Potpuni vodič kroz social media testing: Eksperimenti koje možete koristiti u svojoj strategiji

Društvene mreže se stalno mijenjaju (kliše).

Ono što funkcionira danas, možda neće sutra ili neće raditi za svakoga (istina, zapravo).

Zato je važno provoditi social media testing i neprestano testirati svoju strategiju na društvenim mrežama.

U ovom vodiču predstavit ćemo nekoliko različitih eksperimenata za poboljšanje vaših rezultata. Samo testiranjem raznih taktika možete saznati što najbolje odgovara vama i vašoj publici. Spremite se za putovanje.

Što je social media testing?

Social media testing je proces isprobavanja različitih vrsta sadržaja, strategija ili taktika na društvenim mrežama kako biste vidjeli što donosi rezultate, a što ne. Ovaj proces može uključivati obnavljanje taktika koje već poznajete, ali i isprobavanje potpuno novih eksperimenata.

Zašto se uopće baviti testiranjem?

Svijet društvenih mreža neprestano se mijenja s pojavom novih platformi, formata i značajki. Kako biste držali korak s trendovima i otkrili što prolazi, morate stalno testirati različite pristupe.

Ako ne testirate svoje strategije, to je kao da vozite zatvorenih očiju.

Možda ćete imati sreće i stići do cilja, ali velika je šansa da ćete putem doživjeti neuspjeh. Ako stalno ne testirate, ne rastete.

Ako vam to nije dovoljno dobar razlog…

Sve prednosti koje donosi social testing

Uštedite vrijeme prepoznavanjem i odbacivanjem lošeg sadržaja

Zašto trošiti energiju na stvaranje sadržaja s kojim nitko ne ostvaruje engagement?

Social media testing omogućuje vam da brzo saznate koji sadržaj funkcionira i riješite se onoga što ne prolazi. Tako se možete fokusirati na stvaranje onih stvari koje vaša publika voli.

Stvarajte bolji sadržaj koji vaša publika voli

Saznajte koje vrste sadržaja preferiraju, kada su najaktivniji, pa čak i koje platforme preferiraju. Sve su to neprocjenjive informacije kada želite da vaš sadržaj rezonira s ciljanom publikom.

Povećajte reach i engagement

Razumijevanje uspješnog sadržaja pomoći će vam da ga stvarate više i tako ostvarite veći reach.

To je jednostavna igra brojki: što više kvalitetnog sadržaja imate, to će ga više ljudi vidjeti i s njim stupiti u interakciju.

Poboljšajte prodaju ili generirajte više leadova

Bolji sadržaj znači veći reach, što pak može dovesti do više prodaja ili leadova. Ako pronađete sadržaj koji doista pogađa u sridu, veća je vjerojatnost da će publika poduzeti sljedeći korak u vašem prodajnom lijevku.

Uvjerite se da je vaša strategija isplativa

Social media testing također vam pomaže razumjeti funkcionira li uopće vaša strategija društvenih mreža.

Ako ulažete puno vremena i truda, a ne vidite rezultate, možda je vrijeme za repozicioniranje.

Krenimo s testiranjem

Društvene mreže nude mnogo elemenata za testiranje. Kako bismo vam olakšali organizaciju, podijelili smo eksperimente u tri kategorije:

• testiranje postova (objava)
• testiranje profila
• testiranje kampanja

#1 Testiranje postova na društvenim mrežama

Čak i kod jedne objave možete testirati razne aspekte kako biste vidjeli što potiče najbolji engagement. Isprobajte:

Korištenje različitih vizuala (creatives)

Recimo da ste se uvijek držali statičnih slika. Što ako testirate video ili infografiku? Kako bi bilo da objavite jedan carousel umjesto galerije slike?

Rezultati bi vas mogli iznenaditi.

Na primjer, ako ste odradili photoshoot za svoj proizvod, možete:

• dodati fotografije kao galeriju
• dodati ih kao carousel s linkovima na web stranicu
• objaviti ih jednu po jednu u zasebnim postovima
• animirati ih i objaviti kao video
• napraviti kolaž

Povrh toga, pokušajte iskoristiti materijale koji nisu završili na službenoj web stranici u obliku “behind-the-scenes” Stories ili Reels objava.

