Natrag na blog
Social media više nije samo trend; to je nova granica marketinga. Izgradnja uspješnog social media tima može biti izazovna, ali uz strateško planiranje i pravi odabir ljudi, bit ćete na dobrom putu prema kreiranju učinkovite kampanje.
Danas ćemo vam objasniti kako početi graditi čvrst social media marketing tim, koje faktore uzeti u obzir pri tom zadatku i što točno čini jedan tim za upravljanje društvenim mrežama uspješnim.
3 koraka za izgradnju social media tima
1. Definirajte svoju strategiju i ciljeve
Ključno je da vaš social media tim ispunjava organizacijske i društvene ciljeve. Jasno definirani ciljevi olakšat će svima unutar i izvan tvrtke da pomognu u njihovom ostvarivanju.
Definiranje strategije mora se temeljiti na onome što je najbolje za brand, a ne samo na zadovoljavanju određenog marketinškog plana. Ako su društvene mreže važne sada, ali možda neće biti za dvije godine, odlučite želite li da se netko na njih fokusira upravo sada.
Osigurajte da svi razumiju važnost društvenih platformi pružanjem primjera kako se svaka od njih uklapa u njihov dnevni workflow. Tada svi mogu donositi bolje odluke o tome kojim mrežama treba posvetiti više pažnje.
Oprez! Ne zanemarujte vrijednost stvari kao što su social customer care i social listening, jer se one često previde.
Ovo je faza u kojoj:
- sastavljate popis kanala
- postavljate SMART KPI-je
- postavljate OKR-ove (ako je potrebno)
2. Procijenite dostupne resurse i kapacitete unutar organizacije
Prije nego što počnete zapošljavati ljude za svoj social media tim, trebali biste procijeniti dostupne resurse.
Kreirajte uloge umjesto pozicija: koristite vještine ljudi radije nego njihove titule, npr. neka jedna osoba kreira sadržaj dok druga upravlja paid (plaćenim) postovima.*
Kreiranje sadržaja ne mora se uvijek raditi in-house: postoji mnogo agencija i freelancera koji mogu ponuditi dodatne ili potpune usluge. Razmislite kako oni mogu nadopuniti postojeće resurse kako biste shvatili što najbolje funkcionira za vaš tim.
Veliki brandovi, na primjer, često traže usluge social media managementa. Agencijske naknade mogu biti vrlo visoke, pa je ponekad bolje upravljati profilima in-house s osobljem koje je iskusno s vašim brandom.
Prije angažiranja agencije, provjerite postoji li interna sposobnost unutar vaše organizacije za rad na ovom projektu. Možda netko već nudi slične usluge ili zna producirati odlične vizuale!
Social media agencija može funkcionirati kao produžetak postojećeg tima, ali naravno, taj tim mora prvo postojati. Zato prelazimo na…
3. Izgradite interni tim, uključujući ključne članove i partnere
Jedan od najvažnijih prvih koraka je razmišljanje o tome tko bi trebao biti uključen u tim. Trebate li odmah punu postavu ili će za početak biti dovoljan jedan social media manager? Ova odluka ovisi o mnogo faktora:
- Jeste li brand ili agencija?
- Koliko profila na društvenim mrežama vodite?
- Koliko često objavljujete?
- Kakvu vrstu sadržaja vaši profili zahtijevaju?
- Pokrećete li oglase (ads)?
Imajući na umu da je social media stvar timskog rada, pobrinite se da svi znaju svoje odgovornosti. To će spriječiti nesporazume oko toga tko što radi. Iako društvene mreže ne zahtijevaju uvijek stroge ugovore, jasne granice su nužne.
Zapamtite da se društvene mreže stalno mijenjaju, stoga informirajte tim o novim trendovima kako biste ostali ispred konkurencije. Kada tim kasni s novostima, njihova učinkovitost opada. Postavite procese kako bi novi članovi brzo naučili vaše trenutne strategije.
Zapišite mreže koje koristite, obujam aktivnosti na svakoj od njih i koliko vremena možete posvetiti svakoj platformi.
Kako biste oslobodili vrijeme postojećim zaposlenicima, angažirajte vanjsku pomoć ako osnovni tim nema dovoljno kapaciteta.
Prepoznajte gdje vam je potrebna pomoć identificiranjem dostupnih vještina. Tako možete izgraditi internu mrežu ljudi koji poznaju međusobni rad. Ljudi koji su odlični u pisanju, ali se bore s dizajnom, ne bi trebali dobivati zadatke vizualizacije sadržaja! Poznavanjem ovih stvari unaprijed, vaš će tim moći kreirati sadržaj učinkovitije i brže. To također otvara vrata za priznanja i nagrade zaposlenicima, gdje se individualne snage prepoznaju na način koji potiče suradnju i timski moral.
