A fizikai távolság ellenére a közös munka nem jelenti azt, hogy a csapatkultúra építése lehetetlen. Ma a vállalati kultúráról fogunk beszélni: hogyan építsük fel, és hogyan ápoljuk a távmunka időszakában, amikor a csapat otthonról dolgozik.
Vállalati kultúra – a cég személyisége
Ez a cég identitásának szerves része, amely a mindennapi folyamatokban tükröződik vissza. Ha szilárd alapokra épül, a távmunka sem zavarhatja meg. Minden egyes döntésnek összhangban kell lennie a vállalati kultúrával. Erre épül a vállalati kommunikáció, és minden problémát a kultúra által meghatározott szabályok szerint kell megoldani.
Úgy is nevezhetjük, mint az adott cég „brand book”-ját.
A vállalati kultúra biztosítja, hogy minden csapattag tudja, hogyan illeszkedik a saját munkája az egész csapat tevékenységébe. Érezni fogják a projektben betöltött szerepük fontosságát. Hasonló szemléletmódot, értékeket és munkamorált képviselnek, ami az általuk nyújtott eredményekben is megjelenik. Értik, hogyan szolgálja a csapat munkája a szervezet üzleti céljait. Magabiztosnak és megbecsültnek érzik magukat, nyitottak mások véleményére, és tudják, hogy őket is meghallgatják. Folyamatosan a cég küldetéséért dolgoznak, miközben fejlesztik saját munkavégzési szokásaikat.
A csapatkultúra szabályokat alkot a csoporthoz tartozásról és a viselkedésről, felismeri és ösztönzi a jó gyakorlatokat, majd folyamatosan dolgozik azok tökéletesítésén.
Most, amikor a munka és a magánélet a távmunka hatására összemosódik, minden eddiginél fontosabb, hogy kapcsolatban maradjunk és átlássuk a dolgokat.
Miért fontos a vállalati kultúra? A csapatkultúra megértése
A csapatkultúra ápolása távmunka közben megköveteli annak mély megértését, hogy miért is számít ez, és hogyan segítheti a csapatot.
Vállalati kultúra mint a csapat összetartó ereje
Ne tévesszük össze a csapatkultúrát az ebédidőben elköltött közös kávézásokkal. Ez nem is a „chill szobában” elhelyezett csocsóasztalról szól.
A vállalati kultúra ennél sokkal több.
A vállalati értékek a csapattagokban keresett szemléletmódban és készségekben tükröződnek vissza, így maga a kultúra azon értékek összessége, amelyeket minden tagnak osztania kellene. Legyen szó kommunikációról, szenvedélyről, a részletekre való odafigyelésről, a feedback megosztásáról vagy a tanulásról: a vállalati kultúra lényege, hogy ugyanazokban a dolgokban higgyünk, és ezt a munka minden egyes mozzanatában megmutassuk.
Vállalati kultúra a viharok átvészeléséhez
E sorok írásakor a COVID-19 járvány kellős közepén vagyunk, és a világ korunk egyik legnagyobb válságával néz szembe. Itt válik a távmunka-kultúra valódi életmentővé sok cég számára. Nemcsak azoknak a szervezeteknek, amelyek már hozzászoktak a remote munkához, hanem azoknak is, akiknek ez a koncepció teljesen új stratégia.
Egy erős vállalati kultúra keretet ad a problémamegoldáshoz és a válságkezeléshez, felismeri a különböző szcenáriókat, és megtanítja a csapattagoknak, hogyan kezeljék azokat. Biztosítja azt is, hogy a csapattagok vagy a projektek ne maradjanak magukra a nehéz időkben.
A távmunka működhet
Egyáltalán lehetséges a vállalati kultúra építése egy távmunkában dolgozó csapatnál?
„Nincs szükség arra, hogy mindenki fizikailag egy helyen legyen az erős kultúra létrehozásához. A legjobb kultúrák az emberek tényleges cselekedeteiből fakadnak.“ – Jason Fried, Remote
Valóban felépíthető egy erős csapatkultúra olyan emberekkel is, akikkel soha nem találkoztál személyesen, de nap mint nap együtt dolgozol. Egy hatékony remote csapatkultúra motiváltan és célvezérelten tartja a tagokat. A csapat részének érezhetik magukat akkor is, ha más helyszínen vagy időzónában dolgoznak, mint a többiek.
Megfelelő vállalati kultúrával a távmunka könnyebben kezelhető és kontrollálható. A csapattagok közelebb érezhetik magukat egymáshoz, ami pozitív hatással van az általános produktivitásra és elégedettségre.
Lehetséges a távmunka bevezetése Product-Led szervezetekben?
