam se javili tzv. Facebook Marketing Consultants putem emaila. Oni nude besplatne savjete za vaše kampanje. Ako tražite podršku, možda se isplati potražiti takav email u svom inboxu i odgovoriti izravno toj osobi.
Također možete pokušati zakazati poziv s Facebook marketinškim stručnjakom putem ovog linka.
#10 Koristite druge društvene mreže
Iako se čini nametljivo, možete potražiti Facebook zaposlenike na LinkedInu ili Twitteru. Nemojte ih bombardirati porukama, ali uključivanje u raspravu ili odgovor na njihove tvitove ponekad može pomoći da vaša poruka dođe do pravog mjesta.
#11 Testiranje Live chat podrške
Facebook (Meta) ponovno testira live chat podršku. Trenutno je dostupna određenim kreatorima u SAD-u za probleme s Facebookom ili Instagramom. Plan je proširiti ovo na korisnike diljem svijeta, počevši od onih kojima je račun suspendiran.
#12 Provjerite starije zahtjeve
U vašem “Support Inboxu” nalazi se pregled svih prošlih prijava. Ako imate staru prijavu o odbijenim oglasima, možete odabrati “Options” pa “Appeal” (Žalba). Slanje nove poruke putem starog zahtjeva ponekad može dovesti do bržeg i personaliziranog odgovora.
#13 Bonus – za one najupornije
Ako online metode ne rade, možete pokušati s klasičnom poštom. Slanje pisma na adresu sjedišta može biti učinkovit, iako spor način komunikacije. Pismo bi trebalo biti na engleskom jeziku.
Adresa:
Facebook Headquarters, 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA
Pronađite pravi način za rješavanje problema s Facebookom
Kontaktiranje Facebook podrške nije uvijek lako. Vjerojatno ćete dobiti nekoliko automatskih odgovora, ali uz ove metode nadamo se da ćete pronaći rješenje za svoj problem. Sretno!
