Vissza a blogra
Ha social media marketing ügynökséget vezetsz, az időd nagy részét az új ügyfelek felkutatása teszi ki. És bár egy szuper social media terv elkészítése neked gyerekjáték, az ügyfelek megnyerése már teljesen más tészta.
Amikor találsz egy potenciális ügyfelet, aki nyitott az ötleteidre, meg fog kérni, hogy küldj egy üzleti ajánlatot. Ha az „üzleti ajánlat” szavak hallatán legszívesebben elfordulnál – van egy jó hírünk. Az ajánlatírásnak nem kell nyűgnek lennie.
Íme egy remek módszer olyan social media marketing ajánlatok készítésére és küldésére, amelyeket nagy eséllyel alá is írnak majd.
Minden az ajánlat előtt kezdődik
Ha két ügynökség versenyez ugyanazért a megbízásért, nem feltétlenül az nyeri el, aki jobb szakmai munkát végez. Az a social media marketing ügynökség nyer, amelyik több információval rendelkezik az ügyfélről.
Mielőtt egyáltalán elkezdenéd írni az ajánlatot, ülj le az ügyféllel, és beszélgessetek az igényeiről. Sokszor kiderül, hogy az ügyfélnek valami egészen másra van szüksége, mint amit ő gondol. Lehet, hogy több követőt szeretne, de a valóságban csak egy rendszeres social media schedule-ra és delegálásra van szüksége, mert a marketingvezetőnek egyszerűen nincs ideje rá.
Mindenképpen tarts legalább egy kick-off megbeszélést, mielőtt nekilátnál az írásnak. Az igények feltérképezése mellett ez egy remek alkalom arra is, hogy figyelj rájuk. Jegyezd fel a szóhasználatukat, a kifejezéseiket, és használd ezeket később. Ne félj kérdezni – minél többet tudsz, annál jobb lesz az ajánlatod.
Ne írj minden ajánlatot a nulláról
Az üzleti ajánlatoknak azért van rossz hírük, mert időigényesek, és sosem tudni, hogy megtérül-e a befektetett energia. Az ügyfél lehet, hogy csak az első oldalt olvassa el, és nemet mond, te pedig órákat töltöttél a részletek kidolgozásával.
Ennek elkerülése érdekében (vagy legalábbis a minimalizálásáért) érdemes sablont készítened. Így időt spórolhatsz, hiszen a legjobb elemek már egy helyen vannak, neked csak a konkrét részleteket kell módosítanod. Ezzel az ajánlatkészítést több óráról akár harminc percre is csökkentheted.
Egy social media template létrehozása nem bonyolult, de igénybe vesz pár órát. Egyszerűen fogd a valaha volt legjobb ajánlatodat, emeld ki belőle a legsikeresebb részeket, és készíts belőle egy vázat a jövőre nézve.
Használhatsz erre egy Word dokumentumot, vagy választhatsz valamilyen ajánlatkezelő szoftvert, hogy még gördülékenyebb legyen a munka. Íme néhány előny, amit a szoftveres megoldás nyújt:
- hatalmas adatbázis előre elkészített sablonokkal,
- nem kell aggódnod a design miatt,
- gyorsabb a kitöltés,
- az ajánlatok közvetlenül a dokumentumban aláírhatók,
- web-alapúak és mobilbarátak.
Anélkül, hogy belemennénk, miért sokkal hatékonyabb egy ilyen szoftver a Wordnél, higgy nekünk, és tegyél vele egy próbát.
Az első lépés – egy ütős bevezetés
Manapság az emberek figyelme rövid ideig tartható fenn. Az ügyfeleid az idejük nagy részét a bevezetés elolvasására fordítják, és később valószínűleg lankad majd a figyelmük. Ezért már itt „be kell csaliznod” őket, ami nem is olyan nehéz.
Először is, használd az ő nyelvüket. Vedd elő a jegyzeteidet a megbeszélésekről, és építsd be azokat a kifejezéseket, amiket ők használtak a panaszaik vagy céljaik leírásakor. Így jobban megértenek majd, és nagyobb eséllyel mondanak igent.
Másodszor, ne legyél túl szakmai. Az ügyfél nem feltétlenül szakértője a social media management területének, és az olyan kifejezések, mint a REO (Return on Expenses) vagy az ad spend megtérülése, lehet, hogy semmit nem mondanak neki. Fogalmazz egyszerűen. A célod az, hogy megmutasd: érted a helyzetüket, és van rá megoldásod.
Írj részletes specifikációt
Miután felkeltetted az érdeklődésüket, jöhet a részletes kifejtés. Mutasd be pontosan, mit tervezel elérni, és hogyan fogod megvalósítani. Itt is tartsd szem előtt a korábbi egyeztetéseket.
