Social Media Lead Generation: 5 čestih grešaka

Sadržaj

Zanemarivanje social proofa Postavljanje društvenih mreža na autopilot Loša komunikacija problema i rješenja Nerazumijevanje metrika Izoliranje društvenih mreža od ostalih lead gen napora Zaključak

Korištenje društvenih mreža samo kako biste bili prisutni u mislima svojih kupaca je sasvim u redu, ali ako želite pravi ROI, vjerojatno težite tome da generirate leadove putem društvenih mreža. Dobra vijest je da to zapravo nije tako teško. Loša vijest je da postoji mnogo grešaka koje možete napraviti dok pokušavate privući potencijalne klijente za svoje poslovanje.

Neke od njih su prilično sitne, poput gramatičkih grešaka u copyju, dok su druge ozbiljne, poput pogrešnog targetiranja čime trošite marketing budžet na beskorisne klikove.

Evo najčešćih grešaka koje možete napraviti pri generiranju leadova putem društvenih mreža.

Zanemarivanje social proofa

Jeste li znali da će vaši potencijalni kupci vjerojatnije vjerovati potpunom strancu na internetu nego vašem marketingu? Mnoge tvrtke danas ulažu velika sredstva u outbound i inbound metode koje često promaše cilj. Zbog prevelike buke i stalnog niza oglasa kojima smo svakodnevno izloženi, postali smo imuni na oglašavanje.

S druge strane, vjerujemo autentičnim recenzijama i mišljenjima stvarnih ljudi. Jedan od najučinkovitijih načina da uvjerite nove kupce u kvalitetu svojih proizvoda i usluga je jednostavno korištenje iskustva postojećih korisnika i iskorištavanje moći social proofa.

Postoji nekoliko načina za to, ali svakako bih preporučio početak s recenzijama na Facebooku. Ako već ne koristite ovu opciju, sugeriram da počnete što prije. Štoviše, možete potaknuti kupce da ostave recenziju nakon kupnje. Usput ih možete zamoliti da napišu lijep komentar na Twitteru (X) ili Instagramu te vas tagiraju. Napomena: ovo neće raditi za svaku branšu, ali ako imate solidnu digitalnu prisutnost i klijente s dobrim brojem pratitelja, definitivno se isplati.

Iako druge platforme nemaju sustav recenzija poput Facebooka, to ne znači da se ne mogu koristiti za social proof. Napravite screenshot svih pozitivnih komentara i koristite ih na svojoj web stranici ili landing stranicama – jednostavno je i učinkovito.

Možete raditi i obrnuto – prikazivati social proof s weba na profilima društvenih mreža za maksimalan učinak. Postoji niz načina za prikupljanje povratnih informacija – recenzije, testimonijali, ocjene i još mnogo toga.

Prikupljeni social proof možete podijeliti kao dio svoje social media strategije putem objava, Instagram storiesa i slično. Budući da video odlično funkcionira, zamolite najzadovoljnije kupce da snime video testimonijal. To je izvrsno za manje tvrtke s ograničenim budžetom jer je dovoljno samo podijeliti link na relevantnim stranicama.

Ovisno o industriji, provjerite i druge stranice za recenzije poput TripAdvisor-a, Yelp-a, G2-a ili Capterre. Bez obzira na platformu, izvrsne recenzije su vrhunski materijal za social media lead generation kampanje. Primjerice, ako lansirate novu značajku za svoj SaaS proizvod, korisno je prikazati nekoliko G2 recenzija dok predstavljate ideju publici.

Postavljanje društvenih mreža na autopilot

Mnogi tretiraju alate za upravljanje društvenim mrežama isključivo kao kalendare. Naprave schedule za nekoliko tjedana unaprijed i onda recikliraju isti sadržaj. Tako možda izgledate aktivno 24/7, ali pitanje je donosi li to rezultate za lead generation?

