Key Performance Indicator

Key performance indicator (KPI) je mjerljiva vrijednost koja pokazuje koliko uspješno ostvarujete (ili propuštate) svoje ciljeve. U svijetu društvenih mreža, to znači praćenje onoga što je važno – poput toga koliko je ljudi vidjelo vaš post, kliknulo na link ili zapravo učinilo ono što ste željeli (npr. kupilo proizvod).

Jednostavno rečeno: ako su ciljevi odredište, KPI-jevi su vaš GPS. Pomažu vam mjeriti napredak, ostati na pravom putu i dokazati rezultate klijentu ili nadređenima.

Što je KPI uz primjer?

KPI je metrika performansi povezana sa specifičnim ciljem.
Recimo da je vaš cilj povećati engagement na Instagramu. Vaš KPI bi mogao biti:
💬 Povećati prosječan broj komentara po postu za 20% u sljedeća 3 mjeseca.
On je specifičan, mjerljiv i vremenski ograničen – čisto KPI zlato.

Kojih je 5 uobičajenih KPI-jeva na društvenim mrežama?

Evo pet KPI-jeva koje social media manageri obožavaju pratiti:

1. Engagement rate – koliko vaša publika interaktira s vašim sadržajem.
2. Reach – koliko je jedinstvenih korisnika vidjelo vaš post.
3. Click-through rate (CTR) – koliko je ljudi kliknulo na vaše linkove.
4. Conversion rate – koliko ih je poduzelo željenu radnju (prijava, prodaja itd.).
5. Follower growth – koliko brzo raste vaša publika.
   Koristite ih pametno. Ili još bolje: pratite ih u Kontentinu 😉

Kako se računa KPI?

Svaki KPI ima svoju formulu, ali evo primjera:
Engagement rate = (Ukupan engagement ÷ Ukupan reach) × 100
Dakle, ako je vaš post dobio 100 lajkova + 20 komentara = 120 interakcija, a vidjelo ga je 1.000 ljudi, vaš engagement rate je 12%. Nije loše, svaka čast.

Što obično predstavljaju 4 glavna KPI-ja?

U širem poslovanju, “core four” se često odnosi na:

1. Zadovoljstvo kupaca (CSAT) – jesu li ljudi sretni?
2. Zadovoljstvo zaposlenika – jesu li vaši ljudi sretni?
3. Produktivnost – obavljaju li se zadaci efikasno?
4. Profitabilnost – zarađujete li novac?

Na društvenim mrežama to možete prilagoditi svom funnelu: Awareness, Engagement, Conversion, Retention.