Natrag na blog
Jeste li dobili istu reakciju od roditelja kada ste im rekli da ćete studirati marketing, kao da su čuli nešto poput ovoga: „Dragi roditelji, ostavljam po strani svoj karakter na kojem ste toliko naporno radili i zarađivat ću za život na lažima i krađi od ljudi. Pa, ako ne završim na ulici jer su na vijestima rekli da ima previše marketinških stručnjaka i da ih tvrtke više ne trebaju.“
via giphy
Trebalo mi je neko vrijeme da roditeljima barem malo objasnim što točno radim i zašto moja profesija nije gubljenje vremena (nisam siguran vjeruju li mi i dalje). Ali razumio sam njihovu reakciju – ona se temelji na zastarjelom iskustvu.
Facebook je danas čisti biznis
Zaboravite vremena kada je Facebook bio samo katalog lijepih slika i motivacijskih citata. Tijekom posljednjih nekoliko godina naporno su radili kako bi postali ozbiljan medijski kanal (i u tome su uspjeli). To znači da ako tvrtka želi trošiti svoj dragocjeni novac, mora razmisliti o tome koliko će uložiti u Facebook ili Instagram i o čemu će se u njezinoj komunikaciji raditi.
Kada vam kažem da je četvrtina digitalnog oglašavanja u 2016. godini potrošena na Facebooku, ostat ćete bez teksta. Zato je danas iznimno važno da ljudi koji rade s ovim medijima točno znaju što rade i zašto to rade.
Social media (brand) manager
Ali sada prijeđimo na stvar.
Posao na društvenim mrežama ne postoji jako dugo, pa je svaka agencija to u osnovi radila drugačije. U nekim agencijama jedan social media manager (ili „socijalist“, kako mi to ovdje od milja zovemo) vodi 8–9 brendova i radi samo na contentu. Dok u drugim agencijama svaki social media manager ima manje brendova, ali mnogo kompleksnije zadatke. Ti se stručnjaci zapravo nazivaju social media (brand) managerima. To znači da su oni zaštitnici vrijednosti brenda, stila komunikacije i specifičnog jezika. Oni kreiraju content i uvijek pokušavaju pronaći najbolje rješenje u svakoj bezizlaznoj situaciji. Oni su poput nevidljivih ambasadora brenda. Možda ćete reći – „bla, bla, bla“.
via giphy
Pogledajmo koliko tradicionalnih agencijskih uloga jedan social media brand manager mora objediniti:
ACCOUNT MANAGER
Posao account managera je posredovanje između agencije i klijenata. Budući da social media manager najbolje poznaje situaciju, on može izravno komunicirati s klijentima. Iz tog razloga uvijek sudjeluje u prezentacijama kampanja, priprema izvještaje o brendovima i još mnogo toga.
STRATEGIST
Znate li kamo brend ide kada ne zna kamo bi trebao ići? Mogao bih vam reći, ali ne bi bilo prikladno. Jedna od najvažnijih stvari za social media brand managera je kreiranje komunikacijske strategije za brend. Oni će govoriti u ime brenda, pa moraju znati sve, uključujući strategiju. Nakon toga će taj brend imati u svom DNK i njihova će se riječ uvijek uzimati ozbiljno jer brend poznaju najbolje.
Naravno, uvijek postoje i drugi stratezi za različite kampanje, ali oni blisko surađuju sa social media managerima i uvijek donose važne insighte.
Znati kako pripremiti strategiju jedna je od najvažnijih stvari koje možete naučiti u ovom poslu.
COPYWRITER
Na Facebooku se doslovno borite s gotovo 2 milijarde drugih ljudi za njihovu pažnju, pa ako ne znate pisati – sretno vam bilo! Social media manageri moraju pisati iznimno dobro i postati vrhunski copywriteri. Ponekad moraju prilagoditi ton komunikacije točno određenom brendu. Tako ponekad moraju biti iskusna domaćica za kulinarski brend, Adidasov trendsetter ili hipster za novi okus piva.
ART DIRECTOR
Stručnjaci za društvene mreže moraju razmišljati vizualno kako bi stvari na Facebooku izgledale moderno ili privlačno. Često moraju sami kreirati materijale, fotografirati ili snimati video – a ako traže nekoga iz tima za pomoć, moraju točno znati što žele. Lako je reći, ali nije tako lako u stvarnosti. Vjerujte mi.
Ali ne brinite, nakon godinu dana točno ćete naučiti što prolazi, a što ne. A ako steknete ovu vještinu i završite u tvrtki bez grafičkog dizajnera, nećete biti izgubljeni jer već posjedujete tu dragocjenu vještinu!
ANALYST
Social media manageri mogu biti sretni i ponosni na svoj prekrasan content koliko god žele, ali važno je znati što funkcionira, a što ne. I na što ljudi najbolje reagiraju. Zato je rad s analitikom i podacima još jedan neizostavan element u arsenalu vještina. U protivnom, samo bacate novac u vjetar.
PRESENTATION MASTER
Ako razgovarate s klijentom, također morate znati kako prezentirati stvari. Ne mislim na prazne priče samo kako biste ih uvjerili, zapravo je potpuno suprotno. Social media manageri moraju prenijeti važne informacije u kratkom vremenu, a da pritom ne budu dosadni. Ova uloga nije laka jer kada to morate raditi dva puta mjesečno, govorimo o ozbiljnoj vještini. Također, prezentacija i izvještaj za klijenta moraju biti jasni, kratki i izravno u sridu!
via giphy
Sve ove stvari su osnove, a nakon ovoga zapravo možete raditi kao account manager, copywriter ili strateg, pa čak i ako se odlučite prebaciti na stranu klijenta. Ni tu ne vidim problem.
Znam da izgleda zastrašujuće imati sve ove vještine odjednom. Ali kao stručnjak za društvene mreže, nikada niste sami i oko sebe imate ljude koji su vam voljni pomoći.
Pa, ako i dalje mislite da je posao social media (brand) managera ništa, iznenađen sam. U svakom slučaju, to je vaše mišljenje 🙂
Čuvajte se i pozdravite kod kuće.
