Vissza a blogra
A social media ma már több egy trendnél; ez a marketing új határa. Egy sikeres social media csapat összeállítása kihívást jelenthet, de stratégiai tervezéssel és a megfelelő munkatársakkal egyenes út vezet a hatékony kampányokhoz.
Ebben a cikkben megmutatjuk, hogyan kezdj hozzá egy stabil social media marketing csapat felépítéséhez, milyen szempontokat vegyél figyelembe a folyamat során, és mitől válik igazán erőssé egy tartalomkezelő csapat.
A social media csapat felépítésének 3 lépése
1. Határozd meg a stratégiát és a célokat
Alapvető fontosságú, hogy a social media csapat munkája összhangban legyen a szervezeti és kommunikációs célokkal. Ha ezeket egyértelműen definiálod, a cégen belüli és kívüli szereplők is könnyebben segíthetnek az elérésükben.
A social media stratégia kidolgozása során arra koncentrálj, ami a márka számára a legjobb, ne csak egy adott marketingterv kipipálása legyen a cél. Ha a közösségi hálózatok most fontosak, de lehet, hogy két év múlva nem lesznek azok, döntsd el, akarsz-e valakit, aki kifejezetten csak ezekre fókuszál jelenleg.
Győződj meg róla, hogy mindenki érti, miért számítanak a social platformok. Mutass példákat arra, hogyan illeszkednek az egyes felületek a napi workflow-ba. Így mindenki megalapozottabb döntést tud hozni arról, melyik hálózat igényel több figyelmet.
Légy óvatos! Ne becsüld alá a social customer care és a social listening jelentőségét, mivel ezek felett gyakran elsiklanak.
Ebben a szakaszban történik a következők meghatározása:
- csatornák listája
- SMART KPI-ok
- OKR-ek (ha szükséges)
2. Mérd fel a szervezeten belüli erőforrásokat és kompetenciákat
Mielőtt új embereket vennél fel a social media csapatba, érdemes felmérni a meglévő belső erőforrásokat.
Pozíciók helyett szerepkörökben gondolkodj: a titulusok helyett a képességekre építs. Például az egyik munkatárs készítheti a social media contentet, míg a másik a paid és earned postok kezeléséért felel.*
A tartalomgyártást nem kell feltétlenül házon belül megoldani: rengeteg ügynökség és freelancer kínál kiegészítő vagy akár teljes körű szolgáltatást. Gondold át, hogyan egészíthetnék ki a meglévő erőforrásaidat, hogy megtaláld a csapatod számára ideális felállást.
A nagy márkák például gyakran vesznek igénybe külső social media managementet. Az ügynökségi díjak viszont magasak lehetnek, így néha kifizetődőbb házon belül kezelni a profilokat olyan munkatársakkal, akik már ismerik a márkát.
Mielőtt ügynökséget bíznál meg, nézd meg, van-e belső kapacitás a projektre. Lehet, hogy valaki már nyújt hasonló szolgáltatást, vagy kiváló vizuális anyagokat készít, így nincs is szükség plusz szolgáltatóra.
Egy social media ügynökség képes a meglévő csapat meghosszabbított kezeként működni, de ehhez először a csapatnak kell összeállnia. Szóval, lépjünk is tovább…
3. Építs belső csapatot és találd meg a partnereidet
Az egyik legfontosabb kérdés az induláskor: kikre van szükséged a social media csapatban? Azonnal egy komplett gárda kell, vagy jelenleg egy social media manager is elég? Ez több tényezőtől függ:
- Márka vagy ügynökség vagy?
- Hány social media profilt kezelsz?
- Milyen gyakran posztolsz?
- Milyen típusú tartalomra van szükség?
- Futtatsz paid hirdetéseket?
Mivel a social media csapatmunka, mindenki számára legyen világos a saját felelősségi köre. Ez megelőzi a kavarodást, amikor valaki olyasmit csinál, ami más feladata lenne. Bár a social mediához nem feltétlenül kell jogilag kötött megállapodás minden apróságra, a tiszta határok elengedhetetlenek.
Ne feledd, a közösségi média folyamatosan változik, ezért tartsd naprakészen a csapatot a legújabb trendekkel és frissítésekkel. Ha egy csapat lemarad, nem sok hasznukat veszed! Alakíts ki folyamatokat, hogy az új tagok gyorsan betanulhassanak a jelenlegi stratégiába.
Írd össze a használt hálózatokat, a várható aktivitási volument és azt, hogy mennyi időt tudtok erre szánni.
Ha a belső mag leterhelt, vonj be külső segítséget, hogy tehermentesítsd a munkatársaidat.
