Upravljanje kriznim situacijama ili krizni menadžment proces je kojim se organizacija priprema, odgovara i oporavlja od neočekivanih negativnih događaja koji mogu naštetiti njezinoj reputaciji, poslovanju ili financijskom statusu. To uključuje prepoznavanje potencijalnih prijetnji, razvoj strategija za ublažavanje njihovog utjecaja i provedbu planova za učinkovito rješavanje kriza kada se one dogode. U kontekstu društvenih mreža, gdje se informacije šire nevjerojatnom brzinom, upravljanje kriznim situacijama fokusira se i na kontrolu narativa te zadržavanje povjerenja dionika.
Ovaj je proces ključan za organizacije svih veličina jer štiti njihovu reputaciju, financijsku stabilnost i cjelokupnu sliku u očima kupaca. Kvalitetan plan upravljanja kriznim situacijama omogućuje organizaciji da reagira brzo i učinkovito, minimizirajući štetu i osiguravajući kontinuitet poslovanja. U današnjem svijetu koji je uvijek otvoren za dramu (mislimo na društvene mreže), krize se mogu pojaviti brzo i nepredvidivo, stoga je proaktivno upravljanje krizama neophodno za očuvanje povjerenja dionika i izbjegavanje dugoročnih negativnih posljedica.
Proces uključuje pripremu, identifikaciju, odgovor, oporavak i analizu. To podrazumijeva procjenu rizika (bolje naučite što je to!), izradu kriznog plana, rano otkrivanje problema, trenutnu reakciju, obnovu poslovanja i učenje nakon krize.
Ključne uloge obično uključuju kriznog menadžera (glavnu osobu), voditelja komunikacija (upravljanje internom i eksternom komunikacijom), voditelja operacija (logistika i resursi) i pravne savjetnike (za pravno vodstvo).
Upravljanje rizicima (risk management) uključuje procjenu potencijalnih prijetnji i pronalaženje načina za njihovo izbjegavanje, dok se upravljanje kriznim situacijama fokusira na rješavanje prijetnji prije, tijekom i nakon njihova nastanka. Upravljanje krizama bavi se nepredviđenim događajima, dok se upravljanje rizicima bavi sprječavanjem onih predvidljivih.
Natrag na pojmovnik