Vissza a blogra
A pénzügyi szakemberek számára elengedhetetlen, hogy megértsék a social media platformok használatát a versenyképesség megőrzése érdekében. Segítségükkel építheted a márkádat, naprakész maradhatsz az iparági trendekkel, és új ügyfeleket szerezhetsz.
Mielőtt azonban fejest ugranál a közösségi médiába, át kell gondolnod, melyik hálózat felel meg leginkább az üzletednek, milyen tartalmakat érdemes megosztanod, és mikor.
Ebből a blogbejegyzésből megtudhatod, hogyan válhat a social media a pénzügyi szektorban többé, mint egy egyszerű promóciós felületté – váljon a marketing arzenálod új, hatékony eszközévé.
A social media előnyei a pénzügyi szektorban
Márkaismertség és bizalom növelése
A pénzügyi vállalatok a social media csatornákat használva növelhetik az ismertséget és az ügyfélhűséget. Ezek a felületek egyszerű, de fontos eszközök az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz.
A social media segítségével a pénzügyi cégek növelhetik piaci részesedésüket és erősíthetik márkájukat. A pénzügyi marketingben a közösségi média hatékony módszer az ügyfélelégedettség javítására, a bizalomépítésre és az új lead-ek generálására.
A pénzügyi intézmények elkezdték hatékonyan használni a közösségi médiát, mivel ez vált az egyik legjobb módszerré a potenciális fogyasztók tömeges elérésére. Az interaktív jelleg miatt ezek az oldalak minden korosztály körében népszerűek, mivel egyaránt kiszolgálják az egyéni és a vállalati igényeket.
Az elmúlt években a vállalkozások széles körben alkalmazták a social media hálózatokat az online promóciók, az ügyfél-engagement és a hagyományos hirdetéseknél hatékonyabb elérés lehetősége miatt. Amellett, hogy új módszert kínálnak az ügyfelek bevonására, a közösségi hálózatok egyszerű módot adnak az információk megosztására, promóciók vagy versenyek indítására, amelyek felkelthetik az érdeklődést egyes szolgáltatások vagy termékek iránt.
Jobb ügyfélszolgálat a social media segítségével
Manapság a pénzügyi intézmények közösségi hálózatokat használnak a virtuális kapcsolattartásra, vagy arra, hogy releváns kérdéseket tegyenek fel, és azonnali válaszokat kapjanak a szakértőktől például a Twitteren (ügyfélszolgálati célból). A social marketing révén a fogyasztók hatékonyabban vonhatók be a teljes értéklánc mentén.
Az online support terén a social media óriási előnyöket nyújt, mivel nem korlátozzák a földrajzi távolságok vagy időzónák. Azzal a képességgel, hogy a nap 24 órájában jelen lehetsz anélkül, hogy a számítógép képernyőjéhez lennél kötve, teljes kontrollt nyerhetsz a pénzügyi marketingtevékenységed felett.
Ez korábban nem volt lehetséges.
A közösségi csatornák lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy ne csak közvetlenül interaktáljanak az ügyfelekkel, hanem valós időben oldják meg a problémáikat. A pénzügyi intézmények használhatják a social media marketinget ügyfélszolgálatra, panaszkezelésre és gyors visszajelzések gyűjtésére, így azonnal javíthatják hírnevüket, ha valami hiba történik.
A sebesség mellett az ügyfélszolgálat pontosságot és hatékonyságot is igényel. A közösségi hálózatok azért teszik lehetővé a magas szintű támogatást, mert a kérdést feltevő felhasználók egyszerre több forrásból (a social media csapatoktól és a szakértőktől) kaphatnak választ. Ennek eredményeként a márka gyorsabban oldhatja meg az ügyeket, miközben minden online panaszért felelősséget vállal.
Könnyebb célközönség-kutatás és visszajelzés
A pénzügyi intézmények a közösségi médiát az ügyfelekkel való kommunikációra és a célközönség megismerésére is használhatják. Minden üzleti marketingstratégia része kellene, hogy legyen a social media platform, mert lehetőséget ad a cégeknek, hogy belelássanak a fogyasztók gondolkodásába.
A vállalkozások megtudhatják, mit gondolnak róluk valójában az emberek, ami segít megérteni a marketingtevékenységük hatékonyságát és azt, hogy szükséges-e fejlődniük ezen a téren.
Közvetlen visszajelzéseket is generálhatsz a célpiacodtól, így pontosan tudni fogod, mikor jött el az ideje a termékfrissítésnek vagy a stratégiaváltásnak. A márkák valós idejű információkat kaphatnak a fogyasztói preferenciákról és igényekről, így a trendek előtt maradhatnak és gyorsabb döntéseket hozhatnak.
