Natrag na blog
Želite saznati više o tome kako pomoći svom poslovanju u vrijeme krize i nakon nje? Kliknite na gumb ispod i naš Facebook bot će vam poslati ebook.
Tijekom teških kriznih vremena, mnoge industrije se bore ne samo s profitabilnošću, već i s komunikacijom. Sektori poput ugostiteljstva, putovanja, zrakoplovnih kompanija ili bilo kojih fizičkih poslovnica moraju se suočiti s promjenama u poslovanju i strategiji. Male tvrtke također moraju pronaći način za opstanak u ovim turbulentnim vremenima.
Za mnoge je jedina lako primjenjiva taktika preseljenje poslovanja online kada su offline kanali privremeno onemogućeni.
No, zar to nije lakše reći nego učiniti? Posebice onima koji su se do sada oslanjali isključivo na offline kanale. Kako preseliti offline poslovanje online?
Zašto biste trebali preseliti poslovanje online?
1. Svi će prije ili kasnije biti online
Vrijeme recesije i “offline karantene” može vam pomoći da se istaknete na društvenim mrežama uz odgovarajuću komunikaciju. Čak i ako ste se malo udaljili od svakodnevnog poslovanja, ne biste smjeli nestati s radara.
2. Ostanite u kontaktu sa svojim kupcima
Prestanak rada u fizičkom svijetu ne znači da možete uzeti pauzu od društvenih mreža. Naprotiv: vaši klijenti očekuju vašu reakciju i žele biti u kontaktu s vama. Ako im ne pružite priliku da vas kontaktiraju online, mogli bi vas zaboraviti kada se situacija smiri.
3. Osigurajte prednost pred konkurencijom
Mnoge tvrtke su prisutne online, ali ne ulažu dovoljno u plaćeno oglašavanje ili redoviti posting. Preselite poslovanje online kako biste nadmašili konkurenciju i lakše se oporavili kada se situacija normalizira.
Kako preseliti poslovanje online?
Potpuni prelazak na online poslovanje može biti težak, a ishitreni potezi često ne donose rezultate. Izrada napredne strategije zahtijeva vrijeme, a vremena trenutno nema.
Postoji nekoliko taktika koje možete primijeniti odmah kako biste barem privremeno ublažili posljedice krize.
U nastavku donosimo korake koje su poduzele najpogođenije industrije. I veliki igrači i male tvrtke ne odustaju od komunikacije na društvenim mrežama u ovim izazovnim vremenima.
Kako restorani sele poslovanje online?
Neki su restorani već donekle poslovali online: vodili su društvene mreže, automatizirali procese dostave ili primali narudžbe putem weba. Međutim, u jeku koronakrize, restoranski sektor mora napraviti prilagodbe. U mnogim su zemljama restorani zatvoreni, a jedini način rada je dostava ili osobno preuzimanje.
Ne odlučuje se svaki restoran na online model niti ima kapacitete za to. No, ako ste u toj situaciji, nemojte zaboraviti to iskomunicirati na društvenim mrežama.
Taco Bell nudi posebne popuste uz svaku dostavu putem Grubhub-a, jednog od najvećih servisa za naručivanje hrane u SAD-u. Slične korake poduzeli su KFC i mnogi drugi brendovi.
Nemate Grubhub? Nema problema. Potražite lokalne alternative ili sami organizirajte dostavu.
Razumljivo je da ste razočarani i da odbrojavate dane do kraja krize. Niste jedini. Vaši kupci bi voljeli ponovno posjetiti vaše prostore i sigurno će se vratiti čim objavite da ste otvoreni. Za sada, komunicirajte s njima i ponudite svoje usluge online ako je to moguće.
Također možete pomoći onima kojima je pomoć najpotrebnija. Pokažite svoj brend kao koristan i empatičan (ljudi će to pamtiti). Možda imate višak zaliha koje možete donirati umjesto da propadnu.
https://twitter.com/CuomoPrimeTime/status/1239731778505584642?s=20
Kako barovi sele poslovanje online?
Barovi su još jedna skupina pogođena krizom. Zbog zakonskih ograničenja, oni često ne mogu dostavljati alkohol ili nuditi opciju za van kao restorani. Ako žele preseliti poslovanje online, moraju biti kreativni.
Guinness je, primjerice, potaknuo ljude da ostanu kod kuće i “marširaju” s njima online, pokazujući visoku razinu odgovornosti.
Neki barovi koriste humor i memove kako bi ostali povezani s pratiteljima, pazeći da pritom nikoga ne uvrijede. To im omogućuje održavanje angažmana putem online kanala.
https://www.facebook.com/bullpubcracow/photos/a.887949564587081/2734806263234726/
Vrijedi spomenuti i destilerije. Neke su počele proizvoditi dezinficijense za ruke i dijeliti ih besplatno. Iako to nije izravna promocija, takav angažman donosi medijsku pokrivenost koja će brendu dugoročno pomoći.
https://www.instagram.com/p/B9w5dkChv6Q/
Kako putovanja preseliti online?
Turizam trenutno pati najviše. Brendovi se suočavaju s troškovima otkazivanja i intenzivnom korisničkom podrškom putem call center softwarea. Kako u takvoj situaciji poslovati online?
Ostanite smireni i prilagodite komunikaciju.
Turistička zajednica Estonije na Twitteru potiče ljude da ih posjete… u budućnosti. Odgovorno rade svoj posao s obzirom na situaciju.
Hoteli se bave otkazivanjima, ali ne gase svoje kanale. Umjesto toga, informiraju klijente o njihovim pravima i trude se biti na raspolaganju. Premier Inn je proaktivno objavio promjene u uvjetima poslovanja, ostavljajući dobar dojam na buduće klijente.
Turističke agencije moraju prilagoditi komunikaciju i prestati nuditi popuste, a fokus staviti na savjete i ažurne informacije, kao što to čini TUI.
Ključno je ne paničariti na društvenim mrežama. Pokažite da vam je stalo do ljudi i njihovog zdravlja više nego do profita. To je vrijeme za izgradnju povjerenja.
Kako muzeji sele poslovanje online?
Virtualne ture su sada standard za muzeje. Ljudi mogu “posjetiti” izložbe iz naslonjača, što ih drži okupiranima i budi želju da vide sve uživo nakon pandemije. Shedd Aquarium je čak pustio pingvine u šetnju kroz prostorije dok su zatvorene, generirajući ogroman angažman na Twitteru.
FMCG – od fizičkih trgovina do e-trgovina
FMCG brendovi imaju priliku povećati marže stvaranjem vlastitih e-trgovina i pokretanjem conversion oglasa na Facebooku ili Instagramu. Primjer je češki brend Emco, koji je razvio vlastitu e-trgovinu omogućujući kupcima lakše naručivanje omiljenih proizvoda.
Taxi službe – dostava namirnica
Mnoge taxi službe su se prebacile s prijevoza putnika na dostavu namirnica. U Irskoj, aplikacija Lynk surađuje sa supermarketima kako bi dostavila robu do vrata kupaca, pomažući preopterećenim dostavnim službama i održavajući poslovanje.
Ključni zaključci
Odlazak online u ovom razdoblju može biti izazovan, ali to je neizbježan korak koji pomaže brendu da preživi. Pametna komunikacija na društvenim mrežama može minimizirati negativne učinke krize na vaše poslovanje.
Kreirali smo kratki kontrolni popis za one koji žele preseliti poslovanje online, ali ne znaju odakle početi.
