Natrag na blog
Da morate pogoditi zašto toliko stručnjaka za društvene mreže probija rokove, što biste rekli?
Tako je. Odobravanje klijenta.
Zapravo, 92 % marketinških stručnjaka tvrdi da su odgode u odobravanju glavni razlog propuštenih rokova. A nije teško shvatiti i zašto.
Social media manageri, dizajneri, copywriteri, community manageri, campaign manageri.
Puno truda ulaže se u kreiranje savršenog feeda.
I naravno, svatko mora dodati svoj komentar.
Klijenti, uprava, članovi odbora, PR timovi, operacije – čini se kao da postoji beskrajan red odobrenja kroz koji treba proći prije nego što content ugleda svjetlo dana.
U ovom vodiču pokazat ćemo vam kako uključiti članove tima, klijente i dionike tvrtke bez gubljenja dragocjenih sati te kako postati 76 % brži u procesu odobravanja sadržaja.
Iskreno, svi su na dobitku 🎉
Što je to proces odobravanja klijenta?
Bilo da upravljate društvenim mrežama za jednu tvrtku ili balansirate s više klijenata, vjerojatno imate nekakav proces odobravanja.
No, je li on najučinkovitiji? Pa… do toga ćemo doći kasnije.
Procesi odobravanja variraju ovisno o tome gdje radite.
Ako vodite društvene mreže u velikoj tvrtki, uglavnom se bavite internim odobravanjem. Trebate pouzdan proces kako biste osigurali da svaki post prenosi ispravnu poruku i gradi dobar imidž brenda.
(I naravno, da vi izgledate dobro. Treba misliti na to promaknuće u budućnosti 💰)
Tu su članovi vašeg tima koji su izravno uključeni, uključujući kreativni tim, brand managera i/ili account managera.
Zatim dolazi druga linija odobravanja. To može biti osnivač, CEO, viši menadžment, PR ili čak pravni tim. Zapravo, svatko tko treba na brzinu baciti pogled na to kako se brend prikazuje svijetu prije objave.
A ako radite u agenciji? Imate i internu reviziju i eksterni proces odobravanja klijenata, kako biste bili sigurni da su zadovoljni (objavama, ali i kako bi nastavili plaćati taj mjesečni retainer).
Recimo da vaša agencija ima oko 20 klijenata. To je puno “back and forth” komunikacije. I uvijek postoji onaj jedan klijent koji želi biti previše uključen.
Ili onaj koji ima puno povratnih informacija.
Ili onaj koji još uvijek pita zašto nema milijun pratitelja nakon samo par mjeseci suradnje.
Zašto je proces odobravanja klijenta toliko važan?
Vjerojatno ste se ovo zapitali dok ste u nevjerici gledali u ekran.
Zašto je potrebno toliko vremena za pregled nekoliko objava? Vi ste iskusan social media manager, pa zašto vam treba toliki nadzor?
Postoje dva dobra razloga zašto nikada ne biste trebali preskočiti proces odobravanja na društvenim mrežama.
Upravljanje i usklađivanje očekivanja
Kao što smo rekli, u vaš workflow uključen je velik broj ljudi.
To znači da postoji mnogo pokretnih dijelova – i mnogo toga što može poći po zlu.
Procesi odobravanja osiguravaju da su svi usklađeni, od kreativnog tima do direktora.
Upravljanje očekivanjima ključan je dio posla – važno je osigurati da klijenti i uprava ne dožive nikakva neugodna iznenađenja kada sadržaj postane javan!
Također, kada u tim dodate nove članove, puno ih je lakše uvesti u posao uz jasan proces.
Sprječavanje skupih pogrešaka
Čak ni najveći svjetski brendovi nisu nepogrešivi. Tko bi mogao zaboraviti trenutak kada je nedovršeni draft objavljen na McDonald’sovu profilu?
Ili kada je tipfeler pretvorio Sephorin hashtag u nešto sasvim… drugačije.
Pogreške se događaju. Nadajmo se da će biti bezazlene.
No, što je više ljudi uključeno, to su veće šanse da te pogreške uočite na vrijeme. I sačuvate svačiji posao (uključujući svoj).
Što kažu social media manageri – zašto je odobravanje klijenta tako važno?
Koji je najbolji način za uvođenje odobravanja u moj workflow?
Svaki workflow izgleda drugačije, ovisno o veličini tima, profilima kojima upravljate i nizu drugih faktora.
Evo kako bi mogao izgledati dobro podmazan stroj.
1. Kuriranje (Curate)
Bilo da je riječ o inspiraciji od drugih kreatora ili pažljivom odabiru vizuala, ključno je imati jasnu ideju o vizualnom identitetu.
Kako bi klijenti bili informirani od samog početka, trebate postaviti bazu podataka i pozvati ih da podijele sve što im se sviđa.
Kontentino, primjerice, ima media library u koji klijenti mogu uploadati materijale, što olakšava kuriranje sadržaja i drži sve na jednom mjestu. Tu je i kalendar inspiracija u kojem klijenti mogu nuditi ideje i sudjelovati u planiranju.
2. Content Creation
Zabavni dio! Copywriting, dizajn, fotografija, kreiranje video sadržaja – znate kako to ide.
3. Content Editing
Ovaj dio najviše varira. Radite na Twitter postu? Fokus će biti na tekstu i slici.
No, kada kreirate Stories ili Carousel objave, uključeno je mnogo više elemenata. Videozapisi, slike, glazba, captioni, efekti – sve mora biti savršeno usklađeno.
