Vissza a blogra
A social media 2020-ban is erőteljes csatorna a márkák számára a célközönségükkel való kapcsolódásra. Bár továbbra is hatékony, egyre nehezebb valódi eredményeket elérni.
A közösségi média felhasználói egyre cinikusabbá váltak. A túlmarketingelés, a fizetett hirdetések elszaporodása és a tartalomtelítettség olyan felhasználói bázist eredményezett, amellyel egyre nehezebb megtalálni a közös hangot.
De nem lehetetlen.
Olvass tovább, és tudd meg, hogyan jutottunk idáig, és hogyan nyerheted meg magadnak a cinikus social media közönséget 2020-ban.
Miért a sok cinizmus? Így vált bizalmatlanná a közönség a márkákkal szemben
Attól függően, kit kérdezünk, a közösségi média nagyjából 20 éves. A kezdetleges hálózatoktól, mint a Six Degrees, eljutottunk a mai TikTok és Instagram alkalmazásokig – a social media hosszú utat tett meg.
Ahogy a platformok nőttek, úgy fejlődött velük a közönség is. Mivel a közösségi média életünk állandó és mindenütt jelen lévő részévé vált, a felhasználók belefáradtak a zajba, különösen a brand oldalak tartalmaiba.
Ez több tényezőnek is köszönhető. A márkaüzeneteknek való túlzott kitettség az egyik ok, ami unalmas túlmarketingeléshez vezetett. Emiatt az emberek egyszerűen kikapcsolnak.
Ezzel párhuzamosan sok márkaoldal mesterkéltnek és hiteltelennek tűnik. A tudatos felhasználók beleuntak abba, hogy folyamatosan eladni akarnak nekik valamit, és az olcsó értékesítési szövegek helyett valódi értéket követelnek. Ennek eredményeként a közönség egyre cinikusabbá vált a márkákkal szemben.
Néhány szó az ügyfélkapcsolatok fontosságáról
Ilyen cinikus hangulatban hogyan tudnak a márkák hitelesen kapcsolódni az emberekhez?
A válasz a kapcsolatépítésben rejlik.
Ha el akarod kerülni ezt a népbetegségnek számító cinizmust, kulfontosságú, hogy valódi kapcsolatot építs ki a követőiddel.
Az ügyfélkapcsolatok ugyanúgy működnek, mint a baráti vagy családi kötelékek: ez egy kölcsönösen előnyös kapcsolat, amely értéket ad az életükhöz.
Ez az érték – bármilyen formát is öltsön – arra ösztönzi a közönséget, hogy újra és újra visszatérjen a profilodra, mert értelmet és célokat kapnak tőled.
Öt módszer a cinikus közönség megnyerésére
Hogyan küzdheted le a cinizmust és építhetsz mélyebb kapcsolatot? Íme néhány stratégia a kezdéshez.
Határozd meg a márka ethoszát és értékeit
A social media csatornák lehetőséget adnak arra, hogy közvetlenül szólj a közönségedhez. Ez egy kiváltság, és ha elhalmozod őket sablonos vagy üres értékesítési üzenetekkel, azzal csak rombolod a márkád hitelét.
Nézd meg például az öko-tudatos TOMS cipőmárkát:
Amint megérkezel a Facebook oldalukra, egy egyértelmű, bátor borítóképet látsz, amely kiemeli, hogy profitjuk lenyűgöző 30%-át jótékony célra fordítják. Ezzel a TOMS azonnal láthatóvá teszi az értékeit a cinikus közönség számára is.
Használd a platformjaidat a márkád szellemiségének és értékeinek bemutatására. Legyen világos, ki vagy és mit képviselsz. Ez utóbbi a legfontosabb. Bármelyik márka választhatja a biztonsági játékot, de azzal nem tűnsz ki. Határozd meg az alapértékeidet, és a közönség fel fog figyelni rád.
