Vissza a blogra
A felhasználók által generált tartalom, azaz az UGC (User-Generated Content), elsőre talán csak egy újabb trendnek tűnhet a marketing világában. A rengeteg újdonság mellett nehéz eldönteni, melyik irányzatba érdemes energiát fektetni. Azonban az UGC az autentikus marketing egyik leghatékonyabb formája, amely segít szorosabb kapcsolatot kiépíteni a vásárlókkal, a potenciális ügyfelek számára pedig hiteles social proof-ként szolgál.
Lehet, hogy látod már az előnyeit, de nem tudod, hogyan vágj bele. Végül is az egész folyamat arról szól, hogy megkéred a vásárlóidat: készítsenek neked ingyen tartalmat. Hogy megkönnyítsük a dolgodat, összegyűjtöttünk néhány best practice-t a tartalomgyűjtéshez és tippeket a megosztáshoz a hálózatodon.
Így használd az UGC-t a márkád építésére
Készen állsz az indulásra? Amellett, hogy bizalmat és hitelességet épít, egy jó UGC kampány rengeteg olyan tartalommal látja el a marketingcsapatot, amelyet később más platformokon is újrahasznosíthattok. Ebben a cikkben elsősorban azokra a fotókra fókuszálunk, amelyeken a vásárlók használják a termékedet. Bár a vélemények és a szöveges tartalmak (például blogposztok) is UGC-nek számítanak, a fotókat a legegyszerűbb megosztani az Instagram business accountodon, hogy vizuális bizonyítékot szolgáltass a márkád mellett.
Hogyan gyűjts UGC-t a vásárlóidtól?
Sajnos az UGC gyűjtése nem mindig olyan egyszerű, hogy csak megkéred őket. A vásárlóknak néha egy kis bátorításra van szükségük, hogy megosszák képeiket a világgal. Íme néhány módszer a tartalomgyűjtéshez:
Email kampány
Valószínűleg már rendelkezel egy adatbázissal azokról, akik vásároltak tőled. Egy olyan email marketing szoftverrel, mint a Moosend, célzott üzenetet küldhetsz nekik, amelyben arra kéred őket: posztoljanak egy képet a termékeddel a közösségi oldalaikon.
Ez kiváló módszer, ha most vezeted be az UGC-t a stratégiádba, és gyorsan szeretnél sok tartalmat gyűjteni. Minél specifikusabb a célzás – például azoknak írsz, akik egy konkrét, épp népszerűsíteni kívánt terméket vettek meg –, annál nagyobb az esélyed a sikerre, mintha csak általánosságban céloznád a teljes listádat.
Saját hashtag bevezetése
A tartalomgyártás ösztönzése pofonegyszerű: vezess be egy egyedi hashtaget, amivel a felhasználók jelezhetik, hogy részt vesznek a kampányodban. Fontos, hogy ez a hashtag márkaszpecifikus legyen, és ne használják már másra.
Az egyik legismertebb példa a Calvin Klein 2014-es #MyCalvins kampánya. Egy egész mozgalmat építettek köré, ahol a hétköznapi emberektől a hírességekig és sportolókig mindenki megmutatta saját CK darabjait.
A kampány a mai napig generál posztokat. A márka egy külön landing page-et is létrehozott, ahol a megosztott termékek (vásárlási linkekkel együtt), a kampány résztvevői és az Instagram-fotók is helyet kapnak. Egyértelművé teszik: aki használja a #MyCalvins hashtaget, bekerülhet a válogatásba – ez pedig követőszámtól függetlenül mindenkit posztolásra sarkall.
Ha megvan a hashtag, tüntesd fel a weboldaladon, a közösségi platformokon és a hírlevelekben is. Bár a hashtag inkább az új tartalmakat vonzza be, nagyszerű eszköz a minőségi fotók ösztönzésére, hiszen a jutalom a márka oldalán való megjelenés lehet. Amikor megosztod ezeket az UGC fotókat, ne felejtsd el te is használni a hashtaget, és mindig jelöld meg az eredeti készítőt.
Kérj megjelölést (tag)
Egy másik egyszerű út, ha megkéred a felhasználókat, hogy jelöljenek meg a posztjaikban. A szállítási visszaigazoló emailben oszd meg a social media elérhetőségeidet közvetlen linkekkel. Ha megkönnyíted a dolgukat, nagyobb eséllyel fognak megjelölni. Minél nehezebb megtalálni a profilodat, annál kisebb az esélye a tagelésnek.
