Natrag na blog
UGC (user-generated content) je marketinška sila koju najbolji brendovi koriste kako bi svoje kupce pretvorili u nevjerojatno učinkovite ambasadore.
UGC gradi kredibilitet vašeg brenda, daje vam dragocjen uvid u to kako kupci koriste vaše proizvode i, što je najvažnije, povećava click-through rate i prihode.
Iako je UGC sastavni dio vašeg social media marketing arsenala, može biti izazovno izvesti ga na pravi način.
U ovom članku objasnit ćemo što je UGC, zašto je važan i kako ga koristiti na društvenim mrežama da biste privukli više kupaca.
Što je zapravo User-Generated Content?
Kao što samo ime kaže, UGC je bilo koji originalni sadržaj (tekst, slike, videozapisi itd.) koji su kreirali i podijelili sami potrošači o određenom brendu.
UGC je svuda oko nas. Zapravo, potrošači u prosjeku provode 5,4 sata dnevno uz sadržaj koji su generirali korisnici.
Ovaj Reddit thread o rutini njege kože brenda The Ordinary odličan je primjer organskog UGC-a na društvenim mrežama. To je neplaćeni post čija je svrha pomoći drugima da odaberu pravi proizvod za svoje potrebe.
Bilo da se radi o Instagram storyju u kojem je označen restoran, Tweetu o proizvodu ili YouTube videu u kojem se ljudi zabavljaju s vašim proizvodima, UGC na društvenim mrežama stvara besplatnu vidljivost na način koji doista rezonira s vašom ciljanom publikom.
Ovaj Nerf video savršeno dočarava identitet brenda; zabava s prijateljima i obitelji. To je moć UGC-a. Vaši kupci znaju kako uhvatiti srž vašeg brenda, često bolje od vašeg internog marketinškog tima, ponajviše zato što klasični marketinški materijali često zvuče previše prodajno.
Publika osjeća tu razliku. Većina potrošača smatra UGC korisnim i više vjeruje postojećim kupcima nego blještavim oglasima i promotivnim e-mailovima.
Pogledajmo još neke razloge zašto uložiti u UGC za društvene mreže.
Zašto je UGC na društvenim mrežama toliko važan?
Uspon social commerce-a
U ožujku 2019. Instagram je objavio beta verziju svoje tada nove opcije; Instagram Checkout. To je korisnicima omogućilo kupnju proizvoda izravno putem aplikacije koristeći shopping tagove i Shop karticu.
Dvije godine kasnije, istraživanje je pokazalo da 44% ljudi koristi Instagram za tjedni shopping. Ovi alati pojednostavljuju proces kupnje, dopuštajući kreatorima, koji najviše utječu na odluke o kupnji, da kreiraju objave u kojima se odmah može kupovati.
Meta je shvatila da na kupce više utječu njihovi poznanici i kreatori nego sami brendovi.
No, nijedna platforma ne pokazuje snagu spoja prodaje i UGC-a bolje od TikToka.
WARC istraživanje iz 2021. koje je istraživalo ulogu “community commerce-a” otkrilo je da autentičan sadržaj stvarnih ljudi utječe na odluke o kupnji više od ispoliranih reklama.
Samo pogledajte hashtag #tiktokmademebuyit i vidjet ćete koliko ovi videozapisi učinkovito rezoniraju s današnjim kupcima.
Ovi primjeri su samo vrh sante leda. Social commerce predstavlja pravi pomak moći s trgovaca i brendova na ljude.
A taj je proces dodatno ubrzan dinamičnim sadržajem i povezivanjem na mrežama. Nevjerojatna učinkovitost social commerce-a leži u tome što UGC besprijekorno stapa bliska društvena iskustva s proizvodima koji u njih prirodno spadaju.
Gradi povjerenje
Sveti gral svakog poslovanja je jezgra lojalne publike koja vjeruje poruci brenda. No, u posljednje vrijeme nepovjerenje prema brendovima i oglasima znatno je poraslo.
Potrošači su stalno bombardirani oglasima na svakoj platformi. Dodajte tome brigu o privatnosti i bezličnu prirodu velikih korporacija i dobit ćete loš odnos između brenda i kupca.
