Minden közösségi média menedzser rémálma: Túl sok eszköz, rengeteg elvesztegetett idő
Képzeld el, hogy több mint 15 ügyfélfiókot kezelsz, amelyek mindegyike saját igényekkel, kreatív iránnyal és közösségi média platformokkal rendelkezik, miközben végtelen e-mail-láncokkal és Excel-táblázatokkal zsonglőrködsz. Nem hangzik túl jól, ugye?
Számos ügyfélfiók kezelése a különböző közösségi felületeken teljes munkaidős feladat a Donkeycomm számára, amely egy branding és kommunikációs ügynökség, szakterületük a webdesign, a tartalomgyártás és a közösségi média menedzsment. Beszélgettünk egyik tehetséges digitális kreatívjukkal, Vicky Janssennel, aki minden titkot megosztott velünk.
Mielőtt a Donkeycommnál átváltottak volna a Kontentinóra, Vicky Excel-táblázatokra támaszkodott, ami miatt a teljes munkafolyamat kaotikussá vált: szétforgácsolt eszközök, véget nem érő oda-vissza e-mailezés és elszórt visszajelzések jellemezték a mindennapokat.
Egy egyszerű együttműködési, kezelési és jóváhagyási rendszer nélkül bármely csapat számára nehéz a mederben tartani a dolgokat – különösen akkor, ha egyszerre 15 különböző ügyfelet kezelnek, köztük olyan neveket, mint a McDonald’s.
Miért választja a Donkeycomm mindig a Kontentinót?
A Kontentino egyik legnagyobb előnye az intuitív design és a gyors beállítás volt, így a Donkeycomm azonnal bele tudott vágni a munkába. A belső és külső visszajelzési rendszerekkel, valamint a jóváhagyási funkciókkal minden sokkal egyszerűbbé vált, a tartalomkészítéstől és a schedule-özéstől kezdve az ügyfél-visszajelzések kezeléséig.
Olyan gyors support, hogy azt hiszed, varázslat (pedig csak a Kontentino szuperhősei!)
Minden social media manager tudja, hogy bármelyik pillanatban történhet valami váratlan. Legyen szó a posztok közzétételével kapcsolatos problémáról, a scheduling hibájáról vagy egy hirtelen ügyfélkérésről, a megoldásnak azonnal (!!!) meg kell lennie. Minden perc számít, különösen ha több platformot, több ügyfelet és rengeteg posztot kezelsz egyszerre. Itt mutatkozik meg a Kontentino ügyfélszolgálatának ereje: ha valami nem stimmel, nincs idő várakozni.
Az eszköz, amelyre támaszkodhatsz a közösségi média sikereiért
Az öt évvel ezelőtti Kontentinóra való átállás jelentősen növelte a Donkeycomm produktivitását, segítve őket abban, hogy startupból egy elismert és tisztelt ügynökséggé fejlődjenek Belgiumban. Már több mint 13 000 posztot schedule-öztek és több mint 10 000-et küldtek ki az ügyfeleknek jóváhagyásra közvetlenül a Kontentinóban, miközben jelentősen csökkentették a tartalom-jóváhagyással és tervezéssel járó manuális munkát.
A Kontentino funkciók, amelyek nélkül a Donkeycomm nem tudna élni
Elsőként említhető a belső és külső visszajelzés. Az egyik legnagyobb előrelépés az volt, mennyire egyszerűvé vált a visszajelzések gyűjtése a belső csapatoktól és az ügyfelektől egyaránt. A posztokat közvetlenül elküldhetik jóváhagyásra, így gyors, tiszta visszajelzéseket kapnak plusz e-mailek és csatolmányok nélkül.
A Kontentino scheduling funkciója lehetővé tette a Donkeycomm számára, hogy egy egész havi tartalmat egyszerre tervezzenek meg, csökkentve a különböző platformokra való posztolás manuális terheit.
A status funkció egy másik kulcsfontosságú előny, amellyel nyomon követhetik a tartalmakat a jóváhagyási folyamat minden szakaszában. Legyen szó „jóváhagyásra vár” vagy „beidőzítve” státuszról, ez a funkció segít a csapatnak kézben tartani minden kampányt.
Ahogy látható, a képlet egyszerű – mindez hozzájárult a gördülékenyebb workflow-hoz és a Donkeycomm ügyfeleinek közösségi média tevékenységének átláthatóságához. Legyen szó a nemzetközi piacon elismert szereplőről, mint a Gommaire, vagy kisebb B2B ügyfelekről, a Kontentino segített a Donkeycommnak egy produktívabb, szervezettebb és kreatívabb megközelítést kialakítani.