Uloge u timu: tko su vaši ključni igrači
♣ As: Head of Social Media
Head of social media obično nadgleda cijeli projekt i uključen je u sve strateške aspekte. Njegova je odgovornost ROI (povrat investicije), kao i oblikovanje strategije i tima.
Nadziranje aktivnosti jedna je od primarnih funkcija ove uloge. Ova osoba provjerava kvalitetu, učinkovitost i profitabilnost svih grupnih aktivnosti.
Primarna odgovornost je osigurati učinkovitost timskog rada i klijentskih aktivnosti.
U razgovorima i strategijama vezanim uz projekte na društvenim mrežama, oni bi uvijek trebali biti u prvom planu. Ključno je dobro razumijevanje procesa i svega što se događa u svakom timu.
Head of social media također pruža podršku ostalim članovima tima i šalje redovite izvještaje upravi ili dionicima (stakeholders).
♦ Kraljevi: Social Media Manageri / Team Leaderi
Učinkovit social media manager treba širok spektar vještina. To uključuje sposobnost vođenja kampanja na više mreža, pisanje caption-a, istraživanje publike i praćenje konkurence.
Međutim, dio ovih zadataka može se delegirati, ostavljajući manageru prostor za upravljanje ljudima, izvještavanje i optimizaciju strategije.
Vaš social media manager mora u potpunosti razumjeti dinamiku kanala – to uključuje iskustvo u marketingu, ali i poznavanje aktualnih trendova u industriji.
Team leaderi nadgledaju sve aspekte kampanje – od planiranja i budžetiranja do izvještavanja nakon kampanje. Odgovornosti managera često se preklapaju s ulogama stratega, community managera i content creatora, ali su primarno fokusirane na upravljanje ljudima.
Ovisno o timu, social media manager može biti samostalna pozicija (“one-man army”) ili osoba koja posreduje između voditelja odjela i ostalih članova.
Kad smo kod ostalih: vaš tim može postati još brojniji.
♠♥ Dame i Dečki: Vaša vojska specijalista
Evo cijelog niza uloga koje možete raspodijeliti unutar svog tima.
Social Media Community Manageri / Moderatori
Community manageri se fokusiraju na interakciju s publikom na specifičnim mrežama. Oni odgovaraju na pitanja, repliciraju na komentare i grade odnose s pratiteljima. Također prate monitoring i reagiraju u realnom vremenu na sve što može biti korisno ili štetno za brand.
Social Media Content Creatori / Graphic Designeri
Content creatori produciraju postove, grafike i ostale assete za angažman publike.
Oni igraju ključnu ulogu jer su odgovorni za pronalaženje savršenog sadržaja, kuriranje kroz mreže, optimizaciju postova za ciljanu publiku i pisanje privlačnih caption-a.
Graphic Designeri za društvene mreže
Zaduženi su za sve kreativne vizualne assete. Često koriste alate poput Adobe Photoshopa ili Canve kako bi dizajnirali slike optimizirane za engagement. Također sudjeluju u kreiranju i provođenju brand book-a.
Social Media Stratezi
Stratezi planiraju kako će se kampanje istovremeno provoditi na više mreža i diktiraju smjer djelovanja. Obično imaju puno iskustva u kreiranju sadržaja i blisko koordiniraju s timovima zaduženim za plaćeno oglašavanje.
Social Media Analitičari
Stručnjaci za analitiku prate podatke i koriste analizu kako bi informirali strategiju. Proučavaju demografiju korisnika, prate hashtagove ili sentiment postova kako bi izmjerili učinkovitost kampanja.
Social Media Advertizeri
Dio tima koji upravlja paid kampanjama. Koriste alate za kreiranje, praćenje i optimizaciju oglasa na više mreža, mjereći uspješnost prema ciljevima kao što su promet na web stranici ili prodaja.
Social Brand Advocates
Zagovornici branda promoviraju tvrtku kroz svoje kanale, što može uključivati i odgovaranje na upite o proizvodima. Njihov cilj je širiti svijest o kategoriji proizvoda, a ne samo direktno promovirati poslovanje. Obično odgovaraju team leaderima ili stratezima.
Trebate li sve ove uloge? Ne. Sve ovisi o vašoj industriji, budgetu i kapacitetima. Često jedna osoba obavlja dužnosti nekoliko navedenih uloga.
Alati za social media timove
Čak i najiskusnijim marketerima alati za automatizaciju dobro dođu. Pogledajte kako vaši profili mogu procvjetati kombinacijom sjajnih ljudi i vrhunskih alata.
#1 Kontentino – vaša all-in-one platforma za upravljanje društvenim mrežama
Kontentino ne uzima slobodne dane niti bolovanje; radi 24/7 i štedi vam vrijeme osiguravajući maksimalnu učinkovitost.
Zašto bi Kontentino trebao biti dio vašeg tima?