Ismerd fel, hol van szükség segítségre a meglévő képességek feltérképezésével. Ez segít egy olyan belső hálózat kialakításában, ahol mindenki ismeri a másik munkáját. Aki remekül ír, de hadilábon áll a designnal, ne kapjon vizuális feladatokat! Ha ezekkel tisztában vagy, a social media csapat sokkal hatékonyabban és gyorsabban tud tartalmat gyártani. Ez lehetőséget ad az érdemi elismerésre (rewards and recognition) is, ahol az egyéni erősségek elismerése növeli a kollaborációt és a csapatszellemet.
Social media szerepkörök: a nyerő kártyapaklid
♣ Ász: Head of social media
A head of social media felügyeli a teljes projektet és ő felel a stratégiai kérdésekért. Az ő vállát nyomja a social media ROI, a hosszú távú stratégia és a csapat formálása.
Elsődleges feladata a tevékenységek koordinálása, a minőség, a hatékonyság és a jövedelmezőség ellenőrzése.
Ebben a szerepkörben a fő felelősség a csapatmunka gördülékenysége és az ügyfél-aktivitások sikere.
Mindig képben kell lennie az aktuális projektekkel. Elengedhetetlen, hogy értse a munkafolyamatokat és lássa, mi történik az egyes részlegeken.
A head of social media támogatást nyújt a többi tagnak, ha szükséges, és rendszeresen riportál a vezetőségnek vagy a stakeholdereknek.
♦ Királyok: Social media managerek / Team leadek
Egy jó social media manager sokoldalú skillekkel rendelkezik. Képes kampányokat futtatni több platformon, megnyerő postokat írni, elemezni az adatokat, miközben fél szemét mindig a versenytársakon tartja.
Ezeknek a feladatoknak egy részét delegálhatja vagy kiszervezheti, így marad ideje az emberek vezetésére, riportálásra és a stratégia optimalizálására.
Tisztában kell lennie a social csatornák dinamikájával, marketinges és management tapasztalattal kell bírnia, és ismernie kell az aktuális trendeket.
A team leadek a tervezéstől a büdzsékezelésen át egészen az utólagos optimalizálásig mindent felügyelnek. Ez a szerepkör sokszor átfedésben van a stratégákkal vagy tartalomgyártókkal, de fókuszában inkább a csapat irányítása áll.
A felállástól függően lehet egyedüli “egyszemélyes hadsereg” vagy egy köztes láncszem a vezetőség és a specialisták között.
És ha már specialisták: a paklid most válik igazán teljessé.
♠♥ Dámák és Bubik: A specialisták serege
Íme az a szerepkör-paletta, amit szétoszthatsz a csapatodban.
Social media community managerek / moderátorok
Ők a közvetlen kapcsolatépítés mesterei. Válaszolnak a kommentekre, kérdésekre, építik a follower bázist. Gyakran ők végzik a social listeninget is, valós időben reagálva a márkát érintő eseményekre.
Social media content creatorok / grafikusok
A content creatorok gyártják a posztokat, grafikákat és minden olyan kreatív elemet, amivel elköteleződést érünk el.
Kulcsszerepük van a tartalom kurálásában, a postok optimalizálásában és a frappáns captionök megírásában.
Social media grafikusok
A vizuális minőség felelősei. Adobe Photoshopot vagy Canvát használnak az engagement-re optimalizált képek tervezéséhez. Ők ügyelnek a brand book betartására is.
Social media stratégák
Megtervezik a kampányok irányát több csatornára kiterjedően. Szorosan együttműködnek a hirdetési csapattal és a többi marketing részleggel, hogy egységes legyen az irányvonal.
Social media elemzők
Az adatok szakértői. Figyelik a demográfiai adatokat, hashtag-eket vagy a sentiment-et, hogy mérni tudják a kampányok hatékonyságát és finomítsák a stratégiát.
Social media hirdetéskezelők (Advertisers)
A paid kampányokért felelnek. Kezelik a büdzsét, optimalizálják a hirdetéseket a célok (forgalomterelés, konverzió, sales) mentén több hálózaton egyszerre.
Social brand advocate-ek
A márka arcai és szószólói. Válaszolnak a panaszokra, megosztják a releváns külső tartalmakat is, hogy növeljék az awareness-t. Általában a team leadeknek vagy stratégáknak jelentenek, és az új közönségek elérése mellett a meglévők lojalitását is építik.
Szükséges minden egyes szerepkörre külön ember? Nem. Függ az iparágtól, büdzsétől és kapacitástól. Gyakori, hogy egy ember több feladatot is ellát ezek közül.
