Natrag na blog
Tek ste otvorili svoj restoran i želite proširiti glas o tome. Ili možda brojite dane do otvorenja, ali ne želite čekati toliko dugo da počnete stvarati malo „buzza“.
Kamo biste se prvo uputili?
Najvjerojatnije na društvene mreže.
Društvene mreže su se pokazale kao nevjerojatno moćan i isplativ alat za marketing restorana. Danas ćemo vam pokazati neke provjerene taktike koje možete koristiti kako biste izvukli najviše iz društvenih mreža za svoj restoran.
Kako marketing na društvenim mrežama pomaže restoranima?
#1 Izgradnja snažnog imidža brenda
Putem društvenih mreža, restorani imaju priliku prikazati svoju hranu i atmosferu u stvarnom vremenu. Kroz fotografije, videozapise i recenzije kupaca, gosti mogu steći bolji dojam o vašem objektu prije nego što uopće zakorače unutra.
Solidna prisutnost na društvenim mrežama gradi povjerenje kod potencijalnih kupaca i povećava svijest o brendu, što u konačnici znači više posjeta vašem restoranu.
#2 Povezivanje s gostima
Želite dobiti povratne informacije o svom restoranu? Profili na društvenim mrežama to čine jednostavnim. Možete pitati kupce što misle o vašoj ponudi, cijenama ili usluzi.
To vam omogućuje da razumijete kako ljudi doživljavaju vaš objekt i napravite potrebne promjene kako biste poboljšali korisničko iskustvo – čak i prije nego što pokucaju na vrata vašeg restorana.
#3 Poboljšanje korisničke službe
Rezervacija stolova, primanje narudžbi za dostavu i odgovaranje na upite kupaca može oduzeti puno vremena – pogotovo ako vodite lanac restorana ili ako je vaš restoran stalno pun.
Društvene mreže mogu pojednostaviti ove procese za vas i vaše osoblje, olakšavajući pružanje bolje usluge i stvaranje zadovoljnijeg iskustva za vaše klijente.
#4 Stvaranje čvrstog marketinškog kanala
Profili restorana na društvenim mrežama mogu postati glavni kanal za vaše marketinške i oglasne aktivnosti. Bilo da se radi o posebnom događaju, promociji ili novom jelu na jelovniku – društvene mreže su savršena platforma za širenje vijesti.
Osim toga, kanali društvenih mreža su često prvo mjesto gdje će ljudi potražiti informacije o vašem restoranu. To je još jedan razlog više da vaši profili budu ažurni dok upravljate restoranskim poslovanjem.
#5 Ciljanje precizne skupine
Mnogi lokalni restorani su prilično mali, ali uz pomoć društvenih mreža možete proširiti svoj doseg izvan susjedstva. Možete iskoristiti društvene platforme za ciljanje ljudi iz određene demografske ili geografske regije koji imaju veću vjerojatnost da postanu vaši gosti.
S druge strane, možete iskoristiti prednost lokalnog poslovanja i usredotočiti se na izgradnju odnosa s lokalnom zajednicom u vašem gradu ili četvrti. Obje taktike funkcioniraju.
Koje su platforme najbolje za restorane?
S mnoštvom dostupnih platformi, može biti teško odlučiti koje su najbolje za marketing restorana na društvenim mrežama. Najpopularnije platforme podijelili smo u tri kategorije, primjenjive i za velike lance i za male obiteljske obrte.
Voljeli ga ili mrzili, Facebook je i dalje najveća društvena mreža. Možete ga koristiti za objavljivanje novosti, isticanje specijaliteta i događaja, pokretanje oglasa usmjerenih na korisnike u vašoj blizini i još mnogo toga.
Moćan je za marketing na društvenim mrežama jer:
- Nudi napredan alat za oglase (Meta Business Suite) kojim možete ciljati ljude na temelju interesa i lokacije.
- Omogućuje objavu raznih vrsta sadržaja, od fotografija i videa do storyja i dužih objava.
- I dalje je primarna platforma za starije generacije koje često ne koriste druge mreže toliko intenzivno.
Poznat kao izrazito vizualna platforma, Instagram je savršen za restorane koji poslužuju fotogenična jela ili imaju ugodan ambijent. Koristite ga za dijeljenje slika hrane, pića, tima i svog uzbudljivog sadržaja relevantnog za vašu marketinšku strategiju.
Ključan je za strategiju restorana jer:
- Ima ugrađene formate koji potiču engagement (story, carousel, Reels).
- Platforma je prilagođena mobilnim uređajima, što je izvrsno za dosezanje korisnika u pokretu.