Azok a szervezetek, ahol a Product-Led Growth stratégia a kulcs a KPI-ok eléréséhez, nagyobb valószínűséggel profitálnak a távmunkából. Mivel a teljes workflow-nak kollaboratívnak kell lennie a csapaton belül és a csapatok között is, könnyebbé válik a csapatkultúra építése.
A hagyományos értékesítési stratégiával ellentétben, ahol a szoftvercégeknek robusztus sales tervre, különféle sales eszközökre, értékesítési hívásokra és demókra van szükségük, a product-led growth az organikus terjeszkedésről és az inbound ügyfélbeszélgetésekről szól. Más szóval, ezek a szervezetek könnyen alkalmazkodnak a távmunka-kultúrához.
Hogyan építsük fel a megfelelő csapatkultúrát
Minden csapat más: különböző személyiségek, helyszínek, iparágak és betartandó szabályok jellemzik őket. Bár nincs univerzális válasz a minden körülmények között működő csapatkultúra létrehozására, ismerünk néhány összetevőt a titkos receptből.
Legyenek világos célok
Ha ezt a cikket olvasod, valószínűleg a céged már rendelkezik vízióval, küldetéssel és alapértékekkel. Ahhoz, hogy mindenki közös nevezőn legyen, kommunikálnod kell ezeket a célokat, és meg kell mutatnod, hogyan segítheti a vállalati kultúra a szervezetet ezek elérésében. Érdekedben áll, hogy a csapatod figyelmes és elkötelezett legyen a küldetés iránt.
Szűrd meg a csapatodat
Mielőtt elmélyednél a részletekben, győződj meg róla, hogy a csapatod minden tagja egy hullámhosszon van. Mindenkinek a saját tempójában kell hozzájárulnia a vállalati célokhoz és a szilárd csapatkultúra építéséhez.
A vállalati kultúra biztosítja, hogy olyan csapatod legyen, amelynek tagjai rendelkeznek a távozáshoz szükséges tudással, de mégis a maradást választják.
A Netflix például szigorúan követi azt az elvet, hogy „elkerüli a rossz hozzáállású vagy gyenge munkamorálú szupersztárokat”. Lehetnek kivételes képességű emberek a csapatodban, akik pocsék csapattagok, mert figyelmen kívül hagyják az együttműködést és megszegik a szabályokat. Eljöhet a pont, amikor el kell döntened: hagyod őket maradni (ezzel elriasztva másokat), vagy megválsz tőlük, elveszítve a szakértelmüket, de kiiktatva a potenciális problémákat.
A vállalati kultúra a jelenlegi csapatodra vonatkozik, de minden egyes személyre is, akit a jövőben alkalmazol.
Vezess be kulturális szabályokat
A vállalati kultúra nem olyasmi, ami örökké ugyanabban a formában marad. Az emberek jönnek és mennek, de a kultúra megmarad és folyamatosan fejlődik.
A szabályok azok, amik működésbe hozzák a vállalati kultúrát.
A vezetőkkel és alkalmazottakkal közösen kialakított szabályok, tradíciók és szokások összetartják a csapatot és támogatják az őszinteséget.
Bármilyen szigorúnak is hangzanak, ezek inkább „követendő sablonok”, amelyek a vállalati értékeket tükrözik. Sokan az értékekkel azonosítják őket, míg mások számára inkább egyfajta „kultúrkód” (Asana).
A legfontosabb, hogy mindenkit bevonjunk a folyamatokba, és biztosítsuk a szabályok ismeretét és betartását.
Ösztönözd a párbeszédet és az elkötelezettséget
Egyik nagy történet sem egy salátával kezdődik, de egy jó beszélgetéssel kezdődhet.
A visszajelzések megosztása a csapatkultúra építésének egyik kulcseleme, különösen távmunkában. Időbe telik megtanulni, hogyan adjunk jó feedbacket chaten, hívásokon vagy videón keresztül, de ez a záloga a hatékony kommunikációnak és a sikeres munkának.
Semmilyen vállalati kultúra nem működhet az alkalmazottak elkötelezettsége és a döntéshozatalba való valódi bevonódás nélkül.
Néhány csapattagnak nehézséget okozhat eleinte a gondolataik megosztása. Ez különösen akkor fordulhat elő, ha az irodai csevegésről teljesen remote kommunikációra kell váltani. Itt kell a csapatvezetőknek fellépniük, és viták elindításával bátorítani a tagokat, hogy őszinte, közvetlen visszajelzést adjanak, és tudják, hogy meghallgatják őket. Itt jönnek jól a kommunikációs eszközök: gyakran gyorsabb és egyszerűbb egy rövid üzenetet küldeni, mint valakit telefonon elérni.
Törődj a csapat elégedettségével
Minél előbb felismered a nézeteltérések és a csalódottság forrásait, annál hamarabb tudod orvosolni őket.
Néha még olyan apróságok is, mint a végtelen e-mail láncok, frusztrációhoz vezethetnek, és megzavarhatják a szilárd csapatkultúra kialakulását.
