Natrag na blog
Kao osnivač, prošao sam kroz isti proces gradeći svoju agenciju. Prije svega, trebate znati kako doći do klijenata i biti sigurni da im možete pružiti vrhunsku uslugu. Isticanje u masi ključno je ako želite kontinuirano rasti. Nakon dobivanja novih klijenata, još ih trebate uspješno i onboardati.
Što zapravo radi agencija za društvene mreže? Kako možete unaprijediti svoju digitalnu agenciju i učiniti je uspješnim pothvatom? Kako doći do klijenata za social media marketing? Prikupili smo nekoliko dobrih praksi za vas.
Što radi agencija za društvene mreže?
Je li svaka marketinška agencija ujedno i agencija za društvene mreže? Kratak odgovor: nije.
Međutim, svaka agencija za social media marketing jest agencija za digitalni marketing.
Što točno radi agencija za društvene mreže?
Ukratko, to je tvrtka specijalizirana za kreiranje komunikacije na društvenim mrežama, čineći te kanale jednim od ključnih dijelova poslovanja svojih klijenata.
Ako su društvene mreže samo mali dio nečijih aktivnosti, onda ta agencija nije nužno specijalizirana za social media.
Jedan od najvećih izazova za marketinške agencije je kako doći do klijenata.
To nije najlakši zadatak, posebno kada se toliki broj agencija natječe za svaki projekt.
Postoji nekoliko provjerenih praksi i savjeta koje možete pratiti, a koje smo saželi u nastavku.
Kako doći do klijenata? Najbolje prakse.
1. Odredite svoju nišu
Da biste bili uspješni, morate se istaknuti – specijalizacija za određenu temu može vam donijeti više klijenata.
Na primjer, ako imate iskustva u programiranju, mogli biste nuditi usluge fokusirane na cloud hosting provajdere ili software za rezervacije kako bi dobili potrebnu vidljivost.
Ipak, nemojte tvrditi da ste specijalizirani ako niste. To je najbrži put do narušavanja reputacije.
Ne bojte se biti među prvima na novim društvenim mrežama – tko zna, možda vam upravo rana prisutnost tamo donese veliki uspjeh?
2. Radite na vlastitoj prisutnosti na mrežama
Kako dobiti klijente za social media management? Prije svega, pokažite im da znate što je upravljanje društvenim mrežama.
Postoji poslovica da su u postolara najgore cipele. To se često odnosi i na marketinške agencije.
Iako klijentima pružaju sjajnu komunikaciju, često zanemaruju vlastite aktivnosti.
Ako je vaš zadnji post na Facebooku objavljen 2017. godine, ne ostavljate najbolji prvi dojam.
Biste li ikome s takvim brandingom povjerili svoje kanale?
Vjerojatno ne. Ako želite nove klijente, pobrinite se za vlastite profile prije nego što tu uslugu ponudite drugima.
Omogućite potencijalnim klijentima da procijene vaše znanje gledajući vaše profile, stoga ih ne zaboravite redovito ažurirati.
Za mnoge tvrtke provjera kanala agencije je presudna pri odluci o suradnji.
3. Posvetite vrijeme personal brandingu
Važnost osobnog brendiranja je neupitna.
CEO-i su obično svjesni moći social sellinga, ali bi i timovi za razvoj poslovanja i social media manageri trebali biti aktivni na platformama.
Uz pravi personal branding, članovi vašeg tima mogu ojačati reputaciju stručnjaka i brže doći do potencijalnih leadova.
Ako ih prepoznaju kao profesionalce, vašu će agenciju lakše povezati s kvalitetom.
Definirajte što možete dijeliti i potaknite tim da podrži vaš sadržaj.
Postavite KPI-jeve – budite svjesni da rezultati mogu doći tek nakon nekog vremena.
Dijeljenje informacija o postignućima tvrtke ili novim članovima tima klijenti toplo pozdravljaju, a to poboljšava i vaš employer branding.
Ažurirajte svoj LinkedIn profil i Company Page odmah, jer tamo vas traže i klijenti i potencijalni zaposlenici.
4. Investirajte u social selling
Snažan osobni brend olakšava social selling. To nije samo popularan pojam, već proces izgradnje profesionalnih veza radi prodaje putem povjerenja, sadržaja i vrijednosti.