- Omogućuje korištenje hashtagova i lokacijskih oznaka za povezivanje s gostima u blizini.
X
Iako je popularniji u regijama poput SAD-a ili UK-a, X može biti koristan za brzu komunikaciju s gostima i izgradnju odnosa u određenim nišama.
Moćan je jer:
- Omogućuje česte objave, informirajući goste u realnom vremenu o svemu što se događa.
- Pomaže u uključivanju u razgovore o hrani i piću koji zanimaju vaše goste.
- Potiče korištenje hashtagova za pronalaženje korisnika na specifičnim lokacijama.
Iako nije primaran izbor, Pinterest je dobra platforma za prikazivanje stavki s jelovnika i recepata. Posebno je koristan ako imate vizualno upečatljiva jela ili sezonske specijale.
Moćan je za restorane jer:
- Omogućuje stvaranje vizualnih ploča (boards) povezanih s temom restorana.
- Odlično se pozicionira u Google Images rezultatima ako su pinovi pravilno opisani.
- Olakšava repurposing sadržaja – slike i videe s drugih mreža brzo pretvorite u pinove.
YouTube
Nije svakom restoranu potreban kompleksan YouTube kanal. Međutim, ako možete producirati kvalitetne videozapise koji prikazuju pripremu jela ili ambijent, YouTube može angažirati postojeće i privući nove goste.
Dodavanje ove platforme ima smisla kada već posjedujete puno video materijala koje želite iskoristiti.
- Omogućuje dosezanje ljudi koji traže recepte ili recenzije restorana u svom području.
- Često ima manje konkurencije nego druge platforme u lokalnom okruženju.
- Omogućuje primjenu SEO tehnika i dodavanje linkova prema vašoj web stranici.
TikTok
TikTok je jedna od najbrže rastućih platformi, posebno popularna među mlađom publikom. Restorani koji stvaraju zabavne videozapise mogu u trenu postati prepoznatljivi.
- Ima vrlo angažiranu bazu korisnika.
- Stvaranje kratkih video formata (short-form video) je izuzetno jednostavno.
- Omogućuje dosezanje masovne, većinom mlađe publike.
Mreže za recenzije korisnika
TripAdvisor, Google Business Profile (nekadašnji Google My Business). Što im je zajedničko? To su mreže koje omogućuju kupcima da ostave povratne informacije o svom iskustvu.
Važne su jer:
- Omogućuju lako praćenje zadovoljstva kupaca.
- Grade povjerenje i reputaciju kroz autentična iskustva posjetitelja.
- Daju vam priliku da brzo odgovorite na pritužbe.
Napomena: ovo nisu klasične društvene mreže, ali su često presudne za uspjeh restorana.
Marketing na društvenim mrežama za restorane: primjeri
Pokrili smo teoriju, sada pogledajmo primjere dobrih strategija.
Ispunite svoje profile i opise (bio)
Kada ljudi traže informacije o vašem restoranu, moraju ih lako pronaći. Ispunite sva polja – iako može djelovati zamorno, pobrinite se da podaci budu točni i potpuni.
Prioritet su lokacija, broj telefona, web stranica i radno vrijeme. Dodajte kvalitetnu profilnu sliku restorana ili logotipa kako bi vas kupci lakše prepoznali.
Možete koristiti alate za „link-in-bio“ kako biste putem jedne poveznice usmjerili ljude na:
- vašu web stranicu
- sustav za rezervacije
- vaš jelovnik
- servise za dostavu
- drugi relevantan sadržaj (npr. nagrade ili intervjue)
Koristite alate za dosljedan glas brenda
Vođenje restorana je zahtjevno, a dodavanje marketinških zadataka može postati preopterećujuće. Srećom, postoje alati za održavanje učinkovite i dosljedne prisutnosti bez trošenja previše vremena.
Kontentino: vaš glavni alat za upravljanje društvenim mrežama
Kontentino vam omogućuje planiranje, zakazivanje i suradnju na objavama na jednom mjestu. Nudi brojne značajke koje olakšavaju rad:
- zakazivanje objavljivanja (schedule) na raznim platformama
- analitika i praćenje uspješnosti objava
- procesi odobravanja (approval workflow) za održavanje kvalitete
- oznake i labeli za lakšu organizaciju
- suradnja s članovima tima
- biblioteka sadržaja (content library) za pohranu grafičkih predložaka
Kontentino vam štedi vrijeme kako biste se mogli fokusirati na pripremu jela, umjesto na brigu o objavama.
Ostvarite engagement s korisnicima
Ne ostavljajte nijedan komentar ili poruku bez odgovora. Brza interakcija s pratiteljima gradi lojalnost i pomaže vam da dosegnete više ljudi.
