Customer Acquisition Cost (CAC) predstavlja ukupni trošak koji tvrtka ima kako bi pridobila novog klijenta. To uključuje sve troškove marketinga i oglašavanja, troškove prodaje i bilo koje druge troškove povezane s privlačenjem potencijalnog klijenta, podijeljeno s brojem novih klijenata stečenih u određenom vremenskom razdoblju. To je ključni pokazatelj uspješnosti (KPI) koji se koristi za procjenu učinkovitosti i isplativosti napora za akviziciju klijenata.
Razumijevanje vašeg CAC-a ključno je za poslovanje jer pruža uvid u to koliko košta pridobivanje novog klijenta. Te informacije pomažu u procjeni profitabilnosti vaših marketinških strategija. Usporedbom CAC-a s doživotnom vrijednošću klijenta (CLTV), tvrtke mogu utvrditi jesu li njihovi napori za akviziciju financijski održivi.
Da biste izračunali CAC, podijelite ukupni trošak akvizicije novih klijenata (uključujući marketing, oglašavanje i troškove prodaje) s brojem novih klijenata stečenih u određenom razdoblju. Formula glasi: CAC = (Ukupni troškovi akvizicije / Broj novih klijenata).
Dobar CAC ovisi o industriji, poslovnom modelu i doživotnoj vrijednosti klijenta (CLTV). Općenito, tvrtke bi trebale težiti tome da njihov CAC bude niži od njihovog CLTV-a kako bi osigurale profitabilnost, a dobar benchmark je CLTV:CAC omjer od 3:1.
Strategije za smanjenje CAC-a uključuju optimizaciju marketinških kampanja, poboljšanje stopa konverzije, fokusiranje na strategije organskog rasta (kao što su content marketing i SEO), preciznije definiranje ciljne publike i implementaciju programa za zadržavanje klijenata kako bi se povećala njihova doživotna vrijednost.
Natrag na pojmovnik