Natrag na blog
Tko voli biti u krivu? Dignite ruku. Tako sam i mislio. Svi mislimo da smo u pravu, a znate i staru izreku: kupac je uvijek u pravu. Vaš klijent poznaje svoje poslovanje, ali vi poznajete svoje. Znate što će funkcionirati, ali kako reći „ne“ svom entuzijastičnom klijentu? Kako pogledati u te oči pune nade i reći okrutno: NE.
Ako se i dalje borite s ovim izazovima, čitajte dalje. Donosimo vam nekoliko korisnih savjeta.
Budite diplomat
Nazovimo to radije senzibilnošću nego pretvaranjem. Diplomacija je vještina koja vam je uvijek potrebna. Komunikacija nije samo ključ dobrog braka, već i svakog odnosa u životu. Uključujući onaj s vašim klijentima. Radeći kao account manager ili social media brand manager, trebate pronaći vlastiti način razgovora. Slušajte. Zatim se složite. Istaknite ideje koje vam se sviđaju. Nakon toga, bit će mnogo otvoreniji za vaše ideje. Drugo rješenje je razgovor licem u lice kako se klijent ne bi osjećao neugodno pred kolegama. Šalite se, puno se šalite. Smijeh pomaže u svakoj situaciji, a ljudi jednostavno vole zabavne i opuštene osobe. Ne shvaćajte život preozbiljno 🙂
Izbjegnite pretrpani inbox
Kao što sam ranije spomenuo, ako imate priliku razgovarati s klijentom uživo, učinite to. No, očito to nije uvijek moguće, pa umjesto e-maila možda pokušajte pronaći jednostavniji način poput Slacka ili Campfirea. Brzi su, moderni i laki za korištenje. Također, ne morate vječno pretraživati e-mailove da biste nešto pronašli. Omogućuju vam kreiranje grupa ili kategorija organiziranih po kampanjama. To može pomoći da vaša komunikacija bude puno učinkovitija.
via giphy
Brojke su vaš najbolji saveznik
Ako se vaši klijenti pitaju zašto objavljujete navečer kada su oni tražili jutro, koristite brojke. Dokazi su uvijek najbolji način da im pokažete stvarne rezultate bez uznemiravanja ili dugotrajnih objašnjavanja. Danas postoje brojni analytics alati koje možete izabrati. Kako ćete inače mjeriti svoj učinak? Vaša strategija mora se temeljiti na nečemu konkretnom.
Iskren feedback
Apple je davno shvatio da ljubazan feedback sprječava da se osoba osjeća kao da je kritizirana. Postoji mnogo načina kako nešto kritizirati ili iznijeti svoje mišljenje. Ali ovo nije hrvački meč u kojem netko mora pobijediti. Uvijek trebate razmišljati o načinu na koji obje strane mogu biti zadovoljne. Jedini put je razumijevanje – budite podrška, ali imajte stav i pronađite sredinu. Nemojte se bojati biti iskreni, to može pomoći objema stranama u budućnosti. Prava kritika nikome nije naštetila, samo pomaže.
Uvijek im dajte opciju
Nitko ne voli biti stjeran u kut. I vjerojatno nikada ne postoji samo jedno ispravno rješenje. Čak i dobre ideje u vašoj glavi zvuče sjajno dok ih ne izgovorite naglas. Zapišite više opcija koje bi mogle funkcionirati i ponudite ih klijentu dok odbijate njihovu prvu opciju. Na taj način neće osjećati da su bez izbora, već će imati osjećaj da i dalje sudjeluju u procesu.
via giphy
Uvijek postoji način za rješavanje svega, samo trebate pronaći onaj koji vama odgovara. Obje strane žele biti uspješne u svom području, a zajedno to možete ostvariti.
via giphy
