Kako je Kikkoman optimizirao content management u 14 zemalja | Kontentino

Uistinu globalan brend. To je ono što Kikkoman s ponosom može reći o sebi — svjetski poznati soja umak i drugi prehrambeni proizvodi sada se proizvode u jedanaest tvornica u Aziji, Europi, Brazilu i SAD-u. I, naravno, prodaju se diljem svijeta.

Kao što možete zamisliti, upravljanje social media sadržajem za tako velika i raznolika tržišta može biti izazovno. „I u smislu sadržaja i organizacije,“ kaže Ana Mijić, Sales & Marketing Manager s boravištem u Düsseldorfu u Njemačkoj, odakle rade timovi za prodaju i marketing. „U 2018. godini imali smo jedan globalni Instagram profil plus nekoliko država s vlastitim profilima. Međutim, u dvije godine taj broj je narastao na šesnaest.“ Ana i njezin tim zaduženi su za upravljanje i odobravanje sadržaja za društvene mreže za zemlje u EMEA regiji. Pogledajmo kako Kontentino pomaže.

Kako je nekada kompliciran proces odobravanja postao jednostavan

Broj profila Kikkomanovih distributera na društvenim mrežama narastao je preko noći. „Distributeri kreiraju vlastiti sadržaj, ali mi moramo odobriti svaki post.“ Obično se sadržaj odobrava dva puta — jednom od strane lokalnog distributera, a zatim od strane Kikkoman marketing HQ-a.

U prošlosti se sadržaj dostavljao Ani i njezinom timu u tablicama, PDF-ovima, prezentacijama, pa čak i različitim alatima za social media management — ovisno o tome s čime su distributeri radili. „Kao što možete zamisliti, to je oduzimalo izuzetno puno vremena,“ kaže Ana. „Tražila sam način kako to organizirati i učiniti rad jednostavnijim za sve uključene.“

Prije nego što je Ana odlučila unificirati cijeli proces, usporedila je četiri social media alata koja je nedavno koristila. „Od svih njih, Kontentino mi se činio najlakšim za korištenje. Osim toga, sviđa mi se sustav notifikacija zahvaljujući kojem ne moram stalno provjeravati što se događa ili slati dodatne e-mailove.“

Nakon testnog razdoblja u Kontentinu s dvije različite zemlje, pokazalo se da je to pravo rješenje. Ana je tada predložila uvođenje Kontentina i u ostale zemlje. „Danas koristimo Kontentino za upravljanje društvenim mrežama za četrnaest od šesnaest tržišta/distributera. Vrijeme onboardingu je vrlo kratko jer je Kontentino prilično intuitivan. To znači da imamo vrlo malo dodatnih pitanja od naših distributera kada počnu raditi u alatu.“

Svakodnevne prednosti u pogledu vremena, organizacije i vizualizacije

Vremena slanja e-mailova s tablicama i linkovima za preuzimanje vizualnog sadržaja definitivno su prošlost. Budući da se proces odobravanja i planiranja sadržaja (scheduling) sada odvija unutar jednog alata, Ana i njezin tim imaju znatno više vremena.

„Ušteda vremena nije jedina prednost,“ dodaje Ana. „Rad s Kontentinom donosi i mnogo bolju organizaciju.“ Prije je Ana imala radnu površinu punu mapa posvećenih svakoj zemlji u kojoj Kikkoman posluje. Sada je sve pregledno i na jednom mjestu. „I, kao što volim reći, dobra organizacija je pola obavljenog posla, a to je upravo ono što nam Kontentino omogućuje.“

Treća stvar u kojoj Ana uživa radeći s Kontentinom je značajka Post preview. Na taj način može odmah vidjeti preview planiranih postova — i za desktop i za mobilnu verziju. „Gledate ‘gotov proizvod’. Mnogo je praktičnije nego dobiti sliku ili video uz tekstualni caption i pokušati zamisliti kako će to izgledati kada se spoji u post.“

Ispunjavanje globalnih i lokalnih ciljeva

Većina sadržaja za društvene mreže koji Kikkoman proizvodi povezana je s hranom i receptima. Ostatak se odnosi na bogatu povijest tvrtke, vrijednosti i važne prekretnice. Međutim, u šesnaest zemalja sadržaj je rijetko isti. „Naš prirodno fermentirani umak može se koristiti u stotinama varijacija. Moramo pokazati svijetu da Kikkoman nije samo za azijska jela, već začin za sve namjene. Društvene mreže igraju veliku ulogu u tome.“

Također je važno uzeti u obzir da svako tržište ima specifičan pristup kulturi hrane. Pa i samim društvenim mrežama. „Ne možemo objavljivati iste recepte za svih naših 250 tisuća pratitelja diljem svijeta. Postoji drugačiji pristup hrani u Egiptu, Italiji i Južnoj Africi, na primjer,“ objašnjava Ana. „A za sadržaj koji je globalniji, koristimo opciju ‘Inspiration Calendar’.“ Ana dodaje ideje za globalne postove za specifične datume povezane s Kikkomanovom poviješću — godišnjice, lansiranje novih proizvoda, značajne datume — u Inspiration Calendar. Na taj način distributeri diljem EMEA regije mogu lako vidjeti i planirati sadržaj s globalnim značenjem.

Učinkovit social media management globalnog brenda

Jedan brend, različit sadržaj. To je ono što se događa kada se globalne tvrtke žele približiti svojim klijentima. Lokalizacija sadržaja kako bi bio relevantan za specifično tržište pametan je potez. Međutim, workflow je često kompliciran i oduzima puno vremena svima uključenima. Kada se Kikkoman našao u sličnoj situaciji, obratili su se Kontentinu. To je optimiziralo njihov workflow, učinilo organizaciju sadržaja jasnijom i uštedjelo puno vremena marketinškom sjedištu i lokalnim distributerima. Dakle, ako ste zaduženi za odobravanje globalnog ili lokalnog sadržaja za svoj brend, cijenit ćete social media alat prilagođen ovim scenarijima. Isprobajte upravljanje društvenim mrežama uz Kontentino — prvih 14 dana je na nas.