Vissza a blogra
A Kontentino az egyik leggyorsabban növekvő szlovák startup, amely segít a reklámügynökségeknek és márkáknak hatékonyabban minőségi social media tartalmat gyártani. Már több mint 3500 nagyszerű ügynökség és márka használ minket Belgiumtól az USA-n át egészen Hong Kongig. Köztük olyan nevek szerepelnek, mint a BBDO, az Ogilvy, a Pilsner Urquell vagy a Nestlé.
Ez a bevezető talán kicsit dicsekvőnek tűnhet, de csak azért, mert ezekről a szuper ügyfelekről megfelelően kell gondoskodni. Nyugaton erre a pozícióra kitaláltak egy hangzatos nevet: Customer Success Manager. Ez az egyik legfontosabb szerepkör a SaaS (Software as a Service – mint a Slack, Sli.do, Exponea vagy a HubSpot) világában.
Miért annyira fontos ez a szerepkör?
A Customer Success Manager a híd a termék és a felhasználók között; neki köszönhetően tudja a product team, hogy mit kell fejleszteni, hozzáadni vagy megváltoztatni.
A “Successes” (Customer Success Manager) munkájának hála válnak a Kontentinót próbálgató érdeklődőkből fizető ügyfelek. Segítségükkel az ügynökségek és márkák gyorsan és egyszerűen megértik a Kontentino értékét, és biztossá válnak abban, hogy 100%-ban uralják a terméket.
A Customer Success csapatnak köszönhetően az ügyfelek nem mennek át a konkurenciához, mert jó és baráti kapcsolatok épülnek, kialakul a WOM (szájreklám), sőt még a branding is erősödik.
Kit keresünk?
Egy lelkes embert, akit szórakoztat a social media és a reklám, és olyan gondoskodó, mint egy nagymama a vasárnapi ebédnél. Esetleg accountként dolgozik (vagy szeretne dolgozni) egy ügynökségnél, de hiányolja az angol nyelv használatát – az angol nyelvtudásnak ugyanis folyékonynak kell lennie.
Hogyan néz ki majd a munkád?
Minden az Intercome-on (customer support chat és CRM) kezdődik – itt írnak nekünk a trial felhasználók és az ügyfelek, ha kérdésük van, vagy nem találnak valamit a termékben. Te válaszolsz nekik, segítesz, küldesz egy-két gifet, és összebarátkozol velük.
Aztán jön a telefonálás – Skype-on keresed meg a kvalifikált leadeket (akik a regisztráció során jelezték, hogy nagy márka vagy ügynökség), hogy minden világos-e számukra, szükségük van-e segítségre, vagy szeretnének-e egy social media konzultációt.
Konzultációk. Konferenciahívások, ideális esetben a teljes csapattal. Ezeken a hívásokon feltérképezed a legnagyobb problémáikat, és ez alapján megmutatod nekik, hogyan működik a Kontentino, és hogyan tud rajtuk segíteni. Az ügynökség vagy márka a vonal túlsó végén hálával és lelkesedéssel zárja a hívást 🙂
Emellett kapsz saját ügyfeleket, akikről te gondoskodsz: negyedévente felhívod őket, megkérdezed, hogy vannak, milyen új kihívásaik vannak, és minden rendben működik-e.
Minden beszélgetés során rengeteg visszajelzést és insightot kapsz, amit fel kell dolgozni és kommunikálni kell a termékcsapattal. Az ilyen beszélgetéseknek is köszönhető, hogy a Kontentino olyan egyedi funkciókat fejlesztett ki, amilyeneket senki más.
Kikkel fogsz együtt dolgozni?
Egy kicsi, 15 fő alatti csapat vagyunk, de gyorsan növünk. Ezért lehetőséged van rengeteget tanulni, és látni, hogyan működik dinamikusan egy startup. Közvetlen kapcsolatod lesz a CTO-val, a CEO-val, a successesekkel és a marketingesekkel.
Hogy érezzük magunkat nálunk?
Nagyon jól 🙂 Egy kertes házban lakunk a domboldalon, kilátással a Mlynska Dolina-ra. Közösen dolgozunk, de ha el kell vonulnod telefonálni, ott a terasz és a növényekkel teli szobák. Járunk evezni, sörözni, a legendás Triad AllFans partykra, de már saját all-fans bulink is volt. Reggelente jógázunk a kertben a szomszédos Brackets by Triad csapatával. Olyan konferenciákra járunk, mint a WebSummit (Lisszabon), Saastock (Dublin), TNW (Amszterdam) vagy a Social Media Week. Barátok vagyunk, nem ismerjük a korporát kultúrát, a kultúránkat mi magunk alakítjuk.
Fizetés: 1.000€ – 2.000€+ (a lelkesedésedtől és ügyességedtől függően)
Ha magadra ismertél, küldd el az önéletrajzodat a hello@kontentino.com címre, és szívesen felhívunk!