Használhatsz olyan eszközöket is, mint a TeamMood, hogy gyorsan felmérd a csapat hangulatát, és azonosítsd a megoldandó problémákat.
Mutass transzparenciát
A vállalati kultúra építése minden szinten transzparenciát igényel. A cégnek őszintének kell lennie a terveit, folyamatait és működését illetően. Az alkalmazottak és vezetők közötti nyitottság a tiszteleten alapuló csapatkultúra alappillére. Az átláthatóság bizalmat ébreszt és erősíti a kötelékeket.
A csapatkultúrát ítélkezésmentes környezetben folytatott beszélgetéseknek kell vezérelniük, ahol mindenki bátran megoszthatja észrevételeit és konstruktív kritikát kaphat. Ha ezt távmunkában tesszük, óvatosnak kell lennünk a szavakkal, mivel nem látjuk az érzelmeket. Néha egyetlen emoji (vagy annak hiánya), illetve egy szó is sértőnek vagy passzív-agresszívnek tűnhet, szükségtelen feszültséget okozva.
A csapatban mindenkinek tudnia kell, merre tartunk, miről szól egy adott projekt, és miért kulcsfontosságú annak megvalósítása a cég számára. Nem ritka, hogy a CEO néhány percre bekapcsolódik egy rutin hívásba, hogy a legfelsőbb szintről adjon tájékoztatást. A csapattagok biztonságban érezhetik magukat egy ilyen üzenet után, különösen, ha távmunkában dolgoznak, és nem találkoznak személyesen a vezetővel.
Valódi előnyök a divatos extrák helyett
A juttatások jól hangzanak és elsőre vonzóak lehetnek, de ha nem társulnak időben kifizetett fizetéssel vagy a vállalati kultúra pilléreivel, egyre kevesebbet érnek.
Sok ilyen benefitnek van egy nagy hátulütője: a kihasználásukhoz tovább kell maradnod az irodában. Gaming kedd? Ingyen pizza pénteken? Integrációs workshop szerdán? Mindez megköveteli, hogy a csapattagok az irodában legyenek – miközben egy nehéz munkanap után valószínűleg inkább hazamennének. Ez a távmunkásoknak is problémát jelent: szuper, hogy van egy remek edzőterem a központban, de ők ezt egyáltalán nem tudják használni.
A Basecamp például más utat választott a juttatások terén. Olyan előnyöket akarnak nyújtani az alkalmazottaiknak, amelyek könnyebbé, jobbá és boldogabbá teszik az életüket. Nyáron csak 4 napos munkaheteik vannak. Háromévente az alkalmazottak fizetett alkotói szabadságra (sabbatical) mehetnek. Emellett háromévente 1000 dollárig térítik a költségeiket a home office kialakításához. A hasonló felépítésű, elosztott csapatokkal rendelkező cégek a Hofy alternatívákat is összehasonlíthatják a távmunkások felszerelésének kezelésekor.
A Basecamp fizetett nyaralásra is elküldi az alkalmazottait: a „fizetett” itt azt jelenti, hogy fizetik a szabadidőt és magát az utazási költséget is. Minden olyan juttatást, amely valóban számít, részleteznek az Employee Handbook-ban.
Ideális munkakörnyezet kialakítása távmunkában is
A remote csapatkultúra kialakítása mind a vezetők, mind az alkalmazottak részéről erőfeszítést igényel. Alább találsz néhány tippet a legjobb távmunka-környezet biztosításához.
Használj eszközöket a kommunikáció ösztönzésére
A megfelelő eszközökkel a munka gyerekjáték lehet. Bizonyos feladatok automatizálása időt szabadíthat fel a működő csapatkultúra építésére. Jó gyakorlat az erőforrások, eszközök és sablonok listájának összeállítása és egy helyen tartása, hogy mindenki számára elérhetőek legyenek. A cégek használhatnak HR portált is, hogy a távmunkások egy helyen érjék el a személyes adataikat, kérjenek szabadságot vagy frissítsék információikat.
Milyen eszközöket érdemes megfontolni távmunkához?
- A Kontentino hatékony csapatmunkát tesz lehetővé a social media management terén. Ideális távmunkához, mivel elküldheted a tartalmat jóváhagyásra az ügyfeleknek, mindent közvetlenül a Kontentinóban vitathatsz meg és szerkeszthetsz. A remote csapatod párhuzamosan dolgozhat a content terveken, szerkeszthetik azokat és kommenteket válthatnak a Kontentinóban az e-mail ping-pong helyett. Feladatok kiosztására is használhatod a csapatoddal.
- A Filecamp hasznos lehet, ha a fájlok tárolására és digitális eszközzé alakítására keresel megoldást megfelelő címkézéssel. A távoli csapatod bárhonnan megoszthatja és elérheti a fájlokat.
