Vissza a blogra
Vállalkozóként vagy márketingesként nagy eséllyel már használod a közösségi médiát az üzletépítéshez. Ha még nem… Itt az ideje ezen változtatni: 2022-ben a marketingesek közel 92%-a használja a közösségi platformokat üzleti célokra.
A legfrissebb statisztikák szerint 2022-ben 4,65 milliárd közösségimédia-felhasználó van világszerte – ez 4,8 százalékos növekedés az előző évhez képest. Egy átlagos felhasználó naponta 2,5 órát tölt el a különböző hálózatokon.
A felhasználók 84%-a a 18-29 év közötti korosztályba tartozik, amely a statisztikák szerint a legmagasabb vásárlóerővel rendelkező korcsoport.
Ez azt jelenti, hogy a vállalkozásoknak most lehetőségük van milliárdnyi aktív, elkötelezett embert elérni, akik imádnak vásárolni.
De nem elég egyszerűen jelen lenni és „csak úgy” posztolni. Az organikus növekedéshez, a versenytársak megelőzéséhez és a célközönség vásárlóvá konvertálásához egy sziklaszilárd stratégiára van szükség.
Ebben a cikkben meghatározzuk azt az utat, amellyel megtalálhatod a célközönségedet, növelheted a követőtáborodat, és elkötelezett, hűséges vásárlókból álló közösséget építhetsz.
De előbb nézzünk némi inspirációt a kreativitás beindításához.
Masterclass: egy lecke a márképítő storytellingről
Az online kurzusok piaca virágzik, és manapság az emberek gyakran a legolcsóbb megoldásokat keresik. Míg az olyan óriások, mint a Skillshare és az Udemy olcsó havi előfizetéseket és kedvező árú programokat kínálnak, a Masterclass teljesen más utat választott: prémium oktatást nyújt. És ez működik.
Olyan oktatókat nyertek meg, mint Stephen Curry, Gordon Ramsay vagy Serena Williams, és az első négy hónapban 30 000 kurzusregisztrációt adtak el.
Hogyan csinálták? A stabil SEO-stratégia és módszeres tartalommarketing mellett a Masterclass valóban mesterévé vált annak, hogyan használjuk a közösségi médiát üzleti növekedésre.
Kontextuális storytelling
Több tucat híres oktatóval és több száz kurzussal a Masterclass-nak meg kellett találnia a módját a megfelelő emberek elérésére. Mivel érték ezt el? A remarketinges trükkök mellett releváns trendeket és szezonális eseményeket használnak egy-egy kurzus népszerűsítésére. Tavasszal például Ron Finley kertészeti tanfolyamát dobták piacra.
Anyák napján a Forbesszal együttműködve arra buzdítottak: „Ajándékozz anyukádnak egyévnyi tanulást”, a főzés szerelmeseit pedig Gordon Ramsay hirdetésekkel célozták meg. A Masterclass tudja, hogyan maradjon mindig aktuális.
Lenyűgöző videós tartalmak gyártása
A videót használó marketingesek bevétele 49%-kal gyorsabban nő, mint azoké, akik hanyagolják ezt a formátumot.
A Masterclass rendkívül magas minőségű, informatív videókba fektet, amelyek nemcsak vizuálisan ragadják meg a figyelmet, de a forgatókönyvük is zseniális. Többet használják a videót, mint bármely más eszközt, és érthető módon: működik.
Szinte minden posztjuk egy interjú stílusú betekintő a kurzus tartalmába. Még a Twitter-feedjük is tele van rövid klipekkel és a kurzusokra mutató CTA-kkal.
Személyiség
Ennyi híresség mellett logikus döntés volt a Masterclass részéről, hogy hagyta érvényesülni a sztárok egyéniségét.
Az influencerek és nagy nevek használata az organikus szájreklámot is ösztönzi, és tekintélyt kölcsönöz a platformnak.
22 tipp a közösségi média üzleti felhasználásához
1. Határozd meg a célközönségedet
Ez az egyik legfontosabb lépés. A közönség azonosítása tiszta fókuszt ad: pontosan tudni fogod, kit szolgál ki a vállalkozásod és mire van szükségük.