Više od 86% marketinških stručnjaka slaže se da je potrebna promjena paradigme u načinu na koji tvrtke kreiraju i plasiraju sadržaj.
Brendovi moraju biti stvarni i transparentni ako žele napredovati. Klasično oglašavanje više nije toliko presudno, a gotovo polovica odraslih navodi da o oglasima u svakodnevnom životu govore puno manje nego prije.
Kada koristite UGC, povezujete se s kupcima na iskren način. Ljudi vjeruju ljudima.
Uzmimo recenzije kao primjer. One su oblik izuzetno učinkovitog UGC-a. Toliko učinkovitog da stranice proizvoda s jednom ili više recenzija bilježe porast konverzija za više od 52%. To je logično jer 79% kupaca kaže da vjeruje online recenzijama jednako kao i osobnim preporukama.
Osim prikaza recenzija na web stranici, koristite društvene mreže kako biste istaknuli pozitivne povratne informacije koje dobivate.
UGC komunicira autentičnost
“Budući da velika većina potrošača traži, vjeruje i djeluje na temelju UGC-a, jasno je da se brendovi više ne mogu oslanjati samo na namještene studijske fotografije kako bi uspostavili dublju vezu s današnjim kupcima koji žude za autentičnošću”, kaže –Damien Mahoney, CEO i suosnivač Stackla-e.
Prema podacima BusinessWirea, kupci će 2,4 puta češće reći da je UGC sadržaj autentičniji u usporedbi sa sadržajem brenda. Marketinški stručnjaci, s druge strane, često griješe vjerujući da je njihov vlastiti sadržaj onaj koji bolje rezonira s publikom.
Druga studija Stackla-e otkrila je da 60% kupaca smatra UGC najautentičnijim oblikom sadržaja.
Uz to, UGC jasno pokazuje kako stvarni ljudi koriste vaše proizvode. Nikakav vrhunski copy ili vizuali ne mogu prodati vrijednost proizvoda bolje od samih korisnika.
UGC daje kupcima jedinstvenu priliku da budu dio priče brenda, a ne samo promatrači. Ovakva dinamika dramatično povećava lojalnost na način na koji nijedan drugi program vjernosti ne može. UGC je jednostavno iskren.
Kako uklopiti UGC u svoju strategiju na društvenim mrežama
Sada kada znate zašto je UGC važan, prođimo kroz načine kako ga iskoristiti i podići povezanost s brendom na novu razinu.
UGC za feedove društvenih mreža
U 2020. godini 42% ljudi koristilo je društvene mreže za istraživanje brendova i proizvoda. Kako biste se pozicionirali kao brend koji razumije kupce, iskoristite svoj feed za stvaranje izvrsnog prvog dojma.
Ako vam je fokus na Instagramu, te UGC objave mogu postati prodajne. Zalando je odličan primjer brenda koji briljira u shoppable UGC objavama.
TikTok je također leglo UGC-a. Cijeli TikTok temelji se na stvarnom sadržaju. Bilo da surađujete s influencerima ili koristite sadržaj publike u svojoj TikTok marketing strategiji, naglasite kako ljudi u stvarnosti koriste vaše proizvode.
UGC u oglasima
Oglasi koji uključuju UGC dobili su 73% više pozitivnih komentara od tradicionalnih oglasa. Odlična stvar je što platforme poput Instagrama i Facebooka dopuštaju da obične objave pretvorite u oglase (samo pripazite na pravilan targeting na Facebooku).
Ako želite otići korak dalje, složite više videozapisa svojih kupaca u jedan efektan oglas. Tvrtka HiSmile koristi upravo tu taktiku, čak i na svojim prodajnim stranicama.
Prikupljanje recenzija
Social proof je dokazan način za povećanje konverzija. Iako većina tvrtki razumije važnost recenzija, malo njih ih stavlja u prvi plan.
Osigurajte da svaki potencijalni kupac može vidjeti iskustva drugih. Napravite Instagram highlight koji je posvećen isključivo svjedočanstvima kupaca. Naravno, pratite best practices za Instagram Stories pri objavi.
Osvježite sadržaj pretvaranjem pozitivnih recenzija u kratke Tweetove. Samo ne zaboravite prvo tražiti dopuštenje.