A közösségi média kiváló módja annak, hogy hozzáférj a legértékesebb eszközödhöz: az ügyfeleidhez!
A fogyasztói magatartás tanulmányozása mellett az intézmények arra is használják ezeket a hálózatokat, hogy felmérjék, ideje-e új szolgáltatásokat bevezetni vagy a meglévőket módosítani.
Alacsonyabb ügyfélszerzési költség
A social media használatával a pénzügyi vállalkozások szélesebb közönséget érhetnek el és költséghatékonyabban szerezhetnek ügyfeleket.
Annak érdekében, hogy hirdetéseik megjelenjenek a célzott fogyasztók feedjében, a pénzügyi intézmények fizethetnek social advertising csatornákért, így kontroll alatt tarthatják a költségvetést, miközben növelik az iparági tartalmak láthatóságát. A közösségi oldalak minden eddiginél könnyebbé teszik a helyi pénzügyi szolgáltatók keresését. Már nincs szükség hatalmas marketingbüdzsére ahhoz, hogy láthatóvá válj a célközönséged számára!
A közösségi hálózatok minden méretű vállalkozásnak lehetővé teszik a pénzügyi szolgáltatások marketingjét, mivel lehetőséget adnak a megfelelő közönség elérésére ésszerű költségek mellett, a fogyasztói preferenciák részletes elemzése alapján.
Így a social media marketing az egyik legjobb módszerré vált a szolgáltatások hirdetésére, anélkül, hogy aggódni kellene a túlköltekezés vagy a korlátozott elérés miatt a nagyobb versenytársakkal szemben.
Hogyan használd a social médiát a pénzügyi szektorban
Légy tisztában a pénzügyi iparág kihívásaival
A pénzügyi szektorban nem könnyű sikeresnek lenni a közösségi médiában, mert folyamatos monitorozást és részvételt igényel.
A közösségi hálózat olyan, mint egy pókháló: jelen kell lenned, amikor az emberek pénzügyi intézményekről és szolgáltatásokról kérdeznek. A vállalkozások nem engedhetik meg maguknak, hogy távol maradjanak a profiljaiktól, ha a piaci részesedésük a digitális jelenlétükön múlik.
A social media platformokon keresztül több ezer különböző hátterű emberhez férsz hozzá, így a versenytársak lekörözése némi erőfeszítést igényel, de megéri a konverziós arány növelése érdekében! Ráadásul ezek az oldalak lehetőséget adnak arra, hogy közvetlenül hallhasd a fogyasztók valódi véleményét, ami esélyt ad a termékek és szolgáltatások fejlesztésére.
Az út azonban nem kihívások nélküli. Az egyik ilyen a jogszabályi megfelelés (compliance), de sokak számára a social media egyszerűen a panaszok és negatív visszajelzések gyűjtőhelye lehet. Ezzel a lehetőséggel is számolnod kell.
Vezess be social media szabályzatot és képezd a csapatodat
Egy világos Social Media Policy (szabályzat) megléte elengedhetetlen a sikerhez, az alkalmazottaknak pedig tudniuk kell, mire kell figyelniük. Fontos az edukáció is a csatornák használatáról és azok előnyeiről.
Mit tartalmazzon egy pénzügyi social media szabályzat?
- iránymutatások a személyes és szakmai fiókokhoz – mit posztoljanak, mit kerüljenek, hogyan struktúrálják a kommunikációt (beleértve a hashtageket)
- sablonok válságkezeléshez vagy ügyfélszolgálati kérésekhez (+ empátia-nyilatkozatok)
- checklist a promóciós anyagok készítéséhez (pl. bizonyos országokban speciális jogi nyilatkozatok szükségesek a kreatívokon)
Ezzel elkerülheted a félreértéseket vagy a munkatársak hibás lépéseit, amelyek károsíthatják a cég hírnevét. Emellett kiküszöbölheted az ügyfelekkel vagy a céggel kapcsolatos, túl sok nyilvános információ megosztásából adódó kockázatokat is.
Ellenőrizd a megfelelőségi szabályokat és előírásokat
Ez a pénzügyi szektorban végzett social media management egyik legfontosabb eleme. A közösségi hálózatok dinamikusak és nem kontrollálhatók teljes mértékben. A szabályzat csak az első lépés. Marketingcélú használat előtt ellenőrizni kell az online stratégia megfelelését a pénzügyi hatóságok, kormányzati szervek és maguk a platformok által előírt jogi szabályozásoknak. Ennek elmulasztása pénzbírságot vagy adatvédelmi panaszokat vonhat maga után.