Használd ki azokat a keresési kifejezéseket, amelyeket az ügyfeleid használnak a Facebook-csoportok, Reddit, Quora vagy Discord közösségek megtalálásához. Keresd meg a kérdéseket, amikre választ várnak, az erőforrásokat, amiket keresnek, vagy a versenytársakat, akiket emlegetnek. Térképezd fel a véleményüket a piaci nishedről, hogy strukturálhasd a tartalmaidat és az ügyfélutat.
Ha megvan a célközönség, találd meg, hol a legaktívabbak. Például az idősebb generációk minden eddiginél több időt töltenek a Facebookon, míg az Instagram-felhasználók több mint fele 34 év alatti. A Twitter is a fiatalabbakat vonzza: felhasználóik 38%-a 18-29 év közötti, a TikTok pedig a Gen Z legnagyobb hálózatává vált.
Ha elakadtál, nézd meg a konkurenciát. Milyen a brand voice-uk? Milyen tartalmat gyártanak? Melyik platformot használják rendszeresen? Elemezd az engagement rátájukat, a kommenteket és a hashtageket is inspirációért.
2. Tervezz előre
Akár most kezded, akár a meglévő social media stratégiádat akarod gatyába rázni, a világos irány és terv biztosítja, hogy a legtöbbet hozd ki a jelenlétedből.
- Találd meg a márka hangvételét és üzenetét
A különböző emberek különböző üzenetekre rezonálnak, ezért fontos, hogy megértsd a közönségedet és az ő nyelvükön szólalj meg.
- Tervezd meg a tartalmat
Öt fő tartalomtípust különböztetünk meg: videók, képek, megosztások, szöveges tartalmak és idézetek. Bár a videó teljesít a legjobban, törekedj az egyensúlyra, hogy a követőid ne unjanak rá az egyhangúságra.
3. Készíts egyedi tartalmat az egyes platformokra
Minden hálózatnak megvan a maga demográfiája. Ezt mindenképpen tartsd szem előtt a tervezésnél.
- Instagram: vizuális platform, ahol az algoritmus a videókat és az interakciót díjazza. A Reels kiváló tippek megosztására vagy a kulisszák mögötti élet bemutatására.
- LinkedIn: elsősorban szakembereknek szól. Infografikák, videók, iparági hírek és mélyreható útmutatók segítségével gondolati vezetőként (thought leader) pozicionálhatod a márkádat.
- Facebook: a legnagyobb hálózat több mint 2,3 milliárd aktív felhasználóval. Itt a felhasználói tartalmak (UGC), mémek, nyereményjátékok és szavazások mennek a legjobban.
- TikTok: a gyors, rövid videók otthona. Sokan elhanyagolják a fiatal közönség miatt, de ez hiba.
A TikTok közönségének vásárlóereje hatalmas. A titok a jó TikTok marketing stratégiában rejlik: legyél közvetlen és optimalizáld a tartalmat a platformra.
4. Gyárts kiemelkedő tartalmat
A tartalom a király. De folyamatosan olyan posztokat gyártani, amiknél megáll a felhasználó görgetés közben, nem könnyű feladat.
Szükséged lesz néhány eszközre: képekhez a Canva, BeFunky; animációkhoz a Biteable vagy Powtoon; videókhoz pedig a Lumen5 vagy iMovie remek választás.
Élj a tartalom újrahasznosítás (repurposing) lehetőségével! Ha például felveszel egy podcastot, készíts belőle videót a YouTube-ra, rövid részleteket a Facebookra és sztorikat az Instagramra.
5. Posztolj konzisztensen
A következetesség talán fontosabb carries mint a minőség. Hiába a szuper tartalom, ha nem vagy elég sűrűn jelen ahhoz, hogy az algoritmusok és a követők emlékezzenek rád.
De vigyázz a „tartalmi fáradtságra” (content fatigue). Ha túl sokat posztolsz, a követőid immunissá válhatnak a tartalmaidra, ami kikövetésekhez vezethet.
Minél több csatornát használsz, annál nehezebb manuálisan kezelni mindet. A Kontentino hatékony ütemező eszközeivel azonban egyszerűen tervezheted és időzítheted a posztjaidat minden nagyobb platformra.
6. Építs interakciót
Vond be a követőidet! Válaszolj a kommentekre, DM-ekre, és oszd meg újra, ha megjelölnek egy Storyban. Használj szavazásokat és tegyél fel kérdéseket, hogy a közönséged érezze: fontos a véleményük.