Možete raditi schedule do mile volje, ali radite si medvjeđu uslugu ako se fokusirate samo na kvantitetu umjesto kvalitete. Ako vam je jedini cilj popuniti content calendar, plan je ispunjen i pratitelji će imati što gledati, ali bez prave vrijednosti.

Umjesto ponavljanja starih objava, pokušajte objavljivati rjeđe, ali neka sadržaj bude koristan za vašu publiku. Tu u igru ulazi alat kao što je Kontentino. U Kontentinu čak i veliki timovi mogu glatko surađivati. Možete se fokusirati na kreiranje high-quality sadržaja, osigurati da odgovara standardima brenda i zatim ga zakazati kako više ne biste morali misliti na to.

Promišljene objave pomoći će vam u privlačenju kupaca puno više nego stalno ponavljanje istog sadržaja bez dodane vrijednosti.

Loša komunikacija problema i rješenja

Vjerojatno ste čuli za Pareto princip. On vrijedi i na društvenim mrežama – kaže da bi oko 80% sadržaja trebalo biti korisno i edukativno, dok bi se 20% trebalo fokusirati na promociju proizvoda. To je dobro pravilo, iako postoci variraju ovisno o industriji i marketinškim ciljevima.

Problem nastaje kada se tvrtke u onih 80% previše udalje od svog poslovanja. Primjerice, tvrtka koja prodaje sokove objavljuje o glazbenom festivalu. Što kupci dobivaju od toga? Gdje je tu vrijednost za njih?

Idealna objava bi povezala činjenicu da se tim sokom možete osvježiti upravno na tom festivalu. Pokušajte uz svaku objavu vezati izravno rješenje bez da zvučite previše prodajno. U suprotnom, gubite dragocjen prostor za promociju brenda i generiranje leadova.

Nerazumijevanje metrika

Dobar social media manager reći će da želi generirati leadove. Izvrstan social media manager će točno definirati: želim generirati 100 kvalificiranih leadova mjesečno putem plaćenih oglasa uz određeni povrat ulaganja (ROAS). Razlika je u tome što izvrstan manager razumije metrike i metode potrebne za postizanje rezultata.

Glavne metrike vrte se oko konverzija i klikova jer vam one omogućuju praćenje ROI-ja na društvenim mrežama, bilo da koristite oglase ili organic pristup. Lajkovi i impressions su odlični za vidljivost brenda, ali ako želite generate leads, fokusirajte se na konkretne metrike poput klikova i on-site konverzija.

Izoliranje društvenih mreža od ostalih lead gen napora

Danas postoji mnogo marketinških kanala i važno ih je povezati s društvenim mrežama za maksimalan učinak. Primjerice, ako imate aktivnu mailing listu, obavezno je iskoristite i na društvenim mrežama.

Učitajte listu na Facebook, kreirajte lookalike publiku i moći ćete targetirati ljude koji su najsličniji onima koji su već zainteresirani za vašu ponudu.

Osim oglasa, koristite web stranicu da pozovete ljude u svoju Facebook grupu. Te su zajednice dragocjene za tvrtke koje žele graditi awareness bez trošenja ogromnih budžeta na oglase. Grupe su idealno mjesto za rasprave o proizvodu i pomoć korisnicima. Ljude možete usmjeriti u grupu putem email kampanja, landing stranica i pop-upova.

Također, Facebook chatbotovi postali su popularan način za interakciju s kupcima. Alati poput Manychata omogućuju vam da iskoristite Facebook Messenger za marketing – od rasta mailing liste do narudžbi i odgovaranja na česta pitanja. Najbolje je što se ovi servisi integriraju s alatima poput MailChimpa, Hubspota ili Shopifyja.

Zaključak

Generiranje leadova putem društvenih mreža može djelovati kao golem posao. No, ako izbjegnete ove uobičajene greške, vidjet ćete da možete privući potencijalne klijente brzo, jednostavno i bez trošenja bogatstva na neizmjerljive rezultate.