Kako potaknuti korisnike da objavljuju o vašem brendu
Više od 50% kupaca želi da im brendovi kažu što da objavljuju, a ipak većina tvrtki ne nudi nikakve upute o tome kakav sadržaj žele vidjeti.
To je ogroman prostor koji mnogi ne iskorištavaju, a preko 50% ljudi reklo je da kreira sadržaj barem jednom dnevno.
Pola posla je jednostavno reći svojim fanovima da biste rado podijelili njihov sadržaj. Evo nekoliko načina kako to potaknuti.
Važna napomena: UVIJEK tražite dopuštenje prije korištenja tuđeg rada i uvijek navedite autora u objavi.
Organizirajte challenge i/ili giveaway
Ljudi vole izazove i besplatne stvari. Tko bi rekao?
Da biste kreirali challenge u kojem publika želi sudjelovati, morate znati što im je bitno. Obična majica često nije dovoljna motivacija.
Razmislite o tome što pokreće vašeg idealnog kupca. Sam čin pobjede ponekad je vredniji od same nagrade.
GoPro Million Dollar Challenge je legendaran primjer. Potaknuli su ljude da snime “nešto epsko”.
Deseci tisuća ljudi snimali su svoje videe s jednim ciljem: biti onaj tko je snimio nešto doista nevjerojatno. Nagrada od milijun dolara svakako je pomogla.
Kreirajte hashtag
Brendirani hashtag je odličan način za stvaranje riznice lako dostupnog UGC-a. Trik je u tome da ponudite dobar razlog zašto bi ga ljudi koristili.
Appleova #ShotOnIphone kampanja je savršen primjer izgradnje povjerenja.
Promovirali su hashtag i prikazivali zadivljujuće fotografije koje su snimili stvarni korisnici iPhonea. To je bila škola social proof-a i lojalnosti brendu.
Brend Aerie koristi hashtag za pozitivan utjecaj na žene. Kupci ostavljaju ohrabrujuće poruke u kabinama za presvlačenje, dijele sliku uz #AerieREAL. Genijalno i upečatljivo.
Isprobajte gamifikaciju
U gamifikaciji korisnici rješavaju zadatke za što dobivaju priznanja ili nagrade.
Brendovi koriste koncepte poput razina, bedževa, bodova ili ljestvica najboljih kako bi potaknuli ljude na dijeljenje postignuća. Nagrade mogu biti posebni popusti ili pristup ekskluzivnim grupama, što značajno povećava angažman (engagement).
Nike-ova #justdoit kampanja smatra se jednom od najboljih. Tjera vjerne kupce da postignu ciljeve i time se pohvale online.
Neka UGC ne bude samo o vama
UGC nije samo o vama, već o vašim kupcima. Radi se o tome kako oni doživljavaju vaš brend. Zato, uz hashtag brenda, razmislite o kreiranju hashtaga koji u fokus stavlja same fanove i njihove priče.
Primjeri uspješnog UGC-a u praksi
Vans
Vansova filozofija “Off The Wall” fokusirana je na ljude. Umjesto da sami pričaju kako su super, Vans koristi mreže kao mjesto gdje kupci dijele svoje outfite i način života.
Glossier
Glossier ima cijelu web stranicu posvećenu sadržaju koji su kreirali kupci. Svaka slika vodi do originalne objave kreatora i poziva posjetitelje da “vide proizvode u akciji”.
Blue Apron
Instagram i hrana su klasičan spoj. Blue Apron surađuje s gastro-kreatorima kako bi dijelili recepte koje su pripremili stvarni entuzijasti, što potiče i druge da čine isto.
Red Bull
Svi znaju Red Bull, dijelom zbog sponzorstava, ali i zbog fokusa na zajednicu. Njihova strategija vrti se oko aktivnog načina života korisnika. Sami kupci postaju promotori proizvoda dok testiraju svoje granice, često s diskretnim logotipom u pozadini.
Ne podcjenjujte moć UGC-a na društvenim mrežama
UGC se dokazao kao jedan od najmoćnijih alata u marketingu. Social commerce je nova realnost. Veliki influenceri polako gube povjerenje u korist autentičnih preporuka. Ako želite zadržati pažnju onih koji su vam važni, iskoristite najiskreniji oblik sadržaja: UGC.