- A Google Docs egyszerű megoldást kínál dokumentumok, prezentációk és táblázatok közös szerkesztésére. A Microsoft Office szoftverekhez való hasonlósága sokak számára segítséget jelenthet.
- A Google Meet vagy a LiveWebinar videókonferencia app, amely minden csapatmérethez alkalmas. Azoknak a csapatoknak, akik nyomon akarják követni a fontos megbeszéléseket, egy transcript Chrome kiterjesztés automatikusan átírhatja és összegezheti a böngészőalapú meetingeket, megkönnyítve a jegyzetek és teendők későbbi áttekintését.
- Belső kommunikációhoz több elérhető appot is használhatsz: például a Slacket (számos integrációs lehetőséggel), a Hey.Space-t, a Discordot vagy a Facebook Workplace-t. Néhány call routing eszköz is jól jöhet.
- A task management terén a TimeCamp, az Asana, a Nozbe és a Trello tartozik a megfontolandó eszközök közé.
Törődj az együttműködéssel
Az irodai kollaboráció más, mint a távoli, különösen, ha a csapatod nemrég állt át. Egy erős csapatkultúra felépítéséhez megfelelő eszközöket kell biztosítanod, és értékelned kell az együttműködést. Emeld ki a fontosságát, ügyelj a megfelelő információáramlásra, és ösztönözd a közös munkát a projekteken. Lehet, hogy eleinte nem lesz minden fenékig tejfel, de a gyakorlat teszi a mestert.
A kollaboráció a ragasztó, ami összetartja a távmunka-kultúrát.
Küszöböld ki a „meetingeket, amik lehettek volna e-mailek is”
Ne téveszd össze a menedzselést és támogatást a túlzott kontrollal. Természetesen szemmel kell tartani az elvégzett munkát, de a mindennapi kommunikációnak a bizalmon, tiszteleten és transzparencián kell alapulnia.
Ahelyett, hogy minden csapattaggal külön meetingeket szerveznél, tarts például egy rendszeres heti közös hívást az egész csapattal. A hosszú napi hívások helyett vezess be „napi stand-up”-ot, ahol mindenki röviden vázolja a feladatait. Ezeket a taktikákat a Groove is alkalmazza – további remek gyakorlataikat itt találod. Egy ilyen 10 perces stand-up közelebb hozza az embereket, és tájékoztat a feladatokról a produktivitás csökkenése nélkül.
A távmunka sokak számára kihívást jelenthet, ezért könnyítsd meg a dolgukat a folyamatok egyszerűsítésével, a felesleges meetingek elhagyásával és a szükségtelen hívások beszüntetésével, amik helyett egy Slack üzenet is elég lett volna.
Legyen szórakoztató
Nem kell kiöltöznöd, amikor távmunkában dolgozol – és a csapatodnak sem. A remote munka stresszes lehet, különösen azoknak, akik sosem dolgoztak még így egy nagy csapatban. A csapatkultúra építésekor ne feledkezz meg a felhőtlen pillanatokról sem a munka és az üzleti célok sűrűjében. Létrehozhatsz egy kötetlen chat csatornát („watercooler chat”) random dolgok, vicces fotók, mémek és gifek megosztására.
És ne feledd a születésnapokat! Mindenki ünnepli őket, és egy kis marketing automatizációval mindenkit naprakészen tarthatsz, pont úgy, ahogy a Zapier teszi:
Egy másik jó gyakorlat a vállalati kultúra ápolására – még otthonról dolgozva is – a virtuális összejövetelek indítása. Online találkozók hetente egyszer, például péntek délután, egy itallal a kézben, csak kötetlen beszélgetésekkel. Ez segíthet a levegő megtisztításában és a hangulat lazításában.
Főbb tanulságok
Magától értetődik, hogy egy kiváló vállalati kultúra kialakítása időt, türelmet és munkát igényel. Számos dolgot már az elején le kell fektetni: a kommunikáció módjait, a döntéshozatalt, az integrációt és a projektek megvalósítását. Ezután a vezetőknek és az alkalmazottaknak is keményen kell dolgozniuk nemcsak a saját feladataikon, hanem a zökkenőmentes együttműködésen is.
Ez nehéz, sőt eleinte fájdalmas is lehet, de végül egy erős csapatkultúrát és hatékony folyamatokat eredményez.
A vállalati kultúra építése távmunkában extra kihívásokkal jár: folyamatosan gondoskodni kell a csapat motivációjáról, a vállalati értékek megértéséről, a kapcsolattartásról és a friss hírekről.
A cél a maximális produktivitású távmunka-kultúra kialakítása egy olyan elkötelezett csapatban, amely még a kávészüneteket is meg tudja osztani egymással, még ha azok csak az online térre korlátozódnak is.