A nyelvezetet és a szakmaiság mélységét igazítsd az ügyfél tudásszintjéhez. Ha túl bonyolultá teszed, talán szakértőnek tűnsz, de kockáztatod, hogy az ügyfél összezavarodik és visszalép.
Érdemes megemlíteni a folyamatokat, a használt eszközöket, a kommunikációs stílust és a legfontosabb KPI-okat. Az ügyfél tudni akarja majd, milyen scheduling tool segítségével dolgozol, milyen gyakran posztolsz, és mi alapján mérjük a sikert. Legyen szó elérésről, kedvelésekről vagy más mutatókról – ez az a rész, ahol ezt tisztázni kell. Emellett emeld ki a kommunikációs célokat és a mérföldköveket is.
Mutass referenciákat
Milyen garancia van rá, hogy el tudod végezni a munkát? A legjobb módja a bizonyításnak egy példa. Ha korábban már kezeltél hasonló ügyfelet, itt az ideje, hogy eldicsekedj vele. Tekints rá úgy, mint egy mini esettanulmányra.
Mutasd be az eredményeidet stratégiai tervekkel, sikeres kampányokkal és konkrét számokkal. Ha a titoktartási szerződések (NDA) miatt nem oszthatsz meg mindent, törekedj arra, hogy a lehető legjobban szemléltesd a hasonló szituációkat.
Időkeret
Rendben, bebizonyítottad, hogy értesz hozzá. És most? Az ügyfél tudni akarja, mikorra készül el a stratégia, és mikor indulhat a munka. Ebben a részben vázolj egy pontos ütemtervet – mikor várhatók az első lépések, és mik az általános határidők.
Árazás
Ez az ajánlatod második legfontosabb része, sok ügyfél a bevezetés után egyből ide ugrik. Éppen ezért több figyelmet érdemel, mint a többi szakasz.
Gondold át újra az ajánlatodat. Bár a hagyományos marketing szerint az upsell jó dolog, a Better Proposals kutatása mást mutat. Ha túl sok csomagot ajánlasz fel, valójában csökkented az esélyét az aláírásnak.
Úgy tűnik, a legsikeresebb ajánlatok egyetlen konkrét ajánlatot tartalmaznak. Minél több a választási lehetőség, annál nagyobb a bizonytalanság. Tartsd egyszerűen: egyetlen ajánlat, de az legyen igazán meggyőző.
A másik tippünk: figyelj a fejezet címére. A social media területén sokan (főleg azok, akik még nem fektettek bele) óvatosak a pénzköltéssel. Próbáld meg az „Ár” helyett az „ROI”, a „Megtérülés” vagy a „Befektetés” szavakat használni. Apró változtatás, de nagyban befolyásolja az ajánlat perception-jét.
Következő lépések
Valószínűleg küldtél már ajánlatokat, és lehet, hogy ezt a kulcsfontosságú részt kihagytad. Itt kell részletezned, mit kell tennie az ügyfélnek a folyamat elindításához. Ilyen egyszerű lehet:
2. Fizesse be a rögzített előleget az ajánlaton keresztül
3. Egyeztessünk időpontot a kick-off meetingre
4. Az ügynökség elkezdi a megbeszélt munkát
Sokan elfelejtik ezeket a részleteket, az ügyfél pedig csak ül az ajánlat felett, és nem tudja, hogyan tovább.
Garancia
Ez egy kicsit megosztó, de hatékonyan növelheti a bizalmat. Mi lenne, ha garantálnál egy bizonyos mennyiségű elérést vagy követőt egy adott időpontra? Kockázatos lehet, de megnyugtatja az ügyfelet, hogy valóban elkötelezett vagy. Ha nem teljesül a garancia, felajánlhatsz egy ingyenes hónapot vagy bármi mást, amivel jelzed, hogy felelősséget vállalsz az eredményekért.
Szerződési feltételek
Mielőtt lezárnád az ajánlatot, mutasd meg, hogy komolyan gondolod az együttműködést. Csatolj egy standard ÁSZF-et. Ezt is elkészítheted a sablon részeként, így minden ajánlatnál ugyanaz maradhat, ami időt spórol neked.
Ez a rész egyfajta biztonsági háló neked és az ügyfélnek is. Ha bármi probléma adódik, hivatkozhatsz rá, megelőzve a későbbi kellemetlenségeket.
Összegzés
A social media ajánlatok írása, küldése és kezelése nem atomfizika. Ha van egy jó sablonod, és beszélsz az ügyféllel a részletekről, jelentősen növelheted a sikered esélyét. Neked milyen tapasztalataid vannak az ajánlatokkal? Írd meg nekünk kommentben!