7. Használj hirdetéseket
A közösségi média mára „pay-to-play” tereppé vált. Az Instagram organikus elérése például 47%-kal csökkent az elmúlt két évben. Ha 100 000 követőd van, a posztjaidat jó eséllyel csak 5 200 ember látja hirdetések nélkül.
8. Adj hozzá CTA-t (Call to Action)
Vezesd a követőidet a konverzió felé! Használj erőt sugárzó akciószavakat és időszakos ajánlatokat, de ne legyél túl tolakodó.
9. Próbáld ki az élő videókat
Az élő bejelentkezések remek módot adnak a valós idejű kapcsolódásra. Mutasd be a cég kultúráját, készíts interjúkat iparági szakértőkkel, vagy mutass be egy termékfejlesztést „élőben”.
10. Használd ki a social commerce erejét
A valódi emberek által készített autentikus tartalmak jobban ösztönzik a vásárlást, mint a steril reklámok. Az Instagram Shopping és a hasonló eszközök leegyszerűsítik a vásárlás folyamatát, közvetlenül a platformon belül.
11. Legyél minél emberibb
Mi a közös Elon Muskban és a Wendy’s-ben? Mindketten az emberi arcukat mutatják. A Wendy’s Twitter-beszólásai vagy Musk mémjei közelebb hozzák a márkát a fogyasztókhoz, és kiemelik őket a vállalati zsargon szürkeségéből.
12. Adj értéket – sokat!
A fogyasztók 43%-a szerint a tolakodó reklámok miatt követnek ki egy márkát. Ehelyett szórakoztass és taníts! Minél többet segítesz a közönségednek, annál inkább szakértőként tekintenek majd rád.
13. Használd a FOMO-t
A lemaradástól való félelem (Fear of Missing Out) erős motiváló eszköz. Mutasd meg, hogyan javulhat az ügyfelek élete a termékeddel, és használj limitált ajánlatokat.
14. Ügyfélszolgálat a közösségi médiában
A vásárlók ma már szívesebben reklamálnak vagy kérdeznek közösségi oldalakon, mint telefonon. A gyors válasz itt alapkövetelmény és a jó ügyfélélmény kulcsa.
15. Szólítsd meg a keménymagot
A 80/20-as szabály itt is érvényes: a bevételed jelentős részét a hűséges törzsközönséged hozza. Tegyél fel nekik kérdéseket, és fókuszálj az ő igényeik megoldására.
16. Legyél felismerhető
A hatalmas zajban a branding a mentőöved. Legyen egységes a logód, a színeid, a tipográfiád és a kommunikációs stílusod minden felületen.
17. Rövid videók (Short-form video)
A TikTok, a Reels és a YouTube Shorts korát éljük. Ezek a formátumok ugrásszerűen megnövelhetik az eléréseidet és az elköteleződést.
18. Mutasd meg a kulisszatitkokat
A BTS (Behind the Scenes) tartalmak humanizálják a céget. Mutasd be a csapatot és a folyamatokat, amik a termék mögött állnak.
19. Turbózd fel a csapatkommunikációt
A káosz a marketingcsapatok ellensége. A Kontentino segítségével zökkenőmentesen tervezhettek, jóváhagyathatjátok a posztokat az ügyfelekkel, és átlátható content calendart vezethettek.
20. Legyél hiteles
A fogyasztók 94%-a hűségesebb a transzparens márkákhoz. A bizalom pedig egyenes út a vásárláshoz.
21. „Memevertising”
A mémek a mindennapjaink részei. Használd őket okosan, de ne próbálj meg izzadtságszagúan vicces lenni, és figyelj rá, hogy ne használj elavult trendeket.
22. Építs közösséget
Az aktív közösség elvégzi helyetted a munka nagy részét: véleményt írnak, tanácsot adnak és gyakorlatilag a márkád nagyköveteivé válnak. Ehhez viszont prioritásként kell kezelned az embereket a direkt reklámokkal szemben.
Összegzés: Hatékony üzletépítés a közösségi médiával
A közösségi média használata nem mindig egyszerű, de ha alkalmazod ezeket a stratégiákat, jó úton haladsz afelé, hogy látványos eredményeket érj el az üzleti növekedésben.