A MiFID II irányelv alapvetően befolyásolja, hogyan kommunikálhatnak a pénzügyi intézmények, beleértve a közösségi médiát is. A globális vagy regionális korlátozások mellett egyes hálózatok saját szabályokat is bevezettek a pénzügyi hirdetésekre vonatkozóan.
A Twitteren például tilos a bináris opciók és kriptovaluták hirdetése, a banki szolgáltatások hirdetése pedig korlátozott. Számos más esetre is figyelni kell: például Oroszországban minden hirdetésnek orosz nyelvűnek kell lennie, ami extra munkát és ellenőrzést igényel.
A Facebook is korlátozásokat alkalmaz. Míg sok terület ellenőrzött, bizonyos opciók, mint az ICO-k, tiltottak.
Ha a pénzügyi vállalkozásod a kockázatos zónákban mozog, érdemes átgondolni a stratégiát vagy felkészülni a kihívásokra.
Ne feledkezz meg a social media auditról
A social media audit olyan folyamat, amellyel minden pénzügyi marketingesnek tisztában kell lennie. Minél több visszajelzést kapsz a célközönségedtől a jövőbeli social media stratégiádra vonatkozóan, annál könnyebb lesz a döntéshozatal.
Ezenkívül az audit fontos a vállalati vagy partneri stratégiák változásainak követéséhez is. Ezt rendszeresen – legalább évente egyszer vagy minden nagyobb stratégiaváltás után – el kell végezni.
A social media benchmarkok összehasonlítása a versenytársakkal az audit szerves része; enélkül a folyamat nem lesz sikeres.
Ha látod, hogyan teljesítenek a célközönségnél (melyek a legnépszerűbb platformjaik, milyen gyakran posztolnak), akkor ezeket az insightokat felhasználhatod a saját jelenléted javítására.
Az összehasonlítás nemcsak azt fedi fel, ki ért el eddig jobb eredményeket, hanem segít megérteni, mi működik majd a legjobban a jövőben, így új szintre emelheted a social media stratégiádat.
Social media a pénzügyekben: best practice-ek
Mutass emberi arcot
Bár nem mindig egyszerű, törekedj arra, hogy emberibbé tedd a márkádat. Ossz meg belső kezdeményezéseket vagy mutasd be a csapatodat. A HSBC például munkavállalói történetekkel és kommentekkel ünnepelte a dél-ázsiai örökség hónapját.
Vegyél részt társadalmi ügyekben
A pénzügyi intézményeknek gyakran van erőforrásuk társadalmi kezdeményezések támogatására. Pénzzel, szakértelemmel és kapcsolati hálóval hozzájárulhatnak olyan ügyekhez, amelyek sokat adnak a PR-hoz és a CSR-hoz. Az amerikai Citibank az ingyenes biciklizés népszerűsítésével mutatta meg elkötelezettségét az ügyfelei mindennapjai (és a környezetvédelem) iránt.
Reagálj valós időben
Ez a szabály mindenkire vonatkozik, aki social media felületeket kezel. A pénzügyi szektorban a valós idejű reakció nem csak egy trend meglovaglását jelenti, hanem az olyan kellemetlen helyzetekre való gyors választ is, amelyek figyelmet igényelnek. A Nationwide például megmutatta, hogyan kell kárigényt benyújtani az Ida hurrikán után.
Termékbevezetések kezelése
A social media tökéletes hely az új szolgáltatások bemutatására. Lehetőséged van nemcsak az ajánlatod prezentálására, hanem a megválaszolatlan kérdések és visszajelzések kezelésére is. A Revolut például száraz sajtóközlemény helyett látványos animációval mutatta be új kártyatípusát.
Adj értéket (blogposztok)
A más platformokon létrehozott oktatási tartalmak megosztása gyerekjáték a közösségi médiában. Az N26 például rendszeresen oszt meg tippeket és trükköket, amelyek segítik a közönségüket, és finoman kapcsolódnak a saját pénzügyi megoldásaikhoz.
Kísérletezz a formátumokkal
A folyamatosan változó platformok számos lehetőséget kínálnak tesztelésre. A Bank of America számára nem okoznak gondot az új formátumok: egy kollázs például négy különálló fotóból áll össze egy nagy egésszé.
Social media a pénzügyi szektornak: átok vagy áldás?
A pénzügyi social media számos kihívást tartogat. Egy jó stratégia nemcsak erőforrásokat, hanem folyamatos megvalósítást is igényel. Kiemelt figyelmet kell fordítani az ügyfélszolgálatra és a szigorúbb iparági szabályozásokra, compliance előírásokra.
Azonban ezek a kihívások kifizetődnek: lojális követőtábort, értékes visszajelzéseket és mindenekelőtt új ügyfeleket hozhatnak.
Reméljük, tippjeink segítenek elérni ezeket a célokat!