Fontos tisztázni a közönséggel, hogy a megjelölésnek tétje van: mondd el nekik, hogy a legjobb képek kikerülhetnek a social oldalakra vagy akár a termékoldalakra is. Egy social media monitoring eszközzel könnyen követheted az említéseket egy dashboardon. Ha úgy döntesz, hogy felhasználsz egy képet, mindenképpen kérj engedélyt a készítőtől egy kommentben vagy üzenetben. Mindig jobb engedélyt kérni, mint utólag magyarázkodni és ezzel esetleg elidegeníteni egy lojális vásárlót.
Használj ösztönzőket (incentives)
Ha a büdzsé engedi, az ösztönzés a leggyorsabb módja az UGC gyűjtésnek. Felajánlhatsz ingyenes szállítást vagy egy kis kedvezményt a következő vásárlásból egy jó minőségű képért cserébe. Ne ígérj olyat, ami rontja az üzleti eredményeidet, de egy apró gesztus sokat ér. A vásárlók úgy érzik majd, hogy részesei a folyamatnak, és kapnak is valamit a fáradozásukért.
Az UGC megosztása a közönségeddel
Ha már összegyűlt egy adag tartalom, ideje használni őket. Ha a képek csak a tárhelyeden pihennek, nem fognak segíteni az eladásban. Lássuk, milyen eszközök és módszerek állnak rendelkezésedre a megosztáshoz.
Jelenítsd meg őket a termékoldalakon
Az UGC a termékoldalon valódi bizonyíték a minőségre. Segíthet meggyőzni azokat a hezitálókat, akik már majdnem a vásárlás mellett döntöttek. A felhasználók így könnyebben el tudják képzelni magukat a termékkel, hiszen látják, hogy mások hogyan használják azt a mindennapokban. Emellett inspirációt is adhat a termék különböző felhasználási módjaihoz.
A RentTheRunway ruhakölcsönző minden termékoldalán külön szekciót szentel a feltöltött UGC-nek. A vásárlók megmutathatják, hogyan stylingolták az adott darabot, és visszajelzést adhatnak a méretezésről. Ez sokkal inkább tűnik baráti tanácsnak, mint egy idegen internetes véleményének, ami nagyban erősíti a márkaközösséget.
Oszd meg a közösségi oldalaidon
A social media az UGC természetes közege. Mivel valószínűleg itt is gyűjtötted be őket, érdemes megmutatni a saját követőidnek is. Az Instragamról gyűjtött képek általában jó minőségűek, hiszen ott mindenki a legjobb formáját és esztétikáját szeretné mutatni.
A Starbucks mesteri szinten használja az UGC-t. Az ikonikus logó azonnal felismerhető és otthonos érzést kelt. Az alábbi fotón egy követőjük képét posztolták újra: nemcsak szép a fotó, de tökéletesen átadja az őszi hangulatot. A captionben megjelölték az eredeti készítőt, jelezve másoknak is: van esélyük rá, hogy a világmárka megossza a képüket. Nem kérnek közvetlenül tagelést, de a gyakorlattal egyértelművé teszik az üzenetet.
Az UGC megosztása maradjon természetes. Ha túl élesen elüt a saját tartalmaidtól, elidegenítheti a követőket. Légy kreatív: egy sima post mellett használj story-kat és story highlightokat is az UGC bemutatására. Találd meg a számodra legjobban működő formátumot, tervezd meg és beszéld át a csapatoddal a Kontentino felületén.
Modern marketing UGC-vel
Az UGC használatának természetesnek kell hatnia. Ingyenes tartalmakhoz jutsz, elkötelezettebbé teszed a vásárlóidat, és olyan hitelességet adsz a márkádnak, amit hirdetésekkel nem lehet megvenni.
A megosztásnál azonban tarts oda a minőségi szempontokra, és kerüld el a gyakori hibákat. Priorizáld a jó minőségű, relatálható képeket. Mindig jelöld meg a forrást, ne posztolj egyszerre túl sok hasonló képet, és ügyelj az időzítésre is, hogy a tartalom eljusson a célközönséghez. Igyekezz változatosan tartani a feededet, hogy fenntartsd az érdeklődést.
Még ha nem is osztasz meg minden beküldött tartalmat, reagálj rájuk. Egy like vagy egy kedves komment sokat jelent a vásárlónak, és növeli az elégedettségét. Ha a meglévő vásárlóidat prioritásként kezeled, az újak is látni fogják, hogy jó kezekben lesznek nálad.
