Brand mention (spominjanje brenda) je svaki slučaj kada se vaša tvrtka spomene na internetu — bilo da se radi o društvenim mrežama, blogovima, novinskim člancima, forumima ili podcastima. Ti se spomeni mogu izravno tagirati na vaš račun ili mogu biti nepovezani spomeni vašeg imena. Oni su jedan od najvažnijih signala vidljivosti i reputacije vašeg brenda u digitalnom okruženju. Praćenje brand mentiona daje vam uvid u stvarnom vremenu o tome što ljudi govore o vama, gdje to govore i je li sentiment pozitivan, neutralan ili negativan.
Praćenje brand mentiona ključno je za razumijevanje zdravlja vašeg brenda. Na taj ćete način uočiti pozitivne reakcije o svojim proizvodima, rano uhvatiti potencijalne PR krize, izmjeriti učinak svojih kampanja i vidjeti koji novinari ili mediji već pokrivaju vaše područje. To je također dokaz ROI-ja — dionicima možete točno pokazati koliko se o vašem brendu raspravlja i gdje. Bez aktivnog slušanja i praćenja, radite na slijepo.
Tagirani spomeni su oni u kojima netko izričito spomene vaš brend ili račun — poput @VasBrend na X-u (Twitteru) ili izravnog taga na Instagramu. Nepovezani (unlinked) spomeni su oni u kojima ljudi spominju vaš brend imenom bez tagiranja ili poveznice na vašu web stranicu. Obje su vrste podjednako važne. Nepovezani spomen u novinskom članku ili blogu jednako je vrijedan kao i tagirani post na društvenim mrežama, osobito za razumijevanje širih razgovora o vašem brendu.
Ručno pretraživanje je naporno i nepouzdano. Umjesto toga, koristite alate za social listening i praćenje brenda kao što su Hootsuite, Sprout Social, Mention ili BrandMentions. Te platforme pretražuju cijeli web i društvene mreže u stvarnom vremenu, obavještavajući vas kad god se pojavi ime vašeg brenda. Postavite filtre ključnih riječi za naziv vašeg brenda, nazive proizvoda i relevantne industrijske pojmove. Većina alata omogućuje filtriranje prema sentimentu, izvoru i datumu, što olakšava analizu onoga što pronađete.
Ne zahtijevaju svi spomeni odgovor. Pozitivni spomeni? Reagirajte — lajkajte, komentirajte ili podijelite. Neutralni spomeni mogu biti samo informativni. Negativni spomeni zahtijevaju pažnju: odgovorite brzo, profesionalno i ljubazno kako biste riješili nedoumice. Koristite spomene kako biste identificirali zagovornike brenda i influencere koji već govore o vama. Pratite i spominjanje konkurenata — to vam daje kontekst za vaš vlastiti udio glasa (share of voice) u industriji.
Natrag na pojmovnik