Eksperimentiranje s copy-em

Ton komunikacije i layout vaših objava također utječu na engagement. Napišite nekoliko različitih verzija istog posta i testirajte ih tijekom vremena.

Možete testirati:

• korištenje natuknica (ovako kako ja sada radim)
• dodavanje dijela teksta izravno na grafiku
• korištenje emoji-ja u objavama
• postavljanje pitanja na vrhu ili dnu teksta
• dijeljenje teksta crticama (_) ili posebnim simbolima (*, +, itd.)

Ponekad i promjena jednog naizgled sitnog elementa može napraviti veliku razliku.

Testiranje različitih CTA varijabli

A/B testirajte različite vrste poziva na akciju (CTA) kako biste vidjeli koji najbolje motivira publiku. Probajte:

• ‘Saznaj više’ vs. ‘Prijavi se odmah’
• ‘Preuzmi ovdje’ vs. ‘Zatraži svoj besplatan primjerak’
• ‘Pročitaj blog’ vs. ‘Pogledaj cijeli članak’

Na mnogim platformama možete eksperimentirati s nativnim CTA gumbima ili ih dodati kao tekst u objavu. Opcije su brojne!

Isprobavanje različitih duljina postova

Dok na nekim platformama bolje prolaze kraći postovi, na drugima duži formati dobivaju više interakcija. Saznajte što vaša publika voli testiranjem objava različitih duljina:

• objavi sliku bez ikakvog popratnog teksta
• napiši dugi post (storytelling) uz nekoliko slika ili video
• objavi samo jednu upečatljivu rečenicu
• koristi samo emoji-je za prenošenje poruke

Kod dugih postova pripazite na “Read more” gumb. Ako prekinete rečenicu na pogrešnom mjestu, korisnici možda neće kliknuti da pročitaju ostatak.

Dodavanje ili uklanjanje hashtagova

Hashtagovi mogu, ali ne moraju činiti razliku. Pretjerivanje s njima je čest faux pas. Testirajte objave sa i bez hashtagova kako biste vidjeli utječu li doista na reach:

• koliko ih najbolje funkcionira – jedan, tri ili deset?
• trebate li koristiti brendirane ili općenite hashtagove?
• kakvi su rezultati kada su hashtagovi na početku, a kakvi na kraju teksta?
• jesu li vam hashtagovi uopće potrebni za dosezanje novih ljudi?

Različiti načini postavljanja linkova

Ako upravljate komunikacijom na mrežama, vjerojatno želite dovesti promet na web. Platforme nude različite opcije za linkove:

• stavljanje linka izravno u tekst objave
• dodavanje linka u komentar ispod objave
• kreiranje klasičnog ‘link posta’ (slika povučena s linka)
• korištenje nativnih CTA gumba s ugrađenim linkovima

Također, pokušajte kombinirati ove metode da vidite koja donosi najviše klikova.

Eksperimentiranje s vremenom i učestalošću objavljivanja

Vrijeme objave itekako utječe na engagement. Testirajte različite dane i sate kako biste saznali kada je vaša publika najaktivnija. Također, isprobajte objavljivanje više ili manje puta tjedno.

Primjerice, na Facebooku testirajte:

• prolaze li postovi bolje radnim danom ili vikendom
• dobiva li sadržaj više reakcija rano ujutro ili kasno navečer
• utječe li češće objavljivanje pozitivno na ukupni engagement

Testiranje postova je zapravo slično… kuhanju. 

Ponekad kad dodate previše ili premalo nečega, rezultat može biti prosječan. Pronalaženje savršene kombinacije je ključno za uspjeh, ali nemojte zaboraviti da se čak i najbolji recept može istrošiti, pa morate nastaviti s testiranjem.

#2 Testiranje profila na društvenim mrežama

Postoje sitnice na samom profilu koje možete optimizirati kako biste poboljšali prvi dojam i engagement.

Profilna fotografija

Prvi dojam je najvažniji, a profilna slika je često prvo što ljudi vide – bilo kroz objave, komentare ili pretragu.

Testirajte različite vrste fotki:

• headshot (portret) vs. cijela figura
• krupni plan logotipa vs. šira kompozicija
• sezonska profilna slika vs. evergreen verzija
  

Iako za ovo nećete imati preciznu analitiku, možete pratiti reakcije i komentare pri svakoj promjeni.