Eszközök social media csapatoknak
Néhány social media automation eszköz még a legtapasztaltabb marketingesek munkáját is látványosan megkönnyíti. Így virágozhatnak fel a profiljaid, ha a szuper embereket profi szoftverekkel támogatod.
#1 Kontentino – az all-in-one social media management szoftver
A Kontentino nem vesz ki szabadnapot, nem megy betegszabadságra, 0-24 órában dolgozik, és nem kell hozzá toborzási folyamat. Rengeteg időt spórol, miközben maximális hatékonyságot nyújt.
Miért érdemes bevonni a Kontentinót a csapatodba?
- Olyan, mint egy barátságos social media project manager, aki kézben tartja a teljes folyamatot. Minden asset, poszt, csapattag és külső partner egyetlen dashboardon látható.
- Segítségével beidőzítheted a posztokat különböző platformokra. Minden megy robotpilóta üzemmódban.
- Lehetővé teszi elemzések és riportok készítését, így a csapatnak nem kell kézzel gyártania az összefoglalókat.
- A kollaboráció a Kontentino lételeme. A jóváhagyási funkcióval (approval), kommentekkel és címkékkel nemcsak a távoli munka válik könnyebbé, de az ügyfél-elégedettség is azonnal megugrik.
#2 Easil a gyors kreatív-tervezéshez
Sok sablonnál látszik, mivel készült, az Easil viszont segít egyedi látványvilágot teremteni anélkül, hogy túlságosan mainstream lenne.
A social media management során a drag-and-drop szerkesztővel pillanatok alatt készíthetsz vizuális tartalmat. Különösen hasznos, ha korlátozott a grafikusi kapacitásod.
#3 Vyond videókhoz és animációkhoz
A videó a király a social médiában, a Vyonddal pedig az animációkészítés gyerekjáték.
Kezdők és profik egyaránt könnyen kezelik. Effektusok, zene és elemek hozzáadása után máris mehet a megosztás a hálózatokon.
#4 InShot az Instagram Stories-hoz
Az Instagram Stories dominál, az InShot pedig segít kitűnni a tömegből. Néhány kattintással profi effekteket, szövegeket adhatsz a videókhoz különösebb vágói szaktudás nélkül. Kiváló, ha a csapatod naponta több storyt is publikál.
#5 Woobox a kreatív megoldásokhoz
Unod már a hagyományos képeket? A Woobox segít szintet lépni a tartalomgyártásban.
Nyereményjátékok, landing oldalak és egyedi Facebook Tab-ok létrehozására alkalmas. Ahogy a verseny élesedik, a Woobox segít innovatívan gondolkodni és új megközelítéseket kipróbálni.
És még van jó néhány eszköz a tarsolyunkban…
Miért érdemes saját social media csapatot építeni?
A belső csapat számos előnnyel jár, fedezzük fel őket!
Lehetővé teszi, hogy az üzlet más területeire koncentrálhass
A feladatok delegálása időt szabadít fel a termékfejlesztésre vagy egyéb marketingstratégiákra. A social media csapat így a hosszú távú célokra fókuszálhat – igazi win-win szituáció.
Egy dedikált csapat értékes insightokat nyújt a célközönség vágyairól és viselkedéséről, ami hatékonyabb tervezést és jobb eredményeket szül kevesebb belső súrlódás mellett.
Emellett nagyobb kontrollt biztosít a tartalom és az adatvédelem felett, a rövidebb kommunikációs lánc pedig növeli a produktivitást.
Kombinált készségek és tehetséggondozás
A csapat minden tagja másban erős, így kisegíthetik egymást. Ez az egység sokkal hatékonyabb, mintha mindenki csak egy szűk terület specialistája lenne. Ez a szakértelem teljesen leveheti a social media management terhét a válladról.
A megfelelő csapat naponta menedzseli a márkát, érti az összefüggéseket, és pontosan tudja, mihez kell nyúlni egy válsághelyzetben vagy egy új kampány indításakor.
Több szem többet lát
Egy képzett social media manager ugyan egyedül is képes kezelni a profilokat, de a sikeres kampányhoz rengeteg tényező kell: mikor mit posztoljunk, melyik platformon milyen grafika működik, és hogyan osszuk be a hirdetési keretet.
Aki mindenhez ért, valójában semmihez sem ért igazán.
Ezért érdemes csapatot építeni – hogy minden részfeladatnak meglegyen a maga mestere.
Hosszú távon egy profi gárda időt és pénzt spórol neked. Mivel a kreativitás és a stratégia alapvető a márkaépítésben, a social media csapat a kulcs a hatékony kampányokhoz.
