Brand voice je dosljedna osobnost koju brend koristi za komunikaciju sa svojom publikom na svim kanalima – od objava na društvenim mrežama i odgovora korisničkoj službi do oglasnih tekstova. To je način na koji vaš brend zvuči dok govori. Zamislite to kao jedinstven način izražavanja vašeg brenda kroz odabir riječi, ton, ritam i stil. Snažan brand voice čini vaš sadržaj trenutno prepoznatljivim, čak i bez logotipa. To je ono što razdvaja zaboravnu objavu od one koja se čini nedvojbeno vašom.
Brand voice i ton su povezani, ali različiti pojmovi. Vaš brand voice je vaša temeljna osobnost – on ostaje dosljedan u svim komunikacijama. Vaš ton je način na koji prilagođavate tu osobnost ovisno o kontekstu. Na primjer, prijateljski nastrojen brend može koristiti entuzijastičan ton u objavi proslave, ali empatičniji ton kada odgovara frustriranom kupcu. Glas ostaje isti; ton se mijenja ovisno o situaciji i emociji koju trebate prenijeti.
Društvene mreže su pretrpane. Tisuće brendova svakodnevno se bori za pažnju. Sam vizualni dizajn nije dovoljan da biste se istaknuli. Vaš stil komunikacije je ono što gradi prepoznatljivost i povjerenje. Kada vaši pratitelji mogu identificirati vaše objave po tome kako zvučite – prije nego što vide vaše ime – uspjeli ste. Jasno definiran brand voice također sprječava neugodne trenutke: jasne smjernice znače manje komentara koji nisu u skladu s brendom, neumjesnih šala i odgovora koji promašuju cilj. On štiti vašu reputaciju i drži vaš tim usklađenim.
Započnite razumijevanjem svoje publike i onoga što im je važno. Zatim definirajte temeljnu misiju i vrijednosti vašeg brenda. Zapitajte se: Da je vaš brend osoba, koje bi osobine imao? Je li prijateljski ili profesionalan? Humoresni ili ozbiljan? Trendi ili bezvremenski? Dokumentirajte specifične riječi, fraze i jezične izbore koje ćete koristiti (i izbjegavati). Pogledajte svoj sadržaj s najboljim učinkom i identificirajte koji su ga glas i ton učinili uspješnim. Vaš stil komunikacije trebao bi djelovati autentično onome što vi kao brend jeste, a ne usiljeno ili kao da samo prati svaki trend.
Vaš osnovni brand voice trebao bi ostati postojan svugdje – na LinkedInu, TikToku, Instagramu, u e-mailovima i korisničkoj podršci. No, dosljednost ne znači krutost. TikTok ima drugačiju atmosferu od LinkedIna, pa se vaša izvedba i ton mogu prilagoditi kulturi svake platforme, zadržavajući pritom vašu temeljnu osobnost netaknutom. Brend koji je razigran na TikToku i dalje može biti razigran na LinkedInu – samo izražen na drugačiji način. Ključ je u jasnom dokumentiranju glasa kako bi svi, bilo da se radi o vašem društvenom timu, freelanceru ili novom zaposleniku, razumjeli kako vaš brend treba zvučati.
Dobro definiran brand voice gradi prepoznatljivost brenda, čini vaš sadržaj pamtljivijim i pomaže vam da se povežete s publikom na ljudskoj razini. On vašem timu daje nacrt za komunikaciju kako bi svi ostali usklađeni. Smanjuje rizik od pogrešaka i trenutaka koji nisu u skladu s vrijednostima brenda. Što je najvažnije, čini vaš brend namjernim i vrijednim povjerenja. U svijetu sadržaja generiranog umjetnom inteligencijom i korporativne buke, iskren i dosljedan glas je onaj koji se probija i potiče ljude da vas prate, angažiraju se i, u konačnici, posluju s vama.
Natrag na pojmovnik