Cover fotografija (naslovna slika)

Cover fotografija se vidi čim netko uđe na vaš profil. Tu imate puno prostora za kreativnost i komunikaciju ključnih poruka.

Mogućnosti su beskrajne – od promotivnih vizuala, preko slika industrije do citata koji rezoniraju s vašim pratiteljima.

Isprobajte razne varijante covera:

• sa ili bez teksta
• sa ili bez CTA gumba (vizualno istaknutog)
• evergreen vs. trendovski/sezonski vizual
• slika s ljudima vs. slika bez ljudi

Biografija / “O nama”

Optimizacija bio sekcije može pomoći kod pretraživanja i konverzije. Testirajte:

• bio sa ili bez linka
• dodavanje CTA-a izravno u bio opis
• korištenje relevantnih ključnih riječi nasuprot općenitom opisu

Dodatne kartice (tabs)

Neke platforme (poput Facebooka ili LinkedIna) dopuštaju prilagodbu menija i kartica na profilu.

Saznajte:

• pomažu li dodatne kartice engagementu
• koju vrstu sadržaja staviti u njih (npr. jelovnik za restorane)
• koliko je kartica previše

#3 Testiranje kampanja

Plaćeni oglasi mogu dati vjetar u leđa vašim objavama, posebno ako tek počinjete. Social media experiments u oglašavanju uključuju:

Cilj (Objective)

Platforme nude različite ciljeve: od brand awarenessa i reacha do prometa na web ili instalacije aplikacija. Provjerite:

• funkcionira li bolje kampanja za awareness ili ona usmjerena na reach
• donosi li kampanja za promet (traffic) bolje rezultate od one fokusirane na engagement

Za testiranje koristite isti vizual, ali podijelite budžet na dvije različite vrste kampanja.

Sjećam se testiranja videa za engagement nasuprot video views. Iako je pregled videa bio jeftiniji i reach veći, engagement kampanja je na kraju donijela bolje poslovne rezultate.

Ad copy

Testirajte tekstove oglasa:

• duži vs. kraći tekst
• tekst s emoji-jima vs. potpuno “čisti” tekst
• ozbiljan ton vs. razigran i opušten pristup

Kraći copy obično pobjeđuje, ali sve ovisi o publici kojoj se obraćate.

Ciljanje publike (Targeting)

Ciljanje je možda i najvažniji dio kampanje. Pogađanje prave skupine štedi novac i drastično poboljšava performanse.

Evo što možete testirati:

• lokalna publika – označite točnu lokaciju ako npr. promovirate event u gradu

• dob – dok su svi aktivni, mlađi više vole Instagram, dok Facebook ima mješovitiju publiku
• poslovne uloge – ciljajte stručnjake, ali imajte na umu ograničenja platformi
• ponašanja – ciljajte ljude koji često putuju ili imaju specifične interese

Primjerice, ako promovirate knjigu, ciljajte ljude koje zanimaju slični autori.

Ne zaboravite i na custom audiences ili lookalike audiences (slične publike).

Jezik

Ako radite kampanje na više tržišta, lokalizacija je ključna. Nemojte pretpostavljati da svi znaju engleski – materinji jezik može približiti vaš brend ljudima koji vas inače ne bi primijetili.

Uređaji

Većina prometa je na mobilnim uređajima, ali desktop je i dalje važan, pogotovo za B2B i složenije forme.

Iz mog iskustva, mobilni uređaji pojedu oko 80% budžeta. To je odlično za preglede, ali ako je cilj registracija ili ispunjavanje dugog obrasca, desktop specifične kampanje daju bolje rezultate.

Također možete ciljati korisnike prema operativnom sustavu (npr. samo iPhone korisnici), što je ključno ako vaša aplikacija postoji samo na App Storeu.

Budžet

Iznos i način trošenja budžeta igraju veliku ulogu. Testirajte:

• visoki vs. niski dnevni budžet
• kampanju koja traje jedan dan vs. tjedan dana
• dnevni budžet (daily) vs. ukupni budžet kampanje (lifetime)

Nema jednog točnog odgovora – sve ovisi o ciljevima i publici, zato je testiranje neophodno.