Velük mindig naprakész leszel a trendekkel, és olyan tartalmakat gyárthatsz, amik valóban rezonálnak a közönségeddel.
Értékteremtés a szervezet számára
- A márka hírnevének figyelése (gyakorlatilag social PR),
- Információk eljuttatása a potenciális ügyfelekhez,
- Élő események és konferenciák népszerűsítése vizuális tartalmakkal,
- Promóciós és termékkampányok tervezése,
- Ügyfélszolgálati feladatok (customer care) ellátása a közösségi oldalakon,
- Fizetett hirdetések menedzselése,
hogy csak néhányat említsünk.
Mitől lesz erős egy social media csapat?
Ahogy egy focicsapat sem működik a megfelelő felállás nélkül, úgy a social media csapatnak is szüksége van a következőkre:
1. Sokszínű skillek: a social media marketing több az online csevegésnél. Kell a tartalomgyártó és menedzsment véna.
2. Elkötelezettség: ez egy időigényes folyamat, olyan emberek kellenek, akik nem csak félvállról kezelik.
3. Integráció: a közösségi médiának a teljes szervezet részének kell lennie, nem csak egy elszigetelt osztálynak.
4. Kollaboráció: késznek kell lenniük az együttműködésre más részlegekkel és partnerekkel. Meg kell tanulniuk a külső kommunikáció szabályait és stílusát (Tone of Voice).
5. Platformismeret: ismerniük kell az egyes felületek sajátosságait és azt, hogyan fogadják ott a különböző típusú posztokat.
6. Hitelesség: a csapat tagjainak legyen online tekintélyük a szakmában.
7. Analitikus szemlélet: az adatokra és analitikára építsenek, ne csak a megérzésekre.
8. Csapatszellem: együttműködés nélkül nincs siker.
9. Őszinteség és transzparencia: főleg távmunka esetén elengedhetetlen a nyílt kommunikáció.
10. Tudásszomj: állandóan keresni kell az új taktikákat és eszközöket.
11. Felelősségvállalás: stratégiai döntések születnek, így minden tagnak vállalnia kell a munkája következményeit.
Hogyan értékeld a csapat munkáját?
Miből tudhatod, hogy jól teljesítenek?
Nézd a számokat – az adatok nem hazudnak.
Használj analitikai riportokat és social media management dashboardokat, hogy láss minden fontos történést.
Szempontok az értékeléshez:
1. Rendszeres teljesítményellenőrzés
A social media kampányokat rendszeresen mérni kell. Naponta talán túlzás, mivel a stratégiák lassabban érnek be, de a havi felülvizsgálat pont elegendő, hogy elvégezzétek a szükséges finomhangolásokat.
2. Megfelelés a KPI-oknak
A központi dashboardokon látszik, mennyi időt töltöttek engagement-tel, mire reagáltak a legjobban a rajongók, és melyik időpont az ideális a posztoláshoz. A social media KPI-ok rendszeres átnézése biztosítja a folyamatos fejlődést.
Fontos, hogy a tartalom releváns és stílusos legyen. Győződj meg róla, hogy a csapat stratégiája valóban tükrözi-e a kitűzött célokat.
3. Kiváló kommunikáció
A kommunikáció sokat elmond a csapat állapotáról. Ha folytonosak az ellentétek, keresd meg a gyökérokokat, mert ez rontja a teljesítményt. Lehetnek zseniális egyéniségeid, de ha a „csapatmunka” ismeretlen fogalom számukra, elmarad a siker.
Legyen visszacsatolás, informálják egymást a változásokról, és mindenki legyen képben az új projektekkel.
4. Social listening eredmények
Vizsgáld meg a sentiment-analízist, hogy lásd, mit éreznek az ügyfelek. A csapatnak figyelembe kell vennie ezeket a visszajelzéseket a relevanciájuk megőrzése érdekében.
5. Benchmarkok összehasonlítása
Nézd meg a versenytársakat az iparágban. Bár a számaik mögé nem látsz be teljesen, jó támpontot adnak a fejlődési irányokhoz.
Tegyük fel, hogy az „A” cégnek 50 000 követője van Instagramon. Ez szép, de mennyi ebből az engagement? Ha hatalmas az elérés, de nincs aktivitás, valószínűleg botokkal van teli a follower bázisuk.
Tehát az összehasonlításnál mindig ásd mélyre magad a részletekben.
Rajtad a sor, social media csapat!
Egy hatékony social media marketing csapat hegyeket mozgat meg és úgy működik, mint egy jól olajozott gép. Idő, türelem és az a bizonyos szikra kell hozzá, de minden fáradtságot megér. Sok sikert!