- Kontentino je kao prijateljski social media project manager koji brine o cijelom procesu. Sve assete, postove i članove tima držite na jednom dashboardu.
- S Kontentinom možete zakazati (schedule) objave bez stalne intervencije tima. Sve je na autopilotu.
- Omogućuje vam analizu i generiranje izvještaja bez udvostručavanja truda.
- Suradnja je drugo ime za Kontentino. S opcijama odobravanja sadržaja, komentarima i tagovima, suradnja je lakša, a zadovoljstvo klijenata i tima veće.
#2 Easil za brzi dizajn kreativa
Easil je odličan alat za kreiranje sadržaja koji je manje “mainstream” od drugih opcija. Nudi mnoštvo template-a i interaktivnih alata koji olakšavaju posao timovima koji pri ruci nemaju uvijek slobodnog dizajnera.
#3 Vyond za kreiranje videa i animacija
Video vlada društvenim mrežama, a uz Vyond je kreiranje animacija vrlo jednostavno, čak i ako niste profesionalac u video montaži.
#4 InShot Video Editor za Instagram Stories
Isticanje u moru Instagram Stories-a je teško, a InShot taj proces olakšava. Intuitivno sučelje omogućuje dodavanje teksta i elemenata bez prethodnog iskustva u obradi videa.
#5 Woobox za kreativno razmišljanje izvan okvira
Dosadio vam je klasičan foto i video sadržaj? Tu nastupa Woobox koji pomaže u organizaciji darivanja (giveaways), kreiranju custom tabova na Facebooku i jednostavnih landing stranica.
Zašto se isplati izgraditi social media tim?
Vlastiti in-house tim nosi mnoge prednosti. Otkrijmo ih!
Fokusiranje na druge aspekte poslovanja
Prepustite social media marketing timu posao kako biste se vi mogli posvetiti razvoju proizvoda ili drugim strateškim područjima. To je win-win situacija.
Stručni tim donosi informirane odluke i pruža uvid u potrebe i interese publike, što dovodi do boljih rezultata uz manje truda s vaše strane.
Spajanje različitih vještina i talenta
Članovi tima s različitim vještinama učinkovitiji su kao cjelina. Kada imate tim koji svakodnevno brine o vašem brandu, štedite vrijeme jer oni znaju kako se svi aspekti social media svijeta međusobno povezuju.
Više glava je pametnije od jedne
Iako jedan manager može voditi profile, za uspješnu kampanju važno je znati kada objaviti koji tip sadržaja, koje grafike koristiti i koje plaćene kampanje pokrenuti.
Tko želi raditi sve, obično ne radi ništa vrhunski.
Zato ima smisla imati tim stručnjaka. Dugoročno, zapošljavanje znalaca štedi vrijeme i novac te podiže kreativnost i strategiju na novu razinu.
Što čini jedan social media tim snažnim?
Donosimo vam listu od 11 stavki za čvrst tim:
1. Raznolike vještine: Social marketing nije samo druženje. Tim mora imati vještine za kreiranje i upravljanje sadržajem.
2. Posvećenost: Upravljanje kanalima oduzima vrijeme; trebaju vam ljudi koji su spremni uložiti trud.
3. Integracija: Social media treba biti vidljiva cijeloj organizaciji, a ne samo jednom odjelu.
4. Kolaboracija: Timovi moraju željeti surađivati s drugim odjelima i partnerima.
5. Poznavanje platformi: Moraju znati specifičnosti svake mreže.
6. Social proofing: Svaki član treba imati određeni autoritet online za izgradnju vjerodostojnosti.
7. Analitički um: Odluke temeljene na podacima, a ne samo na intuiciji.
8. Timski rad: Razumijevanje što znači raditi za zajednički cilj.
9. Iskrenost: Otvorena komunikacija, pogotovo pri radu na daljinu (remote).
10. Želja za znanjem: Stalno traženje načina za poboljšanje taktika.
11. Odgovornost: Svaki član preuzima odgovornost za svoje strateške odluke.
Kako evaluirati rad svog tima?
Brojke ne lažu. Koristite analitičke izvještaje i dashboarde kako biste imali uvid u učinkovitost kampanja.
- Redovito mjerite performanse; jednom mjesečno je dovoljno za prilagodbu strategije.
- Provjeravajte usklađenost s KPI-jevima; jesu li objave relevantne i branded?
- Potičite feedback i otvorenu komunikaciju za bolje rezultate.
- Pratite social listening za kvalitativne povratne informacije kupaca.
- Uspoređujte se s benchmarkom u industriji kako biste vidjeli gdje se možete poboljšati.
Sada je red na vama!
Učinkovit social media marketing tim može pomicati planine kada radi sinkronizirano. Za to su potrebni vrijeme, strpljenje i ona mala iskra kreativnosti. Svakako je vrijedno truda. Sretno!
