Community building na društvenim mrežama je praksa stvaranja grupe angažiranih članova koji aktivno sudjeluju, međusobno komuniciraju i razvijaju lojalnost prema brendu ili cilju. Za razliku od jednostavnog prikupljanja pratitelja, ovdje je riječ o poticanju istinskog osjećaja pripadnosti i dvosmjerne komunikacije. Članovi se osjećaju povezano s misijom grupe i postaju zagovornici koji dijele sadržaj, daju povratne informacije i podržavaju jedni druge.
Publika na društvenim mrežama je uglavnom pasivna — ljudi prate vaš profil i konzumiraju sadržaj. Zajednica je aktivna. Članovi komentiraju, dijele, postavljaju pitanja i komuniciraju jedni s drugima, a ne samo s vašim brendom. Taj engagement stvara osjećaj pripadnosti koji pretvara povremene pratitelje u lojalne zagovornike. Kada gradite zajednicu, stvarate prostor u kojem se ljudi osjećaju saslušano i kao dio nečeg većeg od njih samih.
Lojalnost raste iz povezanosti. Kada se članovi osjećaju istinski povezani s vašom zajednicom i njezinim vrijednostima, oni ostaju. Manja je vjerojatnost da će vas napustiti zbog konkurenta jer su izgradili odnose i povjerenje. Ta lojalnost nadilazi transakcijske interakcije — članovi postaju stalni kupci, preporučuju vas prijateljima i javno brane vaš brend. Oni ne kupuju samo od vas; oni su dio vaše priče.
Engagement u pravoj zajednici nadilazi lajkove i dijeljenja. Članovi postavljaju pitanja, odgovaraju jedni drugima, dijele vlastita iskustva i doprinose user-generated sadržaju. Označavaju prijatelje, započinju razgovore u komentarima i sudjeluju u grupnim raspravama. Ta peer-to-peer interakcija je ono što odvaja zajednicu od običnog kanala za emitiranje sadržaja. Upravo to što članovi razgovaraju jedni s drugima čini taj prostor živim.
Započnite identificiranjem svojih ljudi — publike čije se vrijednosti podudaraju s vašim brendom. Zatim kreirajte prostore gdje se mogu povezati: posvećene Facebook grupe, hashtag kampanje ili Discord servere. Budite dosljedni u svojoj prisutnosti i iskreno odgovarajte na komentare i poruke. Dijelite priče članova i priznajte trud onima koji doprinose. Najvažnije od svega, slušajte više nego što prodajete. Postavljajte pitanja, razumijte njihove potrebe i dopustite zajednici da se organski razvija. Community building nije jednokratna kampanja; to je stalna posvećenost poticanju pripadnosti.
Natrag na pojmovnik