Ovo je prava faza za uključivanje klijenata koji vole sudjelovati u procesu. Traženje njihovog mišljenja gradi povjerenje.
(To također znači puno manje povratnih informacija kasnije.)
Sve to vodi prema lakšem procesu odobravanja.
4. Review
Prije nego što sadržaj pošaljete dalje, pregledajte ga s voditeljem marketinga ili CMO-om.
Sada je vrijeme da se uvjerite da je sve ispolirano i da nema slučajnih tipfelera!
5. Odobravanje (Approve)
Dio koji ste čekali (ili ga se pribojavali).
Zapamtite: proces odobravanja klijenta služi dobivanju suglasnosti. Puno je bolje da svi pregledaju post sada, nego kasnije kad postane javan.
Ovisno o sadržaju, može biti uključeno više ljudi. PR tim može imati primjedbe, a pravna služba mora osigurati da tvrtka ne završi na sudu. Uprava možda želi koristiti specifičan ton komunikacije.
Kao što znate, ovaj dio ponekad traje najdulje. No, evo što možete učiniti da ubrzate stvari:
- Koristite jasan sustav obavijesti kada su objave spremne za pregled
- Procijenite dionike – je li baš svatko tko je uključen neophodan?
- Postavite jasne rokove i naglasite što se događa ako odobrenje ne stigne na vrijeme.
Čestitamo! Prošli ste zadnju prepreku i vaš content će napokon moći biti objavljen.
Naravno, posao tu ne prestaje. Morate zakazati objave, mjeriti analytics, koristiti te metrike, komunicirati s pratiteljima i početi raditi na novoj seriji postova.
(Već smo umorni umjesto vas.)
Ali za sada, odahnite. Zaslužili ste!
Skriveni trošak neučinkovitog procesa odobravanja
Savjet: Mogli biste štedjeti sate svakog tjedna.
Utvrdili smo da vam je potreban proces. No, je li vaš proces maksimalno učinkovit?
Pitajte se:
Koliko vremena tjedno trošite na društvene mreže klijenta?
A koliko se tog vremena stvarno troši na kreativu?
Ako trošite sate na monotone zadatke i lovljenje klijenata za odobrenje, to su sati koje ne ulažete u svoju social media strategiju.
Ili na stvaranje novih ideja koje će potaknuti engagement.
Pojednostavljen, automatiziran proces omogućuje vam da se fokusirate na važne stvari i štedi vaš najvrjedniji resurs – vrijeme.
Uz Kontentino možete uštedjeti 20 sati mjesečno (po osobi!) i skratiti vrijeme provedeno u feedback loopu za 53 %.
5 načina kako ubrzati proces odobravanja uz Kontentino
Kao social media manageri, dosadilo nam je stalno dopisivanje s klijentima. Gledanje kako rokovi prolaze, a svjež sadržaj postaje zastario.
Zato smo odlučili napraviti najintuitivniji alat za društvene mreže. Znali smo da odobravanje klijenta mora biti u samom središtu.
Evo nekoliko načina kako Kontentino ubrzava vaš proces.
Bez nagađanja uz live preview na mobitelu i desktopu
Jeste li ikada proveli sate na objavi, a da ona nakon objavljivanja nije izgledala onako kako ste zamislili?
Kontentino vama i vašem klijentu omogućuje da vidite točno kako objava izgleda na bilo kojoj platformi. Možete vidjeti i kako izgleda na različitim telefonima, tako da budete sigurni da je sve savršeno. 👌🏽
Ovo je izvrsno za suradnju s klijentima koji možda nisu upoznati sa svim specifičnostima platformi.
Preview je dostupan za Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, pa čak i LinkedIn.
Pregled cijelog workflowa
Uz Workflow View možete vidjeti status svake objave u pripremi i tko je zadužen za što.
Sjajno je jer više ne gubite vrijeme na provjeravanje tima – točno znate što još treba obaviti danas.
Ali i klijenti to vole jer vide napredak i ostaju informirani. Manje objašnjavanja znači manje šanse za šum u komunikaciji.
A kad je objava spremna za sljedeću fazu? Samo je povucite u sljedeći stupac.
Možete koristiti i filtere kako biste vidjeli samo ono što vam je u tom trenutku važno.
Slanje više objava na odobrenje u par sekundi
Nema više prebacivanja između računa i slanja brojnih e-mailova. Kontentino je centralno mjesto za brzo dobivanje odobrenja.
Samo odaberite sadržaj, korisnike i pošaljite:
Jednim klikom klijenti mogu odobriti, odbiti ili ostaviti komentar na objavu. S obzirom na to da su komentari vezani uz specifičnu objavu, puno je lakše unijeti izmjene.
Sve na mobitelu
Vaši klijenti su zauzeti. Ako želite da vam se jave što prije, morate im to olakšati.
Uz Kontentino, klijenti dobivaju obavijest čim je sadrža spreman za pregled, putem e-maila ili mobilne aplikacije.
Objave mogu odobriti direktno sa svog telefona, što je puno brže i jednostavnije.
Post Checklist za svaku objavu
Koliko ste se puta morali vraćati zbog zaboravljenih hashtagova ili UTM parametara? Neispravnog formata slike?
Checklist osigurava da ne propustite ništa važno, čak i u najvećoj gužvi.
Također možete vidjeti tko je označio koju stavku i kada, za lakšu suradnju i jasnu odgovornost.
To pomaže i klijentima – ako više osoba treba pregledati post, mogu pratiti tko je što potvrdio prije finalnog DA.
