Webhook je automatizirana poruka koju jedna aplikacija šalje drugoj kada se dogodi određeni događaj. U svijetu društvenih mreža i marketinga, webhookovi su poveznica između vaših alata – oni omogućuju sinkronizaciju podataka u stvarnom vremenu i trenutno pokretanje radnji. Kada se kupac prijavi, post objavi ili obrazac pošalje, webhookovi detektiraju taj događaj i šalju relevantne podatke drugom sustavu, omogućujući vam da reagirate odmah, bez micanja prstom. Zamislite ih kao automatizirane kurire koji dostavljaju poruke unutar vašeg marketinškog sustava.
Ručni unos podataka i spori workflowi ubijaju produktivnost. Webhookovi to rješavaju stvaranjem sustava obavijesti u stvarnom vremenu između vaših alata. Kada se dogodi događaj na jednoj platformi, webhookovi trenutno obavještavaju drugu – eliminirajući kašnjenja u sinkronizaciji i ljudske pogreške. Za timove koji upravljaju društvenim mrežama na više kanala, platformama s podacima o kupcima i alatima za e-poštu, webhookovi znače da vaši sustavi uvijek imaju svježe informacije. Možete pokrenuti kampanje čim kupac poduzme akciju, odmah odgovoriti na ispunjene obrasce ili ažurirati segmente publike u stvarnom vremenu.
Webhookovi rade u četiri koraka. Prvo, dogodi se događaj – netko ispuni obrazac, obavi kupnju ili objavi sadržaj. Drugo, izvorna aplikacija pakira te podatke u tzv. payload (poruku). Treće, webhook automatski šalje taj payload na određeni URL (endpoint) u primateljskoj aplikaciji. Četvrto, primateljska aplikacija prima podatke i poduzima radnju – šalje e-poruku, ažurira bazu podataka ili objavljuje post. Cijeli se taj proces događa u nekoliko sekundi, što webhookove čini idealnima za automatizaciju koja zahtijeva brzinu.
Timovi za društvene mreže i marketing koriste webhookove za bezbroj scenarija automatizacije. Redove u tablicama možete automatski pretvoriti u postove za društvene mreže, pokrenuti nizove e-poruka dobrodošlice kada se novi pratitelji prijave, sinkronizirati e-commerce podatke s CRM-om, slati podsjetnike za napuštene košarice u stvarnom vremenu ili ažurirati profile kupaca na temelju ponašanja na web stranici. Webhookovi također pomažu u monitoringu društvenih mreža otkrivanjem spominjanja brenda i promjena u sentimentu, omogućujući vam trenutnu reakciju. Uz prave API veze, mogućnosti se protežu na gotovo svaki workflow koji uključuje prijenos podataka ili radnje potaknute događajima.
API-ji i webhookovi omogućuju aplikacijama komunikaciju, ali rade na suprotne načine. API je alat “zahtjeva i odgovora” – vi tražite podatke, a API ih isporučuje. Webhook je push obavijest – izvorna aplikacija vam šalje podatke automatski kada se dogodi događaj, a da vi to ne morate tražiti. Webhookovi se zbog ove razlike često nazivaju “obrnutim API-jima”. Za marketinšku automatizaciju, webhookovi su učinkovitiji jer isporučuju obavijesti u stvarnom vremenu bez potrebe za stalnim provjeravanjem ili ručnim zahtjevima.
Natrag na pojmovnik