Támaszkodj influencerekre a tudatos közönség eléréséhez
Az influencerek szerepe kapott néhány pofont az elmúlt években – gondoljunk csak a Fyre Festival esetére –, de továbbra is az egyik legjobb eszközök a közönséggel való kapcsolódásra. 2020-ban is fontos szerepet játszanak a figyelem felkeltésében.
Az influencerek azzal kerülik meg a cinizmust, hogy hiteles, megbízható és – ami kritikus – nem közvetlenül márkázott üzeneteket közvetítenek. A márkák kihasználhatják az influencerek és követőik közötti bizalmi viszonyt, hogy erősítsék saját kapcsolatukat a közönséggel.
Törekedj a hiteles hangvételre
A közösségi média közönségének cinizmusa részben a márkák egyhangúságából fakad. Amikor mindenki ugyanúgy szólal meg, érdemes távolodni a tömegtől és saját utat vágni.
Vegyük például az Innocent üdítőmárkát. Ők úttörők voltak a cuki és különc hangvételben, amit sokan próbáltak utánozni (több-kevesebb sikerrel). Nézd meg ezt a példát:
Ez nem egy átlagos italcég posztja. Humoros, egy kicsit elvont, és mindenekelőtt hiteles. Nem egy steril, vállalati nyelvezettel megírt szöveg – valódinak érződik, és így sokkal nagyobb a hatása.
Persze ma már rengeteg márka próbálja ugyanezt az „egyedi” hangot megütni, így az már kezd veszíteni a frissességéből.
Egy teljesen új attitűd kialakítása nehéz lehet, hiszen nincs új a nap alatt, és könnyen tudatalatti utánzásba csúszhatunk.
Ezért ahelyett, hogy megváltanád a világot, egyszerűen légy őszinte a felületeiden. Ne próbálj másnak látszani, és úgy beszélj az ügyfeleiddel, ahogy bárki mással tennéd egy személyes találkozó során.
Ha valóban természetes maradsz, és emberként kezelsz mindenkit, az át fog jönni, és személyes szinten tudsz majd kapcsolódni hozzájuk.
Hagyd el az agresszív eladást, adj értéket
A túlmarketingelés létező jelenség. A közvetlen elérés lehetőségével gyakran visszaélnek a cégek, és folyamatosan kemény értékesítési üzenetekkel bombázzák a követőiket.
A túl sok hirdetés azonban vaksághoz vezet, és táplálja a cinizmust. Ez káros a márkádra, az iparágra és az ügyfélkapcsolatokra is.
Hagyományos reklámok helyett törekedj a magas minőségű, értékalapú tartalomra. Ne az eladás legyen a social jelenléted egyetlen célja – tekints a valódi engagementre és az insights-okra úgy, mint végcélra.
Az érték nem csak konverzióban mérhető. Ha hús-vér emberekként kezelsz mindenkit, nem pedig értékesítési célpontként, akkor hosszú távú kapcsolatot építhetsz.
Tekints a közönségedre hús-vér emberekként
Mi a legfontosabb dolog a kapcsolatépítésben? Hogy az ügyfelek emberek, nem pedig „lehetőségek”.
Ez azt jelenti, hogy a kommunikációt a különböző célcsoport-személyiségekhez (buyer personas) kell igazítani. Ehhez használd a platformok beépített analitikai eszközeit. A Facebook Insights például kiválóan alkalmas a perszónák megértésére.
Készíts olyan postokat és tartalmakat, amelyek rezonálnak ezekkel a csoportokkal. Időzítsd a posztokat okosan, hogy ne áraszd el a követőid feedjét egyszerre.
Így minden szegmenshez mélyebb szinten szólhatsz. Ettől egyedinek érzik magukat, nem csak a tömeg részének, ami hatékonyan oszlatja el a cinizmust.
Még a legcinikusabb közönség is megnyerhető egy következetes, kapcsolatépítésre fókuszáló kampánnyal. Időbe telik, de megéri. Kövesd a fenti tippeket, és építs stabil, értékalapú kapcsolatokat 2020-ban is.