Pridružite se relevantnim grupama i širite mrežu kontakata.
Nemojte slati generičke poruke. Umjesto toga, dajte im razlog da vas prate, a tek onda razmišljajte o slanju poslovne ponude.
5. Fokusirajte se na online vidljivost
Morate biti prepoznati kao stručnjak, inače će izgradnja povjerenja biti teška.
Neki klijenti još nisu svjesni potencijala društvenih mreža. Do njih morate doći kroz druge kanale, poput stručnih članaka ili gostovanja u podcastima.
Uključite se u rasprave i ne bojte se konferencija ili webinara. Ove aktivnosti uvelike pomažu u privlačenju klijenata.
6. Aktivni lead generation
Kako doći do klijenata? Prije svega, morate ih vi prvi kontaktirati!
Postoji nekoliko metoda generiranja leadova.
Dok hladni pozivi i mailovi još mogu donijeti rezultate, personalizacija je danas ključna. Zato tražite klijente na – društvenim mrežama.
Proučite brendove kojima bi dobro došla vaša pomoć. Obratite im se s prilagođenom porukom i objasnite kako vaše usluge mogu poboljšati njihovu komunikaciju.
Možete koristiti i lead magnete: kreirajte ebookove ili checkliste te ih distribuirajte putem landing stranica.
7. Izgradite portfolio
Ako radite sjajne stvari, to morate reći svijetu. Kreiranje detaljnih case studyja može vam donijeti više poslova.
Ako vam NDA dopušta, navedite profile kojima upravljate, ključne metrike i logotipe brendova s kojima ste surađivali. Dobar portfolio ne mora biti dugačak da bi bio koristan.
8. Prikupite svjedočanstva klijenata
Testimoniali funkcioniraju kao social proof. Ako potencijalni klijenti vide pozitivna iskustva drugih, lakše će se odlučiti za suradnju.
Započnite s klijentima s kojima najduže surađujete. Prvi video testimonial može biti izazov, ali će potaknuti i druge da podijele svoje mišljenje.
9. Koristite social media alate
Kad dobijete prvog klijenta, možda mislite da sve možete ručno. No s rastom tima i broja profila, trebat će vam automatizacija.
Kontentino se brine za to. Omogućuje vam dodjelu zadataka i razmjenu feedbacka, što gradi učinkovit workflow.
10. Analizirajte konkurenciju
Kopiranje je neprofesionalno, ali je inspiracija drugima preporučljiva. Provjerite kakva im komunikacija najbolje prolazi i učite iz njihovih primjera.
Dobre prakse za razvoj agencije
Razvijanje internih procesa pomaže u organizaciji posla. Prije nego što dovedete nove klijente, sredite komunikaciju unutar same agencije.
Onboarding i procedure su važni
Ne pretrpavajte novog social media managera od prvog dana. Onboarding bi trebao biti postupan kako bi osoba usvojila etiku i kvalitetu tvrtke bez stresa.
Optimizirajte workflow
Učinkovitost ovisi o procesima. Jasno definirajte gdje se šalje sadržaj na odobrenje, koje predloške koristiti za analytics izvještaje i kako delegirati zadatke.
Poboljšajte korisničku podršku
Dobar customer experience znači da se klijent osjeća zbrinuto. Zadovoljan klijent će vas lakše preporučiti drugima.
Čuvajte se prebrzog rasta (Scope Creep)
Prebrzi rast može ugroziti kvalitetu. Naučite reći “ne” kada su resursi prenapregnuti. Rastite polako i odgovorno.
Nikad ne prestajte učiti
Svijet društvenih mreža se brzo mijenja. Pratite novosti kako biste ostali stručnjak kojeg klijenti cijene.
Razvijte agenciju uz Kontentino
Kontentino vam može uštedjeti do 60% vremena na operativnim procesima, omogućujući vam da se fokusirate na razvoj poslovanja.
Social media scheduling? ✔
Analytics i izvještavanje? ✔
Odobravanje od strane klijenta? ✔
Više od 4.000 brendova i agencija koristi Kontentino svakodnevno. Provjerite zašto ga vole.
Zaključak
Nadamo se da smo vam dali korisne ideje za privlačenje klijenata. Sve počinje s dobrom organizacijom, a zatim slijedi rast.
