Share of voice (SOV) u marketingu mjeri koliki udio u ukupnoj komunikaciji, vidljivosti ili oglasnoj prisutnosti na tržištu pripada vašem brendu u usporedbi s konkurentima. Izražava se kao postotak i izračunava dijeljenjem metrike vašeg brenda (spominjanja, potrošnja na oglase, impresije pretraživanja itd.) s ukupnom metrikom tržišta. SOV vam govori predvodite li ili zaostajete u industrijskim raspravama na društvenim mrežama, plaćenim oglasima, organskom pretraživanju i PR-u — te gdje trebate investirati kako biste povećali svoju konkurentnost.
SOV izravno odražava svijest o brendu (brand awareness) i pozicioniranje na tržištu. Ako imate 15% share of voice u svojoj industriji, a vaši konkurenti u prosjeku imaju 20%, gubite vidljivost u razgovorima koji su važni vašoj ciljanoj publici. Za razliku od vanity metrika, SOV je komparativan — ima smisla samo u kontekstu konkurencije. Visok SOV korelira s jačom percepcijom brenda, razmatranjem od strane kupaca i, u konačnici, rastom tržišnog udjela. Praćenje ove metrike pomaže vam uočiti nedostatke prije nego što postanu veći problemi.
Formula je jednostavna: podijelite metriku svog brenda s ukupnom tržišnom metrikom, a zatim pomnožite sa 100. Za društvene mreže to može biti broj spominjanja vašeg brenda podijeljen sa svim spominjanjima konkurenata zajedno. Za plaćene oglase to je vaš impression share ili potrošnja na oglase u usporedbi s konkurentima. Za organsko pretraživanje to je vidljivost ključnih riječi ili udio u prometu. Specifična metrika mijenja se ovisno o kanalu, ali izračun ostaje isti. Većina brendova prati SOV na više kanala jer snaga u jednom području ne jamči uspjeh u drugom.
Glavni kanali su društvene mreže, plaćeno oglašavanje, organsko pretraživanje i PR/medijska pokrivenost. Social media SOV prati spominjanja brenda i @oznake u razgovorima u stvarnom vremenu — ovdje vidite trenutnu dinamiku konkurencije. Plaća oglašavanja mjere vaš impression share i potrošnju na oglase u odnosu na konkurente. Organski search SOV pokazuje koliko ste vidljivi za ciljane ključne riječi. PR i medijski SOV prate vijesti i spominjanja od strane trećih strana. Većina konkurentnih brendova prati sva četiri kanala jer visoki SOV na jednom kanalu ne znači da pobjeđujete na cijelom tržištu.
Započnite identificiranjem kanala koji su najvažniji vašoj publici i konkurentima, a zatim tamo usmjerite svoje napore. Za društvene mreže povećajte spominjanja brenda stvaranjem sadržaja koji se lako dijeli, pokretanjem kampanja i sudjelovanjem u relevantnim raspravama. Za plaćene oglase povećajte svoj impression share i licitirajte agresivnije na ključne riječi s visokom namjerom kupnje. Za organsko pretraživanje poboljšajte rangiranje ključnih riječi putem SEO-a i optimizacije sadržaja. Za PR šaljite priče novinarima i gradite odnose s medijima. Ključ je u strateškoj alokaciji — ne pokušavajte pobijediti svugdje odjednom.
Share of voice mjeri vidljivost i dominaciju u komunikaciji, dok tržišni udio (market share) mjeri stvarnu prodaju ili prihod. Možete imati visoki SOV, ali nizak tržišni udio ako ljudi pričaju o vašem brendu, ali od njega ne kupuju. Suprotno tome, neki brendovi imaju nizak SOV, ali snažan tržišni udio u niche segmentima. SOV je vodeći indikator — pokazuje potencijal i snagu brenda — dok je tržišni udio indikator stvarnih poslovnih rezultata. Najbolji brendovi prate oboje jer rast SOV-a obično prethodi rastu tržišnog udjela.
Natrag na pojmovnik