Zapamtite da su društvene mreže dvosmjerna ulica. Pitajte goste za mišljenje, npr. koje im je omiljeno jelo ili što bi željeli vidjeti novo na jelovniku. Algoritmi nagrađuju interakciju, stoga neka ona bude u fokusu.
- kreirajte ankete za prikupljanje povratnih informacija
- odgovarajte na pitanja u komentarima
- odgovarajte na izravne poruke (DM)
- označite lokalne partnere ili influencere s kojima surađujete
- zahvalite se na pozitivnim, ali i negativnim kritikama (u skladu s LATTE pravilom)
Koristite relevantne hashtagove i lokacijske oznake
Hashtagovi i lokacijske oznake su ključni, posebno na početku. Prvi vam pomažu da dosegnete one koje zanima specifična tema, dok vam lokacija pomaže da se pojavite u rezultatima pretrage ljudima u blizini.
Za veću vidljivost:
- stvorite set hashtagova relevantnih za vašu kuhinju
- uvijek koristite lokacijski „pin“
- istražite trendovske hashtagove u vašem gradu
- osmislite brendirani hashtag za sadržaj koji stvaraju vaši gosti (UGC)
Iskoristite UGC (korisnički stvoren sadržaj)
Korisnički stvoren sadržaj (user-generated content) je jedna od najvrjednijih stvari koje možete dobiti. Potaknite goste da dijele svoje fotografije i priče iz vašeg restorana uz posebne ponude ili popuste.
Pokušajte s različitim poticajima:
- popust za označavanje restorana
- besplatan obrok za fotografiju s najviše lajkova
- gratis desert ili piće pri sljedećem posjetu
Uključite influencere
Ako prirodno ne dobivate dovoljno UGC-a, razmislite o suradnji s influencerima. Oni imaju izgrađenu publiku i mogu vam pomoći da brzo dosegnete nove potencijalne goste.
Influenceri su majstori storytellinga i tu vještinu mogu prenijeti na vaš restoran. Pažljivo odaberite nekoga tko se uklapa u vaš brend i privlači publiku koju želite u svom restoranu.
Koristite kvalitetne vizuale
Pogledajte donje fotografije. Koja privlači više pažnje?
Vrhunski vizualni sadržaj odmah hvata oko. Koristite slike visoke rezolucije i videozapise koji u par sekundi prenose „vibe“ vašeg objekta.
Za dosljednost koristite:
- istu paletu boja i fontove na vizualima
- isti set glavnih hashtagova
- jasne i prepoznatljive poveznice
Ažurirajte svoje kanale
Još uvijek imate jelovnik iz 2017. na Instagramu? Slike starog interijera na Facebooku? Krajnje je vrijeme za promjenu. Redovito pregledajte kontakt podatke, linkove na jelovnik, radno vrijeme i posebne ponude.
Koristite plaćenu promociju
Oslanjanje isključivo na organski doseg u 2024. nije najbolja ideja. Da biste ostali ispred konkurencije, koristite plaćene oglase. Meta sustav omogućuje precizno ciljanje lokacije, što je idealno za privlačenje ljudi koji su u tom trenutku u blizini i gladni.
Eksperimentirajte s formatima objava
Osim fotografija hrane, isprobajte:
- interaktivne kvizove i ankete
- sadržaj „iza kulisa“ (behind-the-scenes)
- odgovore na pitanja (AMA)
- recepture ili savjete chefa
- video formate poput Reels-a
Surađujte s komplementarnim lokalnim tvrtkama
Udruživanje s obližnjom cvjećarnicom ili kafićem kroz zajedničke „giveaway“ darivanja odličan je način za jačanje odnosa u zajednici i povećanje prometa na web stranici.
Stvorite virtualno iskustvo kroz live storytelling
Umjesto samo statičnih slika hrane, ugostite „live“ događaj na Instagramu gdje chef ili stručnjak dijeli povijest jela dok ga priprema. Tako pratiteljima nudite više od običnog vizuala – nudite im iskustvo koje gradi dublju povezanost s vašim brendom.
Pojednostavite marketing za svoj restoran
Bez obzira na vrstu restorana koji vodite, društvene mreže moraju biti dio vaše strategije. Uz veliku konkurenciju, nije dovoljno samo objavljivati lijepe slike – potreban vam je plan.
Krenite polako, eksperimentirajte i ubrzo ćete shvatiti što vaša publika voli. To će vam se isplatiti kroz popunjene stolove i najbolje recenzije.
Bon appétit!
